慕小妮

摘 要：志愿者屬于圖書(shū)館可使用的珍貴資源，在圖書(shū)館常規(guī)管理及公益實(shí)踐中起到了非常重要的作用。因?yàn)橹驹刚叩乃刭|(zhì)存在差異性，而且志愿者工作存在較大的流動(dòng)性特征，圖書(shū)館志愿者工作還應(yīng)進(jìn)一步健全。基于此，文章主要分析了當(dāng)前中小型圖書(shū)館志愿者工作中存在的不足，并制定出了有效的管理措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：中小型圖書(shū)館；志愿者；服務(wù)機(jī)制；管理措施

志愿者是自愿拿出個(gè)人時(shí)間與精力，不追求物質(zhì)回報(bào)，服務(wù)于促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步以及社會(huì)福利工作的人員。近幾年，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，志愿者工作早就深入進(jìn)我國(guó)社會(huì)生活的若干個(gè)方面，逐漸多的志愿者借助自身的空閑時(shí)間、一技之長(zhǎng)為社會(huì)群體帶來(lái)公益性服務(wù)。其中，針對(duì)中小型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其是政府公益性工作即基層大眾文化生活必不可少的部分，同樣引入了更多的志愿者。

1志愿者與志愿者服務(wù)

志愿者的英文是“Volunteer”，主要強(qiáng)調(diào)在不追求任何物質(zhì)回報(bào)的狀況，可以自覺(jué)承受社會(huì)職責(zé)，貢獻(xiàn)自己時(shí)間、利益的全體。國(guó)內(nèi)志愿者組織對(duì)志愿者的定義為：在本身?xiàng)l件允許的狀況下，在不追求任何物質(zhì)、金線和相應(yīng)利益回報(bào)的基礎(chǔ)上，科學(xué)利用社會(huì)現(xiàn)存資源，志愿貢獻(xiàn)自身的時(shí)間及行動(dòng)，主動(dòng)參加社會(huì)公益實(shí)踐的群眾。

志愿者參加公益實(shí)踐的動(dòng)機(jī)是各式各樣的，大體分成三種：第一種為自我取向，參加者將個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)置于首位，采用這種活動(dòng)獲得個(gè)人所需的滿足感，通過(guò)自身的感受以選擇是不是參加公益實(shí)踐；第二種為人際取向，參加者將別人及團(tuán)體的影響置于第一位，其以結(jié)識(shí)好友，加強(qiáng)溝通，得到別人的肯定為目標(biāo)；第三種為情境取向，參加者是為了履行社會(huì)責(zé)任，得到社會(huì)對(duì)自身的認(rèn)同。這幾種動(dòng)機(jī)都滿足馬斯洛的需求層次內(nèi)容，即志愿者經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)得到滿足，并不斷獲取自身價(jià)值的充分展現(xiàn)。

在全球范圍內(nèi)，志愿者活動(dòng)由來(lái)已久，而且已變成社會(huì)文明的關(guān)鍵構(gòu)成部分，屬于人類(lèi)文明日益發(fā)展的產(chǎn)物。早在20世紀(jì)20年代，法國(guó)便組建了志愿者協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)SCI，同時(shí)，在二戰(zhàn)完結(jié)后，歐亞各區(qū)域的志愿者在增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展以及重構(gòu)家園等層面均起到了較大的作用。志愿者服務(wù)活動(dòng)已得到大部分公民的認(rèn)同，已變成國(guó)家保障社會(huì)穩(wěn)定以及強(qiáng)化人民道德培養(yǎng)的重要模式。

2志愿者服務(wù)于圖書(shū)館的重要作用

2.1有利于提升圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度

志愿者給圖書(shū)館和讀者之間構(gòu)建了一個(gè)交流的橋梁。許多志愿者均充滿了強(qiáng)烈的服務(wù)思想，其在常規(guī)的圖書(shū)館任務(wù)中可以微笑處事，全面掌握讀者的要求，可以盡自身的努力令讀者滿意。而且，可以給圖書(shū)館反饋用戶(hù)的意見(jiàn)與建議，給圖書(shū)館提升服務(wù)水平出謀獻(xiàn)策。圖書(shū)館志愿者在具體工作中可以掌握各個(gè)工作環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容，進(jìn)而感受到圖書(shū)館工作者的辛勞，對(duì)圖書(shū)館多一些了解，少一些埋怨。志愿者的召集活動(dòng)，不但傳播了圖書(shū)館的作用，還使諸多的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館有更全面的認(rèn)識(shí)，加深了圖書(shū)館的市場(chǎng)認(rèn)可度。自愿者自身也屬于圖書(shū)館的讀者，經(jīng)過(guò)其在圖書(shū)館中的具體工作即言傳身教，將吸引社會(huì)潛藏讀者使用讀書(shū)館，進(jìn)而變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)讀者。讀書(shū)館用戶(hù)的增多，在一定程度上表示圖書(shū)館的市場(chǎng)知名度的提升，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量在提升。圖書(shū)館志愿者工作的實(shí)施，令圖書(shū)館變?yōu)橹驹刚哓暙I(xiàn)社會(huì)的平臺(tái)，變成社會(huì)媒體注重的焦點(diǎn)問(wèn)題，如此在無(wú)形之中宣傳了圖書(shū)館的作用，增加了圖書(shū)館的市場(chǎng)影響力。

2.2充實(shí)圖書(shū)服務(wù)模式

志愿者群體基本上都是年輕人，其具備不同的專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充滿創(chuàng)新精神，因此，志愿者服務(wù)的引入，可以充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，有助于各中小型圖書(shū)館深入完善當(dāng)前簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，組織一些新奇的、可以滿足讀者要求的服務(wù)活動(dòng)，并由此提高圖書(shū)館服務(wù)動(dòng)力，讓圖書(shū)館服務(wù)更為貼近社會(huì)大眾，更有針對(duì)性的優(yōu)化服務(wù)工作，提高服務(wù)效果。

3志愿者服務(wù)管理在中小型圖書(shū)館中常見(jiàn)的不足

3.1對(duì)志愿者的了解不夠

盡管圖書(shū)館志愿者活動(dòng)日益興起，但存在許多圖書(shū)館單位對(duì)志愿者服務(wù)的關(guān)鍵性認(rèn)識(shí)不足，覺(jué)得他們不是專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)于圖書(shū)館是為了獲得優(yōu)良的社會(huì)信譽(yù)，并非是為了鍛煉自身、實(shí)現(xiàn)內(nèi)在價(jià)值，所以忽視志愿者，不注重與他們進(jìn)行溝通，對(duì)志愿者管理輕視，促使志愿者進(jìn)行工作遇到很多困境，這嚴(yán)重影響到志愿者的服務(wù)積極性。

3.2忽略了對(duì)志愿者的管控

很多中小型圖書(shū)館忽略了對(duì)志愿者實(shí)施專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理理論教育。許多中小型圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，到圖書(shū)館自愿服務(wù)的人員常常改變，志愿者的工作隨意性很大，對(duì)他們進(jìn)行教育太過(guò)麻煩，所以，直接取消志愿者培訓(xùn)任務(wù)計(jì)劃。當(dāng)前，國(guó)家方面的志愿者管理文件還沒(méi)有發(fā)布，圖書(shū)館方面的志愿者管理文件也很少。據(jù)調(diào)查表明，我國(guó)很多圖書(shū)館均建立了志愿者管理措施。但是，大多數(shù)中小型圖書(shū)館缺少志愿者管理機(jī)制，且未建立確切的志愿者職位操作內(nèi)容及崗位職責(zé)制，導(dǎo)致志愿者很難開(kāi)展連續(xù)的、長(zhǎng)期的圖書(shū)館服務(wù)。缺少標(biāo)準(zhǔn)化的體制令志愿者無(wú)法清除自身的崗位責(zé)任，很難在圖書(shū)館的服務(wù)中出現(xiàn)成就感。

4中小型圖書(shū)館管理志愿者的有效對(duì)策

4.1規(guī)范圖書(shū)館志愿者行為，增加服務(wù)效果

志愿者服務(wù)于圖書(shū)館，屬于志愿者的一項(xiàng)自愿行為。志愿者畢竟不是專(zhuān)職的圖書(shū)館員，工作不滿足圖書(shū)館所強(qiáng)調(diào)的標(biāo)磚，經(jīng)過(guò)相應(yīng)的理論教育，志愿者能夠掌握?qǐng)D書(shū)館工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，可是在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的限制下，其工作質(zhì)量很難得到保障。建立相關(guān)的服務(wù)條例及管理體制對(duì)志愿者的服務(wù)任務(wù)加強(qiáng)規(guī)范，能夠讓志愿者清楚自身的崗位責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序，進(jìn)而令他們的服務(wù)效果和官員一樣，可以獲得讀者的認(rèn)可。本文從圖書(shū)館服務(wù)性質(zhì)的層面入手，圖書(shū)館志愿者工作規(guī)范要包含如下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，統(tǒng)一著裝工作。志愿者于圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程，要根據(jù)需要穿志愿者集中服裝、佩戴統(tǒng)一帽子、掛上志愿者服務(wù)證等證件，使他們的服務(wù)變成圖書(shū)館中亮麗的風(fēng)景線。第二，嚴(yán)格遵循作息時(shí)間。志愿者要嚴(yán)格遵循圖書(shū)館作業(yè)時(shí)間，保證不遲到、不早退。由于生病和事因無(wú)法上崗時(shí)，一定要向圖書(shū)館管理者請(qǐng)假。堅(jiān)守作息時(shí)間是考核志愿者工作態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)條件之一，服務(wù)時(shí)間的保障，讓圖書(shū)館的運(yùn)行可以正常的進(jìn)行，能夠防止由于崗位缺人而導(dǎo)致讀者不滿意情況的出現(xiàn)。第三，堅(jiān)守服務(wù)崗位。志愿者在崗過(guò)程不能隨意離崗、脫崗。由于個(gè)人原因必須離崗時(shí)，一定要告訴其他工作人員，不能長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)間隔脫崗，影響用戶(hù)使用圖書(shū)。第四，全面履行崗位責(zé)任。志愿者應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館每個(gè)崗位的責(zé)任需要，盡職盡責(zé)，衣服整潔、態(tài)度積極、服務(wù)到位、文明用語(yǔ)、行為大方，真誠(chéng)為用戶(hù)提供服務(wù)。第五，提高團(tuán)隊(duì)思想。志愿者之中、志愿者和官員之中也能夠加強(qiáng)交流溝通，重視團(tuán)結(jié)合作，彼此理解、互幫互助，彼此提醒、互相督促，由此形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)向心力及戰(zhàn)斗力，在每個(gè)崗位上盡力奉獻(xiàn)。endprint

4.2開(kāi)設(shè)專(zhuān)職的志愿者工作管理部門(mén)

中小型圖書(shū)館中志愿者工作并非是權(quán)宜之計(jì)，其需要圖書(shū)現(xiàn)行工作力量的全面補(bǔ)充。若要職員服務(wù)行為可以規(guī)范、持續(xù)朝前發(fā)展，能夠借鑒科學(xué)的圖書(shū)館管理方式，比如，在管內(nèi)建立專(zhuān)門(mén)的志愿者領(lǐng)導(dǎo)體系，由館長(zhǎng)肩負(fù)組委會(huì)主任，子圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)與人事、業(yè)務(wù)部門(mén)一同構(gòu)成組委會(huì)，明確專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)與人員，配置專(zhuān)門(mén)的職員服務(wù)控制協(xié)調(diào)員全面負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者選用、考評(píng)、培訓(xùn)和志愿服務(wù)工作組織、管理等各種工作。由于編制名額很少的圖書(shū)館不能設(shè)置志愿工作管理機(jī)構(gòu)的，則要安排兼職服務(wù)人員全面負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)人員的日常運(yùn)行及管理任務(wù)，給志愿服務(wù)行為帶來(lái)健全的組織保障。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館屬于人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到某個(gè)階段形成的文化服務(wù)結(jié)構(gòu)，是宣傳知識(shí)、傳承以及保存歷史文化遺產(chǎn)的關(guān)鍵區(qū)域；志愿者活動(dòng)也是文明社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，屬于圖書(shū)館建設(shè)的重要支撐，還是中小型圖書(shū)館的關(guān)鍵資源。二者的統(tǒng)一正是突顯了人類(lèi)文明的更大發(fā)展：圖書(shū)館志愿者活動(dòng)的實(shí)施，不僅當(dāng)圖書(shū)館的市場(chǎng)服務(wù)水平獲得了提高，還拓展了服務(wù)領(lǐng)域；志愿者于圖書(shū)館中的服務(wù)不但全面突出了志愿者精神，還服務(wù)別人，貢獻(xiàn)社會(huì)，也和圖書(shū)館“全都為了用戶(hù)”的服務(wù)宗旨相呼應(yīng)。以志愿服務(wù)工作突顯社會(huì)主義核心思想，在為全面創(chuàng)建小康社會(huì)、完成中華民族偉大復(fù)興的過(guò)程奉獻(xiàn)出一定的力量。

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