孟達

【摘 要】 以人為本是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，通過有效的溝通能夠更好地平衡員工心理，已經(jīng)成為企業(yè)管理全過程中的重要手段之一。以管理學(xué)中的溝通理論作為出發(fā)點，針對現(xiàn)代企業(yè)之中的有效溝通的相關(guān)原則開展必要的介紹，并對現(xiàn)代企業(yè)管理之中協(xié)調(diào)、溝通、控制以及激勵作用進行了必要的闡述。并且從多個方面針對企業(yè)內(nèi)部溝通存在的相關(guān)障礙與障礙形成的原因開展詳細的分析與討論，最后提出企業(yè)溝通的相關(guān)制度及技巧，力求對于更好的實現(xiàn)有效溝通起到一定參考價值。

【關(guān)鍵詞】 現(xiàn)代企業(yè) 企業(yè)管理 溝通障礙

在現(xiàn)代企業(yè)的正常運行與發(fā)展的過程之中，企業(yè)管理占據(jù)的地位尤為重要，而企業(yè)管理全過程之中，如何能夠有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)管理全過程之中最為關(guān)鍵的因素。以人為本是當(dāng)前企業(yè)管理的核心，而人于人之間的良好溝通與交流則是關(guān)鍵之中的關(guān)鍵，只有在良好溝通的大前提之下，企業(yè)才能夠成為一個有血有肉的個體，否則企業(yè)就像行尸走肉一般。但是，就目前而言，多數(shù)企業(yè)在管理的過程當(dāng)中依然存在這樣或者那樣的問題，作為企業(yè)的管理者針對于員工的溝通認(rèn)識存在一定的問題，另外企業(yè)之間的溝通渠道也存在一定的問題，而正是因為以上的問題才導(dǎo)致企業(yè)管理存在這樣或那樣的問題。在現(xiàn)代企業(yè)管理全過程之中，如何能夠更好的解決相關(guān)問題，是系統(tǒng)提升企業(yè)整體管理質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，同事也是作為現(xiàn)代企業(yè)進一步發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。

1.當(dāng)前企業(yè)管理中在溝通上存在的相關(guān)問題分析

1.1企業(yè)管理者對于溝通缺乏客觀認(rèn)識

大多數(shù)企業(yè)的管理者，對于溝通在企業(yè)管理當(dāng)中能夠起到的關(guān)鍵作用缺乏客觀的認(rèn)識，尤其是針對那部分整體地位相對較高的管理者而言，往往都是忙于處理公司的各種行政事務(wù)，并沒有將與員工的溝通能力當(dāng)成自身管理能力的一個重要體現(xiàn)。尤其是對于基礎(chǔ)的管理人員而言，往往不會將有效的溝通放置于客觀的位置之上。大部分的管理人員都只是認(rèn)為所謂的溝通就是人與人之間的溝通交流，但是對于溝通的實質(zhì)缺乏客觀的認(rèn)識。大多數(shù)的企業(yè)當(dāng)中，不論是基層的管理人員還是高級的管理者，對于溝通都沒有形成正確的認(rèn)知而且對于溝通的實質(zhì)也沒有形成正確的認(rèn)知。另外的一部分管理人員對于溝通的重要性有了客觀的認(rèn)識，但是在實際的應(yīng)用過程當(dāng)中針對溝通的技巧缺乏必要的掌握，往往都是從自己的認(rèn)知角度來與他人溝通。因而，認(rèn)知的錯誤本身就是導(dǎo)致溝通問題產(chǎn)生的重要因素。

1.2有效的溝通渠道相對較少

在企業(yè)管理的全過程當(dāng)中，有效的溝通本身是由多種因素導(dǎo)致的，例如在溝通過程當(dāng)中溝通的渠道是否順暢、溝通的信息自身是否準(zhǔn)確以及共同過程中方法的應(yīng)用是否恰當(dāng)?shù)榷际菦Q定因素。溝通的整體范圍是整個溝通能夠順暢進行的決定因素，而決定溝通范圍的最主要因素則是溝通渠道。在實際開展溝通的過程當(dāng)中，溝通的渠道越多，整個溝通的范圍勢必會更加的廣泛。如果溝通的整體渠道相對充足，則

能夠給交流、溝通以及希望開展交流以及溝通的人說出自身的想法，從而更加順暢的推動企業(yè)管理者與企業(yè)員工開展順暢的交流。但是就目前來看，國內(nèi)的大部分企尤其是對于國有企業(yè)而言，在溝通的渠道上面存在較為嚴(yán)重的不足。目前，多數(shù)的企業(yè)之間的溝通往往是企業(yè)的高級管理者與普通工作人員之間進行溝通的渠道相對較為有限，作為基層的工作人員只能跟上一級的普通管理人員進行溝通。但是在很多情況之下，上級的領(lǐng)導(dǎo)人員與下級的工作人員在溝通上效果較差，有時候甚至?xí)a(chǎn)生一部分的誤會甚至是分歧，而且作為員工本身并不能找到更多的渠道去與上級進行溝通，最終導(dǎo)致溝通問題時常出現(xiàn)。

1.3缺乏有效的溝通部門

當(dāng)前，國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了人事、財務(wù)以及營銷等相關(guān)部門，這部分部門自身的只能都不相同，但是對于多數(shù)的企業(yè)而言，都不會進行專門溝通部門的設(shè)置，有一部分企業(yè)即便是設(shè)置了部門，但是最終相關(guān)職能去也并沒有好好的發(fā)揮出來，導(dǎo)致溝通工作依然不夠順暢。進行相關(guān)部門的設(shè)置本身的初衷就是為了保證企業(yè)內(nèi)部各種類型的活動都能夠順利的開展，而一旦相關(guān)部門缺乏最終勢必會導(dǎo)致該類型的活動不能夠順利展開，而且如果不設(shè)置部門則活動不能夠順利的開展，即便開展也不能夠達到應(yīng)有的效果，導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費。要想所設(shè)置的部門能夠更好地發(fā)揮出作用，就必須要充分的進行溝通。只有通過良好的溝通，相關(guān)部門才有了生命，從而使得相關(guān)的活動能夠更好的開展。

1.4溝通缺乏必要的制度約束

企業(yè)在開展溝通的過程當(dāng)中需要一定的技巧，而且在不同的地點、時間，在不同的事件上面，應(yīng)用的溝通方式也完全不同。另外，針對溝通本身必須要在一定的制度以及規(guī)則之上的，而且必須要科學(xué)的記性管理。毫無疑問，溝通本身具備較強的隨意性，而且控制起來的難度較大，只有通過相關(guān)的制度以及規(guī)則的約束才能夠更好的發(fā)揮出溝通的作用。由于在制度上缺乏必要的制約，最終導(dǎo)致溝通工作不能順利的發(fā)揮出作用。國外的優(yōu)秀企業(yè)在上個世紀(jì)就已經(jīng)認(rèn)識到溝通的重要性，并且通過設(shè)置專門溝通部門來促進企業(yè)的發(fā)展。尤其是在全球經(jīng)濟危機發(fā)生的階段，通過有效的溝通在很大程度上幫助企業(yè)順利的度過危機。目前，國內(nèi)的多數(shù)企業(yè)再發(fā)個溝通上面依然比較隨意。即便設(shè)置了專門的溝通機構(gòu)與人員大都是根據(jù)自身的喜好進行溝通，溝通的隨意性相對較大，而且由于一部分人本身較為偏激，溝通沒有嚴(yán)格的依照相關(guān)的制度與原則開展。最終的導(dǎo)致溝通不能夠很好的發(fā)揮出應(yīng)有作用。

2.企業(yè)管理過程中開展有效溝通的相關(guān)建議

2.1保證溝通意識的正確性

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是其中的核心內(nèi)容。另外，管理本身也是針對人與人之間的相互關(guān)系進行處理，由此有效的溝通則更加的重要。由此，作為企業(yè)而言必須要進一步的提升溝通的整體地位，從而讓企業(yè)內(nèi)部的每一位員工以及領(lǐng)導(dǎo)者更加客觀的認(rèn)識到有效的溝通尤為關(guān)鍵。另外，作為企業(yè)而言必須采取相關(guān)的措施使得管理者能夠樹立正確、有效的溝通意識，而且作為企業(yè)的管理者必須要針對溝通的技能與知識進行不斷更新。在開展溝通時一定要注意方法和技巧，而且在開展溝通過程的過程當(dāng)中必須要對于技巧與方法進行不斷完善，而且杜絕出現(xiàn)隨心所欲的狀況。良好的溝通意識對于更好的實現(xiàn)溝通具有十分重要的作用，同樣是重要的環(huán)節(jié)。

2.2進一步提升管理者溝通的技巧

不論管理人員處于什么樣的層次，在整個企業(yè)的溝通當(dāng)中都會起到尤為關(guān)鍵的作用。作為企業(yè)之中的高層管理人員，必須要具備先進的溝通觀念與思想，從而提出更加獨特而且先進的溝通方法。但是，作為層次相對較低的管理人員而言，則必須要準(zhǔn)確而且迅速的傳達高層次管理人員所發(fā)出的信息，從而更好的幫助上級管理人員與下級工作人員建立起更加順暢的溝通渠道。作為企業(yè)的管理人員而言，必須要掌握相關(guān)的專業(yè)技巧與知識，針對自身的溝通能力進行進一步的提升，切忌隨意。企業(yè)的管理者溝通的技巧與能力對于更好的開展溝通尤為重要，其在很大程度上關(guān)系著整個企業(yè)溝通的總體質(zhì)量與水準(zhǔn)。采用何種方式才能夠更好的提升管理者自身的溝通技巧與能力，對于整個企業(yè)溝通的整體質(zhì)量與水平都有十分重要的關(guān)聯(lián)。作為企業(yè)而言，必須要定期開展管理人員溝通技能的培訓(xùn)，讓所有的管理者都能夠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)溝通的相關(guān)知識以及技巧，并且?guī)椭麄儤淞⑾冗M的溝通理念并且逐步的掌握最為先進的溝通技巧，這對于更好的提升管理人員自身的溝通能力與素養(yǎng)，保證整個企業(yè)實現(xiàn)有效溝通具有重要意義。

2.3設(shè)立專門的溝通部門

要想能夠更好的開展企業(yè)的溝通工作，作為企業(yè)必須要設(shè)置溝通部門來執(zhí)行企業(yè)溝通的基本職能。作為溝通部門的職能是做好企業(yè)內(nèi)部的整體溝通，而溝通的內(nèi)容則主要包括公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部上下級之間的額整體溝通以及企業(yè)內(nèi)部、外部的溝通與交流等。作為溝通部門，在開展溝通工作的過程當(dāng)中必須要掌握一定的溝通技巧，并且制定相關(guān)的溝通規(guī)定，在開展溝通工作的全過程之中必須要針對溝通全工程進行必要的管理與調(diào)節(jié)，努力為管理人員提供相應(yīng)的溝通信息，最終達到幫助企業(yè)決策的目的。作為企業(yè)的溝通部門還必須要積極的進行溝通信息的收集工作，針對溝通的結(jié)果進行客觀評價，并且及時反饋相關(guān)信息給企業(yè)的決策部門。作為企業(yè)的溝通部門還應(yīng)該提出相應(yīng)的策略，幫助企業(yè)提升溝通的整體效果，從而更好的解決溝通過程中出現(xiàn)的問題，最終做到有效溝通。

結(jié) 語

在信息化快速發(fā)展的今天，如何能夠開展有效的交流以及溝通，本身已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)取得成功的決定因素之一。由此，在現(xiàn)代企業(yè)管理開展的全過程中，必須要針對有效溝的重要性有客觀的認(rèn)識。作為企業(yè)而言，則必須要進一步強化企業(yè)管理者與企業(yè)員工的整體溝通技巧與意識，從而保證溝通成為整個企業(yè)中不可獲取的關(guān)鍵部分，最終保證溝通工作能夠更好的發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

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