吳照環(huán) 金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、用戶(hù)思維

（一）用戶(hù)思維解讀及應(yīng)用。雷軍的小米手機(jī)和MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)變革了整個(gè)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)，他的成功秘訣就是“口碑”。[1]它強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上考慮用戶(hù)所想，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)除開(kāi)維護(hù)為公司真正產(chǎn)生價(jià)值的20%的用戶(hù)，要更加關(guān)注剩余的80%的用戶(hù)，因?yàn)樵谛畔r(shí)代，這80%的用戶(hù)（流量）也能為企業(yè)產(chǎn)生巨大價(jià)值。

會(huì)議行業(yè)在2017年也發(fā)生了一些具有一定代表性的事件。例如2017年的騰訊全球合伙人大會(huì)，在眾多媒體上都報(bào)導(dǎo)了會(huì)方因場(chǎng)容納率的原因，與參會(huì)觀眾產(chǎn)生了糾紛。事件表明會(huì)方的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路只看“利”而忽略“人”。這些事件背后的運(yùn)營(yíng)思路顯然與互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶(hù)思維相左。用戶(hù)思維強(qiáng)調(diào)關(guān)注用戶(hù)之所思，做好用戶(hù)的體驗(yàn)式服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這應(yīng)該是會(huì)議運(yùn)營(yíng)上值得借鑒學(xué)習(xí)的。

（二）用戶(hù)思維應(yīng)用的難題及對(duì)策。會(huì)議行業(yè)其實(shí)一直存在的“慣性思維”是會(huì)議僅是一種手段，這就往往導(dǎo)致了會(huì)議主辦方與會(huì)議承辦方的分離。這樣很容易導(dǎo)致的情況就是思想缺乏一脈相承，做事存在整體性偏差，不利于會(huì)議IP（Intellectual Property）的打造。塑造會(huì)議IP，能讓會(huì)議擺脫僅僅停留在“手段”這個(gè)低層次的應(yīng)用，反過(guò)來(lái)掌握“主動(dòng)權(quán)”，切實(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

這并不意味著主辦方要承擔(dān)承辦方的實(shí)務(wù)，而是要在與承辦方的溝通工作上下全面功夫。參與承辦方的服務(wù)培訓(xùn)，與承辦方建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系和信任機(jī)制，都能起到會(huì)議IP塑造和維護(hù)的作用。

二、極致思維

（一）極致思維解讀及應(yīng)用。極致思維側(cè)重于尋找或創(chuàng)造產(chǎn)品的“爆點(diǎn)”，帶給目標(biāo)觀眾超值的產(chǎn)品體驗(yàn)預(yù)期。馬爾科姆·格拉德威爾在《引爆者》一書(shū)中提到三種法則能夠促成產(chǎn)品的爆發(fā)流行，即個(gè)別人物法則、附著力因素及環(huán)境威力法則。在2018年年初時(shí)，我國(guó)與美國(guó)發(fā)生了貿(mào)易摩擦，其中有個(gè)關(guān)鍵事件“中信危機(jī)”，原由是美國(guó)禁止國(guó)內(nèi)企業(yè)向中信出售電子硬件及軟件，特別是手機(jī)芯片。此事件在國(guó)內(nèi)引起了輿論浪潮，聚焦于國(guó)家、企業(yè)缺乏核心技術(shù)。這時(shí)華為的“海思”手機(jī)芯片成為了“爆點(diǎn)”，因?yàn)樵撔酒膿碛凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)，并擁有齊身于世界一流水準(zhǔn)的品質(zhì)。在會(huì)議行業(yè)，特別是國(guó)外會(huì)議，特別容易產(chǎn)生爆點(diǎn)。原由就是邀請(qǐng)的國(guó)外嘉賓往往會(huì)在會(huì)議中分享自己最新的、并未發(fā)表的研究成果。這往往能夠引起與會(huì)者的“尖叫”。

（二）極致思維應(yīng)用的難題及對(duì)策。在傳統(tǒng)的會(huì)議運(yùn)營(yíng)中，在尋找和創(chuàng)造“爆點(diǎn)”上，已經(jīng)部分契合了互聯(lián)網(wǎng)思維的極致思維，利用邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、社會(huì)大咖來(lái)完成會(huì)議的推廣。但是，在與會(huì)者在實(shí)際進(jìn)行會(huì)議服務(wù)消費(fèi)時(shí)，往往達(dá)不到產(chǎn)生“驚叫”的效果，或許，還會(huì)有失望以及抱怨。比如，會(huì)議雖然邀請(qǐng)了重量級(jí)嘉賓演講者，但是其演講內(nèi)容是滯后的或者重復(fù)的。

所以，在極致思維應(yīng)用于會(huì)議運(yùn)營(yíng)上，主辦方不僅要做好觀眾的需求評(píng)估，還要著力于做好嘉賓演講者的演講內(nèi)容的評(píng)估，剔除滯后和重復(fù)的演講內(nèi)容，為觀眾創(chuàng)造令人“尖叫”的會(huì)議體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)思維

（一）大數(shù)據(jù)思維解讀及應(yīng)用。大數(shù)據(jù)思維的最佳表現(xiàn)就是“關(guān)注關(guān)聯(lián)性”的特點(diǎn)。[2]在經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例中，完美呈現(xiàn)了大數(shù)據(jù)思維帶來(lái)的好處：將尿不濕和啤酒放在一起，能夠顯著提高商品銷(xiāo)量。在會(huì)議行業(yè)，大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用更是解決了不少運(yùn)營(yíng)難題。比如哪種簽到系統(tǒng)能夠更快捷地完成與會(huì)者入場(chǎng)，又如分析出了本次會(huì)議對(duì)應(yīng)行業(yè)的人士，還有哪些人對(duì)本次會(huì)議同樣充滿(mǎn)興趣。這在大數(shù)據(jù)思維的引導(dǎo)下，都能順利解決。這也要求會(huì)議主辦方多進(jìn)行跨界思考。比如，近些年會(huì)議行業(yè)漸漸開(kāi)始會(huì)、展合一的探索，在會(huì)議中常常會(huì)附設(shè)展覽，拓寬參展商與參會(huì)者、與會(huì)嘉賓的接觸面。

（二）大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用的難題及對(duì)策。大數(shù)據(jù)的思維還是要求會(huì)議企業(yè)有一定的數(shù)據(jù)積累意識(shí)。而對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)議公司來(lái)看，大多數(shù)的數(shù)據(jù)都是利用Excel軟件做的客戶(hù)累積，但是缺乏對(duì)數(shù)據(jù)建模、分析的工程。同時(shí)，要求會(huì)議組委會(huì)多進(jìn)行關(guān)聯(lián)性思考，為會(huì)議拓寬渠道。

四、免費(fèi)思維

（一）免費(fèi)思維解讀及應(yīng)用。周鴻 的360公司的主打產(chǎn)品360安全衛(wèi)士改變了安全軟件行業(yè)的商業(yè)模式，其“免費(fèi)”的思潮，挑戰(zhàn)了原安全軟件行業(yè)，從原先的收費(fèi)，到現(xiàn)在的免費(fèi)使用。這一思維方式的核心就是先掌握客戶(hù)流量，再?gòu)拇酥\取利益價(jià)值。對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議行業(yè)來(lái)說(shuō)，參會(huì)費(fèi)基本上是主辦方獲利的最核心途徑。那么，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思維應(yīng)用就要求取消參會(huì)費(fèi)，這無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)議運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是難以接受的。但是，免費(fèi)思維不代表不獲利，只是不再核心產(chǎn)品上獲利，而從客戶(hù)粘性方面獲取附加值。所以，對(duì)于會(huì)議行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)會(huì)議采取免費(fèi)的措施，是用以培養(yǎng)與會(huì)者的客戶(hù)粘性的做法。在之后的進(jìn)階會(huì)議產(chǎn)品中再謀取利益的獲取。這中免費(fèi)參會(huì)的思路在許多培訓(xùn)會(huì)議領(lǐng)域已經(jīng)落實(shí)，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)。

（二）免費(fèi)思維應(yīng)用的難題及對(duì)策。免費(fèi)思維在會(huì)議行業(yè)的應(yīng)用難題主要體現(xiàn)在對(duì)會(huì)議產(chǎn)品的衍生品的探索。是否可以將一個(gè)主要會(huì)議，開(kāi)發(fā)會(huì)議周邊附屬會(huì)議、晉升會(huì)議是傳統(tǒng)會(huì)議轉(zhuǎn)型需要面對(duì)的主要問(wèn)題。所以，可以嘗試將會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行拆分，將次核心的會(huì)議內(nèi)容免費(fèi)開(kāi)放以培養(yǎng)與會(huì)者粘性，將核心內(nèi)容作為會(huì)議的盈利點(diǎn)。

在新時(shí)代的背景下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，會(huì)議行業(yè)在運(yùn)營(yíng)思路上的轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢(shì)所趨。而“互聯(lián)網(wǎng)思維”是這一時(shí)代背景下，對(duì)各行業(yè)影響力最大的思潮。在會(huì)議行業(yè)，攝取其思維的關(guān)鍵性特點(diǎn)，成為了會(huì)議行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的突破口。