曾紅春

摘?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校讀者對圖書館的使用率呈現(xiàn)出急速下降的趨勢，讀者的閱讀方式及習慣也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的高校圖書館線下服務已不能滿足讀者的需求。文章介紹了微信公眾號的功能，分析了湖南省高校圖書館開發(fā)利用微信公眾號的情況，提出了高校圖書館利用微信公眾號拓展服務的策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0025-02

關(guān)鍵詞：微信公眾號;高校圖書館;服務模式

1?背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，它改變和影響了人們的學習、工作及生活方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年年底我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過世界平均水平[1]。2015年3月，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。為適應時代和讀者需求的變化，高校圖書館應將傳統(tǒng)服務融入互聯(lián)網(wǎng)，并在此基礎上不斷創(chuàng)新服務模式。

2?微信公眾號

微信公眾號是2012年騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該賬號與QQ賬號互通，商家通過公眾號可在微信平臺上實現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的基礎服務已經(jīng)滿足不了讀者要求的高效性、互動性、個性化和便捷化，讀者的到館率、紙本資源的借閱率都呈現(xiàn)出急速下降的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，移動智能終端的廣泛普及和寬帶的不斷升級改變了讀者對圖書館資源的使用習慣，他們更傾向于通過智能手機、平板電腦等移動設備獲取資源，地域和時間已經(jīng)不能阻礙信息資源的即時獲取。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下微信公眾號服務在湖南省高校圖書館的開發(fā)利用

“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的不同在于：“+互聯(lián)網(wǎng)”是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，強調(diào)“順勢創(chuàng)新”，是在原有服務的基礎上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高服務效率和質(zhì)量;“互聯(lián)網(wǎng)+”是在“+互聯(lián)網(wǎng)”的基礎上，通過轉(zhuǎn)變思維模式推動經(jīng)營模式和用戶關(guān)系都發(fā)生變革的新模式，強調(diào)“逆襲創(chuàng)新”[2]。

高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為傳統(tǒng)的圖書情報服務開創(chuàng)了新方法和新途徑，將多種APP應用平臺進行整合，重新擴大和規(guī)劃服務的外延及內(nèi)涵。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館為了構(gòu)建更好的溝通與管理模式，推出了微信公眾號服務，將館藏紙本資源數(shù)字化，并整合到服務平臺，讀者在服務平臺可以進行個人信息查詢、館藏資源查詢、預約及資源下載等操作。隨著數(shù)字資源下載率、網(wǎng)上信息資源推送率的逐步上升，高校圖書館也開始注重和加強館藏數(shù)字資源建設。高校圖書館利用微信訂閱號和服務號為讀者提供內(nèi)容豐富多彩的即時便捷服務，如：高校圖書館利用微信公眾號建立自媒體，在后臺進行圖文信息編輯、語音和視頻采集，并將信息群發(fā)給訂閱該公眾號的讀者。因此，微信公眾號在資源整合和快速傳播方面具有明顯的優(yōu)勢。

高校圖書館一直致力于開發(fā)微信公眾平臺服務的內(nèi)涵和外延。調(diào)查結(jié)果顯示，湖南省的大多數(shù)高校圖書館都認證并開通了微信公眾號。由于湖南省的“985”和“211”院校圖書館在圖書專業(yè)人員及資源儲備和技術(shù)開發(fā)利用上具有更大的優(yōu)勢，因此，筆者重點對湖南省的幾所“985”和“211”院校圖書館的微信服務進行調(diào)研，了解這些高校圖書館微信公眾號的服務狀況，以期為湖南省其他高校圖書館微信公眾號服務模式的創(chuàng)新提供借鑒。

由于沒有搜索到國防科技大學圖書館的微信公眾號，筆者重點對中南大學圖書館、湖南大學圖書館及湖南師范大學圖書館的微信公眾號進行了調(diào)研（見表1）。

在服務方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下這幾所高校圖書館利用微信公眾號提供的傳統(tǒng)服務包括館藏信息查詢、讀者信息查詢及圖書預約等，個性化拓展服務包括專業(yè)信息推送、薦購、掃描下載、閃借掃碼、微刊閱讀、座位及研討空間預約等。湖南省內(nèi)的許多高校圖書館利用微信公眾號都能提供上述傳統(tǒng)服務，而這些重點院校圖書館利用多種技術(shù)手段整合館藏信息資源，通過微信公眾號推送給讀者，滿足讀者的個性化信息需求，值得其他高校圖書館在建設微信公眾號時學習和借鑒。

在即時回復方面，湖南大學圖書館的微信公眾號有系統(tǒng)自動回復和人工回復等功能，湖南師范大學圖書館的微信公眾號有人工回復功能，湖南師范大學圖書館和中南大學圖書館的微信公眾號沒有自動回復功能。湖南大學圖書館和湖南師范大學圖書館微信公眾號的人工回復比較及時，這種即時互動能更好地吸引和引導讀者關(guān)注服務號。

在免費在線閱讀方面，湖南大學圖書館和湖南師范大學圖書館的微信公眾號都為讀者提供了免費在線閱讀服務，如博看微期刊、聽書庫及仁仁閱等。

筆者在調(diào)研時還發(fā)現(xiàn)微信服務號與訂閱號在功能方面存在一些差別，湖南省內(nèi)的許多高校圖書館使用的是訂閱號，僅有中南大學圖書館使用的是服務號。服務號有自定義菜單功能，能讓讀者快速了解圖書館的相關(guān)信息，發(fā)給讀者的消息可直接顯示在聊天界面，能第一時間通知讀者;用戶可以根據(jù)需要設置界面及內(nèi)容。訂閱號沒有自定義菜單功能，讀者不能在第一時間看到信息，但它發(fā)布消息的數(shù)量超過服務號。因此，高校圖書館在開通微信公眾號時，應根據(jù)自身需要選擇開通不同的服務賬號[3]。

4?高校圖書館微信公眾號拓展服務方向的探討

4.1?加強新生入館教育

目前，許多高校圖書館都在新生入館教育上投入了大量的人力和財力，但教育效果并不明顯。為了提高新生的信息素養(yǎng)，高校圖書館可采取線下與線上相結(jié)合的培訓方式，充分利用網(wǎng)絡的即時便利性彌補線下培訓的不足。新生須關(guān)注圖書館的微信公眾號，只有在微信公眾平臺上通過入館學習和考試，才能開通各種使用權(quán)限。這種培訓方式不僅能提高新生入館教育的普及率，減少他們利用圖書館的盲目性和障礙，還能提高讀者的使用率和關(guān)注度，節(jié)省大量的人力和財力。

4.2?開展基礎服務

目前，很多高校圖書館都開展了借閱、館藏查詢及個人信息查詢等基礎服務。為了提高讀者的使用率和關(guān)注度，高校圖書館應充分發(fā)揮微信公眾號的功能，利用微信公眾號向讀者主動推送借閱信息、逾期信息，以及為讀者提供圖書預約、座位預約、研討空間預約等服務，滿足讀者的個性化需求。

4.3?加強專業(yè)學科資源平臺建設

高校圖書館可充分發(fā)揮資源和人才優(yōu)勢，聯(lián)合校內(nèi)相關(guān)部門，重點開發(fā)和打造本校重點學科資源平臺，將本校的精品課程、重點學科的優(yōu)質(zhì)課件、優(yōu)秀碩博論文，以及各類專業(yè)培訓、認證考試等資源整合到微信公眾平臺，供讀者學習和下載使用。高校圖書館也可以收集整理讀者的各類專業(yè)問題，定期邀請各專業(yè)的資深教授進行解答。高校圖書館還可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，收集和整理網(wǎng)上的優(yōu)秀公開課等資源，滿足讀者的信息需求。

4.4?提供個性化服務

隨著微信公眾號功能的日益成熟，線上服務已由最早的單向服務轉(zhuǎn)為雙向互動服務。微信可以獲取讀者的地理位置、基本信息及關(guān)注者列表、用戶分組接口等。通過這些功能接口，高校圖書館可利用微信公眾號收集館藏借閱狀況、讀者借閱喜好及薦購等信息。高校圖書館還可利用微信公眾號開展有關(guān)館藏建設、服務建設等內(nèi)容的問卷調(diào)查，為其做好讀者管理工作及館藏資源建設提供參考，為不同層次和不同需求的讀者提供豐富多彩的信息資源。

“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)的是跨界融合，因此，高校圖書館在拓展微信服務外延時可主動提供微信支付、微信充值、購物、出行等與學習和生活緊密相關(guān)的服務。如：華中科技大學圖書館在讀者關(guān)注微信公眾號并綁定借書證后，除為讀者提供基礎服務外，還為讀者提供天氣預報、IP地址查詢、手機歸屬地查詢、星座查詢、農(nóng)歷查詢等附加服務，滿足讀者在衣、食、住、行等方面的信息需求[4]。

5?結(jié)語

“+互聯(lián)網(wǎng)”是高校圖書館微信公眾號服務的開始，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則從技術(shù)和應用方面對高校圖書館微信公眾號的管理和服務理念提出了更高要求，高校圖書館只有深入研究、與時俱進，統(tǒng)籌規(guī)劃本校學科建設的方向，調(diào)整服務重點，才能提高其微信公眾號的關(guān)注度和影響力，提升服務形象。

參考文獻：

[1] 高語陽.我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已過半 手機網(wǎng)民WiFi使用率超九成[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201601/23/t20160123_8503402.shtml.

[2] 袁帥.“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”有什么區(qū)別[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.zhihu.com/question/33545703.

[3] 郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學研究，2015（4）：71-76.

[4] 韓晶.高校圖書館微信公眾平臺的服務構(gòu)建與優(yōu)化：以福建地區(qū)部分高校圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2016（9）：55-56.

（編校：孫新梅）