摘 要：積極語言模式的核心是人怎樣說話，說什么樣的話可以讓對方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長，進而挖掘自己或他人的潛能，給自己和身邊的人帶來愉悅的情緒情感體驗。積極語言模式對促進良好人際關(guān)系形成的作用不言而喻，而與學(xué)生朝夕相處的教師更是需要巧妙運用語言藝術(shù)來影響學(xué)生。下面就結(jié)合實例來介紹如何運用積極語言模式來解決學(xué)生的問題。

關(guān)鍵詞：積極語言；模式；解決問題

一、 案例再現(xiàn)

針對近期媒體報道的多起校園欺凌事件，我常常一邊搖頭嘆息現(xiàn)在的孩子是怎么了，一邊不停地思索對于此類案例該怎么進行心理輔導(dǎo)。就在前幾天，高一（4）班的班主任找到我，怒氣沖沖地說：“唉，我們班的張博簡直就是只害群之馬，整天四處招惹同學(xué)，還動不動就打人，我已經(jīng)被校領(lǐng)導(dǎo)批評多次啦！我磨破了嘴皮可是他就是屢教不改，我實在沒辦法了！”對于張博，我早有耳聞，隔三差五就會打人，而且態(tài)度較為傲慢，總是要在父母或聲色俱厲或苦口婆心下才勉為其難地認錯，但下次照打不誤。對于這樣的孩子絕對不是批評教育就能夠奏效的。于是我在了解了前因后果時候嘗試使用了“積極語言模式”對其進行心理疏導(dǎo)。

二、 積極語言模式

積極語言模式的核心是人怎樣說話，說什么樣的話可以讓對方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長，進而挖掘自己或他人的潛能，促進積極人際關(guān)系形成，讓自己和身邊的人生活得更加健康、快樂。“HAPPY”模式——H（Hope預(yù)想，期望）、A（Action行動）、P（Point關(guān)鍵點）、P（Process過程）、Y（Yield收益、產(chǎn)品）。一言以蔽之，積極語言模式就是管理者根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)，巧妙地運用積極語言，給傾聽者正向、具體、有目標(biāo)的引導(dǎo)，并在這一過程中著力于使預(yù)期目標(biāo)更具可操作性?！胺e極語言”顧名思義強調(diào)語言的“積極性”，所以對不同性質(zhì)的語言有很大的選擇性：多說正向的，肯定的，建議性的，讓人感到希望的話；少說制止的、誤解的、不信任的話；不說否定的、帶有惡意的話。

三、 案例解析

心理學(xué)家喬治·奧威爾說：“如果思想會影響語言，那么語言也會使一個人的思想發(fā)生意想不到的變化。你的語言常常就是你播入另一個人心靈的種子，并且你還一定能從那個心靈的原野上收獲你渴望收獲的果實?！鄙鲜霭咐?，我運用積極語言模式，不批評張博存在的錯誤行為而是在尊重他的基礎(chǔ)上從鼓勵和表揚他開始，多次提及他以前和師生之間發(fā)生的友愛、互助、溫暖的事件，指引他認識到自身存在的問題并發(fā)自內(nèi)心地想要彌補自己的不足，達到了預(yù)期的輔導(dǎo)效果。下面分為五個步驟進行解析：

第一步：期望，從內(nèi)心相信孩子是好的并給予他美好的期望。我從內(nèi)心相信張博本質(zhì)并不壞，打人一定事出有因，并且相信他經(jīng)過引導(dǎo)能夠認識到自己的錯誤，并發(fā)自內(nèi)心地改正。正是這樣積極的期望，奠定了解決這一問題的堅實基礎(chǔ)。

第二步：行動，通過積極語言關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心感受，給予學(xué)生良好的情緒、情感體驗。我羅列式地表揚了張博多個優(yōu)點，“今天我找你，你就過來了，說明你很尊重我這個老師，我應(yīng)該感謝你”——表揚他“你是一個有禮貌的、尊重老師的學(xué)生，并不是目中無人”；“我經(jīng)?？匆娔銕椭銈儼嘁粋€身體不方便的學(xué)生上下樓梯，這說明你很善良，并不是一個喜歡欺負同學(xué)的人?！薄隙ㄋ澳愫苌屏?、樂于助人，打人事件肯定事出有因?！薄坝幸淮危銢]有吃早餐，班主任就到食堂給你買了幾個包子，第二天你又給班主任買了早餐，還一直拿在手里捂著怕冷掉。說真的，你們這樣的師生情誼讓我很感動。真羨慕張老師能有你這樣的學(xué)生，要是我也能有一個這樣的學(xué)生就好啦！”——表揚他“你是一個知恩圖報的學(xué)生”。這些語言聽起來平淡無奇，但對于一個總是被班主任、家長指責(zé)的孩子來說一定是莫大的驚喜：原來我不是只會“惹是生非”的“壞孩子”，我也有很多優(yōu)點，也有老師在關(guān)注著我，關(guān)心著我。我不應(yīng)該讓這樣的老師為我操心、著急。由此，激發(fā)了“改正”的內(nèi)在動機。

第三步：過程，在與學(xué)生溝通的整個過程中，老師的態(tài)度一直充滿了信任和尊重。面對不屑一顧的學(xué)生，我一直耐心、平和、微笑地對待，更是不吝褒揚，使得潛藏在一個長期被批評和否定的“問題學(xué)生”內(nèi)心深處對被理解、被關(guān)注的渴望得到了實現(xiàn)?！罢f真的，我為你們師生間深厚的情誼所感動”——傳遞的信息是“我渴望著與你建立師生間的深情厚誼”，從而積極肯定了他，也給予了他無限的希望和指引?！拔以w慕地想，要是我也有一個你這樣的學(xué)生該有多好?。　薄獙W(xué)生得到的訊息是“你是個讓老師喜歡的學(xué)生”。

第四步：關(guān)鍵點，老師給學(xué)生提供指導(dǎo)性的建議，讓其發(fā)自內(nèi)心做出選擇?！捌鋵崳覀兠總€人每天都可能犯錯。犯錯并不可怕，關(guān)鍵是要懂得犯錯后應(yīng)該怎么做”——傳達了充滿信任和期望的信息“老師相信你是個好孩子，能夠知錯就改”，也給學(xué)生提供了指導(dǎo)性意見和建議，供其參考和選擇。當(dāng)學(xué)生讀懂了老師語言中的期望、鼓勵和信任就能夠知“恥”而后勇——主動道歉并杜絕再犯。

第五步：結(jié)果，老師期望學(xué)生能夠養(yǎng)成的良好品質(zhì)和行為。老師的積極語言不僅讓學(xué)生改變了對于某一錯誤行為的認識，更重要的是刷新了對自我的認知，對自己有了正向、積極的評價并對以后充滿了希望和期待，不僅勇于面對過錯，更加完善了自我意識，進而實現(xiàn)了自我教育。

參考文獻：

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作者簡介：

蔡露露，江蘇省宿遷市，江蘇省宿遷市馬陵中學(xué)。endprint