成胤鐘

重慶文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，重慶 400067

李克強(qiáng)總理在2014年提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理念，并于2015年將“雙創(chuàng)”一詞寫進(jìn)了政府工作報(bào)告中，自此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮在華夏大地上激流涌動(dòng)。作為知識中心的高校圖書館應(yīng)緊跟社會(huì)發(fā)展新形勢并努力做出改革，積極對自身發(fā)展進(jìn)行一系列的調(diào)整，發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能，以滿足用戶多樣化信息需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提升館員的專業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)寬信息服務(wù)方式，創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容，積極探索和創(chuàng)建特色高校信息服務(wù)模式，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

1.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵

創(chuàng)新是創(chuàng)新思維藍(lán)圖的外化，以有別于常規(guī)或常人的思維模式，利用已有的知識和物質(zhì)，提出新方法、發(fā)現(xiàn)新元素、增添新路徑，從而創(chuàng)造新事物，改變環(huán)境，進(jìn)而滿足社會(huì)需求的行為。相比于創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)性行為，是致力于理解和創(chuàng)造新事物的創(chuàng)業(yè)者通過自己的努力去優(yōu)化、整合資源，進(jìn)而創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的行為。不僅如此，創(chuàng)業(yè)還是經(jīng)?；钴S于商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)商機(jī)、運(yùn)用商機(jī)從而獲得實(shí)際利益的一個(gè)過程。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就是具有創(chuàng)造力思維模式的創(chuàng)業(yè)者研究開發(fā)新事物從而獲得利益的行為模式。

1.2 信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

信息服務(wù)是圖書館通過利用各種技術(shù)、方法和手段去收集、整理各種信息資源，并將有價(jià)值的信息提供給用戶，滿足用戶需求，并幫助用戶解決問題的一種服務(wù)活動(dòng)。實(shí)際上，信息服務(wù)就是圖書館幫助用戶搜尋信息、使用信息、使信息增值的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容是組成信息服務(wù)活動(dòng)四要素，四要素和四要素之間的相互關(guān)系是信息服務(wù)模式的構(gòu)成依據(jù)[1]。模式是事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，是主體的一般行為方式，介于理論和實(shí)踐之間，具有一般性、簡單性、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)性、穩(wěn)定性和可操作性等特征。因此，信息服務(wù)模式就是信息提供者通過描述組成信息服務(wù)活動(dòng)的四要素及四要素之間的相互關(guān)系，從而調(diào)整各個(gè)要素之間的作用機(jī)制，最終采用特定的活動(dòng)范式為用戶提供信息的一種信息服務(wù)工作模式。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館信息服務(wù)模式新變化

2.1 個(gè)性化發(fā)展

隨著全國信息技術(shù)的革新變化和信息環(huán)境的發(fā)展升級，用戶的信息需求隨之發(fā)生了改變，過去的信息服務(wù)模式已經(jīng)完全不能滿足用戶日益多樣化和個(gè)性化的信息需求。尤其是信息技術(shù)日益膨脹和用戶素質(zhì)日益提高的當(dāng)代，用戶對個(gè)性化的信息服務(wù)需求出現(xiàn)了顯著差異，他們不斷加深自己對個(gè)性化信息服務(wù)的需求，更加依賴個(gè)性化信息服務(wù)[2]。因此，為滿足用戶對個(gè)性化的信息需求和價(jià)值追求，高校建立了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，為用戶提供合適的、獨(dú)特的、有效的信息服務(wù)，來支持他們的學(xué)習(xí)、探究和創(chuàng)造。高校圖書館信息服務(wù)模式的個(gè)性化將直接影響圖書館信息服務(wù)的水平與前景。

2.2 智能化發(fā)展

圖書館信息服務(wù)模式的智能化是指圖書館利用信息技術(shù)，自動(dòng)收集用戶信息，分析用戶信息需求，了解用戶需求動(dòng)態(tài)，研究用戶需求規(guī)律，從而轉(zhuǎn)化用戶信息需求，顯化隱性知識信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。信息服務(wù)的智能化還表現(xiàn)在用戶瀏覽和檢索信息的過程中，信息服務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)向用戶提供檢索幫助和推薦服務(wù)，即通過記錄用戶的瀏覽歷史，歸納出用戶的信息需求，從而向其提供特定的檢索幫助和推薦服務(wù)，提高了信息檢索效率和信息的針對性[3]。信息服務(wù)模式的智能化，通過研究用戶信息需求，在用戶瀏覽信息的過程中，主動(dòng)為用戶導(dǎo)航，向他們提供其可能感興趣的信息或其還沒有瀏覽的信息，滿足其個(gè)性化的信息需求。

2.3 知識化發(fā)展

信息服務(wù)模式的知識化是隨著信息的智能化、多樣化發(fā)展而衍生出來的一種新型信息服務(wù)方式，它通過多維度處理當(dāng)今爆炸性的信息資源，融合知識信息、用戶能力和信息資源，滿足用戶對知識化信息的需求[4]。高校圖書館應(yīng)站在用戶的角度，時(shí)刻掌握用戶的信息需求，為其提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)，解決用戶的實(shí)際問題。如今，高校圖書館的核心能力是向用戶提供知識信息的服務(wù)，即通過研究用戶信息需求和搜尋、分析、重組知識信息，向用戶提供有效的知識信息，使其能夠進(jìn)行知識運(yùn)用和創(chuàng)新。本質(zhì)上，知識是高校圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。通過分析用戶的信息需求，高校圖書館開發(fā)信息資源，挖掘隱含知識，融合和重組這些知識，從而提出相應(yīng)的問題解決方案，以促進(jìn)知識信息的傳播、利用及再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息增值。

3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務(wù)模式的構(gòu)建要素分析

構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素有服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

3.1 服務(wù)主體：專業(yè)化

服務(wù)主體是指信息服務(wù)人員。他們通過分析用戶的信息需求，采用相應(yīng)的技術(shù)和方法，向用戶提供信息服務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館員只有具備專業(yè)的素質(zhì)，才能為用戶提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)。圖書館員需要具備專業(yè)的學(xué)科知識和淵博的文化知識，滿足用戶對信息知識的需求，對其起到導(dǎo)航作用；圖書館員需要時(shí)刻關(guān)注前沿學(xué)科的研發(fā)進(jìn)展，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和服務(wù)激情，培養(yǎng)自己的敏銳眼光，使自己能夠精確有效地獲取用戶的潛在需求；圖書館員還需要熟練掌握信息技術(shù)，使自己能夠充分滿足用戶對知識的需求。

3.2 服務(wù)客體：多樣化

服務(wù)客體和一般意義上的圖書館用戶不同，服務(wù)客體是指那些對信息服務(wù)有需求的個(gè)體和群體，他們通過提出自己的信息需求從而使用信息，使信息增值。服務(wù)客體的多樣化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。對于高校圖書館員來說，他們的服務(wù)群體往往是一些擁有較高知識文化水平和信息技術(shù)的師生。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校師生的信息需求發(fā)生了變化。他們不僅僅需要關(guān)于教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的信息服務(wù)，更需要關(guān)于生活、求職、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的信息需求，這些變化意味著信息客體正在走向多樣化的道路。不僅如此，在當(dāng)今提倡發(fā)展個(gè)性的時(shí)代，用戶對信息的需求有了很大的自助性和自主性，他們對信息的選擇具有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性。

3.3 服務(wù)方式：多元化

服務(wù)方式是信息主體提供信息服務(wù)的方法，信息客體獲取信息服務(wù)的手段，它是信息傳遞的工具。信息服務(wù)方式既包括文獻(xiàn)查閱、專題調(diào)查、定題研究等傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，也包括信息搜集、信息分析、信息集成等現(xiàn)代信息服務(wù)方式[5]。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，信息服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。信息客體不再需要在固定的圖書館獲取自己需要的信息資料，不再局限于一定的時(shí)間和空間。只要是在被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的地方，他們都可以隨時(shí)隨地利用自己的智能手機(jī)、筆記本電腦、iPad和掌上電子書等移動(dòng)設(shè)備獲取信息，移動(dòng)閱讀已然成為一種潮流。服務(wù)方式的多元化不僅便利了服務(wù)客體查詢信息的方式，更展現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化的程度。

3.4 服務(wù)內(nèi)容：創(chuàng)新化

在信息服務(wù)過程中，最為重要的莫過于服務(wù)內(nèi)容了，服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)劣直接影響圖書館的存在價(jià)值。服務(wù)內(nèi)容就是服務(wù)主體提供給服務(wù)客體的確定的信息產(chǎn)品，它們既可以是書籍、報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)產(chǎn)品，也可以是文獻(xiàn)檢索、學(xué)科導(dǎo)航、電子書屋等虛擬產(chǎn)品。對于高校圖書館來說，服務(wù)內(nèi)容只有與時(shí)俱進(jìn)，才能為服務(wù)客體提供更有價(jià)值的信息，才能幫助其實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用[6]。高校圖書館的信息服務(wù)是一個(gè)傳遞信息服務(wù)內(nèi)容的過程，只有不斷更新服務(wù)內(nèi)容，才能為服務(wù)客體提供最前沿的信息資源，服務(wù)客體才能進(jìn)行更多的知識創(chuàng)造，并將其轉(zhuǎn)化為高級生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。因此，高校圖書館信息服務(wù)活動(dòng)要以創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容為核心，緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流。

4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下高校圖書館特色信息服務(wù)模式的構(gòu)建策略

4.1 提高館員的信息服務(wù)水平

在科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，當(dāng)代高校圖書館不僅需要具有信息技術(shù)知識的高級軟件設(shè)計(jì)人才，還需要具有能力操作現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的硬件維護(hù)人才，需要具備現(xiàn)代化圖書館管理知識的專業(yè)人才。為此，高校圖書館要加強(qiáng)對館員的專業(yè)教育，并根據(jù)本館的發(fā)展藍(lán)圖制定培養(yǎng)計(jì)劃，定期組織圖書館員進(jìn)行技能培訓(xùn)和知識學(xué)習(xí)，定期邀請領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行報(bào)告或講座，從而完善館員的知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展館員的知識廣度，提高館員的知識水平，強(qiáng)化館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培育館員的職業(yè)道德；高校圖書館要積極吸引和培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才，適應(yīng)社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 細(xì)化用戶的信息服務(wù)需求

在提倡多元、張揚(yáng)個(gè)性的今天，用戶的信息需求表現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的特征。高校圖書館要利用信息技術(shù)收集用戶的注冊信息、關(guān)注用戶的操作數(shù)據(jù)、分析用戶的信息需求、了解用戶的信息偏好、掌握用戶的信息動(dòng)機(jī)，從而對用戶進(jìn)行精確定位和預(yù)判；高校圖書館要提高用戶的信息意識，喚醒用戶的潛在需求，強(qiáng)化用戶的信息利用，從而向用戶提供具有穿透力和影響力的信息；高校圖書館要提高與用戶之間的互動(dòng)頻率，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，以便及時(shí)向用戶提供合適的信息服務(wù)。

4.3 建立多元的信息服務(wù)方式

只有多元化的信息服務(wù)方式才能滿足用戶多樣化的信息需求，高校圖書館才能實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。高校圖書館要建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺和電子圖書館，便利用戶的信息利用；建立網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)，便于彼此及時(shí)了解相關(guān)動(dòng)態(tài)信息；建立信息交流平臺，以開放和重組信息資源，滿足用戶多元化的信息需求。

4.4 追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館要加強(qiáng)對用戶信息需求的研究，通過分析，建立數(shù)學(xué)模型，向用戶提供預(yù)測性信息服務(wù)產(chǎn)品；加強(qiáng)對新信息資源的收集，及時(shí)向用戶提供最新信息服務(wù)內(nèi)容；建立信息互動(dòng)平臺，實(shí)時(shí)了解用戶的信息需求，根據(jù)用戶的喜好收集整理信息資源，向其提供專項(xiàng)服務(wù)，滿足用戶日益多元化的信息服務(wù)需求，

5 小結(jié)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，高校圖書館信息服務(wù)模式呈現(xiàn)出個(gè)性化、智能化和知識化的發(fā)展態(tài)勢。構(gòu)成信息服務(wù)模式的四要素變化尤為明顯，專業(yè)化的服務(wù)主體、多樣化的服務(wù)客體、多元化的服務(wù)方式和創(chuàng)新化的服務(wù)內(nèi)容是構(gòu)建特色信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)。高校圖書館要提高館員的信息服務(wù)水平、細(xì)化讀者的信息服務(wù)需求、建立多元的信息服務(wù)方式、追求創(chuàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容，來構(gòu)建特色信息服務(wù)模式。

[1] 劉佳,周昕,李賀.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式構(gòu)建研究[J].圖書館學(xué)研究,2010(9):81-86.

[2] 任俊霞,姜長寶,季瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究[J].圖書館建設(shè),2011(10):71-73.

[3] 呂雪芳.現(xiàn)代環(huán)境下圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新信息服務(wù)的方法研究[J].圖書情報(bào)工作,2015,59(S1):137-139.

[4] 楊慧,安克駿,畢榮,等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館公共文化服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2017,29(9):157-160.

[5] 徐慧.4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)參考咨詢服務(wù)模式探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2017,41(1):47-50.

[6] 劉媛筠,李志民.當(dāng)代圖書館的三種信息服務(wù)模式[J].圖書館雜志,2013(1):26-32.