賈婷婷

摘 要：開放式服務(wù)是現(xiàn)在公共圖書館文化事業(yè)大力推進(jìn)和創(chuàng)新過程中重點(diǎn)進(jìn)行的一項(xiàng)工作，這也是公共圖書館實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化利用，提高資源利用率的重要做法。本文分析了公共圖書館開放式服務(wù)的內(nèi)涵，實(shí)行中存在的問題以及提高開放式服務(wù)質(zhì)量的途徑和建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 開放式 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-01

圖書館具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源等功能。隨著信息化、數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化的發(fā)展，圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，為讀者提供更加新穎、個(gè)性化的服務(wù)模式，實(shí)行全方位開放式服務(wù)。開放式服務(wù)既是社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館的要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要，可改善并提高圖書館服務(wù)效能與質(zhì)量。

一、圖書館發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段

隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館的開放性在圖書館服務(wù)中體現(xiàn)得越來越明顯。從藏書樓到人工管理圖書館、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理圖書館、傳統(tǒng)與數(shù)字文獻(xiàn)并存的圖書館以及網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字圖書館，圖書館在不斷進(jìn)步和變化。吳建中提出的三代圖書館思想中認(rèn)為：第一代圖書館以藏書為中心；第二代圖書館突出開架借閱；第三代圖書館突出以人為本，注重人的需求，可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，并致力于促進(jìn)知識(shí)流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力。

二、圖書館開放式服務(wù)的內(nèi)涵

1.圖書館空間環(huán)境的開放

圖書館將可開放區(qū)域館藏實(shí)行對(duì)外開放，讀者在區(qū)域內(nèi)可以自由行走、翻閱各種形式的資料，如圖書、期刊、報(bào)紙、讀報(bào)機(jī)、電子閱覽室等，獲取自己所需的資料。

2.服務(wù)對(duì)象的開放性

圖書館向社會(huì)各階層實(shí)行免費(fèi)開放，讀者在遵守圖書館秩序的基礎(chǔ)上，可以不受其他限制進(jìn)入圖書館，享受圖書館服務(wù)。

3.多種形式的信息資源開放與共享

隨著時(shí)代的進(jìn)步和圖書館事業(yè)的發(fā)展，信息資源形式呈多樣化、共享化發(fā)展趨勢(shì)。進(jìn)行圖書館館內(nèi)、館際信息資源建設(shè)，可以使讀者享受到越來越多、越開放的信息資料，包括網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)字資源、聯(lián)合館藏資源等，實(shí)現(xiàn)了資源的最大化共享。

4.服務(wù)范圍的延伸與活動(dòng)形式的開放

圖書館可將服務(wù)的范圍擴(kuò)大，走出圖書館，進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等，向社會(huì)團(tuán)體、各種機(jī)構(gòu)提供服務(wù)或聯(lián)合服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)所涉及的群體。活動(dòng)形式上，可進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)，例如與社會(huì)團(tuán)體、志愿者等聯(lián)合起來，提供宣傳、活動(dòng)、服務(wù)等。

三、開放式服務(wù)下存在的問題

1.讀者自我意識(shí)有待加強(qiáng)

全開放的圖書館由于新的布局和設(shè)置以及管理人員的精減，相對(duì)增大了讀者的自由度，各層圖書可以在館內(nèi)隨意查閱、頻繁抽取，自由地拿到各層不同的閱覽座位上去閱覽，由于個(gè)別讀者對(duì)新的管理方式缺乏了解，在獲取文獻(xiàn)資料時(shí)，存在著一定的盲目性。圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者進(jìn)行有關(guān)圖書館服務(wù)技能、知識(shí)、規(guī)章制度等方面的有效宣傳，提高讀者的認(rèn)識(shí)和意識(shí)。

2.圖書館監(jiān)管力度與制度宣傳還不完善，管理上帶來一些漏洞

開放環(huán)境下的圖書館，由于安全監(jiān)測(cè)存在一定盲區(qū)和漏點(diǎn)，導(dǎo)致圖書丟失率、破損率有所增加。個(gè)別讀者存在不遵守借閱制度，不聽從館員指導(dǎo)的現(xiàn)象，錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給書刊歸架工作帶來了一定困難。有的讀者在書上涂寫亂畫、折角撕頁、破壞圖書芯片或磁條等。圖書館應(yīng)加強(qiáng)防盜和監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)設(shè)置，對(duì)讀者進(jìn)行一定宣傳，減少書刊丟失率和破損率[1]。

四、提高開放式服務(wù)質(zhì)量的途徑和建議

1.做好宣傳服務(wù)工作

再好的資源整合、再好的服務(wù)，如果不進(jìn)行宣傳，那么利用率會(huì)大打折扣。圖書館應(yīng)通過多種形式進(jìn)行宣傳和推廣，例如通過微信、網(wǎng)頁、海報(bào)等進(jìn)行宣傳，以講座、培訓(xùn)、競(jìng)賽等形式進(jìn)行推廣，不僅可以讓讀者了解圖書館各種信息、資源、服務(wù)的利用，也能更好地展現(xiàn)圖書館的服務(wù)內(nèi)容與特色，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。

2.打破“重藏輕用”格局，擴(kuò)大開放范圍

圖書館的開放應(yīng)改變過去“重藏輕用”的格局，把一些束之高閣的文獻(xiàn)也進(jìn)行開放，實(shí)現(xiàn)其真正的利用。讀者在區(qū)域內(nèi)可以來回自由行走，置身于信息、知識(shí)的海洋，有問題可以及時(shí)向工作人員咨詢并進(jìn)行一系列的自助服務(wù)，如自助打印、自助閱讀、自助借還書、自助繳納超期費(fèi)用等。

3.重視圖書館空間環(huán)境的開放、布置與利用

通過對(duì)空間的重塑，將圖書館打造成學(xué)習(xí)、研討、創(chuàng)新、交流、休閑的場(chǎng)所。圖書館可以不僅是提供教育學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、信息獲取的平臺(tái)，也能兼具其他功能，如文化休閑、創(chuàng)意比賽空間等?？梢栽O(shè)置文化沙龍、音樂廳、咖啡吧等文化休閑設(shè)施，也可定期舉辦各種形式的活動(dòng)、講座、展覽等。如深圳南山圖書館就設(shè)有英語沙龍和圍棋沙龍，不定期舉辦由讀者自主創(chuàng)辦的沙龍，為讀者提供學(xué)習(xí)和交流溝通的場(chǎng)地和機(jī)會(huì)[2]。

4.加強(qiáng)智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化管理與應(yīng)用

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化、移動(dòng)化服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館的顯著特點(diǎn)、主流方向與主導(dǎo)模式。圖書館在開放服務(wù)中，應(yīng)加強(qiáng)智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化管理，注重科技與圖書館服務(wù)相融合，提高圖書館服務(wù)效能。自助檢索機(jī)、自助還書機(jī)、自助辦證機(jī)、自助復(fù)印打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、24小時(shí)還書機(jī)、24小時(shí)書屋，以及智能機(jī)器人、智能網(wǎng)上服務(wù)機(jī)器人等等，已逐漸成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的主導(dǎo)方式與未來的趨勢(shì)。讀者可以不受時(shí)間、空間、地域的限制，享受到圖書館的信息資源服務(wù)，輕松獲取到想要的信息資源。

5.實(shí)行多元、多位服務(wù)

圖書館的開放模式，應(yīng)是多元、多位的服務(wù)模式。多元服務(wù)指服務(wù)內(nèi)容的多元性，如文獻(xiàn)信息服務(wù)、實(shí)體功能服務(wù)、實(shí)物服務(wù)、中介服務(wù)、知識(shí)技術(shù)服務(wù)等。多位服務(wù)指服務(wù)形式的多樣性，如館內(nèi)服務(wù)、館外服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、走訪服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、活動(dòng)聯(lián)合等[3]。可以通過多載體、多平臺(tái)、多渠道、多方法來實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語

在圖書館開放過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。根據(jù)讀者需求、結(jié)合服務(wù)理念、融合現(xiàn)代科技來吸引讀者、服務(wù)讀者、方便讀者，使圖書館服務(wù)在大開放環(huán)境中越來越完善，穩(wěn)步向前。

參考文獻(xiàn)

[1]原增，王宇，楊麗娟，王虹菲. 圖書館全開放服務(wù)的實(shí)踐與探討——以大連醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].2009（1）：68-70.

[2]曲紅軍，張靜.圖書館開放式服務(wù)述略[J].蘭臺(tái)世界，2010（1）：72-73.

[3]呂健.圖書館開放背景下的服務(wù)應(yīng)對(duì)策略[J].蘭臺(tái)世界，2011（1）：76.