王 莉

（蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 蘇州 215000）

一、時代背景

（一）職校志愿者服務(wù)社區(qū)的現(xiàn)狀分析

中國的青年志愿服務(wù)活動已逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代青年廣泛參與、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的事業(yè)，社會化程度日益提高。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生作為中國青年的一分子，他們在成長的重要階段需要學(xué)校和社會的正確教育與指引。擁有良好的專業(yè)技術(shù)和相對寬松的時間，是他們服務(wù)社會的有利條件。2009年，教育部、中宣部、中央文明辦和共青團中央等部門在《關(guān)于加強和改革中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生思想道德教育的意見》中指出要“拓展新形勢下思想道德教育的有效途徑”，提出“組織學(xué)生參加公益活動、志愿者服務(wù)等社會實踐活動”。

社區(qū)志愿服務(wù)是學(xué)生參與社會實踐的一種重要形式，是學(xué)校提高學(xué)生綜合素質(zhì)、深化思想道德教育、增強學(xué)生社會責(zé)任感的有效途徑。近年來，蘇州市直屬職業(yè)學(xué)校也大力引導(dǎo)學(xué)生參與社區(qū)的志愿者服務(wù)活動，取得了良好的成效，也受到了社會的廣泛關(guān)注，大力發(fā)揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。

我們組織了一次學(xué)生志愿者服務(wù)社區(qū)狀況調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和走訪學(xué)生相結(jié)合的方式，對學(xué)生志愿者狀況、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)模、形式和社區(qū)反饋等方面進行了一定程度的分析。本次調(diào)查的對象是蘇州市直屬的3所職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，涉及30多個專業(yè)。通過調(diào)查，我們了解到職校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的問題和不足：一是職校志愿者熱情高，但是志愿服務(wù)理念不夠深入，教育引導(dǎo)有待加強；二是服務(wù)社區(qū)活動缺少較完善的組織運作結(jié)構(gòu)，活動難以持久有效地進行；三是服務(wù)項目較單一，未能很好地契合社區(qū)居民的需求；四是正面輿論宣傳不夠，缺乏有效的志愿者激勵機制。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代志愿者服務(wù)的特色

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活關(guān)注點越來越多地匯聚到網(wǎng)絡(luò)上。在此背景下，創(chuàng)新志愿服務(wù)工作方式方法要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。

第一，手機網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2017年1月22日發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億。其中，手機網(wǎng)民6.95億，增長率連續(xù)三年超過10%。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動消費模式和經(jīng)濟業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新變化。

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依然是帶動網(wǎng)民增長的首要因素。而且，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，使用臺式電腦、筆記本電腦上網(wǎng)比例均呈下降態(tài)勢。報告顯示，2016年在手機應(yīng)用方面，手機購物、手機外賣、手機在線教育課程規(guī)模增長明顯；開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷推廣的比例為83.3%，比2015年增長近一倍。

第二，以微信為代表的社交網(wǎng)絡(luò)不斷蔓延。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展之下，社交網(wǎng)絡(luò)即“互聯(lián)網(wǎng)+社交”已鋪天蓋地地侵入我們的生活。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個免費應(yīng)用程序，人們可以在智能終端利用它享受即時通信服務(wù)。微信可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、語音、視頻和圖片，并且支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺。另外，微信還有朋友圈、公眾號等功能。

2013年11月，微信注冊用戶量突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通信軟件。截至2016年第二季度，中國94%以上的智能手機安裝了微信，使用用戶覆蓋200多個國家，每月的活躍用戶也達到了8億多，微信公眾賬號已超過800萬。

近年來，微信公眾號走進大家的視野，通過公眾號既可以一對一收發(fā)信息、語音、圖片、視頻等，也可以一對多群發(fā)，及時推送相關(guān)動態(tài)。不管人在哪里，只要打開手機“微信”輕輕一掃，動動手指就能隨時隨地關(guān)注和你息息相關(guān)的公眾號，接收到你感興趣的資訊。組織志愿服務(wù)活動也可以通過微信公眾號來開展，“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的新模式可以實現(xiàn)志愿服務(wù)項目和需求的智能“秒”對接，增強了志愿者的積極性、專業(yè)性，為推動志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化提供了有力支撐。

二、“校社聯(lián)動”微信公眾號的構(gòu)想

在當今社會，很多人愿意做志愿者，所以說志愿者從來不缺，缺少的是行之有效的志愿者組織和平臺。比如說，很多職校的教師、學(xué)生想利用業(yè)余時間做志愿者，發(fā)揮自己的力量為社會做點貢獻，但往往苦于找不到組織志愿者活動的平臺。當今社會老齡化問題突出，街道、社區(qū)也非常需要志愿者提供各類服務(wù)。所以在搭建了志愿者服務(wù)平臺后，就會有源源不斷的志愿者加入隊伍，更好地完成志愿服務(wù)。搭建志愿者服務(wù)平臺，我們就有義務(wù)組織好、引導(dǎo)好我們的志愿者，讓隊伍更加壯大，讓隊員更加滿意。

下面簡單介紹一下“校社聯(lián)動”微信公眾號的功能，這個公眾號的使用范圍可以是學(xué)校和社區(qū)“一對一”，也可以是“多對多”，具有較強的推廣性。

（一）志愿者招募功能

通過手機，學(xué)校的老師、學(xué)生、社區(qū)的居民及管理者都可以隨時隨地關(guān)注“校社聯(lián)動”微信公眾號。有意向加入志愿者隊伍的人可以通過“加入志愿者”菜單，填寫基本資料輕松加入。

（二）志愿者一覽表

申請加入志愿者通過審核后，會有一個自己的代碼，隨后匯總到一起，向大眾展示。一方面，志愿者的形象在學(xué)校和社區(qū)廣泛宣傳，是對學(xué)生志愿者的一份肯定和精神激勵；另一方面，身份的確定也是安全的保證，以防混入有不良動機的人。

（三）服務(wù)需求申請功能

社區(qū)居民包括年紀偏大的老人，手機微信的使用范圍非常廣，根據(jù)個體的需要，居民可以及時填寫服務(wù)需求，收取和匯總信息后，可以作為制定下階段志愿者服務(wù)活動的具體指導(dǎo)。

（四）志愿服務(wù)時數(shù)的記錄功能

每個志愿者都有自己的服務(wù)代碼，志愿活動結(jié)束后，可以由社區(qū)、學(xué)校的組織者根據(jù)志愿者的具體表現(xiàn)，匯總后錄入服務(wù)時數(shù)，逐次累積，長期有效。

（五）積分兌換功能

志愿者服務(wù)時數(shù)達到一定的等級，可以兌換一定的獎勵物品。這個等級和獎勵的具體制定可以由學(xué)校、社區(qū)、居民共同參與商討，充分利用社會資源，制定多種獎勵政策。因為我們這個平臺的志愿者多數(shù)是在校學(xué)生，經(jīng)濟還沒有獨立，通過一定的激勵手段，可以提升他們的參與熱情。

（六）學(xué)校簡介

“校社聯(lián)動”微信公眾號也可以是宣傳學(xué)校的一個手段，向社會簡單地介紹學(xué)校的特色，讓居民進一步認識我們，增進彼此的了解。

（七）社區(qū)簡介

“校社聯(lián)動”微信公眾號也可以是宣傳社區(qū)的一個手段，向?qū)W校、社會簡單地介紹社區(qū)的基本情況和特色，讓廣大師生更加熟悉服務(wù)的社區(qū)，增進彼此的了解。

（八）意見箱

每一次活動結(jié)束后，被服務(wù)的對象和志愿者本身肯定會有一些感受要表達，通過“意見箱”，組織者可以更加清晰地掌握志愿者及志愿活動的基本情況。不理想的及時改進，優(yōu)秀的積極表彰，并發(fā)布公告。

（九）志愿者之星

及時匯總服務(wù)對象的反饋信息，學(xué)校的師生、社區(qū)居民及工作人員可以通過公眾號公開投票，定期選舉“志愿者之星”，并在此欄目中公示表揚。

（十）聯(lián)系我們

公布學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)系電話和地址，讓有需要的人聯(lián)系到學(xué)校和社區(qū)。

（十一）資訊傳遞

通過“校社聯(lián)動”微信公眾號，一對一接收和發(fā)送信息、語音、圖片、視頻等，還可以一對多群發(fā)，及時推送學(xué)校、社區(qū)相關(guān)動態(tài)。志愿服務(wù)活動的消息也能保證時效性，達到宣傳教育、政策宣傳、實時溝通的目的。

三、“校社聯(lián)動”微信公眾號平臺的優(yōu)勢

“校社聯(lián)動”微信公眾號廣泛的關(guān)注度，可以吸引和招募更多的年輕、專業(yè)的志愿者，通過開展線上投票和討論，打造更受居民“追捧”的志愿服務(wù)載體。同時，還可以建立線上特色志愿服務(wù)項目庫，居民可結(jié)合需求，自行挑選并預(yù)定適合自己的服務(wù)內(nèi)容。

“校社聯(lián)動”微信公眾號還可以采納居民包括志愿者的意見，及時發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)工作中存在的問題，比如隊伍結(jié)構(gòu)不合理、項目和需求難匹配等，為改進今后的工作提供依據(jù)。

“校社聯(lián)動”微信公眾號可以實現(xiàn)志愿服務(wù)工作的互通和資源共享，為志愿者架起交流與溝通的橋梁，打造友愛互助、參與廣泛、和諧向上的工作模式，把生動活潑的志愿服務(wù)活動宣傳出去，把更多的愛心人士凝聚起來，為志愿服務(wù)團結(jié)更多可以團結(jié)的力量，及時為人們提供形式多樣、貼心的志愿服務(wù)。同時，“校社聯(lián)動”微信公眾號成立上線，為職業(yè)學(xué)校的教學(xué)、職校學(xué)生社會實踐、校園文化建設(shè)、思想道德素質(zhì)提升等方面提供了良好的條件。同時，“校社聯(lián)動”微信公眾號的廣泛推廣對于提高學(xué)校和社區(qū)的知名度和美譽度有一定的促進作用。

簡而言之，“校社聯(lián)動”微信公眾號具有以下優(yōu)勢：

一是有利于擴大學(xué)生志愿者隊伍；二是有利于優(yōu)化整合資源；三是有利于提高志愿服務(wù)的效率；四是有利于促進志愿服務(wù)的制度化、常態(tài)化；五是有效激勵學(xué)生志愿者；六是有利于提高學(xué)校和社區(qū)的知名度和美譽度；七是具有較好的推廣性。

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［3］王京山.自組織的網(wǎng)絡(luò)傳播［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2011：68-80.

［4］張霞.微信公眾號如何提升傳播效果［J］.新聞與寫作，2017（7）：84-86.