胡延軍+于吉海

摘 要：首先對山師新圖書館微信預(yù)約占座系統(tǒng)背景和具體流程進行了闡述，分析了這種管理模式的優(yōu)點，也指出了目前管理模式中存在的不足之處，同時針對不足對改善山師大圖書館預(yù)約占座的管理提出有利的建議，最后談?wù)勥@種方式給我們帶來的啟示。

關(guān)鍵詞：新圖書館；預(yù)約占座模式；優(yōu)點；不足；建議；啟示

2015年6月，山東師范大學(xué)新圖書館開館試運行，新館坐落于長清湖校區(qū)，圖書館占地5. 1萬多平方米，是山東省最大單體圖書館之一。山東師范大學(xué)新圖書館豐富的館藏資源為師生查閱資料等提供了便利，但是有限的閱覽座位使占座現(xiàn)象很普遍。為了有效解決這種現(xiàn)象山師大新圖書館引進微信排座系統(tǒng)，若預(yù)約座位后半小時內(nèi)未到，該座位將自動釋放給其他學(xué)生。對學(xué)生違規(guī)占座起到有效監(jiān)督機制.

1 微信占座系統(tǒng)出現(xiàn)背景

微信的日益普及為山師圖書館微信占座系統(tǒng)提供了必要的技術(shù)條件，學(xué)生可以登錄圖書館微信公共號預(yù)約。

1.占座現(xiàn)象嚴重

圖書館有豐富的文獻資源，同時圖書館具有優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的讀書氛圍，能夠有效地提高學(xué)習(xí)效率，成為的最佳學(xué)習(xí)場所，讀者的不斷增加給圖書館帶來了不小的壓力，尤其是到了考試周，到圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生數(shù)量激增，使得圖書館出現(xiàn)嚴重的供不應(yīng)求的情況，導(dǎo)致很多同學(xué)采取占座的方式保障自己的學(xué)習(xí)空間。同時，同學(xué)們存在普遍的從眾心理，“你占座，我也占座”，加劇了這種占座現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象又反過來導(dǎo)致了讀者與讀者之間，讀者與志愿者之間與老師之間的矛盾，不利于對于和諧圖書館文化氛圍的建設(shè)。如何減少占座現(xiàn)象，使得圖書館資源得到更加有效的利用，成為圖書館管理工作中的急需解決的重要任務(wù)。

2 微信預(yù)約占座流程

圖書館預(yù)約流程：

（1）關(guān)注公眾號：山東師范大學(xué)圖書館。

（2）關(guān)注后點擊頁面下端“資源服務(wù)”，選擇“IC空間預(yù)約”，點擊選中打開界面。

（3）點開IC頁面，登錄賬戶和密碼（均為學(xué)號），之后即可預(yù)約。

（4）登錄成功后選擇查找座位，即可選座進行預(yù)約，每次預(yù)約為4小時。

3 微信預(yù)約占座系統(tǒng)的意義

（一）提高學(xué)習(xí)和管理效率

由于圖書館座位數(shù)量有限，經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致占座頻發(fā)，給同學(xué)們的學(xué)習(xí)和圖書館的管理工作帶來了很多的不便，微信預(yù)約系統(tǒng)實現(xiàn)了遠程預(yù)約，只需要借助微信平臺就能夠找到并且選取自己喜歡的座位，方便快捷，節(jié)省了大量的時間成本，大大提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率和圖書館的管理效率。

（二）提高了同學(xué)們的時間管理意識和效率

微信占座前，很多同學(xué)把書包或者課本等放在座位上，自己遲遲不到，導(dǎo)致圖書館資源的浪費，也給其他同學(xué)帶來了困擾，長期下來，導(dǎo)致很多同學(xué)的時間管理意識很差，遲到現(xiàn)象頻發(fā)，山師大新館采用微信預(yù)約以后，由于微信預(yù)約成功以后，必須要在半個小時之內(nèi)到達，離開座位必須在一個小時內(nèi)返回，同學(xué)們要想獲得座位的使用權(quán)，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達，增強了同學(xué)們的時間緊迫感，間接提高了同學(xué)們的時間管理意識。

（三）提高了同學(xué)們的規(guī)則意識和公平意識

微信預(yù)約占座系統(tǒng)對所有的同學(xué)統(tǒng)一開放，走統(tǒng)一流程，一個人只能預(yù)約一個座位，這樣的模式減少了過去一人占多座位的不良現(xiàn)象，在提高圖書館運行效率的同時，也在無形中養(yǎng)成同學(xué)們的規(guī)則意識和公平意識。為各個高校圖書館提供借鑒模式.

4 微信占座系統(tǒng)出現(xiàn)的問題

（一）宣傳推廣不到位

山東師范大學(xué)新圖書館使用座位預(yù)約系統(tǒng)，最開始面對的問題是很多同學(xué)感覺多了

一個步驟，感覺麻煩。于是一方面出現(xiàn)了很多同學(xué)不愿意使用該系統(tǒng)，導(dǎo)致有的同學(xué)預(yù)約成功后發(fā)現(xiàn)座位上有人，需要協(xié)調(diào)解決讓座問題。另一方面，很多同學(xué)不會用圖書館預(yù)約占座系統(tǒng)，不了解規(guī)則，導(dǎo)致違約現(xiàn)象等出現(xiàn)。

（二）志愿者服務(wù)態(tài)度和能力欠佳

微信占占座系統(tǒng)的使用在很大程度上提高了圖書館的使用效率，但是由于讀者是數(shù)量眾多，尤其是很多新生并不了解具體流程，導(dǎo)致咨詢志愿者的現(xiàn)象眾多，很多志愿者沒有不厭其煩從而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度欠佳，更有甚者自己也不熟悉微信占座系統(tǒng)，不僅僅影響了系統(tǒng)的使用效率，也給圖書館的形象造成了不好的影響。

（三）系統(tǒng)有待完善.

由于讀者數(shù)目眾多，尤其是遇到考試周，系統(tǒng)壓力大，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象出現(xiàn)，圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時長出現(xiàn)卡頓的情況。

（四）個別讀者預(yù)約占座意識不足

個別讀者缺乏預(yù)約占座意識，進入圖書館后，不進行預(yù)約占座，而是直接就座，甚至不聽他人勸說，與其他同學(xué)產(chǎn)生沖突等，給圖書館的管理帶來了很多不便。再次利用大數(shù)據(jù)模式加大對占座的模式加強科學(xué)的管理，使同學(xué)文明學(xué)習(xí)的空間和氛圍.

5 改進建議

（一）多種途徑加強微信預(yù)約系統(tǒng)的宣傳工作。

一方面要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺， 同時在圖書館網(wǎng)站、微博、微信及一樓大屏幕發(fā)布座位預(yù)約使用通知及規(guī)則； 通過圖書館自己微信、微博以及校長信箱等回復(fù)，對同學(xué)們最初的疑問與排斥進行解答；通過學(xué)校的院系、學(xué)校的官方微信以及一些學(xué)生組織的媒體平臺宣傳推廣座位預(yù)約系統(tǒng)，號召大家使用該系統(tǒng)，勇敢地向不使用該系統(tǒng)的同學(xué)說“不”。

另一方面要系統(tǒng)開展幾次圖書館預(yù)約占座系統(tǒng)使用說明的講座，提高同學(xué)們預(yù)約系統(tǒng)使用的意識和能力。

（二）加強圖書館志愿者隊伍的選拔和培訓(xùn)

志愿者（Volunteer）聯(lián)合國定義為“自愿進行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。圖書館志愿者作為圖書館重要的一部分，起著協(xié)調(diào)讀者，保持圖書館高效率運行的重要作用.

山東師范大學(xué)圖書館志愿者起步于2007年，當(dāng)時只有十幾人，隨著規(guī)模的壯大，為了更好地管理志愿者，于2009年4月成立山東師范大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會。圖書館志愿者起著協(xié)助老師及時為讀者解惑的 要作用，為了更好利用圖書館微信預(yù)約系統(tǒng)必須嚴格選拔更加認真負責(zé)的志愿 者，同時加強志愿者的培訓(xùn)工作，讓每一個志愿者都熟練掌握微信占座系統(tǒng)的使用流程，以此更好地服務(wù)讀者。

（三）做好系統(tǒng)的維修和后備工作

加強相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，力爭在系統(tǒng)出現(xiàn)問題后的第一時間內(nèi)將問題解決。做好后備工作，及時對系統(tǒng)進行更新等，讓系統(tǒng)更加穩(wěn)定和高效。做好應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，暫時停用微信占座系統(tǒng)，老師和志愿者協(xié)調(diào)同學(xué)入座。

（四）采取措施提高同學(xué)們的微信預(yù)約占座意識

對于某些不預(yù)約占座且不聽勸說的同學(xué)，通報批評，并且可以采取一些措施，比如一周以內(nèi)限制其入館等，提高這些同學(xué)的微信預(yù)約占座意識。

6 啟示

圖書館數(shù)字化是圖書館未來發(fā)展的大趨勢，在微信日益普及化今天，山東師范的大學(xué)圖書館借助微信平臺為突破口，采取了微信預(yù)約占座系統(tǒng)這一種方式，有效地解決了圖書館占座難題，提高了圖書館的運行效率，順應(yīng)時代潮流，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造數(shù)字化圖書館，是未來圖書館發(fā)展的方向。山師大圖書館微信預(yù)約占座系統(tǒng)的成功實踐給全國圖書館做了良好的示范，值得借鑒。

參考文獻

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