康瑞琪+熊國鉞

摘要：新媒體已經(jīng)成為全球最具發(fā)展活力與潛力的前景行業(yè)，但競爭也愈加激烈。中國新媒體業(yè)若希望立足改革，實現(xiàn)進一步的發(fā)展，必須建立與時俱進的創(chuàng)新型商業(yè)模式，而商業(yè)模式的創(chuàng)新與人才資源管理的創(chuàng)新不可分離。本文闡述了新媒體商業(yè)模式創(chuàng)新中人力資源管理的有關舉措，并給出了相關依據(jù)。

關鍵詞：新媒體；商業(yè)模式創(chuàng)新；人力資源管理

一、引言

新媒體成了當今時代的重要主題，更成了一種生活方式。有學者認為，新媒體是交互式的數(shù)字化融合媒體，能向用戶提供信息和娛樂服務，而信息技術的發(fā)展為新媒體提供了必要的保障。但該類型企業(yè)要從同質化競爭中脫穎而出，必須完成運營與盈利模式的相關創(chuàng)新，即商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新的實現(xiàn)依賴人才管理，因此創(chuàng)新的人力資源管理觀念和方式，成了新媒體行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

二、新媒體發(fā)展現(xiàn)狀

我國2004年出現(xiàn)新媒體技術，隨著其突飛猛進的發(fā)展，新媒體的消費群體日漸壯大，而社交媒體的盛行，也使新媒體受到更加廣泛的關注。作為國家發(fā)展規(guī)劃的重點，新媒體逐漸呈現(xiàn)“媒介融合”的態(tài)勢。

本文認為，我國的新媒體行業(yè)處在快速發(fā)展的階段，市場廣闊。但與此同時，其國內(nèi)和國際化的競爭也在不斷加劇。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新中的人力資源管理策略

人才一直是企業(yè)生存發(fā)展的不竭動力，但也是企業(yè)改革發(fā)展過程中最難以逾越的瓶頸。商業(yè)模式創(chuàng)新中的人力資源管理，必須契合企業(yè)的創(chuàng)新階段，符合時代發(fā)展的背景。

商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略應該包含以下五個方面：以價值創(chuàng)新為靈魂，以占領客戶為中心，以經(jīng)濟聯(lián)盟為載體，以應變能力為關鍵，以信息網(wǎng)絡為平臺。依據(jù)核心戰(zhàn)略形成的人力資源管理觀念和方式，能夠滿足商業(yè)模式創(chuàng)新對人力資源管理提出的新要求。

（一）加強企業(yè)價值文化植入，提升企業(yè)價值創(chuàng)新

提升公司價值需要不斷提高企業(yè)的經(jīng)營素質，而提升企業(yè)價值創(chuàng)新依賴于員工的創(chuàng)新參與度與貢獻能力。員工對企業(yè)的歸屬感，一定程度上決定了其對企業(yè)業(yè)務和價值實際參與程度。向什么客戶提供價值，向客戶提供什么價值，怎么為客戶提供價值是企業(yè)價值創(chuàng)新過程的三大元素，每個元素的實現(xiàn)，企業(yè)員工的參與都不可或缺。

新媒體企業(yè)應注意對員工加強企業(yè)價值文化的相關培訓，形成以價值創(chuàng)新為導向的企業(yè)文化，進而提升員工對企業(yè)創(chuàng)新進程的投入與貢獻，逐步實現(xiàn)價值創(chuàng)新。

（二）精心研究客戶需求，快速占領客戶資源

新媒體行業(yè)，顧客的重要性不言而喻，其商業(yè)模式創(chuàng)新須以客戶為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值。以客戶為中心，要精心研究客戶需求，一切從客戶角度出發(fā)。

企業(yè)在人力資源管理方面，應加強對經(jīng)常接觸客戶的員工的培訓，引導他們對客戶的要求進行篩選甄別，針對客戶的個性化需求實現(xiàn)定制化服務，同時加強對需求的預測，甚至是對潛在需求的挖掘，使用適度超前的眼光和科技專業(yè)的手段對客戶進行引導，最終使得企業(yè)在市場上贏得先機。另外，基于大客戶收入貢獻大和業(yè)務增長潛力大的特點，應培養(yǎng)專業(yè)的管理人才實施大客戶管理，對大客戶進行定人服務和終生服務。

（三）培養(yǎng)合作意識與兼容并包理念，實踐商業(yè)聯(lián)盟

隨著產(chǎn)品生產(chǎn)與供應鏈的日益復雜，企業(yè)單獨控制產(chǎn)品和技術的時代已經(jīng)過去。新媒體企業(yè)的業(yè)務往往集中于某一領域，甚至僅運營某幾檔大型節(jié)目或社交平臺；而單純的節(jié)目制作與運營，無法支撐新媒體企業(yè)在日益增長與變化的社會需求中穩(wěn)健發(fā)展。在新媒體原有的價值鏈中，可挖掘的潛力不斷減少，在企業(yè)內(nèi)尋找有效生產(chǎn)力愈加艱難。新媒體企業(yè)必須擺脫孤軍奮戰(zhàn)，實現(xiàn)以聯(lián)盟為載體的合作型發(fā)展模式。新媒體企業(yè)內(nèi)部工作人員需要與其他聯(lián)盟企業(yè)的員工一起創(chuàng)造價值，通過合作聚合能力，形成更具競爭力的人才群體。

企業(yè)應培養(yǎng)員工在協(xié)同工作過程中的合作意識，提高合作效率和效果，逐步形成強凝聚力的跨企業(yè)和諧氛圍。一些大的經(jīng)濟聯(lián)盟，常將非核心業(yè)務外包給較小的公司來達到減少成本和簡化公司運營模式的目的，不可避免地出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工與外包之間的差異。新媒體企業(yè)應加強對員工兼容并包心態(tài)與能力的養(yǎng)成，減少工作過程中的沖突。

（四）提升運作靈活性，適應多變環(huán)境

達爾文的適者生存理論顯示：最強壯和最有智慧的物種并不一定能夠得以生存，只有最能適應變化的物種才能不斷繁衍生息。商業(yè)模式的優(yōu)劣決定企業(yè)的成敗，而應變能力的強弱是商業(yè)模式成敗的關鍵。

新媒體的特性注定了其業(yè)務隨著時間的推移持續(xù)更新?lián)Q代，應變的速度快慢，直接決定了成本與盈利。因此企業(yè)整體的應變能力尤為重要，而企業(yè)整體的應變能力來源于員工應變行為的總和。

新媒體企業(yè)應該關注提升企業(yè)中員工個人與團隊的快速應變能力，通過完善理論基礎、培訓高效和新興技術、加強團隊建設來幫助企業(yè)面對復雜多變的市場環(huán)境，制定準確有效的應變策略。

（五）注重提高信息收集和運用能力，實現(xiàn)精準營銷

海量信息能夠幫助企業(yè)在營銷過程中，通過對數(shù)據(jù)的研究，觀測市場動態(tài)和消費者行為，達到提高營銷精確性的目的。新媒體行業(yè)的受眾面廣，客戶需求差異大。新媒體企業(yè)如何利用信息，完成業(yè)務的精確營銷，是亟待解決的問題。

信息收集和運用能力，取決于市場和技術類員工的市場敏銳度和信息處理技術。新媒體企業(yè)應該注重這兩類員工的培訓，提高其積極性和創(chuàng)新性，他們的突出貢獻，將為企業(yè)提供快捷有效的品牌宣傳、完成精準的客戶挖掘、形成有效的溝通渠道和分析結論，最終提升新媒體企業(yè)顧客滿意度，最終增加營銷績效。

參考文獻：

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