彭倩 周釗

【摘 要】電力行業(yè)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著十分巨大的作用，而電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心任務(wù)，對(duì)于提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。在電力營(yíng)銷管理中，必須要了解目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題，找出相應(yīng)的對(duì)策，才能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利展開。本文主要討論電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在問題及相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理；存在的問題；策略

在當(dāng)前我國(guó)的電力科技進(jìn)一步發(fā)展的背景下，對(duì)電力企業(yè)的改革也有了進(jìn)一步深化，電力企業(yè)的發(fā)展在當(dāng)前也面臨著更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展地位，就要能夠充分重視自身的營(yíng)銷管理，在具體的營(yíng)銷管理過程中要能精細(xì)化，將營(yíng)銷管理的效益得到充分體現(xiàn)。在這一背景下加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的理論研究，就有助于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平提升。

一、電力營(yíng)銷管理存在的問題

（一）專業(yè)服務(wù)水平欠缺

在電力企業(yè)中由于缺乏專業(yè)水平較強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)人員，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)在面對(duì)很多潛在和突發(fā)問題時(shí)不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理。大多數(shù)電力企業(yè)中的營(yíng)銷服務(wù)人員不具備合格的營(yíng)銷能力和綜合素質(zhì)。并且從人數(shù)方面來說，營(yíng)銷人員本來就只占有一小部分比例，無論是人員的缺乏還是專業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學(xué)歷的電力營(yíng)銷人員十分稀缺等因素，都導(dǎo)致其很難適應(yīng)當(dāng)前階段日益激烈的電力營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）缺乏電力營(yíng)銷意識(shí)創(chuàng)新，管理意識(shí)薄弱

當(dāng)前很多電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和管理上認(rèn)為生產(chǎn)是第一要?jiǎng)?wù)，在這種思想理念的指導(dǎo)下，企業(yè)沒有將電力營(yíng)銷作為重要的管理內(nèi)容去研究如何強(qiáng)化。使得多年來在電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中缺乏創(chuàng)新的思路和措施。導(dǎo)致電力市場(chǎng)的活力和動(dòng)力沒有被開發(fā)出來，客戶的需求不能真實(shí)地得到反饋，企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)難以與市場(chǎng)掛鉤。電力企業(yè)對(duì)用戶實(shí)際用電需求了解不多，缺乏完善的服務(wù)體系。導(dǎo)致用戶滿意度低下，服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，售后的效果不令人滿意，使得電力企業(yè)的盈利空間越來越狹小，企業(yè)的銷售成績(jī)上不去，逐漸失去了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）營(yíng)銷體系不完善，管理機(jī)制不科學(xué)

現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)還沒有建立完善的營(yíng)銷管理體系，營(yíng)銷管理過程還無法做到高效、快捷、方便、實(shí)用，業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)較多，工作量較大，沒有達(dá)到信息處理統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化的基本要求，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求不相匹配。同時(shí)，許多地方的供電企業(yè)尚無自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立的部門及崗位仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的管理模式，管理機(jī)制不科學(xué)，影響了供電企業(yè)綜合效益的增長(zhǎng)。

（四）缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)屬于國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門，許多以供電企業(yè)并沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，但是，現(xiàn)階段電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位受到了嚴(yán)重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強(qiáng)管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營(yíng)銷的優(yōu)化策略

（一）提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)營(yíng)銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格處罰拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等情況，合理運(yùn)用客戶的建議，對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，更好的為客戶提供高質(zhì)量電力營(yíng)銷服務(wù)信息和準(zhǔn)備工作，如停電信息、自動(dòng)催費(fèi)、故障報(bào)修等功能。對(duì)節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡(luò)。建立起方便快捷的報(bào)裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務(wù)中心的快速反應(yīng)等系統(tǒng)功能。對(duì)客戶的用電流程進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，合并或者刪除不必要的業(yè)務(wù)，減少客戶所需要辦理的手續(xù)，提高效率。

（二）創(chuàng)新管理機(jī)制

為了適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)新內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)，有條不紊地進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷與開發(fā)。這就要求企業(yè)的管理機(jī)制要更具彈性，要縱觀全局，統(tǒng)籌安排，要在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的框架下建立統(tǒng)一的大客戶管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)大客戶資源的挖掘，成立專門的大客戶服務(wù)中心，發(fā)展大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（三）完善以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理體制

要嚴(yán)格的以市場(chǎng)為導(dǎo)向來進(jìn)行電力營(yíng)銷體制的改革，從而有效結(jié)果廣大用戶對(duì)于電能資源的實(shí)際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體系，在確?？蛻粲秒姲踩那疤嵯虏粩嗉訌?qiáng)供電的質(zhì)量，一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好電力營(yíng)銷工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營(yíng)銷的主要任務(wù)就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合實(shí)力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此要不斷加強(qiáng)客戶于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。

（四）建立客戶數(shù)據(jù)庫

電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)基于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作。電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫分為客戶關(guān)系分析和綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)庫，為客戶帶來網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢功能，還可以向全公司提供公開的分析決策功能，不斷更新營(yíng)銷信息充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值和功能。各分公司的風(fēng)險(xiǎn)管理信息動(dòng)態(tài)整合成總公司的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，當(dāng)信息出現(xiàn)實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，信息數(shù)據(jù)庫要進(jìn)行自動(dòng)更新并且復(fù)制到總公司，并且在開發(fā)階段和實(shí)施階段設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù)。

三、結(jié)束語

企業(yè)發(fā)展需要不斷地了解市場(chǎng)，順應(yīng)市場(chǎng)，謀求市場(chǎng)中的盈利點(diǎn)，這個(gè)過程始終是伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的。電力企業(yè)的服務(wù)關(guān)系到其生存和發(fā)展，因此，采取積極有效的方法強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作，提升服務(wù)水平，是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得社會(huì)認(rèn)可，謀求市場(chǎng)不敗地位的唯一途徑。摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，創(chuàng)造嶄新的營(yíng)銷管理機(jī)制，將電力營(yíng)銷盡早納入到規(guī)范化、科學(xué)化、高效化的階段，是電力企業(yè)增強(qiáng)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化的發(fā)展方向。

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