陳蕊

摘要：監(jiān)獄人民警察與服刑人員的警務(wù)談話，對(duì)服刑人員的轉(zhuǎn)變、教育、改造有非常重要的作用。監(jiān)獄也日益重視監(jiān)獄人民警察的警務(wù)談話技能，但仍舊存在一些困難。本文對(duì)其進(jìn)行具體的闡述和分析，并提出相關(guān)建議，對(duì)于監(jiān)獄人民警察提高此項(xiàng)技能有一定的積極意義。

關(guān)鍵詞：警務(wù)談話；談話疲勞；經(jīng)驗(yàn)主義；權(quán)威效應(yīng)

中圖分類號(hào)：D631.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2017）35-0240-02

監(jiān)獄人民警察的警務(wù)談話是監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)區(qū)負(fù)責(zé)人及民警對(duì)服刑人員進(jìn)行教育的一項(xiàng)日常工作和基本業(yè)務(wù)；是干警對(duì)服刑人員因材施教的重要手段；是干警對(duì)服刑人員最常使用的教育矯正方法。做好對(duì)服刑人員的談話工作對(duì)增強(qiáng)管理效能，保障監(jiān)獄的安全，促進(jìn)深挖犯罪都有著重要意義。

一、警務(wù)談話口才的概念

警務(wù)談話口才，是指在監(jiān)管工作中，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)區(qū)負(fù)責(zé)人及民警針對(duì)服刑人員個(gè)體情況和特殊問題，對(duì)他們進(jìn)行單獨(dú)談話教育的活動(dòng)，以便了解服刑人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、思想狀況，充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法及技巧，有規(guī)劃地、單獨(dú)地同服刑人員進(jìn)行的口頭交談的一種口才活動(dòng)。

這一概念有以下幾方面含義：

（一）允許罪犯自由表達(dá)

談話是重要的信息溝通方式，有提問有回答。同時(shí)要允許服刑人員自由的表達(dá)自己的想法及意見，監(jiān)獄人民警察才能了解服刑人員的思想與存在的問題，因此，為了達(dá)到了解并疏導(dǎo)服刑人員思想的談話目的，監(jiān)獄人民警察應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆椒?、技巧啟發(fā)服刑人員自由表達(dá)，允許其對(duì)自己思想言行方面的過錯(cuò)作出陳述、申明與辯解，充分發(fā)表不同意見。監(jiān)獄人民警察則根據(jù)其反饋信息，及時(shí)準(zhǔn)確的作出判斷，有針對(duì)性進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋、說書、訓(xùn)誡，達(dá)到個(gè)別教育的目的。

（二）談話內(nèi)容體現(xiàn)矯正性

談話是對(duì)服刑人員進(jìn)行矯正改造的主要形式，是監(jiān)獄人民警察最經(jīng)常、最普遍運(yùn)用的一種改造服刑人員的方法。

談話的目的是對(duì)服刑人員進(jìn)行思想矯正，以促進(jìn)其反社會(huì)思想與錯(cuò)誤言行的發(fā)生轉(zhuǎn)化。談話的目的決定了監(jiān)獄人民警察談話口語表達(dá)的內(nèi)容必須體現(xiàn)出教育性。對(duì)罪犯的思想教育，是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜、細(xì)致的工作。對(duì)于不同類型的罪犯及其存在的種種問題，監(jiān)獄人民警察在談話口語表達(dá)過程中運(yùn)用適宜的智能、謀略與技巧，將具有一定針對(duì)性的教育內(nèi)容充分表達(dá)出來，就會(huì)產(chǎn)生循循善誘，潛移默化的教育作用。

二、監(jiān)獄人民警察進(jìn)行警務(wù)談話過程中存在的困難

（一）服刑人員方面

根據(jù)《2015年最高人民法院工作報(bào)告》：“各級(jí)法院審結(jié)一審刑事案件102.3萬件，判處罪犯118.4萬人，同比分別上升7.2%和2.2%?！北O(jiān)獄服刑人員數(shù)量眾多，且其個(gè)人情況復(fù)雜，獄內(nèi)應(yīng)激事件的不可預(yù)測(cè)，服刑人員情緒的易變性及犯罪心理的頑固性，使監(jiān)獄人民警察警察進(jìn)行警務(wù)談話困難重重。

1.服刑人員情況的復(fù)雜性

（1）是背景的復(fù)雜性。服刑人員入獄前大多數(shù)社會(huì)背景、家庭關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，是學(xué)校管不了，社會(huì)沒人管，家庭沒溫暖，一步一步走向犯罪的。其人生觀、價(jià)值觀、世界觀都逐漸發(fā)生錯(cuò)位及畸形，個(gè)別對(duì)社會(huì)及他人有仇恨敵視的態(tài)度。

（2）是現(xiàn)實(shí)問題的復(fù)雜性。當(dāng)前，監(jiān)管改造工作任務(wù)繁重，工作難度加大，出現(xiàn)了許多新情況、新問題，其中表現(xiàn)較為突出的為獄內(nèi)重特大案件呈上升趨勢(shì)，罪犯行兇、自殺等事件也屢有發(fā)生。必須在繁重的改造任務(wù)面前，有效地遏制和杜絕罪犯脫逃、自殺、重特大案件等事故的發(fā)生，確保監(jiān)獄秩序的穩(wěn)定。

2.服刑人員情緒的易變性與個(gè)性的頑固性

由于服刑人員由一個(gè)自由人變?yōu)榱巳粘９ぷ魃畋粐?yán)格管制的人，且法律地位是被懲罰和被改造的，使其原有的犯罪心理受到壓抑及削弱、個(gè)人的許多需要無法得到滿足。這易使他們產(chǎn)生苦惱、憂郁、焦慮、悲觀、苦悶、抵觸等負(fù)面情緒，以及企圖逃跑、自殺、自傷、自殘等行為，致使干警與服刑人員的談話就有了一定的困難。

（二）民警方面

1.言語能力的不足

監(jiān)獄人民警察代表國家執(zhí)行刑罰，向罪犯宣講法律、法規(guī)和國家的有關(guān)政策，對(duì)罪犯進(jìn)行直接管理，談話是重要的溝通途徑。但是，長期以來，由于封閉隔離的工作環(huán)境，單一的性別比等原因，使一些警察養(yǎng)成了比較隨意的說話習(xí)慣。但經(jīng)問卷調(diào)查，有74%的服刑人員對(duì)民警使用不文明的執(zhí)法語言持反感態(tài)度?？梢?，因?yàn)檎Z言能力不足，使監(jiān)獄人民警察與罪犯之間的溝通造成了比較大的困擾。這不但給服刑人員的教育矯正造成障礙，而且還在社會(huì)范圍內(nèi)損害了監(jiān)獄人民警察的形象。

2.談話疲勞

疲勞期，指長時(shí)間專注于某一項(xiàng)活動(dòng)之后，對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)感覺枯燥乏味、熱情消退的時(shí)期。監(jiān)獄人民警察長時(shí)間與各類服刑人員相處，并必須經(jīng)常與其進(jìn)行各種類型的談話，極易產(chǎn)生疲勞感，甚至進(jìn)入談話疲勞期。其表現(xiàn)為：坐不住，聽不進(jìn)去，忍不住打瞌睡，耐心缺乏，精力不足，身心疲憊等，必須進(jìn)行調(diào)整休息。

3.權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng)，又稱為權(quán)威暗示效應(yīng)，是指一個(gè)人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性，即“人微言輕、人貴言重”。

監(jiān)獄人民警察在監(jiān)獄中代表國家行使刑罰執(zhí)行權(quán)，對(duì)服刑人員有懲罰、教育、改造的權(quán)利及義務(wù)，處于主導(dǎo)地位。而服刑人員則是被懲罰、被教育、被改造的對(duì)象，其處于從屬地位。所以，監(jiān)獄人民警察在監(jiān)獄中具有權(quán)威性，容易和服刑人員產(chǎn)生距離感，服刑人員為了迎合干警的想法，有時(shí)不敢講真話，反而給干警的警務(wù)談話造成了障礙。

三、對(duì)監(jiān)獄人民警察警務(wù)談話的建議

張建秋在《個(gè)別談話：溝通心靈的藝術(shù)》一書中有這樣的論述“對(duì)于大墻內(nèi)的囚子來說，監(jiān)獄民警的談話更是一縷春風(fēng)、一劑良藥、一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業(yè)務(wù)素養(yǎng)的綜合反映?！本瘎?wù)談話不僅是監(jiān)獄民警矯正改造服刑人員的重要工具，也是處置服刑人員在監(jiān)獄生活中有關(guān)矛盾和問題的基本方法?，F(xiàn)針對(duì)監(jiān)獄人民警察進(jìn)行警務(wù)談話存在的困難，提出下列建議：

（一）警務(wù)談話中，談話對(duì)象的選擇

與服刑人員進(jìn)行警務(wù)談話，是監(jiān)獄人民警察的日常工作之一，如何選擇談話對(duì)象，也有一定的原則：

1.在服刑人員產(chǎn)生“十必談”情況時(shí)必須及時(shí)進(jìn)行警務(wù)談話。具體包括：新入監(jiān)或者服刑監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)變更時(shí)；處遇變更或勞動(dòng)崗位更時(shí)；受到獎(jiǎng)勵(lì)或者懲處時(shí)；罪犯之間產(chǎn)生矛盾或者發(fā)生沖突時(shí)；離監(jiān)探親前后或者家庭出現(xiàn)變故時(shí)；無人會(huì)見或者家人長時(shí)間不與其聯(lián)絡(luò)時(shí)；行為反常、情緒異常時(shí)；主動(dòng)要求談話時(shí)；暫予監(jiān)外執(zhí)行、假釋或者刑滿釋放出監(jiān)前；其他需要進(jìn)行個(gè)別談話教育時(shí)。

2.其他服刑人員，可由干警工作安排，定期進(jìn)行詢問改造情況，摸查獄情等方面的談話。

（二）警務(wù)談話中，監(jiān)獄人民警察應(yīng)具備的素質(zhì)

監(jiān)獄人民警察的文化及藝術(shù)修養(yǎng)很大程度上決定著警務(wù)談話的成敗，因而要求干警必須具有豐富的文化知識(shí)，包括政治學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、犯罪偵查學(xué)、多媒體技術(shù)、信息應(yīng)用技術(shù)等等。

從服刑人員所熟悉的文化背景看，監(jiān)獄人民警察還需要了解并掌握的相關(guān)知識(shí)包括：現(xiàn)代社會(huì)為人處世的知識(shí)、生存經(jīng)驗(yàn)，一些地方的風(fēng)土人情以及少數(shù)民族習(xí)慣、宗教信仰、犯罪技能知識(shí)、隱語知識(shí)（黑話）、方言等。

（三）監(jiān)獄人民警察應(yīng)在警務(wù)談話前做好談話準(zhǔn)備

1.收集和分析罪犯相關(guān)信息

罪犯信息是監(jiān)獄人民警察進(jìn)行警務(wù)談話前，準(zhǔn)備的相應(yīng)規(guī)劃和構(gòu)想，也是影響談話進(jìn)程的重要因素。干警可以通過查閱檔案、詢問當(dāng)事人、詢問談話對(duì)象主要社會(huì)關(guān)系人、量表測(cè)試等科學(xué)方法，全面了解罪犯的情況。應(yīng)注意識(shí)別收集的材料中，哪些是準(zhǔn)確無誤的，哪些還需要進(jìn)一步排查，哪些談話中可以使用，哪些談話中絕對(duì)不可以提及，最大限度的做好罪犯資料收集工作，可以更好的找到罪犯思想癥結(jié)，提高談話效率。

2.準(zhǔn)備談話計(jì)劃

（1）分析警務(wù)談話的原因及動(dòng)機(jī)。監(jiān)獄人民警察根據(jù)服刑人員近期的表現(xiàn)情況或根據(jù)特情反饋回來的信息，針對(duì)有些服刑人員的思想可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)進(jìn)行預(yù)防性的談話。這就要求監(jiān)獄人民警察充分運(yùn)用罪犯信息，有目的，有計(jì)劃，有韜略的進(jìn)行勸導(dǎo)說服。

（2）談話手段和方法的選擇。談話手段和方法的選擇主要根據(jù)服刑人員的具體情況和服刑人員的個(gè)性而定。

首先，以罪犯的具體情況來確定，俗話說“到什么山上，唱什么歌；見什么人，說什么話，話不投機(jī)半句多”。這就要求監(jiān)獄人民警察因勢(shì)利導(dǎo)，根據(jù)罪犯的具體情況，具體情況具體分析，來選擇語言形式及交談方法。例如：罪犯在改造中遭受挫折時(shí)，不能數(shù)落他的不足，而應(yīng)用激勵(lì)言語鼓勵(lì)他，讓他從新振作起來；對(duì)老年犯應(yīng)側(cè)重談他的身體健康，家庭兒女等等。

其次，考慮罪犯的個(gè)性，人是復(fù)雜的，但掌握了不同罪犯的個(gè)性特征，干警就可以與服刑人員順暢交流。心理學(xué)將人的氣質(zhì)分為四類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì)，不同氣質(zhì)的人，思維方式也不相同，應(yīng)具體了解服刑人員的個(gè)性心理特點(diǎn)后，有針對(duì)性的對(duì)其展開談話。

（3）警務(wù)談話時(shí)間的選擇。謹(jǐn)慎選擇警務(wù)談話的時(shí)間，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：A、選擇或營造適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，并在對(duì)方心平氣和時(shí)進(jìn)行；B、準(zhǔn)確把握談話時(shí)間，一般為50分鐘；C、找準(zhǔn)最佳談話時(shí)間，最好選擇飯后半小時(shí)至三小時(shí)之間。

（4）談話場(chǎng)所的準(zhǔn)備。監(jiān)獄人民警察在與服刑人員進(jìn)行警務(wù)談話前，應(yīng)選擇一個(gè)舒適的環(huán)境，并營造輕松的談話氛圍。干凈、整潔、充滿生活舒適感和輕松感的境，使服刑人員在交談過程中感受不到壓力，卸下心房，敞開心扉，能更好的達(dá)到干警所需要的談話效果。

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