李志利 曾 敬

（重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，重慶 400010）

一、明確職能，切實(shí)找準(zhǔn)抓好辦公室建設(shè)的方向

辦公室是各單位、各部門的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是各單位、各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，要確保辦公室工作的高效、有序開展，充分履行好職能職責(zé)，必須找準(zhǔn)定位，配強(qiáng)力量，健全機(jī)制。

一是定位合理準(zhǔn)確。辦公室肩負(fù)著承上啟下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)系、服務(wù)全局的重要職能，任務(wù)繁重，位置關(guān)鍵。其核心是做好“三個(gè)服務(wù)”，發(fā)揮好“三大作用”，即在日常工作中為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)，在服務(wù)工作中要努力發(fā)揮好參謀助手作用、督促檢查作用、協(xié)調(diào)綜合作用。作為報(bào)業(yè)集團(tuán)的辦公室，不僅要從全市、從宣傳文化工作實(shí)際出發(fā)，還要從本單位實(shí)際出發(fā)，認(rèn)清肩負(fù)的任務(wù)和自己的職責(zé)，把握前瞻性、增強(qiáng)主動(dòng)性，科學(xué)選位、準(zhǔn)確站位，身在兵位、胸為帥謀，攬事不攬權(quán)，參與不拍板，到位不越位。

二是人員配備精干。辦公室人員素質(zhì)的高低、個(gè)人修養(yǎng)的好壞、工作能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到單位形象，關(guān)系到單位工作能否順利開展。辦公室工作很多人不愿干，但一般人又干不了。要根據(jù)媒體單位和領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)抓好辦公室人員的梯度配置，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部充實(shí)到辦公室，既促進(jìn)人員有序流動(dòng)，又防止人員青黃不接。要硬化崗位責(zé)任制，細(xì)化完善辦公室各崗位職責(zé)，明確責(zé)任分工，各司其職，做到各盡其才，確保事事有人干、人人有事干。辦公室主任處于兵頭將尾的重要位置，尤其要“精”。比如辦公室的組織架構(gòu)要做到精兵簡(jiǎn)政，文稿起草要精雕細(xì)琢，后勤管理要精打細(xì)算。

三是機(jī)制健全完善。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是“辦文、辦會(huì)、辦事”，必須建立健全一套科學(xué)化、規(guī)范化、合理化的工作機(jī)制和工作流程。在工作中引入“生產(chǎn)線”概念，分解細(xì)化辦公室每一環(huán)節(jié)的工作，程序式管理，鏈條式推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作合理、有序、高效、嚴(yán)謹(jǐn)。辦會(huì)流程要清晰化，編制流程圖，力爭(zhēng)辦會(huì)零失誤；辦文流程要制度化，對(duì)上下級(jí)來(lái)文要做到傳閱、傳批規(guī)范與順暢，力爭(zhēng)辦文零差錯(cuò)，對(duì)發(fā)出的文件從草擬、校核到簽發(fā)都要形成制度；辦事流程要規(guī)范化，做到各項(xiàng)日常工作不斷檔、不脫節(jié)、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)，井井有條，忙而不亂，力爭(zhēng)辦事零缺陷。

二、以人為本，積極為辦公室營(yíng)造和諧的辦公氛圍

辦公室工作是為領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層服務(wù)，必須自覺堅(jiān)持以人為本，處處體現(xiàn)人情關(guān)懷，把握人性需求，營(yíng)造人文氛圍，使辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層等服務(wù)對(duì)象的意圖一致。

一是要講人格。高尚的人格是辦公室人員服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，要圍繞報(bào)業(yè)集團(tuán)工作中心，找準(zhǔn)本單位工作重心，主動(dòng)適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、快節(jié)奏的要求，努力做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所備，當(dāng)好參謀助手。在辦理具體事務(wù)時(shí)，注重把握好分寸，做到幫忙不添亂、解難不增憂、管家不誤事。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和風(fēng)格，尊重領(lǐng)導(dǎo)決策與權(quán)威，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，既要有節(jié)有度地為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，又不要一味地遷就和迎合。尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)固然是辦公室工作人員的職責(zé)，但要始終保持自己獨(dú)立的人格和尊嚴(yán)，既忠誠(chéng)以待又不卑不亢，與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成同志式的上下級(jí)關(guān)系。

二是要講人性。對(duì)于辦公室來(lái)說，人性就是指管理服務(wù)的人性化。對(duì)于綜合管理部門，不能作出過于苛刻的規(guī)定，要?jiǎng)?chuàng)新管理服務(wù)方式，維護(hù)良好的工作秩序，做到人人有規(guī)可依、事事有章可循。對(duì)于綜合管理部門的員工，要著重突出服務(wù)，要在政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，為他們鋪路搭橋、鼓勁撐腰、排憂解難，打造用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧说牧己霉ぷ鳝h(huán)境，使大家有干頭、有想頭、有奔頭，努力在自己的崗位上創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。要大力發(fā)展和諧文化，積極開展內(nèi)容新穎、形式活潑、豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，促進(jìn)人與人之間和諧相處，處室與處室、科室與科室之間和諧發(fā)展。

三是要講人情。辦公室在為基層單位、基層員工服務(wù)時(shí)，不僅要講原則，更需要有人情味。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，經(jīng)常到基層開展調(diào)查研究，加強(qiáng)實(shí)踐與理論的結(jié)合和創(chuàng)新；要圍繞基層員工關(guān)心的問題，加強(qiáng)與他們的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，增強(qiáng)對(duì)基層干部員工的感情。對(duì)到辦公室辦事的基層單位和員工，要始終以誠(chéng)相待、熱情服務(wù)，能辦的事情熱心辦、趕快辦、認(rèn)真辦；可辦可不辦的，也要給基層辦；對(duì)暫不能或不能辦的事情要細(xì)致地解釋，讓基層單位和員工感到親切和溫暖。

三、統(tǒng)籌兼顧，努力提升辦公室工作能力和工作水平

辦公室是一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，任務(wù)重、頭緒多，必須在統(tǒng)籌兼顧下將角色的雙重性、工作方法的和諧性、內(nèi)容的系統(tǒng)性和效果的務(wù)實(shí)性有機(jī)結(jié)合，才能有序推進(jìn)辦公室各項(xiàng)工作。

一是注重角色的雙重性。辦公室作為一個(gè)單位的中樞，既是參謀，也是助手；既要服務(wù)，也要協(xié)調(diào)。擔(dān)負(fù)著多重角色，但歸結(jié)起來(lái)，必須扮演好兩種角色：一種角色是領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者。辦公室工作人員要深入實(shí)際、深入基層，廣泛認(rèn)真地開展理論探討和調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)作出正確的、科學(xué)的決策做好充分的基礎(chǔ)性、輔助性工作。另一種角色是決策執(zhí)行的推動(dòng)者。辦公室是決策執(zhí)行的指揮機(jī)構(gòu)，通過文件、材料、會(huì)議或其他方式及時(shí)地把領(lǐng)導(dǎo)的決策貫徹下去，并隨時(shí)掌握決策執(zhí)行的進(jìn)展情況，及時(shí)排解決策執(zhí)行過程中遇到的困難和問題，對(duì)決策執(zhí)行的質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督。

二是注重內(nèi)容的系統(tǒng)性。辦公室工作尤其是報(bào)業(yè)集團(tuán)的辦公室工作，主要包括綜合協(xié)調(diào)、公文處理和起草、政務(wù)信息、接待和值班、會(huì)議承辦、調(diào)查研究、機(jī)要和保密、督查和考核等方面的內(nèi)容。既涉及事務(wù)管理，又涉及政務(wù)服務(wù)；既有前勤方面的工作，又有后勤方面的工作，共同構(gòu)成一個(gè)全面完整的系統(tǒng)。每一項(xiàng)工作都是辦公室工作的重要組成部分，都與辦公室工作的全面發(fā)展息息相關(guān)；每一項(xiàng)工作政策性、政治性都很強(qiáng)，都與宣傳文化工作緊密相連。辦公室既要推進(jìn)前勤工作有特色亮點(diǎn)，又要實(shí)現(xiàn)后勤工作保障有力，使辦公室各方面工作得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是注重方法的和諧性。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作水平的重要因素，因此方法尤為重要。從方向上看，要做好上下左右和內(nèi)部的協(xié)調(diào)，在三個(gè)“合”上下功夫。上下協(xié)調(diào)要在“親合”上下功夫，使各單位各部門辦公室形成一盤棋，親如“一家人”；左右協(xié)調(diào)要在“配合”上下功夫，為本單位、本部門營(yíng)造良好的工作環(huán)境；內(nèi)部協(xié)調(diào)要在“整合”上下功夫，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)、干部和員工的關(guān)系，處理好與其他處室、其他科室的關(guān)系，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高整體效能。

四是注重效果的務(wù)實(shí)性。辦公室是一個(gè)單位的中樞機(jī)構(gòu)，辦公室工作是否務(wù)實(shí)、是否高效都影響著整個(gè)單位的工作進(jìn)程，辦公室工作無(wú)小事，每件小事都連著大事。因此，從事辦公室工作的人員要堅(jiān)持正確的政治方向，在重大決策和緊要關(guān)頭，在大是大非面前要明確立場(chǎng)，既經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)，也要經(jīng)得起小事小節(jié)的考驗(yàn)。要堅(jiān)持一切從嚴(yán)、一切從高，注重細(xì)節(jié)，把每一項(xiàng)工作做深做實(shí)做好，在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，使辦公室工作不斷改進(jìn)，水平不斷提升，使辦公室工作在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展中作出新貢獻(xiàn)。