陳金奎++楊光輝

[摘 要]隨著電力企業(yè)改革的進行，電力企業(yè)的營銷工作逐漸受到重視。但是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及用戶用電需要日益增加，供電企業(yè)的電力營銷策略并不十分完善。今后需要進一步調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，促進電力企業(yè)服務水平的提高。本文主要是對當前電力企業(yè)營銷管理策略中存在的問題進行分析，并對供電企業(yè)電力營銷管理總體策略提出合理的建議。

[關鍵詞]供電企業(yè)；電力營銷管理；總體策略

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）12-0071-01

一、供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題

供電企業(yè)的電力營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，完善的營銷理念能夠提高營銷效果，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前供電企業(yè)的電力營銷管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問題，未能充分滿足用戶的需要。

1 營銷理念不完善

當前供電企業(yè)電力營銷管理策略中缺少相對完善的市場服務理念，導致電力營銷工作難以更好地適應市場需要，導致供電量供應不足，這不僅僅影響用戶的需要和滿意度，同時也直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

2 營銷管理信息系統(tǒng)不完善

隨著信息化時代的到來，電力營銷管理工作也逐漸實現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營銷管理的效率，同時還可以提高營銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)的電力營銷管理中信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營銷系統(tǒng)中存在一定的技術風險，信息管理系統(tǒng)存在一定的設計缺陷，導致營銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，嚴重影響營銷工作的正常開展，造成信息的丟失，給電力企業(yè)造成嚴重的損失。

3 營銷管理調(diào)查不合理

供電企業(yè)的電力營銷工作的開展需要充分了解供電市場信息和用戶的需要，營銷管理中的調(diào)查工作是不可避免的。但是目前供電企業(yè)的電力營銷調(diào)查工作存在方式落后的缺點，導致調(diào)查的效率不高，調(diào)查信息不真實的現(xiàn)象有所增加，嚴重影響了供電企業(yè)營銷策略的制定。

4 營銷工作人員素質(zhì)有待于提高

供電企業(yè)市場營銷工作人員未能樹立良好的服務意識，在實際的營銷管理策略中未能將用戶和需要和工作人員的服務工作納人其中，導致營銷工作人員的服務意識不高，嚴重影響電力企業(yè)的營銷工作。另外營銷工作人員管理中未能建立團隊意識，導致營銷工作的開展未能有序進行，營銷工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為乎段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高?？傮w策略具體化如下：

1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符介國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

2 銷售市場的擴張策略

一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

4 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略

必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。

5 激勵用電的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

6 氣電聯(lián)合的能源互補策略

氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

7 規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣管理，規(guī)范秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。

8 穩(wěn)妥實用的技術推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，以新技術的應用帶動管理水平的提高。

三、總體策略的實施規(guī)劃

1 建立新型營銷體制

近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。

2 拓展市場份額

（1）運用靈活的電價政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略。

（2）細分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領農(nóng)村用電市場。

3 完善技術支持系統(tǒng)

（1）電網(wǎng)支撐；（2）提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平；（3）建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)；（4）建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。

四、結(jié)語

在當前用電量日益增加的現(xiàn)狀下，供電企業(yè)需要進一步完善其營銷策略，促進供電企業(yè)的健康發(fā)展。但是原有的供電營銷管理策略并不十分完善，難以適應用戶多方面的需求。作為供電企業(yè)的營銷管理人員應該充分樹立完善的服務理念，能夠真正了解用戶的需要。營銷

管理策略中需要重視團隊建設的重要性，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，了解更加全面的服務信息，為用戶提供相對完善的服務，滿足用戶的需要。

參考文獻

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