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        探討優(yōu)化急診護理流程在提升院內(nèi)急診質(zhì)量中的作用

        2018-01-30 01:53:30鄧小麗
        當代護士 2017年33期
        關鍵詞:掛號急診科我院

        鄧 毅 鄧小麗

        護理的職責即滿足患者需求,以確?;颊攉@取最佳治療。急診科患者病情為重,常規(guī)急診就診流程復雜,大多患者在辦完手續(xù)后已錯過最佳治療期間,進而損害了患者健康或生命[1]。因此優(yōu)化急診就診流程,是確保患者在病危第一時間獲得最佳治療的關鍵。基于此,我院近年來不斷改革創(chuàng)新,優(yōu)化急診就診流程,在提升院內(nèi)急診質(zhì)量中取得了顯著的效果?,F(xiàn)報告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 隨機選取2014年1月至2015年1月期間來我院急診科就診的90例患者作為研究對象,設為觀察組。其中男55例,女35例;年齡16~60歲,平均(35.5±1.5)歲。同時選取2013年1月至2014年1月期間來我院急診科就診的90例患者作為參照對象,設為對照組。其中男54例,女36例;年齡15~59歲,平均(34.5±1.2)歲。兩組患者均意識正常,能正確回答醫(yī)護人員問題,其性別、年齡等資料比較無顯著差異(p>0.05),具有可比性。

        1.2 方法

        1.2.1 對照組 實施傳統(tǒng)急診就診流程。急診期間,患者無就診卡,每次掛號均會獲得一個新ID號,醫(yī)生電腦上也僅顯示本次就診信息,而無歷史信息。同時,未設立自主掛號機,患者掛號、繳費等均需窗口排隊;分診臺也未設置,患者多因掛號、繳費問題耽誤最佳診治時間。

        1.2.2 觀察組 實施優(yōu)化急診就診流程。在傳統(tǒng)就診流程基礎上,優(yōu)化有的就診流程開設了多種渠道,如:①利用信息網(wǎng)絡技術,實施信息化管理平臺,推行就診卡,將患者每次就診記錄均上傳到信息管理平臺。不但方便患者同時更便于醫(yī)生即使了解患者病史,對病情做出診斷。②設置自主掛號機、整合窗口等,方便患者快速掛號、繳費等,節(jié)省時間。③創(chuàng)建分診制度,設置分診臺。增設分診護理,每個護理人員自身專業(yè)領域豐富經(jīng)驗和分診技巧,面對危重患者,可第一時間評估患者病情,并給予急救處理,隨之協(xié)助醫(yī)師急救。另外分診護理還可針對患者情況適時進行就診指導、心理疏導、健康教育等常規(guī)護理工作,以確保患者盡快得到急救并順利度過危險期。

        1.3 觀察指標 ①觀察統(tǒng)計兩組患者掛號、繳費、候診時間;②采用問卷調(diào)查評價患者對急診護理的滿意度,總分100分,得分越高則表示對護理滿意度越高。

        1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對研究數(shù)據(jù)進行處理,計量資料用(ˉχ±s)表示,采用t檢驗,計數(shù)資料用百分比表示,采用χ2。以p<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組掛號、繳費、候診時間比較 經(jīng)觀察統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),患者在優(yōu)化后的急診護理流程下就診,掛號、繳費、候診用時明顯縮短,且均低于傳統(tǒng)流程的對照組(p<0.01)。見表1.

        表1 兩組掛號、繳費、候診時間比較(ˉχ±s)

        2.2 兩組臨床滿意度評分比較 問卷調(diào)查及評定結(jié)果顯示,觀察組患者對臨床護理滿意得分為(89.25±2.31)分,對照組為(81.42±2.21)分。兩組滿意度評分比較t=23.236,p<0.01,差異具有統(tǒng)計學意義。

        3 討論

        提升院內(nèi)急診質(zhì)量的關鍵在于急診患者能在病危初期接受急救處理,但醫(yī)院患者眾多,有規(guī)范的管理模式和程序。面對眾多患者,無法顧及每位患者需求,也正因如此,不少患者因醫(yī)院規(guī)范管理問題錯過了最佳治療時間,影響了其健康和生命。醫(yī)院管理與就診流程密切相關,近年來為提升院內(nèi)急診質(zhì)量,我院不斷調(diào)查分析并改革,通過一系列優(yōu)化措施,從病史管理,掛號、診治等方面入手改革,并利用信息技術、自動掛號機、分診制度等逐步優(yōu)化了急診就診流程。與傳統(tǒng)流程比較信息化、人性化等更為突出[2-3]。

        本研究結(jié)果顯示,優(yōu)化有的觀察組患者掛號、繳費、候診時間均較優(yōu)化前低,且差異顯著(p<0.01),具有統(tǒng)計學意義。另外臨床護理滿意評分是衡量護理質(zhì)量的一個有效標準。本研究結(jié)果顯示,優(yōu)化后的觀察組患者滿意評分為(89.25±2.31)分,明顯高于對照組的(81.42±2.21)分(p<0.01)。提示:優(yōu)化急診就診流程不但能為患者節(jié)約時間,盡快得到診治,同時患者滿意評分也較高。

        綜上所述,急救中心患者病情危重,優(yōu)化就診流程并提高優(yōu)質(zhì)急救護理,能確?;颊弑M快得到診治,對提升院內(nèi)急診質(zhì)量具有重要的作用。

        [1] 田豐,李鑫.優(yōu)化急診觀察室護理服務流程的方法及效果[J].中國護理管理,2012,12(02):82-84.

        [2] 劉賢英.急診診療流程對急診護理管理質(zhì)量提高的效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,10(14):14-15.

        [2] 趙以明,杜小惠,徐娜娜.優(yōu)化急診科就診流程對護理質(zhì)量的影響[J].護理實踐與研究,2013,10(23):1-3.

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