關(guān)天鴻

（吉林大學(xué)，吉林 長春 130012）

一、前言

“過程化輿論”是對輿論發(fā)展態(tài)勢的一種形容，是指受眾在接收新媒體傳遞的信息時，沒有抓住本質(zhì)或者只了解部分內(nèi)容，將自身對事件的理解和態(tài)度利用新媒體進(jìn)一步傳播，使輿論變得“過程化”，逐漸偏離事實(shí)真相或者不能完全反映事件的本來面目。在新媒體時代，部分事件的影響較大，放任“過程化輿論”出現(xiàn)與發(fā)展對于探尋事實(shí)真相有一定的負(fù)面作用。分析新媒體“過程化輿論”對事態(tài)發(fā)展的影響等內(nèi)容有一定的實(shí)際意義。

二、新媒體“過程化輿論”對事態(tài)發(fā)展的影響

（一）對輿論導(dǎo)向的影響

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播信息的速度更快，受眾也更多，這意味著“過程化輿論”一旦出現(xiàn)，很可能對輿論導(dǎo)向產(chǎn)生影響。比如平昌冬季奧運(yùn)會期間對裁判判罰的相關(guān)疑問通過微博熱搜等方式快速蔓延，此前韓國2002年世界杯等一系列不光彩行為再次被推到公眾的面前，輿論開始迅速發(fā)酵，甚至發(fā)展到國家、民族的高度上，形成“過程化輿論”，對輿論導(dǎo)向的影響十分明顯。

（二）對事件真相的影響

輿論很多時候并不能完全抓住事物本質(zhì)，如之前微博上曝光的醫(yī)療糾紛：王某帶幼子到醫(yī)院就醫(yī)，獲知需要10萬元費(fèi)用才能治愈，而在當(dāng)?shù)匦≡\所，王某買了幾塊錢的藥就治好了幼子的病。該事件同樣在新媒體平臺上迅速發(fā)酵，形成“過程化輿論”，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，而該事件的事實(shí)真相是診所的藥物只能暫時緩解病癥，并沒有根治王某幼子的疾病，但在“過程化輿論”的影響下，事件真相被掩蓋了。

（三）對問題處理的影響

部分事件的社會影響較大，一旦通過新媒體傳播開來，形成“過程化輿論”，就會對后續(xù)處理產(chǎn)生影響。較為典型的是“老人倒地扶不扶”“勸阻電梯抽煙致死”兩起事件，南京青年扶起倒地老人被判賠償一萬元，原因是：不是你推倒的你為什么要扶？該事件經(jīng)新媒體傳播，快速形成“過程化輿論”，并在隨后鄭州市“電梯案”中發(fā)揮了積極作用，經(jīng)二審，該案當(dāng)事人無須承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。相關(guān)事件體現(xiàn)了“過程化輿論”對問題處理的影響。

三、利用新媒體“過程化輿論”的方式

（一）重視傳遞真實(shí)信息

“過程化輿論”利弊共存，有利于利用社會力量發(fā)揮新媒體以及民眾的監(jiān)督作用，但鑒于新媒體自身的特色，應(yīng)注意合理使用“過程化輿論”，發(fā)揮其積極作用，核心手段之一是重視傳遞真實(shí)信息。［1］各地可以建立對應(yīng)的管理部門和系統(tǒng)，對境內(nèi)新媒體平臺進(jìn)行綜合監(jiān)督和管理，采取不定時抽查的方式，了解各類新媒體平臺信息的可靠性和真實(shí)性，并進(jìn)行管理評級，對于信息可靠性、真實(shí)性較差的媒體平臺進(jìn)行重點(diǎn)管理，如果問題嚴(yán)重，應(yīng)要求相關(guān)平臺進(jìn)行整改，整改效果不理想的平臺給予關(guān)停、對平臺管理人員進(jìn)行刑事追責(zé)，以此避免一些負(fù)面信息和不真實(shí)信息通過新媒體傳播，避免“過程化輿論”起到負(fù)面作用，實(shí)現(xiàn)對“過程化輿論”的合理利用。

（二）重視引導(dǎo)輿論方向

合理引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，有利于利用新媒體的力量使輿論發(fā)揮積極作用。如上文所述的醫(yī)療糾紛，當(dāng)不真實(shí)信息在新媒體平臺廣泛傳播且形成“過程化輿論”后，相關(guān)部門應(yīng)立即調(diào)查，了解事實(shí)真相，并通過新媒體平臺傳遞信息，形成新的“過程化輿論”，一味進(jìn)行“冷處理”，并不能從根本上解決問題，甚至可能使問題更加嚴(yán)重。此外，“過程化輿論”形成后，除了在新媒體平臺上進(jìn)行傳播外，也可以利用傳統(tǒng)媒體平臺進(jìn)行傳遞，比如報(bào)紙、車載流媒體、電視媒體、廣播媒體等，形成立體輿論傳播模式，更好地引導(dǎo)輿論。

（三）公正處理實(shí)際問題

從本質(zhì)上來說，輿論是民眾對特定事件的態(tài)度的一種反映，無論輿論出現(xiàn)何種變化，都應(yīng)合理地處理，使“過程化輿論”發(fā)揮監(jiān)督作用的同時，不影響事件的最終處理結(jié)果。比如，此前山東地區(qū)出現(xiàn)的“于歡案”，事件通過新媒體快速傳播，形成了典型的“過程化輿論”，民眾幾乎一邊倒地支持被告人于歡，個中原因雖然復(fù)雜多樣，但被告人過失傷害的犯罪事實(shí)是客觀存在的，新媒體帶來的輿論沖擊給辦案人員造成了一定壓力，這要求法律部門充分調(diào)查案件，了解事件的前因后果，綜合考慮相關(guān)部門在處理事件時的失當(dāng)之處，再援引法律條文，秉公處置，發(fā)揮“過程化輿論”的積極作用，實(shí)現(xiàn)“過程化輿論”的合理利用。

四、結(jié)語

通過分析新媒體“過程化輿論”對事態(tài)發(fā)展的影響，了解了相關(guān)理論內(nèi)容。總體來看，新媒體的特點(diǎn)突出，導(dǎo)致“過程化輿論”狀況廣泛出現(xiàn)和發(fā)展，對相關(guān)事件產(chǎn)生諸多影響，主要涉及輿論導(dǎo)向、事件真相、問題處理等方面，這些影響利弊共存，為合理利用“過程化輿論”，應(yīng)重視傳遞真實(shí)信息、重視引導(dǎo)輿論方向、公正處理實(shí)際問題。深入了解上述理論，有助于避免問題，使新媒體“過程化輿論”對事態(tài)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

［1］向安玲，沈陽，羅茜.媒體兩微一端融合策略研究——基于國內(nèi)110家主流媒體的調(diào)查分析［J］.現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2016，38（04）：64-69.