劉樂(lè)平

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐步得到提高，汽車也慢慢成為不少家庭的出行必需品，消費(fèi)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大使汽車行業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)于汽車銷售行業(yè)而言，內(nèi)控管理承擔(dān)著重要的任務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)控管理不僅能夠提高汽車銷售的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更能夠在很大程度上提升汽車銷售業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。首先必須要明確加強(qiáng)汽車銷售業(yè)內(nèi)控管理的作用，并對(duì)其中存在的例如售后服務(wù)不到位等問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出有效的對(duì)策以引導(dǎo)汽車銷售行業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車銷售;內(nèi)控管理;常見(jiàn)問(wèn)題;對(duì)策

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，更使人民群眾的生活水平得到不斷的提升，這樣的大環(huán)境為汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用，為整個(gè)汽車銷售的不斷發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。想要保證汽車銷售行業(yè)能夠得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就要做好內(nèi)部控制管理，不僅要加強(qiáng)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部控制力度，更要對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出行之有效的策略，這樣一方面能夠提升行業(yè)整體管理水平，另一方面能夠保證汽車銷售行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

一、加強(qiáng)汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理的重要性

企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部控制管理的主要原因就是要保證企業(yè)資產(chǎn)安全，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，使得企業(yè)能夠更為良好的運(yùn)作，作為廣大企業(yè)中的一支，汽車銷售企業(yè)也具有這樣的性質(zhì)。具體而言，加強(qiáng)汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理力度，有著以下幾方面的作用。一是控制環(huán)境，具體而言是控制企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境，這其中就包括企業(yè)的不同種類的基礎(chǔ)考核制度、企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作、以及企業(yè)文化、企業(yè)文化的宣傳等。企業(yè)的環(huán)境控制一方面是對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作的一個(gè)把握，同時(shí)也是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知以及認(rèn)同有著非常重要的作用。想要通過(guò)內(nèi)控管理做到對(duì)汽車銷售行業(yè)的控制，就要從自身企業(yè)做起，自上而下做出改變。二是加強(qiáng)汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理能夠提高對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，汽車銷售企業(yè)要能夠迅速的辨認(rèn)出在實(shí)現(xiàn)自身工作目的的過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)科學(xué)的分析來(lái)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理人員又有著極強(qiáng)的敏銳性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并管控風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)自身造成損害。三是具體的控制活動(dòng)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)角落，控制活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作而言處于核心地位，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)良有著重要的影響，與每個(gè)具體的工作流程都有著密切的關(guān)系，控制活動(dòng)是否進(jìn)行的科學(xué)順暢，對(duì)企業(yè)能否順利的運(yùn)行有著最為基本的影響。

二、目前我國(guó)汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問(wèn)題

（一）整車業(yè)務(wù)存在一定的問(wèn)題

就目前整個(gè)汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務(wù)而言，很多企業(yè)都存在提交車目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的情況。拿本人就職的集團(tuán)來(lái)說(shuō)，旗下的4S店在具體的汽車銷售過(guò)程中仍是采用的比較傳統(tǒng)的考核方式，將員工汽車的銷售量與員工的薪資掛鉤，銷售汽車的數(shù)量越多，那么銷售人員所獲得的薪資就越高。這樣的考核制度從一定程度上說(shuō)，確實(shí)能夠反映員工的工作能力，也能夠激勵(lì)員工的工作積極性，但過(guò)于考慮汽車的銷售量會(huì)導(dǎo)致企業(yè)忽視對(duì)汽車的質(zhì)量考核，致使企業(yè)考核情況不客觀，從而影響到企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)效益。其次，整車價(jià)格的不透明也會(huì)影響到汽車的銷售。如果汽車價(jià)格不明晰，那么就容易引起消費(fèi)者的質(zhì)疑，失去消費(fèi)者的信任，不管是對(duì)廠家，還是對(duì)汽車銷售企業(yè)而言都具有一定的負(fù)面影響。再者說(shuō)，還有很重要的一點(diǎn)就是，汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務(wù)存在配套業(yè)務(wù)水平低下的情況，不管是上牌的手續(xù)費(fèi)，還是保險(xiǎn)代理費(fèi)等等各種內(nèi)容，若在實(shí)際操作時(shí)不能夠很好的把握，那么將會(huì)面臨手續(xù)費(fèi)的流失等問(wèn)題。最后，如果廠家的提交車目標(biāo)無(wú)法完成，那么就會(huì)損失廠家的整車銷售返利，這對(duì)汽車銷售企業(yè)而言尤為不利。

（二）售后服務(wù)中存在的問(wèn)題

能將汽車銷售出去是一方面，能夠做好汽車的售后服務(wù)又是另外一方面，不管是哪個(gè)行業(yè)，若不能將售后服務(wù)做好都會(huì)極大的影響自身的聲譽(yù)。在當(dāng)前的汽車銷售行業(yè)中，售后服務(wù)不過(guò)關(guān)而導(dǎo)致的顧客的流失是比較嚴(yán)重的。比如在顧客購(gòu)買汽車后汽車出現(xiàn)一定的問(wèn)題，很多時(shí)候顧客會(huì)選擇返廠維修，而某些汽車銷售人員為了減輕自己的工作量，便會(huì)不同意客戶的請(qǐng)求。此外有些汽車銷售企業(yè)為了省事，降低成本，便只對(duì)汽車進(jìn)行表面維修，并未對(duì)汽車進(jìn)行更好的檢查，這樣的維修只是治標(biāo)不治本，可能在使用一段時(shí)間后，會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題。此外，有些缺乏職業(yè)道德的銷售人員，為了自身的利益而私下與其他修理廠達(dá)成共識(shí)，將部分汽車零件販賣給其他修理廠，致使汽車零件外流。過(guò)度維修現(xiàn)象的存在也是售后服務(wù)中的一大問(wèn)題，過(guò)度的維修會(huì)平白增加顧客的維修成本，增加顧客的負(fù)擔(dān)，從而導(dǎo)致失去顧客的信任，這對(duì)汽車銷售行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

三、汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制管理對(duì)策

（一）如何做好整車業(yè)務(wù)

想要做好整車業(yè)務(wù)，就必須重視汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制管理。首先可以通過(guò)建立完善的采購(gòu)規(guī)劃方案，使整個(gè)采購(gòu)工作能夠符合流程規(guī)范，以此能夠減少不必要的成本，成本若能夠在規(guī)范允許內(nèi)獲得減少，那么對(duì)企業(yè)利益的增長(zhǎng)有著十分重要的作用。在具體的采購(gòu)工作中，銷售企業(yè)要能夠與廠家進(jìn)行良好的對(duì)接，并具有根據(jù)企業(yè)自身的情況適當(dāng)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃的能力。此外，增加汽車營(yíng)銷效率對(duì)做好整車業(yè)務(wù)十分重要，銷售人員要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，能夠很好與顧客進(jìn)行交流，及時(shí)捕捉到顧客的需求，并有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，提高顧客的滿意度，以此增加成單的幾率。

（二）落實(shí)售后服務(wù)

做好售后服務(wù)才能真正獲得顧客的認(rèn)可與信賴，才能不損害企業(yè)的聲譽(yù)，避免顧客的流失。首先必須做好對(duì)合同簽署過(guò)程的規(guī)范，并完善售后服務(wù)體系，讓一切的工作流程都有據(jù)可循。在具體的售后服務(wù)中，要仔細(xì)了解顧客的疑問(wèn)，并與顧客進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，一方面避免談話過(guò)程中出現(xiàn)溝通問(wèn)題，另一方面避免過(guò)度維修行為的產(chǎn)生，由此保障顧客的權(quán)益，并使企業(yè)在顧客心中具有良好信譽(yù)，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

（三）做好企業(yè)文化宣傳

如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，那么企業(yè)文化就是企業(yè)前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，如果員工無(wú)法感受到企業(yè)文化的號(hào)召，那么將難以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，形成對(duì)企業(yè)的情感。因此在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)文化氛圍達(dá)到各個(gè)層級(jí)，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）建立健全的管理體系

對(duì)于本企業(yè)而言，想要做好內(nèi)控管理，一方面需要建立起健全的管理體系，另一方面需要選擇、招聘綜合素質(zhì)較高的工作人員。健全的管理體系是一個(gè)企業(yè)能夠良好運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)可以在將績(jī)效水平及薪資制度結(jié)合起來(lái)的基礎(chǔ)上，充分考慮員工的個(gè)人能力及發(fā)展水平，使員工的工作能力可以發(fā)揮到更大，最大限度的為公司服務(wù)。企業(yè)在招聘員工方面，要有意識(shí)的選擇綜合素質(zhì)較高的員工，并定期對(duì)已入職的員工進(jìn)行考核培訓(xùn)，努力建立一支高水平的員工隊(duì)伍。

（五）做好企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督

汽車銷售企業(yè)的內(nèi)部控制管理最不能忽視的一點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)內(nèi)企業(yè)要建立良好的考核機(jī)制，保證企業(yè)能夠良好的運(yùn)行，并且要保證內(nèi)部控制能夠得到有力的實(shí)施，定期進(jìn)行常規(guī)檢查，并對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)策略，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)。總的而言，汽車銷售行業(yè)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制管理對(duì)企業(yè)內(nèi)部的良好運(yùn)作有著舉足輕重的作用，同時(shí)對(duì)應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)也有著重要的意義。

四、結(jié)束語(yǔ)

時(shí)代的發(fā)展為汽車銷售行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，但帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)不可避免的會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)全球化使我國(guó)汽車行業(yè)不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也要面對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，在這樣的背景之下，汽車銷售行業(yè)必須重視內(nèi)控管理，要使內(nèi)控管理發(fā)揮其應(yīng)有的職能，在具體操作中要做到制定詳細(xì)的計(jì)劃、完善購(gòu)車合同、提高工作人員綜合素質(zhì)等多方面的內(nèi)容，由此逐漸改進(jìn)汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理中存在的各種問(wèn)題，以幫助汽車銷售行業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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