葉文彥??

摘要：隨著貿(mào)易全球化的進(jìn)程深入，跨境電商貿(mào)易日益發(fā)展成為一種重要的業(yè)務(wù)形式。商務(wù)英語(yǔ)作為必備的語(yǔ)言工具在跨境電商貿(mào)易雙方的溝通中有著舉足輕重的作用，本文將從商務(wù)英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作等多個(gè)方面探討如何更有效地利用商務(wù)英語(yǔ)促進(jìn)跨境電商貿(mào)易的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；跨境電商貿(mào)易；需求

近年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的大量普及使新興市場(chǎng)國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸形成，為我國(guó)出口跨境電商提供了一個(gè)發(fā)展?jié)摿?、空間巨大的跨境電商需求空間。目前我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額為24.59 萬(wàn)億，其中出口14.14 萬(wàn)億，進(jìn)口10.45 萬(wàn)億，而跨境電商交易規(guī)模達(dá)5.4 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%。其中跨境出口交易規(guī)模達(dá)4.4 萬(wàn)億元，跨境進(jìn)口交易規(guī)模達(dá)9072 億元，跨境貿(mào)易交易總額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比例逐年提高。同時(shí)，我國(guó)政府也為跨境電商貿(mào)易提供了各種優(yōu)惠政策，各類(lèi)跨境電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，新的貿(mào)易格局已經(jīng)呈現(xiàn)。

一、 跨境電商貿(mào)易的定義和特點(diǎn)

跨境電商貿(mào)易指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)既是一種商業(yè)模式也是一種通關(guān)模式，它具有諸多特點(diǎn)如跨地域、跨國(guó)界、高效率和低成本的運(yùn)作、較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性和較高的安全性。隨著全球化的深入和電子商務(wù)活動(dòng)的繼續(xù)擴(kuò)大，跨境電商貿(mào)易經(jīng)歷了一個(gè)從點(diǎn)到面飛速發(fā)展的階段，與傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)相比，它由于其特有的開(kāi)放性和高效性而廣受歡迎。這種模式能將生產(chǎn)企業(yè)、中間商、供應(yīng)商、物流企業(yè)和消費(fèi)者等串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)可高效運(yùn)作的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈條上的各方均受益。消費(fèi)者將不再受到時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上選擇心儀的商品，付款后坐等商品即可。跨境電商簡(jiǎn)化了貿(mào)易的流程，減少了中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用，從而最大限度地降低了貿(mào)易成本。任何國(guó)家的中小企業(yè)都可以借力國(guó)際電商平臺(tái)來(lái)彌補(bǔ)與大企業(yè)之間的信息資源的差距，進(jìn)一步提高了在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)意義上而言，跨境電商貿(mào)易確實(shí)極大地便利了各國(guó)的貿(mào)易活動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)將不同地域區(qū)間內(nèi)每個(gè)企業(yè)獨(dú)立的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為更為高效的交互信息系統(tǒng)，使得國(guó)際市場(chǎng)上的各個(gè)企業(yè)得以通力合作達(dá)到商業(yè)利潤(rùn)的最大化。

二、 商務(wù)英語(yǔ)的定義及其在跨境電商貿(mào)易中的特點(diǎn)

商務(wù)英語(yǔ)屬于應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的范疇，是 ESP（English for Special Purpose）的一個(gè)分支，基本上是以語(yǔ)言學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了其他學(xué)科的研究方法的綜合性學(xué)科。商務(wù)英語(yǔ)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性、開(kāi)放性、綜合性和實(shí)用性，實(shí)用性是其最大特點(diǎn)。從廣義上說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)是一門(mén)交叉學(xué)科，包括國(guó)貿(mào)英語(yǔ)、商貿(mào)英語(yǔ)、實(shí)用英語(yǔ)等、設(shè)計(jì)范圍廣泛。商務(wù)英語(yǔ)與餐飲、會(huì)計(jì)、旅游、保險(xiǎn)、銀行、物流和法律等其他學(xué)科有著密切的聯(lián)系，最突出最直接的學(xué)科就是對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際電子商務(wù)。

雖然跨境電商貿(mào)易這一商業(yè)模式解決了時(shí)空距離這個(gè)難題，縮減了企業(yè)間的差距，給國(guó)際市場(chǎng)中的中小企業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)，但是這種跨越國(guó)界、跨地域的模式在促進(jìn)國(guó)際上企業(yè)合作的同時(shí)，也帶來(lái)了貿(mào)易活動(dòng)中的一些新問(wèn)題。廣泛頻繁的信息交流使得溝通媒介和模式也變得與以往不同，在這種情況下尋找一種國(guó)際上能夠通用的規(guī)范的語(yǔ)言形式變得迫在眉睫，也成為從事跨境電商企業(yè)的切實(shí)需求。而商務(wù)英語(yǔ)作為獨(dú)立開(kāi)放兼具實(shí)用的語(yǔ)言工具正好完美地滿(mǎn)足了跨境電商貿(mào)易的這一需要，目前它已慢慢成為不同國(guó)別的企業(yè)之間進(jìn)行跨境貿(mào)易活動(dòng)的首選溝通媒介，它簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言特點(diǎn)使企業(yè)節(jié)約了時(shí)間成本快速達(dá)到有效溝通并進(jìn)行交易。

具體來(lái)說(shuō)，在與跨國(guó)企業(yè)的交流中，商務(wù)英語(yǔ)體現(xiàn)出了很強(qiáng)的實(shí)用性。譬如它可以進(jìn)行靈活地翻譯，把企業(yè)間貿(mào)易流程的語(yǔ)意清晰地表達(dá)出來(lái)。另外，商務(wù)英語(yǔ)也十分重視語(yǔ)言的禮貌，這在對(duì)外貿(mào)易中不僅僅是表現(xiàn)在使用一些禮貌語(yǔ)和敬語(yǔ)，還涉及用詞的適當(dāng)?shù)皿w，切忌無(wú)意中產(chǎn)生對(duì)他國(guó)企業(yè)的冒犯?？傮w翻譯上希望達(dá)到實(shí)用的效果，并不追求語(yǔ)言的優(yōu)美，卻要求保持禮貌和尊敬。又比如在寫(xiě)作上，商務(wù)英語(yǔ)其實(shí)更多地應(yīng)歸屬在公文信函的類(lèi)別之下，是涉及跨境電商貿(mào)易溝通的綜合性寫(xiě)作。它無(wú)論是文體特征還是語(yǔ)篇格式都要求規(guī)范嚴(yán)格，語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅，強(qiáng)調(diào)用詞的嚴(yán)謹(jǐn)和信息的完整性，在寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)上通常遵循傳統(tǒng)的模式，在語(yǔ)言的表達(dá)上一般不多用修飾語(yǔ)，內(nèi)容保證精確性就行。因此，正確了解并合理運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)才能更好地發(fā)揮它在跨境電商貿(mào)易信息交流中的作用，并最終促進(jìn)各國(guó)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的蓬勃發(fā)展。

三、 跨境電商貿(mào)易崗位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)能力的需求

現(xiàn)今跨境電商貿(mào)易企業(yè)對(duì)人才的商務(wù)英語(yǔ)能力是十分看重的。以出口類(lèi)跨境電商人才的崗位需求為例：網(wǎng)站平臺(tái)的搭建人員，基本指的是程序員和美工，需要有一定的英語(yǔ)水平；網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員，需要能夠查找貨源、安排物流、推廣網(wǎng)站、處理訂單、跟蹤售后等，而這也需要不錯(cuò)的外語(yǔ)水平，否則難以適應(yīng)綜合性這么強(qiáng)的職位；網(wǎng)站的推廣人員，主要指的是外部媒體公關(guān)、外部媒體廣告管理等專(zhuān)業(yè)人員，這些崗位的專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)，技術(shù)要求高同時(shí)亦需具備外語(yǔ)能力。從中可以清晰地了解到各個(gè)崗位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)能力都有需求，那詳細(xì)來(lái)說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯各種能力又是如何應(yīng)用在跨境電商貿(mào)易中的呢？

四、 商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用

（一） 商務(wù)英語(yǔ)閱讀在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用

商務(wù)英語(yǔ)閱讀已經(jīng)較為廣泛地應(yīng)用在跨境電商貿(mào)易的方方面面。因跨境電商貿(mào)易中，無(wú)論是作為買(mǎi)家或賣(mài)家都需要接觸較大量的商務(wù)英語(yǔ)材料，這其中包括商務(wù)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、交易記錄等，并且很多跨境交易必須要通過(guò)郵件往來(lái)的方式來(lái)促成，這就決定了跨境電商交易的雙方都需具有出色的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力才能圓滿(mǎn)達(dá)成交易。此時(shí)，極佳的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力不但是交易者個(gè)人能力的體現(xiàn)，也是交易能否完成的關(guān)鍵因素，交易者對(duì)商務(wù)英語(yǔ)方面資料，除了正確的理解以外，還要以盡可能快的速度完成閱讀。此外，許多跨國(guó)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品介紹都使用了英文，其中還包含了很多行業(yè)術(shù)語(yǔ)，甚至是縮寫(xiě)或慣用表達(dá)，筆者下文簡(jiǎn)單以手機(jī)舉例。賣(mài)方會(huì)用英語(yǔ)發(fā)布一些手機(jī)的相關(guān)信息，如品牌、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)商、操作系統(tǒng)、使用軟件、攝像頭像素、顯示屏尺寸、內(nèi)存、電池、視頻支持的格式、圖片處理，另可能還會(huì)告知運(yùn)輸方式、起訂量、支付方式等?？v然所有的產(chǎn)品特征都已經(jīng)用最簡(jiǎn)潔清楚的語(yǔ)言來(lái)描述了，但因?yàn)樯婕爸T如分辨率、像素等相關(guān)行業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買(mǎi)方不熟悉相關(guān)詞匯還是會(huì)有閱讀障礙產(chǎn)生，從而造成歧義，無(wú)法進(jìn)行郵件回復(fù)等，影響正常的交易。而商務(wù)英語(yǔ)在電子商務(wù)中的實(shí)踐在很大程度有助于解決商務(wù)英語(yǔ)閱讀中的晦澀問(wèn)題，如各種英語(yǔ)縮寫(xiě)，常見(jiàn)的與商品特征描述相關(guān)的 QTY（quantity）、GR WT（gross weight 毛重）等；與交易付費(fèi)有關(guān)的 T/T（Telegraphic Transfer 電匯）或 pd（charges paid 費(fèi)用已付） 等等。在跨境電商貿(mào)易進(jìn)程中，可能不一定需要?jiǎng)虞m成百上千頁(yè)的閱讀英文網(wǎng)頁(yè)，但卻要求短時(shí)間內(nèi)能快速攝取有用信息，抓住重點(diǎn)，防止遺漏，而且在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，電子商務(wù)的交易事項(xiàng)并不是固定不變的，不斷涌現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)種類(lèi)也使得交易者必須要了解更多的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，只有勇于挑戰(zhàn)新事物，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)語(yǔ)言和積累經(jīng)驗(yàn)才能提高自身運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)解決交易問(wèn)題的能力，并在交易中發(fā)揮更為積極的作用。endprint

（二） 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用

如果說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)閱讀是了解合作伙伴信息的必要手段之一，那么商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作則是其傳達(dá)雙方信息的主要方式?？缇迟Q(mào)易是需要買(mǎi)賣(mài)雙方一起完成的過(guò)程，所以?xún)H能理解商務(wù)英語(yǔ)是不足夠的，商務(wù)英語(yǔ)的使用者同時(shí)要具有良好的寫(xiě)作能力，針對(duì)產(chǎn)品特征的討論以及成交細(xì)節(jié)等應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言在電郵中回復(fù)對(duì)方。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作主要應(yīng)用在跨境電商貿(mào)易中介紹產(chǎn)品的性能和主要規(guī)格、交易前期的商議、交易流程中訂貨和付款等細(xì)節(jié)的協(xié)商，目前主要是以電子郵件的形式進(jìn)行寫(xiě)作居多，寫(xiě)作者對(duì)于不同的交易產(chǎn)品和對(duì)象要加以區(qū)別，最好在之前就要詳細(xì)了解每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)英語(yǔ)使用差異。寫(xiě)作能力的培養(yǎng)是與閱讀能力一脈相承的。熟練掌握各種商務(wù)寫(xiě)作的技巧可以幫助企業(yè)抓住更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三） 商務(wù)英語(yǔ)翻譯在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用

在跨境電商交易過(guò)程中，作為進(jìn)口類(lèi)的跨境電商人員經(jīng)常會(huì)接到賣(mài)方的工藝單等文件，這些文件往往包含了諸多行業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如服裝工藝單中的back neck drop（后領(lǐng)深）、binding（包邊）、enzyme wash（酵素洗）、flock print（植絨印花）、false opening（假門(mén)襟）。多數(shù)情況下，現(xiàn)代企業(yè)并不專(zhuān)門(mén)配備翻譯人員，所以進(jìn)口類(lèi)的人員必須負(fù)責(zé)自行把類(lèi)似的服裝工藝單翻譯好然后才能確定該商品是否符合要求。這類(lèi)材料的翻譯往往事關(guān)重大，一個(gè)尺寸翻譯錯(cuò)誤或是工藝?yán)斫獠粶?zhǔn)確直接會(huì)導(dǎo)致整個(gè)采購(gòu)出錯(cuò)進(jìn)而導(dǎo)致滯銷(xiāo)，這就要求從業(yè)人員必須精通商務(wù)情境下行業(yè)術(shù)語(yǔ)的中英互譯，因?yàn)樵趯?shí)際操作中即使對(duì)單子上的部分內(nèi)容不確定也不可能向?qū)Ψ饺シ磸?fù)確認(rèn)，不然很可能給合作伙伴留下不專(zhuān)業(yè)的印象，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。

（四） 商務(wù)英語(yǔ)在線交流在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用

在跨境電商貿(mào)易中，商務(wù)英語(yǔ)的閱讀、寫(xiě)作和翻譯有時(shí)在獲取信息上還是會(huì)有一定程度上的滯后性，抑或可以視為靜態(tài)的獲取傳遞信息的方式。目前在實(shí)際的交易活動(dòng)中，已經(jīng)

有不少在線交流的工具被廣泛使用，合理運(yùn)用這些工具將大大提高信息交流的時(shí)效，并使商務(wù)英語(yǔ)實(shí)現(xiàn)及時(shí)動(dòng)態(tài)的交流，進(jìn)而成為真正意義上的“語(yǔ)言”，雖然在大多數(shù)的情況下交易雙方的信息交流仍會(huì)以文字表達(dá)為主?，F(xiàn)今跨境電商貿(mào)易中應(yīng)用較頻繁的在線交流工具有騰訊公司的微信，可視電話SKYPE，蘋(píng)果商店中的應(yīng)用軟件Whats up，以及阿里巴巴國(guó)際站的Trade Manager（貿(mào)易通），這些即時(shí)在線交流平臺(tái)在跨境貿(mào)易中開(kāi)始承擔(dān)越來(lái)越重要的工作，影響力與日俱增。例如，通過(guò)Whats up進(jìn)行在線交流能及時(shí)地了解客戶(hù)的需求，增加客戶(hù)的粘性，給企業(yè)帶來(lái)效益；離線留言也是應(yīng)付交易雙方時(shí)差的極佳交流方式；此外，在線交流工具還能實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口報(bào)關(guān)、網(wǎng)上支付、貨物查詢(xún)、申請(qǐng)賠付；通過(guò)搜索引擎還能搜索目標(biāo)服務(wù)、進(jìn)行安全認(rèn)證。因此，熟練使用各種在線交流工具進(jìn)行簡(jiǎn)潔目的明確的交流是從事跨境電商貿(mào)易人員所必須掌握的技能，在應(yīng)用中將包含核價(jià)、清關(guān)、貨運(yùn)等多種商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，有利于快速提高貿(mào)易人員的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和實(shí)踐水平。概括說(shuō)來(lái)，使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行在線交流在跨境電商貿(mào)易中日益凸顯其重要性，與商務(wù)英語(yǔ)閱讀、寫(xiě)作和翻譯相比，此種交流方式更為直接，是企業(yè)在電子商務(wù)貿(mào)易中成功的助力之一。

五、 培養(yǎng)符合跨境電商貿(mào)易需求的商務(wù)英語(yǔ)人才

高校在明了了商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商貿(mào)易中的應(yīng)用后，應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生積極去探索參與商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)踐，并探求多種實(shí)踐方式。例如，以阿里巴巴為例，學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大量的在跨境電商領(lǐng)域的商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐，不止是阿里巴巴國(guó)際站，還有亞馬遜、美亞等等許

多國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)都是商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐的理想的場(chǎng)所，學(xué)習(xí)者甚至還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行海淘去參與跨境電子商務(wù)的實(shí)踐，從而可以清楚并熟悉整個(gè)跨境電商交易活動(dòng)的全過(guò)程與各個(gè)細(xì)節(jié)，而且做到了與時(shí)俱進(jìn)，真正及時(shí)了解到了商務(wù)英語(yǔ)的最新的實(shí)踐模式以及其發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，這也增加了學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高了其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并向復(fù)合型人才的最終目標(biāo)更進(jìn)了一步。

六、 總結(jié)

從以上分析不難看出商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商貿(mào)易中的作用越來(lái)越明顯了。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)通過(guò)跨境平臺(tái)進(jìn)口國(guó)外產(chǎn)品，同時(shí)越來(lái)越多的中國(guó)商品也跨出國(guó)門(mén)出口到世界各地，在這一過(guò)程中從事貿(mào)易人員良好的商務(wù)英語(yǔ)水平有利于提高工作效率。商務(wù)人員的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力、寫(xiě)作能力、翻譯能力以及在線交流能力都會(huì)直接影響交易的達(dá)成。正因如此，做好跨境電商貿(mào)易從業(yè)人員的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)工作才迫在眉睫，這些人才的培養(yǎng)應(yīng)該從市場(chǎng)的需求著手，把實(shí)用性放在首位。對(duì)于跨國(guó)電商貿(mào)易的發(fā)展來(lái)說(shuō)，不僅要輸送英語(yǔ)語(yǔ)言能力過(guò)關(guān)的人才，還要輸送懂得商務(wù)知識(shí)兼具商務(wù)能力的人才，使其知曉電商談判的法則，能運(yùn)用商務(wù)溝通的技巧。

參考文獻(xiàn)：

[1] 廖國(guó)強(qiáng).商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展與人才培養(yǎng)研究[A].第七屆全國(guó)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研討會(huì)論文集[C].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

[2] 李朝，趙函.商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科建設(shè)中面臨的幾個(gè)需要解決的問(wèn)題[A].第七屆全國(guó)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研討會(huì)論文集[C].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

[2] 翁鳳翔.21 世紀(jì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)叢書(shū)·實(shí)用翻譯[M].浙江大學(xué)出版社，2002.

作者簡(jiǎn)介：葉文彥，講師，浙江省杭州市，浙江樹(shù)人大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。endprint