盛雄

摘 要：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)新媒體輿論場的主要參與者，也成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點。而高校作為學(xué)生思想工作的建設(shè)者，受到了社會輿論的高度關(guān)注。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情新環(huán)境下，高校突發(fā)輿情因素不斷增加，一些沖突個案在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)酵，拷問高校工作的公信力。本文通過對“潔潔良”事件進(jìn)行輿情分析，管窺高校輿情發(fā)展的規(guī)律和特征，并探討如何加強高校輿情應(yīng)對管理能力。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情;潔潔良;輿情應(yīng)對管理

一、潔潔良事件輿情概述

2018年4月19日，微博用戶軒-奈爆料一慶典觀眾散后留下大量垃圾，一個名為“潔潔良”的微博賬號轉(zhuǎn)發(fā)并使用“惡臭你支”4個字評論，被認(rèn)為是“辱華”，事件引發(fā)大量網(wǎng)民關(guān)注。20日，“潔潔良”網(wǎng)上繼續(xù)和網(wǎng)民對罵，言辭激烈。21日，廈門大學(xué)官方微博發(fā)表聲明，確認(rèn)“潔潔良”為廈門大學(xué)環(huán)境與生態(tài)學(xué)院在讀研究生，將嚴(yán)肅處理。同日，遼寧師范大學(xué)發(fā)表聲明：學(xué)校正在了解情況，會全力配合相關(guān)，絕不姑息。23日，廈門大學(xué)發(fā)布處理情況通報，給予在讀研究生田佳良留黨察看、留校察看處分。24日，有網(wǎng)友爆出廈門大學(xué)派出12人的危機團(tuán)隊照顧“潔潔良”的生活起居，這種爆料再次引發(fā)網(wǎng)民討論。目前該事件的傳播已經(jīng)波及全國，新華社、人民日報、央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家知名媒體關(guān)注報道和轉(zhuǎn)載，內(nèi)容遍布手機新聞客戶端、微信公眾號、微博、知乎、各大論壇。網(wǎng)民對于“潔潔良”有關(guān)話題的討論熱度不減。此外，事件產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，網(wǎng)民不斷曝出該生學(xué)術(shù)造假，言行不一等等事情，相關(guān)學(xué)校受到輿論的高度關(guān)注，聲譽受到影響。2018年9月1日，廈門大學(xué)新聞網(wǎng)發(fā)布公示表明該事件當(dāng)事人田佳良被開除黨籍、退學(xué)。

二、“潔潔良”事件輿情傳播分析

（一）輿情發(fā)展高潮迭起，次生輿情不斷

在輿情發(fā)酵期內(nèi)，該事件的關(guān)注度頗高。據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過關(guān)鍵詞篩選，4月19日—5月19日該事件的有效新聞信息量超14萬條;輿論在4月22日、24日、27日、5月6日都出現(xiàn)高峰。

“潔潔良”事件被網(wǎng)民關(guān)注之后，引發(fā)第一輪輿情風(fēng)波，在之后短短幾天內(nèi)，不斷有網(wǎng)民爆出該生學(xué)術(shù)造假、學(xué)生黨支部書記身份、黨員身份，次生輿情不斷，輿論關(guān)注度高潮迭起。

（二）微博、微信以及網(wǎng)絡(luò)媒體成為輿論傳播主渠道，主流媒體參與引發(fā)輿情爆點

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，在14萬多條“潔潔良”事件相關(guān)有效信息中，微博占比最大，占比為90.31%，其次為微信，占比為2.11%。微博、微信兩大平臺將成為高校輿情應(yīng)對的主要陣地。另外，以騰訊新聞、搜狐新聞等為主的網(wǎng)絡(luò)媒體都要較高的轉(zhuǎn)載報道量，從來源上看，新華社、央視新聞等主流媒體的報道是網(wǎng)絡(luò)媒體報道的主要來源，主流媒體參與報道的“潔潔良”事件，引發(fā)了不小的輿論風(fēng)波。其中，以論壇、貼吧為代表的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)雖然為普通大眾提供了個人意見表達(dá)的平臺，但在微博、微信等社交媒體的崛起中日益失去優(yōu)勢地位。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播廣泛，引發(fā)全國輿論關(guān)注，影響廣泛

據(jù)新華網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，該事件參與的網(wǎng)絡(luò)站點遍布全國各省市，相關(guān)信息比較集中的地域為北京、珠三角、長三角，這些地區(qū)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口和高校集中、手機和網(wǎng)絡(luò)普及率高。

三、“潔潔良”事件輿情應(yīng)對分析

自4月19日“潔潔良”網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)以來，其研究生在讀高校廈門大學(xué)官方共進(jìn)行過3次官方回應(yīng)，其本科就讀學(xué)校遼寧師范大學(xué)共進(jìn)行過1次官方回應(yīng)，從兩所高校的回應(yīng)時間、應(yīng)對方式和產(chǎn)生效果而言，我們可以得出如下結(jié)論。

（一）輿情應(yīng)對不夠及時

從事件發(fā)生，至21日廈門大學(xué)、遼寧師范大學(xué)作出回應(yīng)，歷時整整2天，輿情回應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超出四小時輿情應(yīng)對黃金期。在當(dāng)前自媒體迅猛發(fā)展的時代，事件的報道和傳遞已經(jīng)由及時變?yōu)閷崟r，在應(yīng)對和處置重大網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，時效性已成為一個至關(guān)重要的因素，輿情應(yīng)對不及時，輿論焦點和走向把握不準(zhǔn)確，將直接導(dǎo)致輿情應(yīng)對效果不佳，甚至?xí)π迯?fù)主體損失的形象和公信力起負(fù)面作用。

（二）輿情應(yīng)對不夠巧妙

及時回應(yīng)輿論關(guān)切，不僅體現(xiàn)在回應(yīng)及時、迅速，更體現(xiàn)在回應(yīng)內(nèi)容、輿情反饋是否取得良好效果。從該突發(fā)事件的輿情應(yīng)對來看，涉及高校已實現(xiàn)“要我公開”到“我要公開”的轉(zhuǎn)變。但是，仍存在兩大問題：其一，突發(fā)事件發(fā)生后，涉及高?；貞?yīng)態(tài)度要誠懇，顯示出負(fù)責(zé)的姿態(tài)和立場。兩所高校的回應(yīng)都局限于確認(rèn)學(xué)生身份、正在了解情況、將進(jìn)行嚴(yán)肅處理這樣簡單的回應(yīng)，給公眾造成了避重就輕、避實就虛之感。其二，斷尾式回應(yīng)。相關(guān)細(xì)節(jié)公布不夠詳實，回應(yīng)在相當(dāng)長一段時間內(nèi)有虎頭蛇尾之勢。。

（三）輿情應(yīng)對機制不全

從輿情管理角度看，很多重大的輿情危機，皆是涉事主體有效控制和宏觀駕馭輿情的能力不足使然。輿情應(yīng)對是一門需要理性思辨的平衡藝術(shù)，話語體系、表達(dá)方式、體裁形式、內(nèi)容風(fēng)格等都要拿捏好分寸，對事情的描述、定性、表態(tài)均要多寡得宜，修短合度。目前來看，相關(guān)高校輿情應(yīng)對工作的可持續(xù)性發(fā)展仍是一項長期的工程。相關(guān)高校在此次事件信息溝通與回應(yīng)中避談核心問題，沒有準(zhǔn)確回答“公眾關(guān)心什么”，回應(yīng)的內(nèi)容無法滿足輿論對于信息的需求，反而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言和“陰謀論”大量滋生，次生輿情不斷。

（四）輿情回應(yīng)持續(xù)性不足

在輿情危機出現(xiàn)后，高校應(yīng)當(dāng)做好兩手準(zhǔn)備，一方面，決策部門需要迅速采集輿情信息，對輿情的發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行研判，掌握網(wǎng)民心理，為后期的應(yīng)對提供依據(jù)，遏制謠言的進(jìn)一步傳播;同時根據(jù)輿情的發(fā)展?fàn)顩r，持續(xù)更新回應(yīng)信息，不能認(rèn)為對輿情進(jìn)行了回應(yīng)便完成了任務(wù)，還需持續(xù)傾聽民意，倘若網(wǎng)民對于回應(yīng)不夠滿意，還需再次進(jìn)行回應(yīng)，引導(dǎo)網(wǎng)民通過合理方式表達(dá)意見?！皾崫嵙肌笔录邢嚓P(guān)高校對于次生輿情回應(yīng)明顯不足，有關(guān)其學(xué)術(shù)造假、學(xué)生黨支部書記身份、黨員身份、保研資格等問題的回應(yīng)均沒有體現(xiàn)持續(xù)性。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與傳播規(guī)律

加強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，前提是正確了解網(wǎng)絡(luò)輿情特征、科學(xué)把握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律。

高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，發(fā)生發(fā)展遵循以下幾個階段：一是輿情發(fā)生期，多表現(xiàn)在微博，微信，論壇，貼吧等社交媒體;二是輿情發(fā)展期，特征表現(xiàn)在輿情得到部分網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和跟帖，但還沒有引起網(wǎng)民足夠注意，沒有形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件;三是輿情高潮期，網(wǎng)媒，大V進(jìn)行關(guān)注或者傳統(tǒng)媒體進(jìn)行了報道，進(jìn)而引發(fā)更多的媒體進(jìn)行跟蹤，形成了輿論大爆發(fā);四是網(wǎng)絡(luò)輿情震蕩期，隨著事件的進(jìn)一步發(fā)展，媒體會進(jìn)行更加詳細(xì)和深入的報道，輿論表現(xiàn)會隨著媒體的報道有波動，此時期長短與輿情應(yīng)對有效與否直接相關(guān)。五是輿情的回落期，事件得到很好地解決，被網(wǎng)友遺忘。

涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，主要體現(xiàn)以下特點：一是群體極化傾向顯著。高校學(xué)生個性強烈、精力旺盛，喜歡通過網(wǎng)絡(luò)抒發(fā)己見，同時又年輕易沖動。相關(guān)事件發(fā)生后，他們會迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見，并通過持續(xù)交流不斷強化某種傾向性觀點，形成群體極化傾向。二是信息瞬時傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情極易升溫。自媒體的發(fā)展極大加快了信息傳播速度，高校與互聯(lián)網(wǎng)有著極強的粘連性，高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)社會“土著”。因此，涉及高校的輿情往往能在短時間內(nèi)升溫。三是虛擬世界與現(xiàn)實世界緊密連接，線上線下影響相互疊加。高校學(xué)生參與意識強烈，通過互聯(lián)網(wǎng)交流互動極易將虛擬世界與現(xiàn)實世界進(jìn)行連接，對個人和高校產(chǎn)生現(xiàn)實影響。

五、高校輿情應(yīng)對管理

通過以上關(guān)于“潔潔良”事件的輿情分析研判及高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與傳播規(guī)律的分析，本章建議從以下三個方面加強高校輿情應(yīng)對管理能力。

（一）健全高校輿情應(yīng)對機制

首先要客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機放大器也是社會情緒減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理。要善于利用輿情監(jiān)測工具，比如輿情監(jiān)測系統(tǒng)，提高輿情預(yù)警能力，爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機于未然;二是指導(dǎo)思想上從“堵”向“疏”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，突發(fā)事件出現(xiàn)的機率較高，信息的傳播渠道很廣，封鎖消息已不是處理最佳途徑，唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理，把處理危機納入高校正常職能的一部分，才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。三是提高正確引導(dǎo)輿論的能力。通過學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)部門運用網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)友溝通交流、科學(xué)把握輿論導(dǎo)向、有效化解矛盾的能力。四是建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制。豐富信息公開形式，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快信息公開進(jìn)程，讓謠言止于公開。同時完善管理體制。宣傳思想工作部門成立輿情應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和應(yīng)對。建立一套靈活有效的工作機制，明確各成員單位的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生。

（二）加強輿情應(yīng)對管理能力

高校宣傳思想工作部門提高突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，關(guān)鍵是做好以下幾方面工作：一是堅持正確輿論導(dǎo)向，求得思想認(rèn)識“最大公約數(shù)”。面對突發(fā)事件，高校宣傳思想部門必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求，在大是大非面前必須旗幟鮮明、立場堅定，敢于亮劍、敢于發(fā)聲，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。二是全面準(zhǔn)確掌握輿情演化路徑，完善危機預(yù)防化解機制。掌握網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑，是防止出現(xiàn)輿情危機的前提。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，高校宣傳思想部門要密切關(guān)注師生對突發(fā)事件的認(rèn)識看法、觀點傾向、反應(yīng)烈度等，準(zhǔn)確預(yù)測潛在輿情風(fēng)險，辨析輿情走勢，掌握輿情運動軌跡。根據(jù)輿情演化路徑找準(zhǔn)節(jié)點、說明事實、遏制謠言，壓縮負(fù)面輿情發(fā)酵的空間和時間，使輿論朝著有利方向發(fā)展。三是實行線上線下聯(lián)動導(dǎo)控，有效化解輿情風(fēng)險。有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，需要線上線下聯(lián)動導(dǎo)控，進(jìn)而加強輿情風(fēng)險控制。線上要善于主動把控話題，及時客觀傳播突發(fā)事件的相關(guān)信息，避免干擾;線下要通過新聞發(fā)布會、專家解讀、校園座談等方式，引導(dǎo)輿論走向。

（三）加強師生新媒體素養(yǎng)

高校輿情事件絕大部分與學(xué)生有關(guān)。在思想政治教育和管理工作中提高學(xué)生的新媒體素養(yǎng)能有效減少高校負(fù)面輿情事件。自媒體高度發(fā)達(dá)時代，當(dāng)學(xué)生卷入網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦，高校面臨的工作不是簡單把學(xué)生找到或要求刪帖。如何在日常管理過程中加強師生新媒體素養(yǎng)，以老師帶動學(xué)生、培育學(xué)生，將輿情危機事態(tài)遏止在萌芽中，塑造風(fēng)清氣正的輿情環(huán)境，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的終極目標(biāo)。

高校首先要鼓勵老師扎根學(xué)生，努力成為學(xué)生信任對象。輔導(dǎo)員、專業(yè)教師需要利用課堂教學(xué)、主題班會、宿舍走訪、談心談話等工作來為學(xué)生解決實際問題，了解學(xué)生思想動態(tài)，灌輸科學(xué)上網(wǎng)、安全上網(wǎng)理念。其次要巧用學(xué)生骨干，間接掌握班級最新動態(tài)。目前高校輔導(dǎo)員配備比決定了要求輔導(dǎo)員老師時時刻刻掌握學(xué)生在干什么、想什么、有無思想波動實屬困難。巧用學(xué)生骨干，加強學(xué)生骨干的網(wǎng)絡(luò)輿情靈敏度，建立健全一支網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)察員和疏導(dǎo)員隊伍，能夠最大程度上將網(wǎng)絡(luò)輿情防范于未然。三是引導(dǎo)學(xué)生將合理訴求通過合法途徑表達(dá)。新時代學(xué)生被稱為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)抒發(fā)心情，表達(dá)意見。引導(dǎo)學(xué)生通過合法的途徑去表達(dá)合理訴求是育人工作的必做項，一次結(jié)合熱點的主題班會，可以通過高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正反案例講解、課堂討論、辯論或者情景劇扮演等形式，讓學(xué)生明白如何正確地表達(dá)訴求。

信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)達(dá)的今天，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對與管理能力直接拷問高校管理機制的健全性與科學(xué)性，也直接影響高校自身的公眾形象建設(shè)。以“潔潔良”事件為代表的近期高校的幾起網(wǎng)絡(luò)輿情事件再次給我們敲響了警鐘，作為輿情事件高發(fā)地帶與網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注熱點對象，我們既要學(xué)會聆聽青年的聲音，提升青年的新媒體素養(yǎng)，將輿情事態(tài)遏止在萌芽之中;也要學(xué)會鑒別網(wǎng)絡(luò)輿情背后的各種力量，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律和主動權(quán)，建立系統(tǒng)化科學(xué)化的輿情應(yīng)對機制，不斷提高自身輿情應(yīng)對能力，增強公眾對于高校形象的認(rèn)同感，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

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