葉力源+姚志宇

摘 要：我國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)放緩態(tài)勢(shì)，隨著“一帶一路”、“長江經(jīng)濟(jì)帶”等國家戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在國內(nèi)經(jīng)營遇到瓶頸的現(xiàn)狀下，需要利用政策和地理優(yōu)勢(shì)，尋求新的發(fā)展契機(jī)。本文從解決企業(yè)國際化發(fā)展中跨文化沖突管理的角度，探討了其化解文化沖突的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：文化沖突；跨文化管理；國際化經(jīng)營

在“一帶一路”的政策引導(dǎo)下，伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的發(fā)展，企業(yè)國際化經(jīng)營逐漸從興起到成熟，跨國經(jīng)營作為企業(yè)融入全球化的一種重要途徑，不僅能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)整合內(nèi)部資源配置，有效降低運(yùn)營成本，而且將推動(dòng)企業(yè)國際化發(fā)展，創(chuàng)造更大的收益。但對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，從事跨國經(jīng)營所面臨的一個(gè)共同的問題就是跨文化管理。不同的文化可能為企業(yè)帶來意想不到的發(fā)展契機(jī)，但同時(shí)由于文化背景、生活形態(tài)、人們思維模式的不同，很容易產(chǎn)生各種沖突和誤解，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來難以預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，而解決跨文化管理問題的關(guān)鍵在于化解文化沖突。

一、跨文化管理所面對(duì)的文化沖突

所謂文化沖突是指有著不同的價(jià)值目標(biāo)和價(jià)值取向的不同民族、社區(qū)和集團(tuán)之間，以自己的文化為優(yōu)越而排斥其他文化，進(jìn)而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗?？缥幕芾碇忻鎸?duì)的沖突既包括跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營時(shí)與東道國文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬于不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。而文化沖突往往表現(xiàn)在思想觀念的沖突上，主要存在于以下幾個(gè)方面：

1.跨文化溝通障礙

跨文化溝通中，不同文化背景下的人們往往容易認(rèn)為對(duì)方的認(rèn)知過程與自己有著相似性。但在發(fā)現(xiàn)實(shí)際狀況與預(yù)期相距甚遠(yuǎn)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致失望、困惑，最終導(dǎo)致跨文化溝通的失敗。

2.商務(wù)慣例與禁忌

中國企業(yè)在與外方進(jìn)行商務(wù)談判的過程中，需要考慮到不同國家在商務(wù)禮儀方面的差別而加以區(qū)別對(duì)待。例如，西方人一種較為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為談話室直視地方的眼睛是一種顯示誠意的方式。然而對(duì)于南美的一些國家而言，這一行為被看作是一種粗魯?shù)奶翎呅袨椤?/p>

3.種族優(yōu)越感

人們往往在觀察另一種文化時(shí)不自覺地以自己的是非標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，按照本民族文化觀念和標(biāo)準(zhǔn)去理解和衡量其他民族文化的行為舉止、交際方式、社會(huì)習(xí)俗、管理模式、價(jià)值觀念等，并對(duì)于與自己文化不同的事物做出價(jià)值評(píng)判。

二、企業(yè)國際化經(jīng)營的必要性

我國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長由高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，在周期性和結(jié)構(gòu)性因素的相互作用下，我國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)放緩態(tài)勢(shì)，“十三五”期間，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，新興服務(wù)將保持高速增長態(tài)勢(shì)，電商、快遞物流將快速增長。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在面臨國內(nèi)客貨運(yùn)資源趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，需要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的需求，整合內(nèi)部資源，提高資源利用率，推進(jìn)經(jīng)營多元化，尋求新的發(fā)展空間。

云南省快遞業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，地處國境邊界的地理優(yōu)勢(shì)，跨境物流業(yè)務(wù)有著巨大的發(fā)展空間。隨著“一帶一路”、“長江經(jīng)濟(jì)帶”等國家戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，云南省也在加快對(duì)以綜合交通為重點(diǎn)的五大基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)值此政策環(huán)境利好的條件下，選擇進(jìn)一步對(duì)內(nèi)對(duì)外開放，著力建設(shè)以昆明為基地，向南亞、東南亞輻射的物流貨運(yùn)、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)和快遞業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)下突破發(fā)展瓶頸的新出路。

三、化解文化沖突的解決對(duì)策

國際化經(jīng)營管理的過程中，由于國際間文化差異的這一客觀存在的重大因素，有效地化解文化沖突進(jìn)行跨文化管理顯得尤為重要。如果不能充分了解并化解跨國經(jīng)營中的各種文化沖突，勢(shì)必給企業(yè)的跨國經(jīng)營帶來困難甚至重大損失。

國際化經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)文化沖突，可以從以下幾個(gè)方面應(yīng)對(duì)及進(jìn)行跨文化管理：

1.注重文化融合

文化融合是一個(gè)讓具有不同文化背景員工正確地識(shí)別不同文化之間差異，并互相理解文化差異的過程。文化差異既是企業(yè)國際化管理中的難點(diǎn)，卻也是發(fā)展的潛在動(dòng)力，文化差異并不是一無是處需要被消滅，而應(yīng)將其視為一種資源。文化的碰撞往往能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的思路和發(fā)展的契機(jī)。

對(duì)于企業(yè)國際化經(jīng)營的服務(wù)對(duì)象而言，他們與國內(nèi)消費(fèi)者具有不同的文化觀點(diǎn)和其獨(dú)特的消費(fèi)需求，這也直接影響了企業(yè)的經(jīng)營方式、營銷手段。只有迎合他們的需求，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)才能到他們的認(rèn)可，才能為他們所接受。星巴克董事長兼CEO霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）曾這樣定義公司的目標(biāo)：“將我們濃香的咖啡帶給世界上盡可能多的咖啡愛好者。”（Our goal is to bring our great coffee to the widest possible audience.）星巴克充分了解不同國家，不同人群對(duì)咖啡口味的不同喜好和飲食習(xí)慣，調(diào)配出符合當(dāng)?shù)厝诵枨蟮目Х?，給公司帶來了巨大收益。同時(shí)，國內(nèi)的某些運(yùn)營模式在文化觀點(diǎn)不與其價(jià)值觀相悖的情況下，也不失為一種在國外運(yùn)用的創(chuàng)新思路。將商業(yè)環(huán)境，人文習(xí)俗，政治文化、法律道德、藝術(shù)信仰等等文化差異作為多元文化融合的基礎(chǔ)，在此文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境要求和企業(yè)國際化戰(zhàn)略需求建立起的企業(yè)共同經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)文化，如此有利于避免或是減少文化沖突造成的損失，使跨文化管理得到充分發(fā)揮。

2.建立文化規(guī)范

中國企業(yè)普遍缺乏全球認(rèn)同的知名品牌，缺乏具有全球運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，在國際化經(jīng)營中存在較大的跨文化管理風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于中國企業(yè)而言，國際管理人才資源有限。同時(shí)，伴隨著企業(yè)的國際化發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部文化差異逐步得到理解達(dá)到融合的過程之后，因此，需要的是在已經(jīng)建立起來的文化認(rèn)同上因地制宜地制定清晰、完整、穩(wěn)定的章程、制度及各類規(guī)范，并要求所有中外員工共同遵守，達(dá)到規(guī)范化管理。不同文化背景下的人們彼此相處，必須要建立起各種正式的、非正式的跨文化溝通和企業(yè)運(yùn)作的渠道及模式。只有以一個(gè)基于文化理解、文化信任的統(tǒng)一價(jià)值觀體系條件下形成的管理機(jī)制，才能有利于促進(jìn)文化的交匯與和諧，逐步建立起國際化經(jīng)營的管理特色，建立共同的經(jīng)營觀，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。

3.強(qiáng)調(diào)文化培訓(xùn)

倫納德·南得勒提出，跨文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是人力資源發(fā)展的重心所在。許多國外的跨國公司普遍認(rèn)為中國經(jīng)理有較強(qiáng)的分析能力，他們能迅速地接受和掌握新的技術(shù)，但是他們卻不一定懂得公司為什么要以一定的方式運(yùn)作。因此，跨國經(jīng)營的企業(yè)對(duì)國家之間的文化、民族之間的文化有所了解并形成正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于雙方建立相互信任、相互理解，推動(dòng)企業(yè)文化整合的過程具有十分重要的意義。而跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括雙方人員對(duì)互相之間文化的認(rèn)識(shí)、文化的敏感度訓(xùn)練、語言及溝通技巧、沖突應(yīng)對(duì)、情景模擬等。通過跨文化培訓(xùn)，能夠減輕駐外人員以及外國雇員之間的沖突感，增進(jìn)其相互理解、相互信任。同時(shí)，能夠保持企業(yè)內(nèi)溝通順暢提高決策效率，降低員工流動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

進(jìn)行跨文化管理，需要達(dá)到雙方對(duì)文化的理解和尊重，需要考慮比在單一文化形態(tài)下從事管理工作更多的問題和因素，在管理上也更加復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)。因此，在跨文化管理中，對(duì)跨文化管理深入了解，對(duì)雙方文化足夠理解，做到跨文化的融合和相關(guān)規(guī)范，加之選擇合適的跨文化管理模式，采取有效的應(yīng)對(duì)策略，才能確保企業(yè)國際化經(jīng)營的順利開展，確?？缥幕?jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鐵棟.構(gòu)建全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--中國企業(yè)跨國經(jīng)營的思考.國際貿(mào)易問題，2004第11期.

[2]趙曙明.跨國公司管理研究[C].南京：南京大學(xué)出版社，2003.

[3]云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司內(nèi)網(wǎng)文獻(xiàn).

[4]昆明長水國際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司十三五戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃.endprint