魏國強(qiáng) 陳瑩 呂鵬啟

【摘要】? 教育出版知識(shí)服務(wù)具有知識(shí)資源豐富、受眾群體定位清晰、品牌基礎(chǔ)雄厚等優(yōu)勢?；谝陨蟽?yōu)勢，教育出版社可以通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識(shí)庫、引入“旋轉(zhuǎn)門+智能信息技術(shù)”模式、實(shí)施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略等方式，實(shí)現(xiàn)教育出版的知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型。

【關(guān)? 鍵? 詞】教育出版;知識(shí)服務(wù);功能轉(zhuǎn)型

【作者單位】魏國強(qiáng)，吉林師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院;陳瑩，吉林師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院;呂鵬啟，吉林師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】吉林省教育廳2018年度職業(yè)教育與成人教育教學(xué)改革研究課題“吉林省高職院校應(yīng)用型傳媒人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)踐研究”（2018ZCY269）階段性研究成果。

【中圖分類號(hào)】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.23.012

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)傳統(tǒng)出版社已經(jīng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但出版社提供的知識(shí)不能完全服務(wù)于讀者等問題也隨之出現(xiàn)，這要求出版社重新分析市場環(huán)境并制定新的應(yīng)對(duì)策略。種種跡象表明，如果不能實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型，教育出版社的發(fā)展將面臨很多困難，甚至?xí)G失教材以外的教育圖書市場份額。那么，教育出版知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢在哪里，怎樣才能實(shí)現(xiàn)教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，是我們亟須解決的問題。

一、教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的必要性

1.教育出版自身發(fā)展的需要

20世紀(jì)70年代到80年代，中國教育出版迎來了改革開放的春天，當(dāng)時(shí)有印書就是印鈔票的說法，因?yàn)橛《嗌倬唾u多少，基本沒有退貨。時(shí)至今日，中國教育出版市場化和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作已經(jīng)有20多年的歷史，大批的出版集團(tuán)、發(fā)行集團(tuán)如雨后春筍般出現(xiàn)。目前，傳統(tǒng)教育出版市場已經(jīng)趨于飽和，短期內(nèi)不可能快速擴(kuò)容，出現(xiàn)印刷速度越來越快，圖書品種越來越多，而購買的人越來越少，庫存越來越多的現(xiàn)象，與20世紀(jì)教育出版的繁榮景象大相徑庭。與此同時(shí)，圖書品種泛濫、質(zhì)量下滑等問題嚴(yán)重影響了讀者的消費(fèi)積極性。因此，要想扭轉(zhuǎn)目前的局面，教育出版的知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型勢在必行。

2. 數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，受眾對(duì)信息的需求趨于高效性和即時(shí)性。在諸多因素的影響下，數(shù)字化成為大多教育出版社轉(zhuǎn)型的主要模式。雖然數(shù)字化帶來了一定的機(jī)遇，但也引發(fā)了出版市場定位不準(zhǔn)確、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匱乏、作者資源缺失、作者與出版社脫離導(dǎo)致版權(quán)糾紛等問題，這些問題表明教育出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)得不夠徹底，應(yīng)實(shí)施新的轉(zhuǎn)型策略，即知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型。

二、教育出版知識(shí)服務(wù)的基本模式及優(yōu)勢分析

1.知識(shí)服務(wù)的基本模式

筆者認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是幫助知識(shí)消費(fèi)者篩選和整合信息，向知識(shí)消費(fèi)者提供知識(shí)終端產(chǎn)品以滿足其需求的過程。目前國內(nèi)的知識(shí)服務(wù)有三種模式——知識(shí)庫模式、問答模式和個(gè)性化模式。第一，知識(shí)庫模式以知識(shí)檢索為主。這種模式較為全面和系統(tǒng)，能夠從不同角度有針對(duì)性地幫助知識(shí)消費(fèi)者解決問題。知識(shí)庫從廣義上來講是某一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的集合體，典型的范例如中國知網(wǎng)。中國知網(wǎng)信息覆蓋面廣，更新速度快，其將搜索引擎進(jìn)行了分類，為了實(shí)現(xiàn)信息檢索的精準(zhǔn)化還開發(fā)了高級(jí)檢索和一框式檢索功能，能根據(jù)用戶的模糊需求及時(shí)推送檢索信息。從整體來看，中國知網(wǎng)知識(shí)庫的規(guī)模和水平是目前國內(nèi)最頂尖的。第二，問答模式以知識(shí)問答為主。問答模式是讀者可以在一個(gè)公開的平臺(tái)上對(duì)不理解的事情進(jìn)行詢問，其他讀者如果了解該問題，可以在平臺(tái)上回答。每一位讀者都是知識(shí)的生產(chǎn)者，同時(shí)也是知識(shí)的傳播者。比如百度貼吧、知乎、天涯等，都是問答模式做得比較成功的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。問答模式，從普通讀者角度來看是知識(shí)分享，但從提問者的角度來看，網(wǎng)友的回答解決了自己的問題，這是知識(shí)服務(wù)的典型特征。第三，個(gè)性化模式以知識(shí)服務(wù)為主。大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)開啟了個(gè)性化模式。和其他領(lǐng)域相似，知識(shí)服務(wù)也是有針對(duì)性的，它通過收集用戶的搜索記錄，分析用戶個(gè)人偏好，將自動(dòng)生成的信息記錄在服務(wù)器中，針對(duì)每一位用戶的個(gè)人喜好或搜索習(xí)慣推送知識(shí)產(chǎn)品，節(jié)省了用戶時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

2. 教育出版知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢

第一，知識(shí)資源豐富，具有系統(tǒng)性。教育出版主要指為教育領(lǐng)域的讀者提供專業(yè)內(nèi)容的出版活動(dòng)。國內(nèi)教育出版知識(shí)資源豐富，具有出版內(nèi)容“專精深”、作者與讀者互動(dòng)頻繁、形成一定的體系等特點(diǎn)。因此，教育出版進(jìn)行知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型具有天然的優(yōu)勢。第二，受眾群體需求明晰。教育出版的消費(fèi)者大多是教育領(lǐng)域的從業(yè)者或?qū)W習(xí)者，他們借助專業(yè)系統(tǒng)的分類、整理、檢索和引導(dǎo)功能，可以更快找到自己所需要的權(quán)威化、精確化信息。目前在教育出版領(lǐng)域，教育出版社通過整合工作，積累了大量的知識(shí)資源，但這些資源沒有被受眾消費(fèi)，究其原因，教育出版社提供的知識(shí)信息沒有經(jīng)過系統(tǒng)的分類整理，不能真正契合受眾的需求。針對(duì)這個(gè)問題，教育出版知識(shí)服務(wù)提出的解決策略是跳過對(duì)受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位的環(huán)節(jié)，通過快速分析、整合的方式，獲得真正符合受眾需求的信息并提供給他們。第三，品牌基礎(chǔ)雄厚。教育出版是目前國內(nèi)出版領(lǐng)域較具優(yōu)勢的出版類別，涵蓋了不同階段、不同模式的教育內(nèi)容，在積累和傳播教育知識(shí)成果、培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面做出了重要貢獻(xiàn)。尤其是各大教育出版集團(tuán)出版的高質(zhì)量圖書，更是得到了從業(yè)者和學(xué)習(xí)者的廣泛好評(píng)。比如教輔領(lǐng)域的薛金星、王后雄系列圖書，職教領(lǐng)域的中等職業(yè)教育出版社系列技術(shù)類圖書等。筆者認(rèn)為，雄厚的品牌基礎(chǔ)是教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型過程中吸引讀者的關(guān)鍵因素。

三、教育出版實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的策略

知識(shí)服務(wù)由知識(shí)和服務(wù)兩個(gè)方面組成，知識(shí)是基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)鍵，因此要先做好知識(shí)的儲(chǔ)備工作。目前，教育出版社推出的知識(shí)產(chǎn)品已經(jīng)很系統(tǒng)很豐富，但值得一提的是，教育出版社如果忽略潛在讀者和知識(shí)需求增長點(diǎn)的挖掘，還是會(huì)陷入讀者不愿意消費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品的尷尬局面。另外，在服務(wù)方面，教育出版社長期處于主體地位，通過實(shí)體書店或?qū)W校宣傳和發(fā)售知識(shí)產(chǎn)品，途徑單一，沒能直接面向讀者，因此對(duì)讀者需求變化情況反應(yīng)遲緩?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者可以便捷高效地獲取內(nèi)容，其知識(shí)需求逐漸成為影響市場的重要因素，與此同時(shí)，教育出版社在服務(wù)方面的缺點(diǎn)也逐漸暴露出來。因此，教育出版的知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型勢在必行。筆者認(rèn)為，教育出版社的知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型可以從三個(gè)方面著手。

1.挖掘知識(shí)需求增長點(diǎn)和潛在讀者群

（1）識(shí)別讀者的真正需求

教育出版社提供知識(shí)服務(wù)最理想的狀態(tài)，是使知識(shí)消費(fèi)者在工作和學(xué)習(xí)的同時(shí)獲取有用的信息，最大限度地將知識(shí)服務(wù)與從業(yè)者或?qū)W習(xí)者的需求相匹配。因此，教育出版社可以開發(fā)ERP系統(tǒng)，為教育領(lǐng)域的讀者提供知識(shí)服務(wù)。讀者進(jìn)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)讀者輸入的信息判斷其工作場景，將其知識(shí)需求記錄在系統(tǒng)的某一個(gè)鏈條上，然后自動(dòng)識(shí)別讀者的需求，并在知識(shí)庫中篩選相關(guān)信息推送給讀者。這要求教育出版社的知識(shí)庫能精準(zhǔn)分析讀者的習(xí)慣及工作場景，只有做到知識(shí)產(chǎn)品供給與讀者需求相匹配，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)。

（2）滿足讀者對(duì)知識(shí)的新需求

知識(shí)實(shí)際上是人們通過一定的實(shí)踐活動(dòng)對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)者對(duì)于知識(shí)的需求分為兩種，一種是具體需求，一種是模糊需求。具體需求是指學(xué)習(xí)者知道自己在某一領(lǐng)域欠缺什么知識(shí)，需要什么知識(shí)，進(jìn)而通過搜索引擎或者查閱書籍資料的方式獲得具體信息，以解決實(shí)踐活動(dòng)中遇到的問題。模糊需求是學(xué)習(xí)者在實(shí)踐活動(dòng)中遇到問題時(shí)，不知道該用什么知識(shí)解決問題，只有一個(gè)模糊的方向或概念。教育出版社通過提供知識(shí)服務(wù)，可以幫助學(xué)習(xí)者解決這種模糊需求。具體方式是，教育出版社分析學(xué)習(xí)者所表達(dá)的模糊信息，利用系統(tǒng)篩選模糊信息所屬的學(xué)科，然后建立百分比知識(shí)分布圖，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者表達(dá)更精準(zhǔn)的需求，進(jìn)而推測學(xué)習(xí)者需要的知識(shí)信息，并滿足學(xué)習(xí)者的真正需求。

2.依托教育專業(yè)領(lǐng)域，打造教育知識(shí)庫

智庫即“智慧的思想庫”，又稱知識(shí)庫，其深入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，為讀者提供可以解決問題的有價(jià)值的信息，同時(shí)能夠不斷綜合反饋意見，隨時(shí)更新智庫信息。我國從20世紀(jì)80年代開始引入智庫理念，但教育知識(shí)庫至2016年才起步，目前國內(nèi)沒有一個(gè)成熟的教育知識(shí)庫，因此打造一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)、資源豐富、范圍廣泛、產(chǎn)權(quán)明晰、反饋及時(shí)的綜合型教育知識(shí)庫迫在眉睫。

（1）構(gòu)建權(quán)威系統(tǒng)的教育出版知識(shí)框架

權(quán)威系統(tǒng)的知識(shí)框架是建立知識(shí)庫的基礎(chǔ)，它與內(nèi)容資源分屬知識(shí)庫的“骨頭”與“血肉”，可以將各種學(xué)習(xí)內(nèi)容按照一定的順序和邏輯關(guān)系拼成一個(gè)有機(jī)整體，為讀者提供客觀且具有說服力的知識(shí)信息。要建設(shè)具有權(quán)威系統(tǒng)知識(shí)框架的教育出版知識(shí)庫，應(yīng)從兩方面著手。首先，邀請(qǐng)權(quán)威的教育領(lǐng)域?qū)＜一驅(qū)＜覉F(tuán)，對(duì)各種教育知識(shí)資源進(jìn)行合理分類，構(gòu)建權(quán)威系統(tǒng)的教育出版知識(shí)框架;其次，知識(shí)庫根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求信息梳理出相應(yīng)脈絡(luò)，與知識(shí)框架相匹配，再從框架分支中找到學(xué)習(xí)者所需要的知識(shí)信息并向他們推送。筆者認(rèn)為，如果教育出版社組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的教育知識(shí)理念及經(jīng)驗(yàn)，可以讓知識(shí)庫知識(shí)框架的搭建更為科學(xué)、合理、全面。

（2）對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有機(jī)整合

教育出版社應(yīng)該以采集專業(yè)知識(shí)為知識(shí)資源整合的起點(diǎn)，充分發(fā)揮內(nèi)容資源優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢，積極、廣泛地開展教育系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)資源整合和以教師為主體對(duì)象的外部資源整合。教育出版社要想保證知識(shí)資源整合的有效性，應(yīng)在整合的過程中承擔(dān)“把關(guān)人”職責(zé)，對(duì)內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在內(nèi)容的編寫和制作上精益求精。當(dāng)然，僅僅做好這些是不夠的，教育出版社還要與資源的所有者緊密聯(lián)系，打造一個(gè)可再生的體系，提供讓讀者滿意的內(nèi)容，從而讓知識(shí)庫發(fā)揮應(yīng)有的作用。比如南京師范大學(xué)出版社依托南京師范大學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)在已經(jīng)打造了幼兒教育、基礎(chǔ)教育、高等教育、人文社科四大圖書板塊，并取得了顯著成果。該社的幼兒教育叢書做到了盡量擁有知識(shí)版權(quán)，比如出版社的部分人員是叢書的編寫人員，甚至有些作者就是出版社相關(guān)單位的成員，做到了對(duì)內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，與作者聯(lián)系緊密 [1]。

（3）保護(hù)知識(shí)庫教育資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息很容易被復(fù)制，版權(quán)糾紛問題時(shí)有發(fā)生，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)形勢嚴(yán)峻。知識(shí)庫的教育資源是教育出版社所擁有的內(nèi)容資源、作者資源以及所聘請(qǐng)專家團(tuán)研究成果的綜合，具有獨(dú)創(chuàng)性，一旦被復(fù)制，知識(shí)庫的優(yōu)勢將不復(fù)存在，因此要加以保護(hù)。教育出版社可以構(gòu)建自己的版權(quán)保護(hù)體系，也可以學(xué)習(xí)知乎等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的版權(quán)保護(hù)方式，還可以接入DCI體系，采用多種手段保護(hù)自己的教育資源。

（4）采集反饋信息，推動(dòng)知識(shí)庫資源更新

讀者消費(fèi)知識(shí)后所反饋的信息，對(duì)教育出版社來說至關(guān)重要。教育出版社可以根據(jù)讀者反饋找出自身的不足之處，進(jìn)行系統(tǒng)研究和改進(jìn)，從而讓讀者滿意。出版社知識(shí)庫資源的積累是一個(gè)長期的過程，必須持之以恒。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息更迭十分迅速，知識(shí)庫資源的及時(shí)更新至關(guān)重要，這是知識(shí)庫資源優(yōu)勢能否保持的關(guān)鍵。因此，教育知識(shí)庫要配備專職的管理人員，定期采集讀者反饋信息，并保持對(duì)信息的敏感度。筆者認(rèn)為，只要形成“接收讀者反饋信息—研究不足—優(yōu)化知識(shí)資源—再接收反饋信息”的良性循環(huán)，就可能打造一個(gè)全方位、可持續(xù)發(fā)展的教育知識(shí)庫。

3.引入“旋轉(zhuǎn)門+智能信息技術(shù)”模式

“旋轉(zhuǎn)門”指的是個(gè)人在公共部門和私人部門之間雙向轉(zhuǎn)換角色，穿梭交叉為利益集團(tuán)牟利的模式[2]。教育出版社引入這種模式建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，可以突破傳統(tǒng)局限，使讀者在獲得知識(shí)服務(wù)后，不僅能向出版社反饋信息，還能直接向編輯反饋信息，編輯在必要的時(shí)候也可以直接聯(lián)系消費(fèi)者。這是一個(gè)雙向的過程，具有一定的交互性，改變了傳統(tǒng)的單一線性思維。

建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的前提是擁有智能信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)資源的共享。目前以計(jì)算機(jī)為代表的終端設(shè)備，已經(jīng)集文字、聲音、圖片等信息處理功能于一體，為教育出版社向讀者提供智能化、人性化的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。特別是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的高速發(fā)展，不僅大大提高了教育出版社處理、整合信息的效率，也為其打造知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供了多種選擇路徑[3]。因此，教育出版社要有效運(yùn)用“旋轉(zhuǎn)門+智能信息技術(shù)”模式，為讀者打造更好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

4.以融合發(fā)展為動(dòng)力，實(shí)施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略

在信息化、市場化、全球化的數(shù)字時(shí)代，教育出版要順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，必須重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)[4]，實(shí)施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略。教育出版社應(yīng)充分運(yùn)用“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同育人機(jī)制，將高校出版專業(yè)人才培養(yǎng)與教育出版產(chǎn)業(yè)資源整合相結(jié)合，通過合作辦學(xué)、訂單培養(yǎng)、校企共建實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐教育基地、校企共同研發(fā)項(xiàng)目等方式，打造應(yīng)用型、技術(shù)型教育出版人才隊(duì)伍，使其更好地為教育出版社所用，實(shí)現(xiàn)教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型[5]。

四、結(jié)語

教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型還有很長的路要走，最終形態(tài)如何只有經(jīng)過不斷的探索和嘗試才能確定。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者對(duì)高質(zhì)量信息內(nèi)容的需求非常迫切，知識(shí)服務(wù)有巨大的潛在市場，以傳播教育信息為使命的教育出版將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)[6]。因此，教育出版社需放下舊有觀念，重新思考，重新定位，通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識(shí)庫、引入“旋轉(zhuǎn)門+智能信息技術(shù)”模式、實(shí)施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略等方式，實(shí)現(xiàn)教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，進(jìn)而創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

|參考文獻(xiàn)|

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