李裔輝

摘要：河南省資源豐富，人文薈萃，有著豐富的人文旅游資源。河南省旅游城市大力發(fā)展旅游智慧城市的同時，對導(dǎo)游講解的需求也集中凸顯出來。旅游市場也由初期的觀光度假旅游，逐步提升至以文化游為主體的旅游深度游，客觀上要求導(dǎo)游講解由風(fēng)光講解升華至文化講解。自助游的大規(guī)模發(fā)展使得游客更加迫切需要一種能夠主動牽引式的導(dǎo)游講解。目前社會上的自助講解系統(tǒng)能夠完成基本的導(dǎo)游講解，但是，往往都是被動式講解，一般被冠以智能講解系統(tǒng)的軟件，雖然可以實現(xiàn)導(dǎo)游講解，也存在形式單一，缺乏互動性和趣味性。

本文通過對智能導(dǎo)游APP的發(fā)開規(guī)律，提出主動引導(dǎo)式導(dǎo)游APP的實現(xiàn)路徑；對當前市場中對智能導(dǎo)游APP的供給和需求矛盾，以及當前的社會技術(shù)條件，實現(xiàn)主動牽引式導(dǎo)游APP的平臺構(gòu)建，實現(xiàn)導(dǎo)游APP的互動功能、智慧功能，通過硬件系統(tǒng)的搭建（景區(qū)wifi，全球定位和游客信息中心云系統(tǒng)）最終實現(xiàn)主動牽引式導(dǎo)游APP的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；主動導(dǎo)游；牽引式講解；平臺構(gòu)建

一、研究背景

隨著我國旅游業(yè)的井噴式發(fā)展，不斷提高的人民消費水平，不斷增強的旅游愿望，蓬勃發(fā)展的健康經(jīng)濟。我國旅游業(yè)的整體管理和服務(wù)水平已經(jīng)無法跟上快速發(fā)展的旅游業(yè)和大規(guī)模增加的游客量需求，在此基礎(chǔ)上提出了巨大挑戰(zhàn)。伴隨著大幅增多的旅游投訴量，游客滿意度更是相對降低不少。同時也引發(fā)了我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略需求，成為世界旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，智慧旅游順勢而生。

在智慧旅游快速發(fā)展的態(tài)勢下，人們更多地依托智能手機APP來為智慧旅游提供便利和服務(wù)，智能手機APP逐漸成為連接旅游者和旅游供應(yīng)商的線上橋梁，讓游客更直接、更深刻的體會智慧旅游。在中國目前ios操作系統(tǒng)比例為12. 8%、塞班操作系統(tǒng)操作12. 4%、Android操作系統(tǒng)操作68. 6%，各種手機應(yīng)用程序中與旅游或多或少有關(guān)的程序超過五百種，其中下載次數(shù)最高的達到3544萬次，但其中能得到5星級用戶好評的只有4%，由此可知，雖然智慧手機旅游App程序發(fā)展較快，但是整體質(zhì)量較差，水平高低不同，多是交通信息和旅游景區(qū)信息的查詢?yōu)橹?，綜合來說主題就是信息查詢主題，這說明智能手機旅游還存在很大的開發(fā)潛力。

從另一方面來看，國內(nèi)有些旅游管理部門不能夠明確的認識到智慧旅游的巨大發(fā)展?jié)摿?，因此不能對智能手機旅游應(yīng)用程序的開發(fā)、應(yīng)用程序營銷、推廣等有相應(yīng)的重視。如 “愛城市”智慧門戶這一由中國電信全力打造的融合娛樂、資訊、便民、政務(wù)、生活、交通、旅游等全方位服務(wù)為一體的全能應(yīng)用軟件，在好評度方面雖然達到了4顆星，但其下載量卻只有4萬次，下載量和好評度不相符合。

二、智慧旅游手機導(dǎo)游APP需求分析

（一）消費者需求分析

需求分析是設(shè)計一個系統(tǒng)的起點，要實現(xiàn)一個系統(tǒng)，應(yīng)首先進行需求分析，分析結(jié)果是否正確地反映出了用戶的實際需求。通過對當前市場上普遍存在的手機導(dǎo)游APP，筆者進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、景區(qū)走訪和手機用戶的使用體驗，總結(jié)出用戶的以下需求：

（1）界面方面，要求美觀，視覺效果良好，并且操作流暢。

（2）地圖操作，簡單。能夠及時放大和縮小，并且能夠規(guī)劃路線。

（3）系統(tǒng)方面，對話友好，反應(yīng)靈敏。

（4）景區(qū)信息方面，旅游信息充分，主要景點信息講解完善，非主要景點信息豐富。景區(qū)內(nèi)餐廳、購物店和景區(qū)活動信息更新及時。

（5）定位方面，智能感知用戶當前所在地位置，并根據(jù)當前位置自動提醒周圍的景點，讓游客更好的認知旅游資源。

（6）主動導(dǎo)游功能。系統(tǒng)能夠通過定位用戶所在地和目的地，給出路線并且導(dǎo)航游客至目的地；根據(jù)用戶到達景區(qū)的時間和園內(nèi)演出時間信息智能生成旅游方案，給用戶提供最佳的旅游體驗。

（7）模擬游覽。根據(jù)用戶選定的線路，幫助用戶了解旅游資源。

（8）多媒體游記。集相片、視頻、地圖解說于一體，形成內(nèi)容豐富的多媒體游記，并通過 URL 在微博空間與朋友分享旅游體驗，也可為他人提供旅游攻略。

（二）系統(tǒng)功能需求分析

主動導(dǎo)游APP系統(tǒng)建設(shè)主要任務(wù)包括三個方面：

（1）利用高德地圖接口，可以實現(xiàn)對游客的地理位置在地圖上進行標記和方便查看。

（2）利用高德地圖接口、IOS系統(tǒng) GPS 模塊，精確獲得游客所在的具體位置，精度可以達到20米以內(nèi)，并將該地理位置信息發(fā)送至服務(wù)器端進行相關(guān)處理，并將處理后的結(jié)果在客戶端進行顯示，實現(xiàn)自動定位的功能。也可以利用該信息來顯示自己的旅游軌跡。同時利用 GPS 獲取的地理位置，景點管理人員可以查看某個時刻景點的旅游人數(shù)情況，合理安排旅游。在進行景點語音播報時也會用到該功能來確定游客是否在該景點范圍之內(nèi)。

（3）游客可以根據(jù)需要自動設(shè)計游覽線路，系統(tǒng)能自動計算出游覽的最短線路，節(jié)約旅游費用和時間。服務(wù)器中存儲每個游客的旅游路線，通過線路統(tǒng)計，導(dǎo)游要以避開人流高峰。

（4）利用 IOS系統(tǒng)的wifi無線網(wǎng)絡(luò)接口，以無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為傳輸基礎(chǔ)，客戶端系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)可以進行通信、數(shù)據(jù)傳輸。

（5）身份管理的功能，通過驗證登錄可以區(qū)分不同身份的，分為游客和管理員兩種，所有用戶使用本系統(tǒng)都必須進行登錄，沒有在系統(tǒng)中進行注冊的用戶將無法進入。不同的身份登錄后進入不同的操作功能界面。所有用戶的信息和景點信息將由管理員管進行統(tǒng)一的管理。

（6）本系統(tǒng)另擴展了一項功能，即 LBS服務(wù)，也就是基于位置的信息服務(wù)，獲取景點周邊的酒店、飯店等周邊服務(wù)業(yè)的信息。

（7）本系統(tǒng)的方案是將自助導(dǎo)游系統(tǒng)設(shè)計為 C/S 模式，其中客戶端 IOS平臺上運行，利用高德Map API實現(xiàn)游客定位。通過高速WIFI無線互聯(lián)網(wǎng)的支持，實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器端的通令聯(lián)系。

三、智慧旅游理念下手機導(dǎo)游APP設(shè)計架構(gòu)

（一）基于客戶體驗的系統(tǒng)設(shè)計

主動導(dǎo)游系統(tǒng)分為兩種角色，游客和管理員.游客通過IOS設(shè)備進行個人定位、導(dǎo)游、查看周邊服務(wù)信息等，IOS客戶端通過WiFi或者移動網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器之間進行交互。服務(wù)器端完成景區(qū)擁堵控制、游客位置、游客行為分析等。

登錄功能：游客首先要進行身份驗證，在登錄界面輸入自己的用戶名和密碼，向系統(tǒng)進行提交，如果登錄成功，則會進行入系統(tǒng)功能界面，若登錄不成功則繼續(xù)顯示登錄界面。

自動景點介紹功能：系統(tǒng)首先要設(shè)置好景點位置坐標的一個數(shù)據(jù)范圍，當游客進入景點后，利用GPS來獲取游客當前所處位置的坐標數(shù)據(jù)，然后判斷這個當前位置數(shù)據(jù)是否在景點坐標數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)。如果在范圍內(nèi)的話手機屏幕會顯示當前景點的介紹，包括文字和語音介紹。如果不在任何景點范圍內(nèi)，那系統(tǒng)就不作任何操作。

顯示當前位置功能：包括獲取當前位置坐標、將位置坐標發(fā)送至服務(wù)器、在地圖上顯示位置坐標。當設(shè)備檢測到游客當前所處位置坐標，經(jīng)過處理后將位置坐標信息在地圖上顯示出來，為了便于合理化管理，系統(tǒng)會將游客當前坐標數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以便管理員進行景區(qū)的相關(guān)管理。系統(tǒng)還能計算出游客當前位置與目的地景點的路程，將游客起始點位置和終點位置發(fā)送至服務(wù)器，經(jīng)過處理可以得到兩點之間的總距離并且能優(yōu)化線路，提供最短行跡路徑。

獲取當前各景點狀況功能：游客可以通這個功能對當前某個景點人數(shù)和景點狀況有所了解，做好合理的游玩選擇。

（二）查詢功能系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)上文對系統(tǒng)所做的需求分析，物理架構(gòu)為 IOS手機客戶端、傳輸線路、服務(wù)器端三部分組成，其中傳輸線路主要包括無線網(wǎng)絡(luò)和以太網(wǎng)。

以系統(tǒng)查詢功能為例，其過程是通過移動客戶端觸發(fā)查詢事件，然后客戶端通過借助于無線網(wǎng)和以太網(wǎng)之間的互通，由無線網(wǎng)絡(luò)向云服務(wù)器發(fā)送 Get 或者是Post 類型的請求，服務(wù)器獲知請求之后，讀取數(shù)據(jù)并生成動態(tài)的JASON 數(shù)據(jù)格式，傳回客戶端?？蛻舳私邮辗?wù)器傳回的 JASON數(shù)據(jù)并對其進行解析，將解析結(jié)果存放至本地SQLite 數(shù)據(jù)庫中或者是以文字或者圖形的形式進行表現(xiàn)。而對于定位和導(dǎo)航的過程，則增加了一個手機和衛(wèi)星之間的互通信過程。手機發(fā)送信號由衛(wèi)星接收并將數(shù)據(jù)返回給手機，然后手機再將所接收到的信號傳送至服務(wù)器端供系統(tǒng)使用。

（三）主動導(dǎo)游講解系統(tǒng)設(shè)計

此功能向用戶展現(xiàn)景點的風(fēng)景圖片及文字介紹，并輔以聲音朗讀，使得用戶可以不必因查看景點介紹而錯過眼前的風(fēng)景。用戶到達相應(yīng)景點后，根據(jù)自身定位的gps坐標，定時和服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫中各個景點的GPS坐標點進行比較。以景點所在位置的GPS坐標點為中心點，以20米為直徑畫一個矩形，判斷用戶是否在當前景點的范圍內(nèi)，如果在則自動播放景點語音介紹。也可查看相應(yīng)文字資料和視頻資源。如并未到達景點，但是希望聽到景點的相應(yīng)解說詞，也可以手動選擇景點，對景點進行語音解說。

四、展望

全球旅游行業(yè)發(fā)展大趨勢的智慧旅游前提下，智慧旅游帶來的轉(zhuǎn)型調(diào)整和外來旅游企業(yè)給各級旅游服務(wù)商帶來了更大的壓力，在此壓力下，發(fā)展明星新興行業(yè)智能手機旅游應(yīng)用程序成為各級旅游服務(wù)商的機會。不僅為各級旅游部分借助推動智能手機旅游應(yīng)用程序從而推動智慧旅游發(fā)展提供了指導(dǎo)和依據(jù)，還讓其管理方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，將其從傳統(tǒng)的僵化式層級管理方式轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)代的人性化信息管理方式，有利于發(fā)揮主觀能動性，從而增強服務(wù)大眾的能力，提升游服務(wù)商的市場競爭力和綜合實力，適應(yīng)旅游國際化帶來的沖擊和機遇。

隨著近年來偏好自助游人群的規(guī)模增大，旅游業(yè)發(fā)展的趨勢逐步轉(zhuǎn)向自主和個性化為特征的旅游方式。旅游者在旅游途中對“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資訊和信息發(fā)熱需求，讓它們對智能手機旅游App提供的完備旅游信息產(chǎn)生了更為迫切的需求。本研究能夠給旅游者用戶帶來不同的旅游體驗，讓旅游體驗具有全新的信息化和更加智能化的特色，支持旅游服務(wù)商為旅游者提供更加及時有效的人性化的服務(wù)和個性化信息，滿足旅游者借助智能手機旅游應(yīng)用程序解決在旅游過程中遇到的各種問題，提供自主旅游活動的便利。

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