鐘奇峰 李丹丹

摘要：指出了國(guó)家要求把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)迎來(lái)新一輪的發(fā)展黃金機(jī)遇期，出境游和入境游規(guī)模不斷增長(zhǎng)，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的需要也會(huì)日益急切，因此外語(yǔ)導(dǎo)游證的獲得就顯得尤為重要。采取問(wèn)卷調(diào)查法分析了池州學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)考取外語(yǔ)導(dǎo)游證現(xiàn)狀，探討了存在的問(wèn)題，提出了解決的措施。

關(guān)鍵詞：外語(yǔ)導(dǎo)游;現(xiàn)狀;問(wèn)題;措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-9944（2018）03-0240-03

1 引言

外語(yǔ)是旅游業(yè)中必不可少的交際工具，其從業(yè)人員的外語(yǔ)水平如何直接影響著旅游業(yè)的發(fā)展，而蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)又長(zhǎng)期需要一批外語(yǔ)水平過(guò)硬且有外語(yǔ)導(dǎo)游證的人才加入。池州學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)辦學(xué)十幾年，中文導(dǎo)游考證比例一直很高，外語(yǔ)導(dǎo)游考證比例逐年增長(zhǎng)，但人數(shù)有限，其中既有人才培養(yǎng)方案因素，也有外部就業(yè)因素。基于此，本文嘗試對(duì)池州學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)導(dǎo)游考證現(xiàn)狀展開(kāi)論述。

2 調(diào)查問(wèn)卷分析

2.1 外語(yǔ)導(dǎo)游的概念

外語(yǔ)導(dǎo)游主要為人境的外國(guó)友人方便在中國(guó)游覽和國(guó)人出境游玩服務(wù)。其主要工作內(nèi)容為外國(guó)友人提供旅游服務(wù)，解決旅途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)的解決，對(duì)游客食、宿、行、游、購(gòu)、娛等旅游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題給予解答或者幫助。

中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證筆試相同，中文導(dǎo)游筆試通過(guò)后第二年加試外語(yǔ)口譯測(cè)試或者面試環(huán)節(jié)外語(yǔ)類(lèi)考生直接選擇所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行口譯測(cè)試，通過(guò)后即可獲得外語(yǔ)導(dǎo)游證。

2.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)池州學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)2015級(jí)和部分2016級(jí)旅游管理專(zhuān)升本專(zhuān)業(yè)在校大學(xué)生。調(diào)查內(nèi)容見(jiàn)表1～表5。

2.3 調(diào)查問(wèn)卷結(jié)論

本次問(wèn)卷總共收集了120份調(diào)查問(wèn)卷，其中表2、3、4有效調(diào)查問(wèn)卷分別是30、103、108，表1、5有效調(diào)查問(wèn)卷都是118，從表中可以得出以下結(jié)論。

（1）基本上所有旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都報(bào)考了中文導(dǎo)游證，但只有22.03%的學(xué)生報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游證，受傳統(tǒng)英語(yǔ)教育影響，選取英語(yǔ)進(jìn)行外語(yǔ)導(dǎo)游考試占據(jù)25.93%，小語(yǔ)種選擇比例極低，顯示出外語(yǔ)導(dǎo)游證語(yǔ)種嚴(yán)重失衡，外語(yǔ)導(dǎo)游證報(bào)考和考中文導(dǎo)游證不同，跟風(fēng)的學(xué)生沒(méi)有，學(xué)生目標(biāo)很明確，主要考慮自身的發(fā)展方向決定是否報(bào)考。

（2）外語(yǔ)導(dǎo)游證通過(guò)率偏低。外語(yǔ)導(dǎo)游證的考試需要花費(fèi)一定的時(shí)間與精力，要求考生具備較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，由于外語(yǔ)水平不夠，36.89%學(xué)生感到困難，高達(dá)57%不愿從事導(dǎo)游行業(yè)。因此，外語(yǔ)導(dǎo)游證考證通過(guò)率不高。同時(shí)，86.67%同學(xué)表示外語(yǔ)導(dǎo)游證能給自己能力帶來(lái)提升，因此旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和很多專(zhuān)業(yè)學(xué)生一樣，注重個(gè)人能力提升，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，對(duì)于未來(lái)?yè)駱I(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目還是很重視的，說(shuō)明學(xué)生們認(rèn)可外語(yǔ)導(dǎo)游的含金量比較高。以上分析顯示出學(xué)生對(duì)于將來(lái)就業(yè)存在嚴(yán)重困惑思想。

（3）旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意程度偏低。旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)率連續(xù)幾年被國(guó)家教育部亮出紅牌。一方面旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展需要外語(yǔ)旅游人才，另一方面旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率低，只有30.51%的學(xué)生畢業(yè)后愿意從事本專(zhuān)業(yè)。說(shuō)明旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式不完善從而讓學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知出現(xiàn)偏差，受訪者中大部分都不想從事本專(zhuān)業(yè)的工作占到了69.49%。從調(diào)查了解到，學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向并不滿(mǎn)意，從學(xué)生角度看，旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后主要從事服務(wù)業(yè)T作如旅行社導(dǎo)游或酒店一線工作人員，家長(zhǎng)們并不十分認(rèn)可，這種狹隘的眼光導(dǎo)致了他們不愿意在這一行扎根發(fā)展。

3 旅游管理專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)導(dǎo)游考證存在的 問(wèn)題

3.1 外語(yǔ)導(dǎo)游詞缺乏權(quán)威材料

2016國(guó)家旅游局進(jìn)行導(dǎo)游考試改革，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一機(jī)考，外語(yǔ)導(dǎo)游面試環(huán)節(jié)不少于25min，2016年安徽備考景區(qū)3個(gè)，分別是黃山風(fēng)景區(qū)，九華山風(fēng)景區(qū)，亳州，2017年安徽備考景區(qū)增加至5個(gè)，分別是黃山風(fēng)景區(qū)，九華山風(fēng)景區(qū)，亳州，方特旅游區(qū)，新四軍軍部舊址，在評(píng)分項(xiàng)里景點(diǎn)導(dǎo)游詞講解占30%，比例最高，到目前為止，針對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游面試重要環(huán)節(jié)外語(yǔ)導(dǎo)游詞講解還沒(méi)有統(tǒng)一完整的面試材料，旅游管理學(xué)生都是從網(wǎng)絡(luò)下載一些導(dǎo)游詞進(jìn)行整合，缺乏權(quán)威的外語(yǔ)導(dǎo)游詞面試講解材料。

3.2 外語(yǔ)口語(yǔ)能力缺乏通過(guò)率低

從表1中可以看出有77%的學(xué)生沒(méi)有考取外語(yǔ)導(dǎo)游證。在面試環(huán)節(jié)考生需要運(yùn)用外語(yǔ)把抽中的導(dǎo)游詞進(jìn)行熟練地表達(dá)，此環(huán)節(jié)對(duì)考生語(yǔ)言能力要求較高，雖然旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案有旅游英語(yǔ)和韓語(yǔ)兩門(mén)外語(yǔ)，由于英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)間最長(zhǎng)，大部分考生選擇英語(yǔ)作為口試外語(yǔ)，受傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)影響，學(xué)生普遍書(shū)面英語(yǔ)能力尚可，平時(shí)缺乏口語(yǔ)鍛煉以及口語(yǔ)鍛煉的平臺(tái)，因此面試口譯環(huán)節(jié)表現(xiàn)很弱，導(dǎo)游詞講解無(wú)法熟練把握。韓語(yǔ)開(kāi)設(shè)只有一學(xué)期，學(xué)生早年中學(xué)階段基礎(chǔ)為零，因此短時(shí)間無(wú)法掌握韓語(yǔ)，熟練度更無(wú)從談起，其他小語(yǔ)種個(gè)別學(xué)生早年參加興趣培訓(xùn)班，但沒(méi)有系統(tǒng)訓(xùn)練，綜合上述因素，學(xué)生外語(yǔ)口語(yǔ)能力缺乏，外語(yǔ)導(dǎo)游證通過(guò)率很低。

3.3 對(duì)未來(lái)期望值低

根據(jù)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域了解，畢業(yè)后從事導(dǎo)游行業(yè)或在旅游行業(yè)長(zhǎng)期就業(yè)所占比例不高，大部分學(xué)生畢業(yè)前幾年會(huì)從事導(dǎo)游，幾年后轉(zhuǎn)行居多，往屆畢業(yè)生傳遞的就業(yè)信息對(duì)在校學(xué)生考外語(yǔ)導(dǎo)游證產(chǎn)生消極影響，安徽地區(qū)旅行社對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游需求集中在省會(huì)合肥，其他地級(jí)市旅游社需要外語(yǔ)導(dǎo)游證很少，個(gè)別畢業(yè)生有專(zhuān)門(mén)從事帶團(tuán)出境，外語(yǔ)導(dǎo)游證利用率不高。

4 旅游管理專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)導(dǎo)游考證提升措施

4.1 編寫(xiě)景區(qū)外語(yǔ)導(dǎo)游詞

專(zhuān)業(yè)教師以申報(bào)課題的形式組織一部分旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生參與收集編寫(xiě)外語(yǔ)導(dǎo)游詞，根據(jù)每年外語(yǔ)導(dǎo)游證考試大綱統(tǒng)計(jì)，集中在安徽5A和4A景區(qū)，截至2016年11月，安徽有11個(gè)5A景區(qū)和100多家4A景區(qū)，從中選擇部分景區(qū)進(jìn)行導(dǎo)游詞漢翻英或其他語(yǔ)種并匯總，以課內(nèi)實(shí)踐或培訓(xùn)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，使學(xué)生擁有統(tǒng)一的外語(yǔ)導(dǎo)游詞面試材料。

4.2 提升外語(yǔ)口語(yǔ)能力

優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，對(duì)已開(kāi)設(shè)的旅游英語(yǔ)，旅游英語(yǔ)口語(yǔ)及韓語(yǔ)課程加大課內(nèi)實(shí)踐所占學(xué)時(shí)比例，增加視聽(tīng)教學(xué)內(nèi)容，建立校企合作，提供短期實(shí)習(xí)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)鍛煉外語(yǔ)口語(yǔ)，池州學(xué)院坐落于安徽池州市，擁有豐富的旅游資源，是皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)建設(shè)的核心區(qū)域之一。目前池州市主要的外國(guó)游客來(lái)自韓國(guó)和受佛教影響的東南亞國(guó)家，每年也有一定的歐美游客，數(shù)量偏少。因此在提升學(xué)生外語(yǔ)口語(yǔ)能力方面，主要針對(duì)英語(yǔ)和韓語(yǔ)，外語(yǔ)口語(yǔ)鍛煉平臺(tái)建設(shè)需要學(xué)校，專(zhuān)業(yè)老師以及池州市旅游企業(yè)凝聚共識(shí)。

5 結(jié)語(yǔ)

出境游入境游離不開(kāi)外語(yǔ)導(dǎo)游人才，目前旅游企業(yè)需要一線的外語(yǔ)導(dǎo)游人才，因此提升旅游管理專(zhuān)業(yè)在校生考取外語(yǔ)導(dǎo)游證比例至關(guān)重要，外語(yǔ)導(dǎo)游證是行業(yè)的門(mén)檻，盡管外語(yǔ)導(dǎo)游證學(xué)生考取因多種原因熱情有待提高，但它的含金量已獲得慢慢認(rèn)可，任何一行都需要規(guī)范化才能更好的發(fā)展，從事外語(yǔ)導(dǎo)游工作，從業(yè)證書(shū)是必不可少的條件。因此增強(qiáng)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生外語(yǔ)口語(yǔ)能力，提升其外語(yǔ)導(dǎo)游考證信心不僅是高校的責(zé)任，也是旅游企業(yè)的責(zé)任。

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