張彩霞　董家秀　周泰冰　于昕

摘 要：情商是一個(gè)人在社會(huì)中生存必須具備的能力。一個(gè)合格的護(hù)理專業(yè)學(xué)生，不但要具備醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，還要具備較高的職業(yè)道德修養(yǎng)、健康心理素質(zhì)和較強(qiáng)的醫(yī)患溝通能力。提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生情商，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系有積極意義。本文主要對(duì)高職高專護(hù)理專業(yè)學(xué)生情商教育的現(xiàn)狀以及如何改善醫(yī)學(xué)生情商教育模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：情商教育 護(hù)理專業(yè) 心理健康 醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號(hào)：R193 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-0-01

情商（emotional quotient，EQ）[1] 是情緒商數(shù)的簡(jiǎn)稱，它是評(píng)價(jià)一個(gè)人做人能力的重要參數(shù)，可以調(diào)節(jié)控制自身和他人情緒，能合理解決沖突矛盾，是一個(gè)人在社會(huì)中生存必須具備的能力。當(dāng)前，大學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)的案例層出不窮，這暴露了當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系處理能力、情緒控制及自我調(diào)節(jié)能力、面對(duì)挫折的心理承受能力的欠缺。對(duì)于護(hù)理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，情商教育與醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能的培養(yǎng)同等重要，要有高度的責(zé)任感、同情感和崇高的事業(yè)感，要善于溝通、協(xié)調(diào)，易于與他人合作，具有較強(qiáng)的改善醫(yī)患關(guān)系的能力，因此，情商教育對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生有重要意義。

一、高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生情商教育的背景分析

傳統(tǒng)教育注重大學(xué)生智商教育，多側(cè)重發(fā)展學(xué)生的記憶能力、分析能力、思維能力的培養(yǎng)。高職高專護(hù)理專業(yè)則多關(guān)注于對(duì)學(xué)生的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)，側(cè)重于知識(shí)的灌輸和技能操作的傳授，在學(xué)生管理中側(cè)重“日常行為管理”而忽略了情商的教育，造成學(xué)生心理素質(zhì)方面較薄弱。但是就護(hù)理專業(yè)學(xué)生就業(yè)要求而言，不僅要求學(xué)生有過(guò)硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，同時(shí)要有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、較好的心理素質(zhì)和抗壓能力。特別是近年來(lái)，社會(huì)對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)要求越發(fā)全面，醫(yī)療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)藥衛(wèi)生人才迫在眉睫。因此，構(gòu)建一個(gè)合理有效的情商教育模式意義重大。

二、加強(qiáng)教育工作隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)在崗輔導(dǎo)員、班主任及學(xué)生干部定期開(kāi)展心理健康方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輔導(dǎo)員或班主任上崗前先經(jīng)過(guò)1-2年時(shí)間實(shí)習(xí)和培訓(xùn)，使其有較高的情商，又能不斷提高對(duì)學(xué)生情緒、情感問(wèn)題的鑒別能力。對(duì)于大學(xué)生的心理障礙、情緒調(diào)節(jié)及人際關(guān)系處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，能及時(shí)采取對(duì)策。情商的培養(yǎng)和提高并不是一、兩天就可以形成的，需要輔導(dǎo)員及學(xué)生干部把情商教育納入到日常工作管理，逐漸滲透。可選送骨干教師到知名高校及醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，專業(yè)課教師定期到附屬醫(yī)院參加臨床實(shí)踐，鼓勵(lì)教師通過(guò)自學(xué)等方式更好的掌握教育學(xué)及心理學(xué)知識(shí)，提高教師自身醫(yī)學(xué)人文底蘊(yùn)及情商教育水平，將情商教育滲透到每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中。聘請(qǐng)專職心理咨詢師與心理老師，負(fù)責(zé)不定期抽查了解護(hù)理系每個(gè)年級(jí)學(xué)生壓力及抑郁情況。及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商評(píng)價(jià)，通過(guò)鑒定、診斷、激勵(lì)和監(jiān)督，推動(dòng)大學(xué)生自覺(jué)、努力和嚴(yán)格地控制并調(diào)節(jié)自己的情緒，提升自身的全面素質(zhì)。

三、把情商教育納入課堂

在護(hù)理專業(yè)學(xué)生課程中增設(shè)情商教育類，把情商教育作為一門必修課，在課程設(shè)置和教育形式上加大改革力度，把護(hù)理學(xué)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)和人文關(guān)懷容納入教學(xué)計(jì)劃，增加自尊自強(qiáng)自愛(ài)教育、自制力教育和挫折教育等內(nèi)容。由專業(yè)教師精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，先將護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題設(shè)置成問(wèn)題情境，讓學(xué)生通過(guò)演示過(guò)程體驗(yàn)各種情景帶來(lái)的心里感受，進(jìn)行分組討論引導(dǎo)學(xué)生尋找解決臨床矛盾方法。培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立分析和解決問(wèn)題等能力，同時(shí)在演示過(guò)程中也提高實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)變能力、思維能力和表達(dá)能力[2]。專業(yè)課老師也可先了搜集護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題及心理問(wèn)題，設(shè)置一些挫折情景，在情景中嘗試體會(huì)理解別人的想法，分析自己心理上不足，提高心理承受能力和處理人際關(guān)系的能力[3]。

四、將情商教育融入見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)

增加臨床見(jiàn)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)課時(shí)，通過(guò)帶教老師的言傳身教，身臨其境地與患者在各環(huán)節(jié)的接觸與溝通，提高學(xué)生醫(yī)患溝通能力，指導(dǎo)學(xué)生控制自己的情緒，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，教育學(xué)生尊重病人，學(xué)會(huì)換位思考[4]。或者在實(shí)習(xí)之前以系為單位舉辦情商培訓(xùn)，讓學(xué)生意識(shí)到情商在護(hù)理工作中的重要性。此外，全體醫(yī)護(hù)人員教育工作者都應(yīng)該言行一致，發(fā)揮良好的師德師范的感召作用，為學(xué)生樹(shù)立良好的高情商表率。

五、開(kāi)展情商心理講座，促進(jìn)情商教育培養(yǎng)

每學(xué)期定期開(kāi)展心理講座，可聘請(qǐng)校內(nèi)或校外的一些心理學(xué)專家進(jìn)行心理講座，及時(shí)對(duì)有心理困惑或心理障礙的學(xué)生進(jìn)行疏通、引導(dǎo)和心理干預(yù)，提高學(xué)生情緒控制和溝通能力。輔導(dǎo)員多開(kāi)展與醫(yī)學(xué)人文活動(dòng)方面相關(guān)的主題班會(huì)。比如開(kāi)展自控能力培養(yǎng)、挫折與心理承受能力培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、自我認(rèn)知等方面情商知識(shí)講座。在班會(huì)中分析滲透一些情商提高案例，通過(guò)這些形式來(lái)逐漸增加學(xué)生的壓力承受力與適應(yīng)力。邀請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生或優(yōu)秀校友返校講座，通過(guò)切身感受，向在校生宣傳情商的重要性和提高辦法，使學(xué)生主動(dòng)接受情商教育。

六、建立情商考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)和監(jiān)督情商培養(yǎng)

根據(jù)護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)制作調(diào)查表格進(jìn)行測(cè)定，調(diào)查表可包括自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)知他人情緒、調(diào)控自我和激勵(lì)自我。調(diào)查內(nèi)容涉及責(zé)任感、勇氣、自尊、情緒控制、人際溝通、情緒疏導(dǎo)和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面問(wèn)題[5]。也可以通過(guò)實(shí)習(xí)結(jié)束后調(diào)查帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)，來(lái)監(jiān)測(cè)情商培養(yǎng)情況。已經(jīng)畢業(yè)就業(yè)的學(xué)生，可通過(guò)就業(yè)單位和服務(wù)對(duì)象的反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。

高等職業(yè)教育應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的教育理念，而根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，“以人為本”是將專業(yè)教育和情商教育相融合，情商教育融入每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生更好地把握教學(xué)內(nèi)容，提高臨床實(shí)踐操作技能及解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)精神具有自知、自制和與患者溝通的能力。這樣才能建立起新時(shí)代和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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