宋麗華

（泗洪縣人民醫(yī)院血液科，江蘇 宿遷 223900）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理管理理念也在不斷更新?，F(xiàn)代護(hù)理管理更加注重人文關(guān)懷，人文關(guān)懷包括兩個(gè)方面：對(duì)病人的人文關(guān)懷和對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人文關(guān)懷。管理者在日常管理工作中更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)

的“只關(guān)愛患者”的管理模式”， 從關(guān)心護(hù)士入手，尊重和關(guān)心護(hù)士，緩解工作壓力，發(fā)揮護(hù)士工作潛力，使護(hù)士愉快的投身于護(hù)理工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造工作價(jià)值，提升護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理管理的科學(xué)價(jià)值。現(xiàn)將我們血液科實(shí)施的人性化護(hù)理管理措施匯報(bào)如下。

1 對(duì) 象

我們血液科共有護(hù)士10名，均為女性，年齡在23-40歲，學(xué)歷：本科5人，大專5人，主管護(hù)師3人，護(hù)師4人，護(hù)士3人。

2 方 法

2.1 構(gòu)建良好醫(yī)護(hù)關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

在臨床實(shí)踐中，醫(yī)生的治療方案為護(hù)理工作提供了依據(jù)，護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)醫(yī)療工作提供了護(hù)理支持。在思想上醫(yī)護(hù)人員形成共識(shí)，時(shí)常交流溝通各自領(lǐng)域內(nèi)的新技術(shù)新成果，互相學(xué)習(xí)。在生活上相互關(guān)心，建立真誠(chéng)的同志關(guān)系，對(duì)工作忙碌的醫(yī)護(hù)人員給以生活上的體貼，心靈上的撫慰。高年資醫(yī)護(hù)人員對(duì)待低年資的護(hù)士，在工作中嚴(yán)格要求，細(xì)心教導(dǎo)，傳授與患者的溝通技巧。低年資的向高年資的醫(yī)護(hù)人員虛心學(xué)習(xí)，相互尊重。達(dá)成科室醫(yī)護(hù)人員相互合作、彼此信任。讓護(hù)士感受到同事間的溫暖，也讓病人感受到積極向上、團(tuán)結(jié)友善的工作氛圍。和諧的工作氛圍能使人心情舒暢、精神充沛，潛能得到最大的發(fā)揮，從而提升護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者的滿意度。

2.2 護(hù)理管理中學(xué)會(huì)賞識(shí)護(hù)士

賞識(shí)是精神相容，心靈交匯的橋梁，護(hù)士長(zhǎng)學(xué)會(huì)尊重、愛護(hù)、賞識(shí)自己護(hù)理團(tuán)隊(duì)，便能走進(jìn)她們的心靈深處[1]。護(hù)士是護(hù)理工作的資源，護(hù)理隊(duì)伍中不乏具有聰明、才華橫溢的人才。護(hù)士長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)她們的閃光點(diǎn)，掌握每個(gè)護(hù)士的性格特點(diǎn)及心理活動(dòng)，知人善用。如擅長(zhǎng)護(hù)理操作技能的護(hù)士，予擔(dān)任科室技能組聯(lián)絡(luò)員；工作仔細(xì)認(rèn)真，富有臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，予擔(dān)任科室危重組聯(lián)絡(luò)員；善于溝通，并能掌握溝通技巧的護(hù)士，在科室擔(dān)任患者健康宣教工作；擅長(zhǎng)文字寫作的護(hù)士，安排科室文字資料，帶領(lǐng)科室護(hù)士學(xué)習(xí)科研及書寫論文等。在工作中每一名護(hù)士稍有進(jìn)步或有所成就，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)給與口頭表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓她們懷著愉悅的心情和激情努力做好護(hù)理工作。

2.3 關(guān)心護(hù)士的個(gè)人生活

現(xiàn)代社會(huì)生活工作節(jié)奏日益加快，社會(huì)對(duì)健康的重視程度日益增加，醫(yī)護(hù)人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大[2]。臨床護(hù)士工作量大，頻繁倒夜班，工作之余還要不斷給自己充電，護(hù)士生活狀態(tài)可能會(huì)發(fā)生改變。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解和關(guān)心護(hù)士的生活，對(duì)下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。護(hù)士身體不適時(shí)，在不影響工作的情況下給與安排調(diào)班或休息；護(hù)士情感遇到挫折，心情壓抑時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)察言觀測(cè)到，給與心靈溝通，讓護(hù)士及時(shí)走出情感困惑。護(hù)士無論是在工作中還是生活中遇到困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能的給予幫助，指引更好的解決途徑，給護(hù)士傳播正能量，讓護(hù)士感受到護(hù)士長(zhǎng)不僅是工作上的領(lǐng)導(dǎo)，更是生活中的知心朋友。

2.4 合理地分配人力資源

分配護(hù)理工作中保持公平公正，否則就會(huì)引起護(hù)士之間的矛盾。內(nèi)在素質(zhì)、外在條件等均有差異的情況下，在人員分配上，既要一視同仁，又要因人而異，年資高的護(hù)士與年資低的護(hù)士有序結(jié)合。擅長(zhǎng)交流溝通的護(hù)士與不擅長(zhǎng)溝通的護(hù)士的相互結(jié)合，實(shí)行“強(qiáng)弱互補(bǔ)，老少結(jié)合”，發(fā)揮他們之間的互補(bǔ)作用，從而確保護(hù)理安全，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2.5 加強(qiáng)管理者自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

作為一名科室的負(fù)責(zé)人，首先要明確自己所在的位置，樹立正確的管理理念，從多方面思考問題，將“以人為本”的人性化管理理念應(yīng)用到整個(gè)護(hù)理管理中去。護(hù)理管理工作千頭萬緒，突發(fā)事件，加班加點(diǎn)也是家常便飯。護(hù)士長(zhǎng)以身作則，做到謙虛、誠(chéng)實(shí)、自信、豁達(dá)、嚴(yán)謹(jǐn)，擁有吃苦耐勞的精神，勇于面對(duì)工作中遇到的困難與挫折。

2.6 積極引導(dǎo)護(hù)士的自身調(diào)節(jié)

護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)培養(yǎng)時(shí)，也要引導(dǎo)護(hù)士自身素質(zhì)水平的提升，在臨床工作中，才能取得他人的信任、尊重和認(rèn)可；科室定期組織心理衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)士應(yīng)用科學(xué)的方法，進(jìn)行自我心理平衡的調(diào)節(jié)和完善；保持平和心境，有效處理生活和工作遇到的問題，使自己保持樂觀積極的心態(tài)，投入護(hù)理工作中。

3 結(jié) 果

科室進(jìn)行人文關(guān)懷的管理方式，護(hù)理人員能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、鼓勵(lì)、認(rèn)可，護(hù)士心情舒暢，保持樂觀積極的心態(tài)，從事工作與生活。護(hù)士的身心素質(zhì)總體提高，全年護(hù)士病事假減少，護(hù)患糾紛減少，患者滿意度測(cè)評(píng)均達(dá)標(biāo)并逐步提高，其他護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)率比率呈上升趨勢(shì)。從而提高護(hù)理工作效率，保證護(hù)理安全，提高護(hù)理服務(wù)水平。

總之，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院不僅需要為患者提供“人性化”服務(wù)，其內(nèi)部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現(xiàn)代護(hù)理管理中，人是決定因素，護(hù)士長(zhǎng)只有真誠(chéng)的尊重與關(guān)愛護(hù)士的發(fā)展，贏得她們的信任，才能發(fā)揮護(hù)士的積極性，激發(fā)她們的潛能[3]。護(hù)士對(duì)護(hù)理工作才能充滿熱情，在工作中產(chǎn)生安全感，滿足感和成就感，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)把人為關(guān)懷放在首位，貫穿于護(hù)理實(shí)踐中，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。