孔德皓

摘 要：用電營(yíng)銷管理在電力經(jīng)濟(jì)和電力生產(chǎn)鏈條上處于核心的地位，處理好新時(shí)期用電營(yíng)銷管理關(guān)系，建立適應(yīng)電力競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)發(fā)展的用電營(yíng)銷管理體系已經(jīng)成為電力企業(yè)現(xiàn)實(shí)性的任務(wù)與目標(biāo)，構(gòu)建用電營(yíng)銷管理的新體系，夯實(shí)用電營(yíng)銷管理的新基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)來(lái)講變得越來(lái)越重要。研究分析了用電營(yíng)銷管理存在的缺點(diǎn)和問題，給出了一系列策略和方法，為電力企業(yè)構(gòu)建用電營(yíng)銷管理新思路起到了幫助和參考的作用，希望為用電營(yíng)銷管理的新機(jī)制和新模式的建設(shè)發(fā)揮出借鑒的功能。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)梢 電力企業(yè) 營(yíng)銷管理；

中圖分類號(hào)：TP274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（a）-0188-02

當(dāng)前社會(huì)正存在電力應(yīng)用數(shù)量和范圍迅速提升的實(shí)際，電力企業(yè)必須利用好用電營(yíng)銷這一有效手段，強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的手段，認(rèn)清用電營(yíng)銷管理的價(jià)值，利用用電營(yíng)銷活動(dòng)，更好地構(gòu)建企業(yè)和用戶的新關(guān)系，預(yù)防用電營(yíng)銷管理問題的形成、積累和發(fā)展，進(jìn)一步構(gòu)建以用電營(yíng)銷管理為平臺(tái)的新型電力工作新機(jī)制和新模式，以用電營(yíng)銷管理的創(chuàng)新為切入點(diǎn)，整合各方面資源與能量，推進(jìn)電力企業(yè)從內(nèi)部、從功能、從系統(tǒng)上進(jìn)行更為徹底、更為有效地變革和轉(zhuǎn)變。

1 用電營(yíng)銷管理存在的缺點(diǎn)和問題

1.1 用電營(yíng)銷管理制度體系不完善

在電力企業(yè)中制度體系的變革是創(chuàng)新和改革的關(guān)鍵，其中涉及到企業(yè)和市場(chǎng)關(guān)系的用電營(yíng)銷管理工作更是制度體系的關(guān)鍵所在，而當(dāng)前電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理制度存在體系不完整，覆蓋不全面、系統(tǒng)性差、科學(xué)性不足等一系列問題，導(dǎo)致用電營(yíng)銷管理工作不能從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，難于適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行實(shí)際，不能取得市場(chǎng)和企業(yè)、客戶和營(yíng)銷工作的共同發(fā)展，降低了用電營(yíng)銷工作的社會(huì)價(jià)值和溝通功能，也失去了用電營(yíng)銷管理的指導(dǎo)能力、監(jiān)督能力和促進(jìn)能力，更會(huì)導(dǎo)致用電營(yíng)銷工作出現(xiàn)嚴(yán)重浪費(fèi)和資源利用不足，既造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量下降，同時(shí)也增加了電力營(yíng)銷的成本，出現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)決策能力、管理能力、執(zhí)行能力的制約，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕囊幌盗袉栴}。

2 構(gòu)建用電營(yíng)銷管理新思路的方法和措施

2.1 完善用電營(yíng)銷管理的制度體系

制度體系的創(chuàng)新和變革是電力企業(yè)改革的關(guān)鍵，要以用電營(yíng)銷管理作為突破口，形成用電營(yíng)銷管理的制度創(chuàng)新和體系完善的切入點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)制度體系的自我構(gòu)建和自我完善。要有效提升用電營(yíng)銷管理體系的覆蓋面積，進(jìn)一步提高用電營(yíng)銷管理的系統(tǒng)性，增加用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)的科學(xué)性，使用電營(yíng)銷管理工作能夠從企業(yè)長(zhǎng)期、綜合發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，更好地順應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和組織管理的實(shí)際，取得市場(chǎng)和企業(yè)、營(yíng)銷和客戶之間共同發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的膝你就別，提升用電營(yíng)銷管理的企業(yè)溝通功能和社會(huì)交際功能，進(jìn)而確保用電營(yíng)銷管理的行為、組織和系統(tǒng)指導(dǎo)能力、促進(jìn)功能和監(jiān)督職能，全面發(fā)揮電力企的資源優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新目標(biāo)體系和新組織體系，有效控制用電營(yíng)銷活動(dòng)的成本，進(jìn)而發(fā)展出企業(yè)科學(xué)的決策能力、完善的管理能力和有效的執(zhí)行能力。

2.2 用電營(yíng)銷管理工作人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)

很多企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理沒有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于人員的技能和素質(zhì)也沒有剛性的需求，導(dǎo)致低素質(zhì)、低技能的人員充斥用電營(yíng)銷工作和管理工作，企業(yè)也沒有針對(duì)低效能、低素質(zhì)人員的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，相關(guān)人員沒有主動(dòng)發(fā)展和自主發(fā)展的意愿，正常的用電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作難于全面開展，不能根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、客戶需要作出用電營(yíng)銷和管理工作的有效調(diào)整，作出的用電營(yíng)銷服務(wù)和決策出現(xiàn)滯后、僵化的問題，使客戶和社會(huì)對(duì)電力企業(yè)用電營(yíng)銷工作產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，進(jìn)而產(chǎn)生用電營(yíng)銷的費(fèi)用陳欠、風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高、收繳困難等一系列難題，長(zhǎng)此以往用電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作將會(huì)一直處于低水平的狀態(tài)。

2.3 提高用電營(yíng)銷工作人員技能和素質(zhì)

作為電力企業(yè)管理和決策部門要認(rèn)可人員技能和素質(zhì)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的實(shí)質(zhì)性影響和決定性作用，要建立起人員技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的新機(jī)制和新工作，采用正向引導(dǎo)的方法，調(diào)動(dòng)用電營(yíng)銷人員和管理人員參與到技能和素質(zhì)發(fā)展與提升的活動(dòng)之中，打造出電力企業(yè)從事用電營(yíng)銷和管理工作的專業(yè)化隊(duì)伍，提升營(yíng)銷技能和管理素質(zhì)。在培訓(xùn)過(guò)程中要有計(jì)劃提升工作人員的操作技能、管理人員的溝通能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)、客戶關(guān)系、議價(jià)能力的培養(yǎng)，提升用電營(yíng)銷管理水平，化解用電營(yíng)銷過(guò)程中費(fèi)用陳欠、風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高、收繳困難等難題，平衡好用電營(yíng)銷工作和電力用戶之間的關(guān)系，化解用電營(yíng)銷管理與電力需求之間的矛盾，從人員技能和素質(zhì)上提高用電營(yíng)銷管理水平，取得工作人員與管理人員、電力企業(yè)與目標(biāo)客戶的雙贏局面。

2.4 用電營(yíng)銷管理的效率不高

在用電營(yíng)銷管理工作中電力企業(yè)存在的政企合一的傳統(tǒng)長(zhǎng)期存在，這會(huì)導(dǎo)致用電營(yíng)銷管理產(chǎn)生作用不明顯，效率不高等問題出現(xiàn)，原有的用電營(yíng)銷管理模式難于突破，不能根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行用電營(yíng)銷管理模式的調(diào)整，用電營(yíng)銷管理制度上也存在顯著的滯后缺點(diǎn)，進(jìn)而出現(xiàn)用電營(yíng)銷管理效率達(dá)不到企業(yè)預(yù)想的設(shè)計(jì)水平。特別在具體的用電營(yíng)銷工作中，管理活動(dòng)過(guò)于復(fù)雜，對(duì)電力市場(chǎng)轉(zhuǎn)換和變化難于詳細(xì)了解，既不能清晰地把握市場(chǎng)方向，也不能有效確定用電營(yíng)銷管理的重點(diǎn)，出現(xiàn)了盲目管理、低效率管理的情況，使用電營(yíng)銷管理失去了高效率、高效能的作用和功能。

2.5 提高用電營(yíng)銷管理的質(zhì)量和效率

質(zhì)量和效率是用電營(yíng)銷管理工作的重心目標(biāo)，作為管理者要從思想更告別傳統(tǒng)政企合一的固有思維，重新建立用電營(yíng)銷管理的效能體系和效率系統(tǒng)，突破固有用電營(yíng)銷管理模式的束縛，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際和客戶需要進(jìn)行用電營(yíng)銷管理的調(diào)整和創(chuàng)新，在用電營(yíng)銷管理制度、操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破，使用電營(yíng)銷管理達(dá)到企業(yè)的實(shí)際需要。在具體的管理工作中要面向用電營(yíng)銷實(shí)際，承認(rèn)用電營(yíng)銷管理的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，立足于市場(chǎng)、立足于客戶需求進(jìn)行用電營(yíng)銷管理的有效調(diào)整，真正把握用電營(yíng)銷管理的重點(diǎn)和要點(diǎn)，提升用電營(yíng)銷管理的目的性，提高用電營(yíng)銷管理的功能性和價(jià)值性。

2.6 用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)滯后于市場(chǎng)

當(dāng)前企業(yè)開展用電營(yíng)銷工作，進(jìn)行用電營(yíng)銷管理依然沿用人工的、模糊的、簡(jiǎn)易的體系和系統(tǒng)，這導(dǎo)致用電營(yíng)銷工作服務(wù)水平難于提升，用電營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化水平不足，其他行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)生的無(wú)線化、智能化、信息化平臺(tái)不能再用電營(yíng)銷工作中得到應(yīng)用，用電營(yíng)銷管理長(zhǎng)期處于低水平的傳統(tǒng)狀態(tài)，既不能開發(fā)出用電營(yíng)銷的新服務(wù)產(chǎn)品，也不能建立用電營(yíng)銷管理的新體系，直接出現(xiàn)用電營(yíng)銷工作的滯后，影響電力產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化和智能化建設(shè)進(jìn)程。

2.7 建立信息化用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力企業(yè)必須以創(chuàng)建信息化營(yíng)銷管理系統(tǒng)為目標(biāo)，建立起新型的機(jī)制和體系，以適應(yīng)用電營(yíng)銷工作現(xiàn)代化、智能化的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺(tái)，可以在客戶有需要時(shí)，第一時(shí)間通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，向電力企業(yè)反饋信息，及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高了對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)管效果。

3 結(jié)語(yǔ)

用電營(yíng)銷管理必須適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，要順應(yīng)電力體制改革的基本形式，要以全面服務(wù)客戶、更好服務(wù)市場(chǎng)作為基本出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)用電營(yíng)銷管理的能動(dòng)性和基礎(chǔ)性，這是形成用電營(yíng)銷管理戰(zhàn)斗力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉，也是把握和控制用電營(yíng)銷管理工作的關(guān)鍵所在。在本文的最后，研究要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)用電營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，要形成專業(yè)化的用電營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，整合用電營(yíng)銷工作的內(nèi)部潛力和外部資源，以集體的力量搞好用電營(yíng)銷服務(wù)和管理工作，這是新時(shí)期用電營(yíng)銷管理進(jìn)行組織變革和功能提升的重要路徑與基本方向。

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