宋云飛

作為社會上的特殊群體，殘疾人在先天上便存在民生權(quán)益的損失。他們中的大多數(shù)人往往因為生理的不健全而成為家庭的包袱。脫貧攻堅，貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準。如何幫助殘疾人，再精準一點，即其中的聾啞人，讓他們自力更生乃至成為家庭支柱，是踐行精準扶貧的題中之意。

精準助殘扶貧工作中，自動化和智能化設(shè)備起到了一定的輔助作用。中科智匯軟件有限公司為中科院自動化所孵化育成，主要從事智能終端設(shè)備研發(fā)和科研院所技術(shù)成果轉(zhuǎn)化工作。近年來，經(jīng)過實踐，公司探索到了一條通過技術(shù)與科技產(chǎn)品幫助他們變成家庭頂梁柱的科學(xué)發(fā)展道路。

一是出于人道主義關(guān)懷，破格錄取殘疾人。最初，我們的服務(wù)客戶——浙江快發(fā)集團，其旗下的“快發(fā)”理發(fā)店遇到了一位聾啞理發(fā)師前來面試找工作。因為這種特殊情況前所未有，負責(zé)人便匯報給集團人事部請示處理，同時集團人事部又請示了總裁辦。為表示對殘障人士的尊重和重視，快發(fā)集團董事長李總便親自與聾啞理發(fā)師約了時間進行面試。通過面試和技能測試，聾啞理發(fā)師被破格試用一段時間，同時，集團也對其進行重點照顧。沒想到的是，她工作上非常積極主動，為人和善，尤其愛笑，給人留下了深刻的印象。就這樣，快發(fā)集團有了第一個特殊的發(fā)型師，后來人事部專門設(shè)立“無聲發(fā)型師”工種，以示對這一特殊群體的尊重。

二是善心義舉帶來口碑提升，形成“無聲發(fā)型師”品牌。在這之后，“無聲發(fā)型師”便形成了口碑。因為快發(fā)集團的理念是“不辦卡、不推銷、不閑聊”，而要落實這三個基本理念便要盡量少說話，無聲發(fā)型師的優(yōu)勢正在于此?？诒?yīng)也加速了品牌提升。我曾親自去門店體驗了一下“無聲發(fā)型師”的服務(wù)：從自助售票到無聲服務(wù)，整個過程只需要3分鐘左右；發(fā)型修剪整理快速完成，全程沒有嘮叨，也沒有推銷，只有甜甜的微笑。

三是殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，支持推動發(fā)展。經(jīng)過實地體驗及考察，我也加入到這個善心義舉的事業(yè)中，同時，中殘聯(lián)——國際合作部和浙江省殘聯(lián)也在推動該項目，使之成為繼盲人按摩之后的一個新的殘疾人就業(yè)方向。經(jīng)過一段緊鑼密鼓的策劃和評估，終于在今年8月完成了首個“無聲發(fā)型師”特殊培訓(xùn)班的招生工作。我代表自動化學(xué)會也參與了這個項目的籌建及推進工作。在浙江“花都”職業(yè)技術(shù)學(xué)校的支持下，第一期聾啞人發(fā)型師開班培訓(xùn)的籌備工作順利完成。此外，快發(fā)集團還定向解決合格畢業(yè)生的就業(yè)。目前，已經(jīng)有幾十位“無聲發(fā)型師”在快發(fā)體系的門面店為人們服務(wù)。這些人曾經(jīng)是被家庭照顧的特殊人士，如今卻成了家庭支柱，他們中月薪最高的能拿到7200元，充分驗證了“授人以魚不如授人以漁”和“技不壓身走四方”這些老話。

四是用智能化終端設(shè)備輔助作業(yè)，為特殊群體創(chuàng)造就業(yè)機會。一般情況下，能做到通過技能培訓(xùn)來提升就業(yè)競爭力就已經(jīng)是成功的精準扶貧了。然而在現(xiàn)實中，我們還發(fā)現(xiàn)了有些殘疾人存在智力不足、學(xué)習(xí)能力弱的現(xiàn)象。這也說明，在技術(shù)傳授幫扶的基礎(chǔ)上，還有更多的途徑值得探索。這種局部個別的問題又引導(dǎo)著我們找到了一條更優(yōu)化的幫扶之路，那就是：通過智能產(chǎn)品輔助崗位智能，降低工作對人的依賴。

這個產(chǎn)品就是我們客戶——杭州迅秀麗集團旗下的新昌澤宇智能公司的洗發(fā)護理機器人。值得一提的是，澤宇智能榮獲2017中國自動化創(chuàng)新企業(yè)獎，我個人也榮獲2017年度杰出自動化工程師獎。

眾所周知，理發(fā)總要洗頭，而洗頭總歸是需要有人來服務(wù)，但洗頭服務(wù)員“招聘難、留人難、用工貴、管理難”等問題普遍存在，困擾全國360萬家理發(fā)店的經(jīng)營和發(fā)展。在李總的盛情邀請下，我們技術(shù)團隊配合迅秀麗集團原有的技術(shù)人員開始調(diào)整技術(shù)路徑，開展技術(shù)攻堅，終于完成了世界上首款可量產(chǎn)的洗發(fā)護理機器人。智能洗護機器人操控門檻較低，且能彌補特殊群體肢體能力上的不足，使他們借助智能洗護機器人便可為客人提供更好的服務(wù)。按照全國360余萬家理發(fā)店，每個理發(fā)店保守使用一位洗護人員計算，通過“智能化設(shè)備店降低工作門檻，以機器服務(wù)消費者，人員管理機器”的模式來運營，保守估計迅秀麗集團未來可以為特殊群體提供百萬個工作崗位，也為理發(fā)店順利解決了“招工難，留人難，管理難，用工貴”的四大難題。

特殊群體屬于社會弱勢群體，也是社會應(yīng)給予關(guān)照的群體。由于生理的先天缺陷，他們不能快速接收文化知識、提升智力水平，導(dǎo)致他們被隔絕在快速發(fā)展的社會主體之外。他們需要工作，不只是為了賺錢，做一個對家庭有貢獻、對社會有價值的人，得到社會存在感和家庭認可，才是他們的根本訴求。通過科學(xué)技術(shù)手段和智能科技產(chǎn)品，能夠打通殘疾人與社會間無形的屏障，引導(dǎo)他們進入社會主流，參與到社會建設(shè)之中，力所能及地為社會作出自己的貢獻，實現(xiàn)自己的社會價值。

未來，我們希望通過人工智能技術(shù)輔助智力不足，通過智能化終端彌補生理缺陷，降低就業(yè)門檻，為更多的殘障人士提供就業(yè)機會。

（作者為中科智匯軟件有限公司董事長）endprint