杜輝+劉雅婧

摘 要：我國國際化旅游城市建設中承德英語導游人才培養(yǎng)處在新興階段，在逐漸完善和發(fā)展的過程中，我們對承德英語導游人才的現(xiàn)狀進行問卷調(diào)查，了解導游人才的需求狀況和培養(yǎng)狀況，尋找問題，探究解決的方法和改革的方向，對提高國際化旅游城市建設中承德英語導游人才的培養(yǎng)和發(fā)展有重要的作用。

關(guān)鍵詞：國際化旅游城市；英語導游人才；調(diào)查研究

一、 研究的背景和目的

國際化旅游城市建設中，旅游業(yè)的發(fā)達，也會引起商貿(mào)活躍、投資機會涌動。旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。研究表明，和旅游業(yè)直接或者間接關(guān)聯(lián)的行業(yè)和部門有109個之多，外延還在拓展。據(jù)世界旅游組織預測，到2011年，全世界境外游客總數(shù)將達到10億人次，2020年達到16億人次，國際旅游消費將達到2萬億美元，我國將成為第一批旅游目的地國和第四大旅游客源國，旅游業(yè)將成為中國的重要產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展，對承德英語導游人才的需求量也在逐漸增加，提出了更高的要求。這些對旅游職業(yè)學院的英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了高要求，我們要優(yōu)化實用性的課程，運用高效教學策略，優(yōu)化師資隊伍等，提高國際化旅游城市建設中承德英語導游人才的質(zhì)量，為城市培養(yǎng)復合型的人才。

二、 承德英語導游人才現(xiàn)狀的問卷調(diào)查

為了在國際化旅游城市建設中培養(yǎng)承德英語導游人才，河北旅游職業(yè)學院開展了調(diào)研活動，為旅游企業(yè)、旅游英語專業(yè)學生和教師都設計了問卷。調(diào)查為了發(fā)展文化旅游，豐富旅游內(nèi)涵，提升旅游品質(zhì)，增加國際化路由城市承德的吸引力和競爭力，要求旅游職業(yè)院校要培養(yǎng)具有很強的外語溝通和交際能力的高素質(zhì)復合型的導游人才。學院開展以學生和教師訪談形式為主，輔助以問卷調(diào)查的形式，為快速發(fā)展的承德旅游迎接全球化的挑戰(zhàn)擔負起自己的重任，對英語導游的情況匯報如下。

三、 承德英語導游人才的現(xiàn)狀、所需素質(zhì)和發(fā)展趨勢

（一） 調(diào)查結(jié)果表明，旅游企業(yè)認為，旅游地理、旅游心理學、旅游職業(yè)道德等專業(yè)知識和專業(yè)課程重要的占10%，有98%的企業(yè)認為英語非常重要。在旅游發(fā)展的過程中，旅游企業(yè)對英語導游的需求越來越大，規(guī)范化服務和個性化服務的最佳結(jié)合的導游也成為旅游消費者的最佳期候。

（二） 旅游企業(yè)一致認為，旅游管理的學生應該重視外語表達能力，良好的溝通能力也是現(xiàn)代旅游人才所必須具備的基本素質(zhì)，此外，現(xiàn)在導游的領悟和理解能力，職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、語言表達能力也非常重要，也是基本素質(zhì)。

（三） 旅游英語導游的素質(zhì)專業(yè)知識是最核心的素質(zhì)，專業(yè)技能是學生對知識實踐運用的體現(xiàn)。當前，英語導游缺乏，旅游行業(yè)的外來企業(yè)在增加，對導游的英語聽說能力的要求也在增加，因為旅游的綜合性強，對行業(yè)從業(yè)者的道德素質(zhì)要求高，團隊精神要求高，此外，創(chuàng)新能力等都是現(xiàn)在導游的時代需求。

（四） 旅游企業(yè)和英語導游的現(xiàn)狀對英語導游人才培養(yǎng)的需求以及英語導游的發(fā)展趨勢

調(diào)查結(jié)果表明，旅游企業(yè)對英語導游的要求越來越高，也對人才培養(yǎng)提出了新的要求，產(chǎn)生了新的英語導游的發(fā)展趨勢，就是學生的實際操作能力要強，學生的人際溝通能力要強，學生處理問題的能力要強，學生接受新知識的能力要強，學生的承受能力也要強，學生的英語綜合素養(yǎng)要高。具體體現(xiàn)在：

1. 扎實的英語語言知識和能力

現(xiàn)在用人單位最看重的就是英語導游的語言技能，實際運用能力。他們在招聘英語導游的時候看重英語語言口頭表達能力，但是，很多英語導游的語言知識和文化知識匱乏，英語語言功底不夠扎實，運用能力，協(xié)調(diào)溝通能力，實際解決問題的能力有待提高。因此，旅游學院在培養(yǎng)英語導游的時候要注重學生的語言知識和能力，教會學生努力提高在實踐中運用英語語言知識和能力與人溝通協(xié)調(diào)，解決實際的問題的能力。

2. 廣博的專業(yè)知識

當前英語導游的廣博的專業(yè)知識方面做得不錯，國際旅游管理和服務等專業(yè)的英語導游需求量大。中等層次旅游服務人才上需求量大。

3. 優(yōu)秀的人文素質(zhì)

人文素質(zhì)就是在知識、能力、觀念、意志等方面綜合的內(nèi)在的品質(zhì)，就是一個人的人格、修養(yǎng)、氣質(zhì)等。英語導游的人文知識、人文精神和人文行為都需要增強。因為英語導游面對的是旅游的人群，除了需要具備優(yōu)秀的英語交際能力外，還要在語言、藝術(shù)、文學、歷史等方面有知識積累，追求人的自由發(fā)展，追求人的人格完善，對待自然、對待社會、對待他人上都要講究善待。調(diào)查上主要采取訪談的形式，了解英語導游用人單位上的需求，我們知道了英語導游還要有綜合的人文素質(zhì)，因為旅游企業(yè)的受訪者十分看中畢業(yè)生的人文行為、人文精神和人文知識。旅游企業(yè)當前時代背景下，不僅需要英語導游的交際功能的發(fā)揮，還要在完成基本工作的基礎上，具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，來給整個旅游企業(yè)帶來正面的積極的影響。就是說旅游企業(yè)希望英語導游專業(yè)的畢業(yè)生具備綜合的人文素質(zhì)和精湛的業(yè)務能力。當前，英語導游如果能具備一定的戰(zhàn)略眼光和國際視野就更好了，再具備一定的創(chuàng)新品質(zhì)和開拓能力那就更精彩了。

英語導游應該為旅游企業(yè)帶來更多的效益，具備更優(yōu)秀的能力和素質(zhì)。社會在發(fā)展，我們的英語導游的現(xiàn)狀一定會得到發(fā)展。在英語導游的綜合素質(zhì)和能力上，社會對之提出了越來越高的要求，所以，英語導游要不斷加強業(yè)務素質(zhì)和能力，重視知識積累，能力提升，重視綜合人文素質(zhì)的提升。高校不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的英語導游，更要培養(yǎng)適應社會發(fā)展，順應時代需求的英語導游。

總之，旅游業(yè)的飛速發(fā)展，國際化旅游城市建設中，對英語導游的需求量也在逐漸增加，逐年遞增。對人才的需求從質(zhì)量上來說，要求逐漸提高。這是旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的新要求，也是國際化旅游城市建設中和國際接軌的要求。旅游院校要和旅游企業(yè)多聯(lián)系，開展豐富的調(diào)查研究，了解市場需求，針對性地培養(yǎng)旅游國際市場所需要的英語導游。

參考文獻：

[1]高俊霞，柴樹金.承德建設國際旅游城市雙語服務環(huán)境的調(diào)查研究[J].旅游縱覽月刊，2016（9）.

作者簡介：

杜輝，劉雅婧，河北省承德市，河北旅游職業(yè)學院。endprint