秦臻

[摘 要]商務(wù)溝通與談判屬于一門結(jié)合理論教學和實踐教學的應(yīng)用類專業(yè)課程。目前，我國大多數(shù)院校對這門課程的開設(shè)都是利用傳統(tǒng)的教學方式，很少有創(chuàng)新性質(zhì)的教學模式以及方法出現(xiàn)，而且對學生們的學習評價也基本上是采用期末卷面考試這種一次性的評價方式。這種情況的呈現(xiàn)忽略了對學生綜合素質(zhì)的評價，對該學科教學質(zhì)量的提升以及學生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)極其不利。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，需要對商務(wù)溝通與談判的教學模式做出積極的創(chuàng)新，從而培養(yǎng)出社會更加需要的綜合型人才。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；商務(wù)溝通；談判；教學創(chuàng)新；實踐

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.175

1 商務(wù)溝通與談判課程中對能力培養(yǎng)的要求

綜合能力的培養(yǎng)是進行商務(wù)溝通與交流課程教學當中最為重要的一個教學目標。我們所說的綜合能力指的主要是方法能力、個性能力以及社會能力等對學生在今后學習以及工作中十分重要的幾方面能力。商務(wù)溝通與談判這門課程具有非常強的可操作性，其教學活動的開展通常是以小組合作的方式具體進行的。商務(wù)寫作、商務(wù)演講以及電話營銷等主要是對學生表達能力加以培養(yǎng)，而商務(wù)談判、產(chǎn)品推銷以及展銷會等則是對任務(wù)的模擬，培養(yǎng)學生的社會能力以及方法能力。

就以上所說的培養(yǎng)目標來看，對于該課程的學習不僅需要學生具備優(yōu)秀的對語言進行應(yīng)用的能力，還要具備較強的交際能力、團隊合作能力以及綜合素質(zhì)。所以在教學實踐當中，應(yīng)該采取更加具有針對性的教學方法，將學生綜合能力的培養(yǎng)貫穿在整個教學過程當中。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代商務(wù)溝通以及談判教學中出現(xiàn)的問題

（1）教學場所及設(shè)備問題。商務(wù)談判與溝通屬于一門實踐性比較強的綜合性學科，其中融入了許多其他學科方面的知識，例如心理學、社會學、管理學以及經(jīng)濟學等。該學科的教學應(yīng)該在課堂中為學生們構(gòu)建相應(yīng)的場景引導學生開展商務(wù)談判的模擬。不過，在傳統(tǒng)形式的教學模式中，這種教學方法卻很難在教學活動中實現(xiàn)，學校通常無法給學生們提供規(guī)范性較強的模擬場地，學生很難在這種學習環(huán)境中對相關(guān)的專業(yè)知識做出良好的掌握和應(yīng)用。

（2）考核評價方式問題。就我國目前的教學實際來說，對商務(wù)溝通與談判內(nèi)容進行教學活動的過程中，針對學生實際的學習狀況加以考查還具有一定的難度。此科目跟其他的課程之間最為明顯的不同之處在于不但具備較強的理論性，同時也具備非常強的實踐性，所以針對學生進行的考查不應(yīng)該是傳統(tǒng)形式的考查。第一，對全體學生進行分組考查的方式通常不能夠良好地掌握他們各方面的能力。第二，利用實際模擬之類的方法針對學生進行考查，將給學生個性的展現(xiàn)形成阻礙。第三，傳統(tǒng)教育模式當中利用試卷進行考查的方式，無法有效考查學生實踐方面具體的學習狀況。

（3）課堂互動問題。就商務(wù)溝通與談判目前的教學狀況來說，高校的課堂互動可以有效提升課堂教學活動所呈現(xiàn)的效果。課堂互動教學模式的應(yīng)用，應(yīng)該是教師將教材中理論知識講解清晰為前提，引導學生結(jié)合所學內(nèi)容相互交流，這是教學過程中一個十分重要的步驟。在真實商務(wù)談判場景中，需要談判雙方結(jié)合特定商務(wù)問題作出探討，將實際想法傳遞給對方，同時等待對方進行回應(yīng)。在傳統(tǒng)教學模式當中，一個班級會有幾十個，甚至上百個學生，教師往往無法在一堂課上就關(guān)注全部學生具體的學習狀況，更無從談及跟全班學生都進行良好的互動。通常是利用提問的方法，利用所提出的問題引導學生進行思考，不過這種教學模式所呈現(xiàn)的教學效果是十分有限的，通常只會滿足一小部分學生的需求。

3 商務(wù)溝通與談判教改創(chuàng)新以及實踐對策

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。在對商務(wù)溝通與談判科目進行的教學活動中，通常會涉及許多針對實際案例進行解析的內(nèi)容，這也就要求教師在對教學案例進行選擇的時候要顯現(xiàn)出良好的時代特征?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給學生們提供出更為廣闊的學習材料獲取平臺，學生可以在互聯(lián)網(wǎng)當中搜索到所需案例進行具體的學習和分析。教育改革的推進，更加注重課堂教學中學生主體地位的呈現(xiàn)，教師需要在學生學習的過程中起到良好的引導作用。

（2）把一部分教學內(nèi)容交給學生。商務(wù)談判最為重要的內(nèi)容主要包括對相關(guān)資料的搜集和整理、團隊配合、商務(wù)理念傳遞等。在教學過程當中，教師可以結(jié)合教學內(nèi)容以及學生所呈現(xiàn)的學習狀況把其中一部分的教學內(nèi)容交由學生來完成。教師可以先讓學生分成多個學習小組，繼而具有針對性地給每個小組分配學習內(nèi)容，讓學生跟小組其他成員形成良好的協(xié)作，繼而在課堂中將教師所布置的內(nèi)容講解出來。這種方法十分符合該學科的教學需求，對學生來講，能夠站在講臺上其實是一個比較大的挑戰(zhàn)。學生能夠在對相關(guān)資料進行搜集和整理，并最終給全班同學講解的這個過程中對其知識內(nèi)容形成更深的理解，促進他們更好地掌握這個知識點。而且在這個過程中，提供給學生跟他人進行交流的機會，有效培養(yǎng)了學生的表達能力，這對于學生提升理論知識掌握程度以及運用能力是非常有效的。

（3）雙向評價機制的應(yīng)用。第一，教師為學生打分。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，我們平時所使用的手機功能越來越多，教師可以將成績表設(shè)計成網(wǎng)絡(luò)表格的形式，繼而在日常教學活動中利用手機給每個學生打分，隨時記錄學生的學習情況。第二，學生為學生打分。學生是課堂教學的核心，有參與到教學評價中的權(quán)利。在學生以小組形式對教材內(nèi)容進行講解之后，其他小組可以利用手機，通過教師所設(shè)置的成績表為該小組打分，然后由教師將所有小組的打分進行統(tǒng)計，將所得出的結(jié)果計入學生的成績表當中。

（4）微課的利用。在課堂教學中，教師可以將微課引入其中，繼而實現(xiàn)更好的互動。商務(wù)溝通與談判的教學活動主要是將情景模擬當作主要的教學方式，就是所說的實踐教學。教師應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把一些教學內(nèi)容以及目前比較流行的話題制作成微課的形式，繼而激發(fā)學生的學習興趣，讓他們更為主動地融入到課堂教學中，形成一種更加有效的互動，這種教學模式可以更好地突出學生在課堂教學中的主體地位。教師可以組織全體學生組建一個學習群，將微課視頻傳輸?shù)綄W習群中，學生能夠在對視頻加以觀看的過程中進行在線評論，繼而形成更好的交流，利用這樣的方式給教師提出問題，然后教師可以給出更具有針對性的解答，跨越了時間和空間的障礙。在這種教育模式之下，每一個學生所提出的觀點都能被其他學生看到，從而更好地開拓他們的思路。商務(wù)溝通與談判屬于一種跟他人交流作為主體的專業(yè)課程，從而更好地實現(xiàn)大家相互之間的交流，對所學內(nèi)容形成更好的掌握。

4 結(jié) 論

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，教師需要積極針對商務(wù)溝通以及談判的教學內(nèi)容做出革新，突破傳統(tǒng)教育模式的束縛，形成更好的創(chuàng)新和實踐效果。廣大教育工作者需要積極探索，對國外的一些先進教育理念和方法加以借鑒，繼而與我國教育行業(yè)實際的發(fā)展狀況相結(jié)合，創(chuàng)建出一套更加符合我國國情的商務(wù)溝通與談判教學體系，為我國教育事業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量，為國家培養(yǎng)出一批又一批具有較好綜合素質(zhì)的專業(yè)人才。

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