代延春

（成都石化工業(yè)學校 四川成都 611930）

當前隨著經(jīng)濟發(fā)展腳步的加強，酒店產(chǎn)業(yè)的硬件越來越好，與之相反的是酒店的服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到有效的提升。在目前酒店行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，良好的服務(wù)已經(jīng)成為很多酒店提高自身的關(guān)鍵。不過，現(xiàn)階段中職酒店專業(yè)的學生服務(wù)意識差，針對學生服務(wù)意識培養(yǎng)過程中的問題進行分析，并采取必要的解決對策是非常關(guān)鍵的。[1]

一、培養(yǎng)酒店專業(yè)學生服務(wù)意識的重要性

在中職酒店專業(yè)教學過程中，應(yīng)該針對學生的服務(wù)意識進行培養(yǎng)，只有具有服務(wù)意識的人，才能夠?qū)⒆陨淼睦媾c服務(wù)他人之間相聯(lián)系，這樣才能夠調(diào)動學生的行為，真正做到“以別人為中心”。一個具有服務(wù)意識的人，能夠常常站在他人的角度來考慮問題，這樣就能夠真正做到奉獻和犧牲，也就能夠真正做到讓人滿意，也就提高了顧客的滿意度，進而有效地促進酒店的長遠發(fā)展，提高酒店的實力。[2]

二、酒店專業(yè)學生服務(wù)意識培養(yǎng)中存在的問題

1.學生的勞動觀念差

現(xiàn)階段，很多中職酒店專業(yè)的學生并沒有較強的勞動觀念，也沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。這主要是因為大部分學生都來自獨生子女家庭，且受到社會環(huán)境的影響，大都以自我為中心。這些學生只懂得索取并不懂得付出，勞動習慣比較差。同時，很多學生在家里大都是享受，缺乏一定的自理能力，在酒店專業(yè)的教學過程中，學生不能替別人著想，也不能接受為人服務(wù)的相關(guān)理念。[3]

2.酒店專業(yè)學生對專業(yè)認知程度不夠

中職院校的學生往往學習成績不夠好，報考中職院校大都是因為不能正常上高中和大學，很多學生認為酒店專業(yè)聽起來是一份輕松、體面的工作，就報了這個專業(yè)。但是學生和家長并沒有對這一專業(yè)進行深入的了解，這就使得很多學生上課之后發(fā)現(xiàn)與自己當初所想有一定的出入，甚至很多同學在了解到專業(yè)性質(zhì)之后選擇了退學，一部分繼續(xù)堅持的同學，只有少部分學生能夠認清專業(yè)內(nèi)容的實質(zhì)，大部分學生的服務(wù)意識依然比較差。

3.不重視對學生的職業(yè)道德教育

近些年來，中職院校為社會培養(yǎng)了一大批酒店服務(wù)人才。但是，中職教育存在一個共同的誤區(qū)，就是大部分教師都只注重對學生進行理論知識傳授，并加強對學生專業(yè)技能的訓練，并沒有在教學的同時加強對學生的職業(yè)道德教育，這樣就不能讓學生對自己的行為進行規(guī)范，中職院校的學生很多都還處于青春期，心理發(fā)育并未完全成熟，只有教師和學校的引導(dǎo)，才能夠幫助他們培養(yǎng)積極的職業(yè)道德觀念。因此，不重視對學生的職業(yè)道德教育，就不利于幫助學生培養(yǎng)良好的勞動習慣，學生的服務(wù)意識也就得不到有效地培養(yǎng)，這就導(dǎo)致了酒店服務(wù)質(zhì)量的嚴重降低。

三、提高酒店專業(yè)學生服務(wù)意識的重要舉措

1.培養(yǎng)學生的奉獻理念

前面已經(jīng)提到，現(xiàn)在很多學生都是獨生子女，導(dǎo)致他們?nèi)狈Ρ匾姆瞰I精神，因此，為了對酒店專業(yè)學生的服務(wù)意識進行培養(yǎng)，應(yīng)該不斷對奉獻精神進行滲透，讓學生明白為什么要奉獻，提高酒店專業(yè)學生的自身素質(zhì)。在這個過程中，教師要創(chuàng)造良好的課堂氣氛，從學生自身出發(fā)，讓學生明確，培養(yǎng)自己的奉獻精神，能夠促進自身的發(fā)展，也能夠在日后工作中創(chuàng)造良好的氛圍，做到讓顧客滿意，也就提升了自己的工作效率，為酒店創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益。培養(yǎng)學生的奉獻理念，還應(yīng)該讓學生明白，服務(wù)行業(yè)沒有付出就沒有回報，只有具有奉獻精神，真心為顧客服務(wù)，才能夠讓顧客滿意，進而有效拉近雙方關(guān)系，有利于學生今后的職業(yè)發(fā)展。

2.有效提高酒店專業(yè)學生的職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)階段，中職酒店專業(yè)學生的服務(wù)意識比較差，不僅有環(huán)境和家庭的原因，還與學生自身的文化修養(yǎng)有著直接關(guān)系。中職專業(yè)的學生年齡小且文化程度比較低。當他們走向崗位時，會變得非常敏感，想要自己方方面面都比別人強，甚至在內(nèi)心深處對自己的領(lǐng)導(dǎo)也是不服氣的，對待客人的態(tài)度也有一定的問題。這主要是因為很多學生文化素養(yǎng)比較低，這使得他們非常敏感，但是都渴望被人尊敬，覺得酒店服務(wù)工作低三下四，不能樹立正確的事業(yè)素養(yǎng)，也就不能自發(fā)的培養(yǎng)服務(wù)意識。所以，作為教師，可以讓學生換位思考，讓他們想象自己是酒店的管理者，或者是客人，這樣就能夠讓學生設(shè)身處地的為別人著想，還應(yīng)該讓學生樹立一種“賓客至上”的職業(yè)意識，讓學生在現(xiàn)實工作中時刻提醒并約束自己，進而能夠全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，在教學過程中，可以培養(yǎng)學生的主人翁意識，讓學生積極參與集體活動，提高整個團隊的創(chuàng)造能力。[4]

3.重視學科滲透的重要作用

在培養(yǎng)酒店專業(yè)學生服務(wù)意識的過程中，應(yīng)該不斷利用學科滲透的作用，讓各個學科之間進行緊密地聯(lián)系，進而對學生的服務(wù)意識進行有效地培養(yǎng)。在這個過程中，可以利用服務(wù)禮儀課程來讓學生明白良好的禮儀習慣是酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，在餐飲服務(wù)教學中，讓學生明確餐廳服務(wù)員規(guī)范化的程序，進而不斷進行學科滲透，有效提高學生的服務(wù)意識。在這個過程中，還應(yīng)該開展實踐教學過程，利用行業(yè)參與，讓學生對酒店員工的服務(wù)意識的重要性有一定的了解，并讓學生能夠在實踐中不斷調(diào)整自己的行為，并不斷轉(zhuǎn)變自身的觀念，幫助學生培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，這樣就能夠幫助學生更好就業(yè)，也為酒店行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

結(jié)語

總而言之，酒店專業(yè)學生的服務(wù)意識對酒店的服務(wù)造成了一定的影響。為了提高酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，作為教師，應(yīng)該針對學生服務(wù)意識培養(yǎng)當中的問題進行分析，并采取必要的措施來提高學生的服務(wù)意識，提高酒店的核心競爭力，進而促進酒店行業(yè)的良性發(fā)展。