王剛 邳州市招商服務(wù)中心

經(jīng)濟的發(fā)展對國家各個行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用，因此在開展各項工作時都必須以經(jīng)濟建設(shè)為中心。當前不管是從國家層面還是省市地方層面都有固定的招商引資項目任務(wù)，在開發(fā)區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中招商引資占據(jù)較大部分，因此確保招商引資服務(wù)規(guī)范化能夠從根本上促進地區(qū)經(jīng)濟長久穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段，在招商引資服務(wù)工作中還存在較多問題，在一定程度上制約了經(jīng)濟的發(fā)展，只有通過規(guī)范化管理干預，才能夠充分發(fā)揮出招商引資服務(wù)工作的作用。

一、招商引資服務(wù)工作存在的問題

（一）產(chǎn)業(yè)政策解讀不準確。某些招商引資工作人員沒有正確理解產(chǎn)業(yè)政策，并且在國家地區(qū)政府發(fā)布新政策時沒有及時傳達給企業(yè)，導致企業(yè)沒有了解和掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，對招商工作的實施進度造成較大影響。自從我國實行規(guī)范稅收政策之后，廢除了開發(fā)區(qū)原有政策，因此在未來工作中需要全面突出招商引資重點，并且積極研究和制定新的優(yōu)惠扶持政策。

（二）入?yún)^(qū)流程不準確，對接企業(yè)與調(diào)研企業(yè)不到位。由于招商引資服務(wù)工作屬于長期服務(wù)過程，切入點比廣泛，但是在招商引資部門缺乏標準化的流程和服務(wù)體系，常常導致服務(wù)工作處于被動局面。盡管某些項目在前期商談和接觸時比較容易，但是在實際實施期間缺乏健全的服務(wù)機制，企業(yè)在年度考核機制和調(diào)研方面不完善，無法實現(xiàn)企業(yè)與園區(qū)共贏。

（三）缺乏學習自覺性和主動性。某些招商引資服務(wù)人員缺乏改革創(chuàng)新意識，在招商工作期間出現(xiàn)懈怠，不主動等問題。對服務(wù)期間產(chǎn)生的問題沒有新思路和創(chuàng)新思維，導致工作效果低下，園區(qū)企業(yè)對招商服務(wù)工作的認可度比較低。其次，招商人員沒有積極主動地去學習業(yè)務(wù)知識，導致自身綜合素質(zhì)低下，缺乏專業(yè)性，并且不能正確認識和了解發(fā)展新形勢。

（四）人力資源管理人員綜合素質(zhì)欠缺。人力資源管理的首要職能在于獲取人力資源，可以通過招聘等形式獲取項目運行期間所必備的人力資源，該環(huán)節(jié)屬于招商引資服務(wù)工作的重點內(nèi)容，所以需要嚴格篩選人才?？梢园凑杖瞬耪衅赣媱澝鞔_招聘人數(shù)，全面考核應(yīng)聘人員的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗，在招聘期間需要全面注重面試者的綜合素質(zhì)。

二、分析招商引資服務(wù)工作問題的成因

在對招商引資服務(wù)工作問題的成因進行分析時主要體現(xiàn)在以下方面：（1）缺乏吃苦精神和求真務(wù)實態(tài)度：大多數(shù)招商引資服務(wù)人員在工作期間存在消極態(tài)度，在解讀產(chǎn)業(yè)政策方面缺乏系統(tǒng)性和全面性，這樣就無法及時向企業(yè)傳遞最新產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展動態(tài)。（2）服務(wù)工作不嚴謹不細致：服務(wù)人員在招商引資工作中不清楚正確的招商流程，并且缺乏規(guī)范性服務(wù)體系。（3）服務(wù)人員缺乏主動服務(wù)意識：對于招商引資服務(wù)人員來說，應(yīng)當具備及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，但是在對現(xiàn)有服務(wù)人員進行調(diào)查可以看出，大多數(shù)服務(wù)人員在與調(diào)研和接洽企業(yè)期間無法深入分析企業(yè)現(xiàn)存問題。（4）人力資源管理缺乏有效的激勵機制。在人力資源管理中需要做好激勵機制，確保招商引資服務(wù)人員能夠保持積極樂觀的工作態(tài)度，管理人員應(yīng)當盡量滿足員工的合理性要求，這樣能夠為員工提供良好的發(fā)展空間，從根本上提升招商引資服務(wù)人員的積極性。

三、招商引資服務(wù)規(guī)范化管理措施

（一）建立和完善招商引資產(chǎn)業(yè)扶持政策。第一，梳理和解讀產(chǎn)業(yè)政策：服務(wù)人員需要及時了解和掌握國家及省市地區(qū)政府部門出臺的產(chǎn)業(yè)政策，并且能夠分析出政策導向。第二，出臺扶持政策：注重探索最新政策，并且全面分析影響經(jīng)濟區(qū)發(fā)展的外部因素，提出針對性地解決方案。對于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)來說需要研究專項產(chǎn)業(yè)政策，特別表現(xiàn)在新興產(chǎn)業(yè)的專項政策方面，這樣能夠有效處理和解決招商引資工作難題。

（二）建立標準化入?yún)^(qū)流程和服務(wù)體系。第一，建立和完善規(guī)范化入?yún)^(qū)流程，并且確保投資商入?yún)^(qū)所提供的材料真實可信，并且簡化企業(yè)入?yún)^(qū)辦法，形成標準化的企業(yè)入?yún)^(qū)流程。第二，建立項目評審制度，提升監(jiān)督管理力度；招商引資管理部門需要組建專業(yè)的評審小組，并且由小組成員評審入?yún)^(qū)企業(yè)的項目風險和可行性，之后出具指標審核報告。

（三）做好對接企業(yè)和調(diào)研企業(yè)的服務(wù)工作。對于對接企業(yè)來說，服務(wù)人員需要秉持細致耐心的服務(wù)態(tài)度，避免在服務(wù)期間出現(xiàn)推諉和敷衍態(tài)度，能夠從企業(yè)實際出發(fā)全面做好服務(wù)工作。對于調(diào)研企業(yè)來說，在規(guī)范化管理招商工作期間需要與對接企業(yè)走好交流溝通工作，在與企業(yè)洽談之前需要做好前期準備工作和記錄工作。

（四）加強招商引資服務(wù)人力資源管理。在招商引資項目中，主要是由項目經(jīng)理制定工作計劃，確保項目實施進度，并且向客商和總經(jīng)理匯報項目進展。因此在招商引資服務(wù)工作中需要全面做好人力資源管理工作，一是要全面提高面試人員綜合素質(zhì)，二是建立和健全有效的激勵機制。

結(jié)束語：綜上所述，為了全面提升招商引資服務(wù)工作質(zhì)量，需要實施規(guī)范化管理和監(jiān)督，建立健全招商引資政策，建立標準化入?yún)^(qū)流程和服務(wù)體系以及做好對接企業(yè)和調(diào)研企業(yè)的服務(wù)工作，這樣才能夠從根本上優(yōu)化招商服務(wù)工作，實現(xiàn)真正意義上的流程化服務(wù)和規(guī)范化管理。