丁德平

【摘 要】隨著我國融入全球經(jīng)濟一體化進程的加快，我國的企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展成為了重要的話題。企業(yè)發(fā)展所追求的，也從單純的追求股東利益最大化，慢慢發(fā)展到企業(yè)利益最大化?，F(xiàn)在變成以企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展為最大發(fā)展目標(biāo)。而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)必須具備應(yīng)有的管理和危機應(yīng)對的能力，這體現(xiàn)在企業(yè)預(yù)防和管理危機的水平、方式和方法上。本論文對企業(yè)的危機管理進行了初步的研究調(diào)查，首先介紹企業(yè)危機管理研究的發(fā)展，其次對企業(yè)危機的成因和特性進行分析，再講述企業(yè)對危機管理的必要性，最后提出對企業(yè)危機管理的建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；危機；危機管理

從企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境來看，經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展變化，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，加速了全球經(jīng)濟一體化的進程，使得企業(yè)發(fā)展的環(huán)境發(fā)生著深刻的改革。面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境也在隨之改變，競爭也時時發(fā)生。如“危機像納稅和死亡一樣無法避免”所說，企業(yè)的危機是每個企業(yè)都不想遇到的，又無法避免的。對于企業(yè)而言，有效管理危機預(yù)防危機是非常重要的一部分，是任何企業(yè)都無法避免的問題。

一、企業(yè)危機管理研究的發(fā)展

（一）國外企業(yè)危機管理的發(fā)展

危機管理是西方政治學(xué)課程研究的傳統(tǒng)課題，可以說危機管理最先興起于歐美國家。20世紀(jì)初至60年代初是西方企業(yè)危機管理研究的啟程，在當(dāng)時，對于企業(yè)危機的管理研究還沒有從危機管理的理論中單獨區(qū)分出來。危機管理理論，產(chǎn)生于經(jīng)濟管理、公共事務(wù)管理、政治學(xué)、外交決策管理等等多個學(xué)科，是危機管理和管理理論共同影響出的產(chǎn)物。從20世紀(jì)初開始，危機理論慢慢向管理理論滲透，危機管理理論因此形成。

最初的企業(yè)危機管理研究，可以追溯到第一次世界大戰(zhàn)前后。1915年萊特納在《企業(yè)危機論》中首次提出了對于企業(yè)的危機管理。在馬歇爾《企業(yè)管理》一書中，也提出了危機的管理方法。在20年代，德國的惡性通貨膨脹和美國嚴(yán)重的經(jīng)濟大蕭條，又促使了政府組織專家討論企業(yè)防衛(wèi)的管理體系。但當(dāng)時的企業(yè)危機管理只是單純的危機對策、保險管理、安全技術(shù)等等。由于企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境日益復(fù)雜，競爭環(huán)境越來越多，企業(yè)對危機的管理慢慢實現(xiàn)了組織和系統(tǒng)化，危機的管理理論也運用到企業(yè)管理之中。上世紀(jì)的古巴導(dǎo)彈危機作為危機管理研究的轉(zhuǎn)折點，此后，危機管理成為管理學(xué)新的重要領(lǐng)域。目前，發(fā)達國家的危機管理已經(jīng)基本實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

（二）國內(nèi)企業(yè)危機管理的發(fā)展

自古以來，中國就強調(diào)“防患于未然”、“居安思?！?，上世紀(jì)90年代，危機管理理論傳入了中國。此間社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，國內(nèi)的企業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境變化多端，企業(yè)危機管理的研究成為企業(yè)管理者的重要需求。90年代初，《企業(yè)危機的預(yù)警原理與方法》、《企業(yè)逆境管理—管理失誤成因分析及企業(yè)滑坡對策研究》等等都是當(dāng)時人們對危機管理研究的成果。國內(nèi)研究大多數(shù)偏向于宏觀戰(zhàn)略層次上的研究，要么對危機管理意義的描述，而對于企業(yè)危機管理并沒有深入的探究，也并沒有提出有用的解決措施。實際上，國內(nèi)企業(yè)的危機管理水平不高，并不能很好地對將要發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機展開有效快速的解決。

二、企業(yè)危機成因和特性

（一）企業(yè)危機的內(nèi)涵

企業(yè)危機是在企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問題的暴露等）以及企業(yè)在經(jīng)營的過程中沒有按照規(guī)范進行生產(chǎn)運營，未達到客戶的要求等等都會引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。

（二）企業(yè)危機的成因

企業(yè)危機的產(chǎn)生既有客觀因素也有主觀因素。企業(yè)危機主要因為外部環(huán)境的改變，但企業(yè)本身的屬性、運作機制等等也是危機產(chǎn)生的因素。

企業(yè)的管理制度。企業(yè)管理模式分為現(xiàn)代企業(yè)制度歷經(jīng)古典企業(yè)模式、古典企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)過渡模式和現(xiàn)代企業(yè)模式這三種。第一種模式中，企業(yè)的所有者位于組織的核心地位；第二種模式內(nèi)，經(jīng)營者的出現(xiàn)時所有者和一般員工權(quán)利斗爭的結(jié)果；第三種，企業(yè)經(jīng)營者變成了核心。企業(yè)制度的根本是企業(yè)組織內(nèi)的關(guān)系安排，而這種關(guān)系安排是由所有者和經(jīng)營者的相互關(guān)系所決定，企業(yè)參加者的力量不平衡，就會引發(fā)企業(yè)危機。

企業(yè)環(huán)境改變。企業(yè)所處的環(huán)境會隨著社會秩序運轉(zhuǎn)的波動而改變。企業(yè)是由目標(biāo)、制度、能量等要素所構(gòu)成的動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境的互相作用過程中要維持自身與環(huán)境間的動態(tài)平衡。這種平衡要是被打破，企業(yè)運行就會被影響。企業(yè)環(huán)境包括社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、制度環(huán)境、任務(wù)環(huán)境等等。資源的稀缺性會帶來激烈的競爭，讓企業(yè)的環(huán)境更殘酷，環(huán)境也具有不確定性，容易誘發(fā)企業(yè)危機的產(chǎn)生。

企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化。在企業(yè)發(fā)展過程中，內(nèi)部結(jié)構(gòu)如果向背離企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展，就有可能讓企業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)生巨大改變。企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展要求企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)成要素協(xié)調(diào)，如果破壞了這種平衡，會影響企業(yè)的其他系統(tǒng)發(fā)揮作用，導(dǎo)致無法調(diào)控，從而導(dǎo)致企業(yè)危機。[1]

（三）企業(yè)危機的特性

如果可以正確認(rèn)識企業(yè)危機，了解企業(yè)危機的特點，就有利于企業(yè)有效辨別危機、管理危機、解決危機。

1.企業(yè)危機具有突發(fā)性

有時候企業(yè)危機的產(chǎn)生無法被管理者所預(yù)料到的，如對于一些大型企業(yè)來說，一個小小的負(fù)面新聞可能會把企業(yè)往深淵推進。一旦危機爆發(fā)，對于沒有做任何準(zhǔn)備的企業(yè)，往往會對經(jīng)營造成巨大沖擊，發(fā)展會被打亂。企業(yè)危機的突發(fā)性就要求了企業(yè)管理者面對危機時要快速采取行動，要準(zhǔn)確果斷地處理危機，盡可能縮短化解危機的時間，讓企業(yè)恢復(fù)原態(tài)。

2.企業(yè)危機的巨大破壞性

企業(yè)危機的破壞性可以體現(xiàn)在：一是對于企業(yè)品牌的破壞和打擊，二是對于消費者利益產(chǎn)生影響和傷害，三是對于整個行業(yè)的負(fù)面影響。企業(yè)危機一旦發(fā)生，必然會給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，企業(yè)危機如果不能及時妥善處理，其危害性必然會進一步增強，導(dǎo)致企業(yè)走向毀滅。

3.企業(yè)危機的雙重性

“危機”在漢語中就有雙重含義，“?！贝淼氖俏ｋU，而“機”則表示機會。“禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏”“生于憂患死于安樂”等等中國古代思想都是說的這個道理。企業(yè)危機就是危機的雙面體，是一個矛盾體的統(tǒng)一，企業(yè)處于危機時期，這一方面會給企業(yè)造成一定的傷害，但另一方面，如果企業(yè)運營成功，危機對于企業(yè)來說更是一種發(fā)展的轉(zhuǎn)機，可以成功的提升企業(yè)的水平。

4.企業(yè)危機的不確定性

危機往往難以預(yù)測，企業(yè)危機成因也具有不確定性，使得企業(yè)危機爆發(fā)之后也有不確定性。企業(yè)環(huán)境時時在改變，是企業(yè)危機的不確定性的根源之一。即使有些危機可以預(yù)測，但也無法做到準(zhǔn)確與全面。如果企業(yè)對危機的預(yù)計不足，考慮不周到，那么這場危機就必然會帶給企業(yè)一定的損失。

5.企業(yè)危機的復(fù)雜性

企業(yè)危機一般都會給企業(yè)帶來復(fù)雜的管理情況，這復(fù)雜性往往包括了企業(yè)危機損害的復(fù)雜、產(chǎn)生時間規(guī)模的復(fù)雜、不可見因素的復(fù)雜等等。企業(yè)若是沒有解決最初危機的根源，那么對于后期的危機處理就更加復(fù)雜化。

6.企業(yè)危機的可預(yù)防性

企業(yè)危機并不是完全不可避免的，對于已發(fā)生過得危機，企業(yè)大部分都是可以提高戒備來預(yù)防避免的，危機發(fā)生之前，必然會有大大小小的預(yù)示危機產(chǎn)生，企業(yè)要對此重視起來，不能忽視任何預(yù)警。如果企業(yè)能做到對于大多數(shù)危機預(yù)警及時處理，就可以把危機扼殺于搖籃之中。[2]

三、企業(yè)危機管理的必要性

企業(yè)危機的產(chǎn)生必然會對企業(yè)的生產(chǎn)銷售造成虧損，會使得企業(yè)受益減少，資產(chǎn)縮水等等，也可能造成消費者大量流失，人才流失等損失，一次次的損失就可以導(dǎo)致一個企業(yè)的毀滅。

每個人都知道危機無法杜絕。無論企業(yè)管理多么小心翼翼，危機早晚都會或大或小的發(fā)生。因此，企業(yè)危機管理對于企業(yè)來說就尤其重要，成熟的企業(yè)管理者，就應(yīng)該研究好企業(yè)在遭遇危機時如何進行有效管理，讓損失降到最小，另外把握危機降臨之前的征兆，對企業(yè)提前預(yù)警，把危機控制在一個范圍內(nèi)，達到防患于未然的效果[3]。另外，危機是“?！焙汀皺C”并存的，一個優(yōu)秀的企業(yè)可以在一次危機中發(fā)現(xiàn)機遇，把握機會，成果度過危機，轉(zhuǎn)危為安，更能讓企業(yè)更上一層樓。

這些都要建立在企業(yè)對于危機管理重視之上，企業(yè)危機管理十分重要，只有企業(yè)做到對危機管理有序，企業(yè)才能一次又一次的化解危機。[4]

四、企業(yè)危機管理的對策建議

（一）企業(yè)危機管理的基本原則

1.快速反應(yīng)原則

企業(yè)危機具有突發(fā)性和不確定性，目前，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓事件很容易傳播開來，對此企業(yè)管理者要迅速組織企業(yè)隊伍進行檢查管理，盡快做出反應(yīng)，取得公眾的信任，采取正確措施，讓損失降低至最小。

2.真誠坦率原則

危機發(fā)生之后，企業(yè)不應(yīng)該遮蔽真實情況而不和大眾描述，只有主動發(fā)布，并且保證進行良好管理，才可以在眾多消費者之中樹立一個完美的企業(yè)形象，可以讓企業(yè)獲得更多信任。

3.大眾利益原則

企業(yè)遇到危機，產(chǎn)生利益損害，也很容易造成社會群眾對企業(yè)的反抗與聲討，會加深危機對于企業(yè)的影響損失。對于企業(yè)來說，企業(yè)本身的力量并不是很強大，只有得到群眾的呼聲和滿意的回應(yīng)，才可以在社會立足，在行業(yè)有地位。

4.充分溝通原則

在面對危機時，整個企業(yè)一定要團結(jié)一致，集中一切可利用的資源來解決危機，在危機管理中，企業(yè)要進行有效地溝通，采取積極的溝通策略。

5.系統(tǒng)運行原則

危機發(fā)生之后，企業(yè)要明確自己的立場和態(tài)度，要站住陣腳，在對外的溝通中，要有一個有經(jīng)驗的代表人，代表企業(yè)做出一些決策，企業(yè)也要主動向社會進行通報，和外界做好溝通，控制危機的擴散，冷靜做到正確的系統(tǒng)管理。

（二）企業(yè)危機管理的建議

企業(yè)危機管理是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要做到善于觀察和判斷事物，知道哪些事物可能會產(chǎn)生新的危機或者是機遇。在市場競爭之中，企業(yè)要把握目前的經(jīng)濟形勢、國家政策、對手的戰(zhàn)略等等，對于一些變化做出最迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)，也要增強自己的獨立性。在處理危機時，要整合企業(yè)內(nèi)外的可利用資源，加強可持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

中國的企業(yè)出現(xiàn)的危機事件越來越多，而我國很多企業(yè)都是起步較晚，基礎(chǔ)較弱，對于企業(yè)危機無法完美化解，因此對于企業(yè)危機管理，是中國企業(yè)的一個重大研究課題。加強企業(yè)的危機管理意識，是每個企業(yè)首先要達到的目標(biāo)，之后再增強企業(yè)對于危機管理的能力。只有成功化解危機，在危機之中看到機遇，在能在企業(yè)競爭中獲得一席之地。

【參考文獻】

[1]朱延智.企業(yè)危機管理[M].北京：中國紡織出版社，2003.

[2]中國企業(yè)家雜志社.失敗英雄[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2001.

[3]魏加寧.危機與危機管理[M].管理世界，1994，（6）：53-58.

[4]劉茜.危機管理團隊（CMT）與危機溝通：一個“釋經(jīng)階層”的視角[M].中國軟科學(xué)，2005，（1）：78-83.