林春

所謂“工匠”，就是在特定歷史階段和特定需求下，靠雙手完成特殊技藝的手藝人，他們以精湛的絕活和頑強(qiáng)的毅力，爭(zhēng)得體面生活的物質(zhì)條件，更以智慧的結(jié)晶和傳世的作品，獲得廣受尊敬的精神滿足。探究“工匠”語(yǔ)義場(chǎng)的意涵，主要?dú)w納為以下三個(gè)維度。

人格維度。每當(dāng)說(shuō)起工匠，眼前顯現(xiàn)的便是曾經(jīng)供職于國(guó)營(yíng)通信設(shè)備制造廠的老工程師和老技師，他們熟練操作車、鉗、刨、銑、磨等機(jī)床，精密、精致、精湛地把設(shè)計(jì)師的藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的零部件。微米級(jí)的公差配合與鏡面級(jí)的光潔度，確保整機(jī)產(chǎn)品的高質(zhì)量。經(jīng)他們之手試制完成，并由他們帶出的徒弟生產(chǎn)而成的載波發(fā)報(bào)機(jī)和雙機(jī)頭自動(dòng)發(fā)報(bào)機(jī)獲評(píng)全國(guó)郵電一等獎(jiǎng)，供不應(yīng)求地銷往各地乃至海外。這些老師傅身上凸顯的是由內(nèi)而外的素養(yǎng)，是一絲不茍的鉆勁，敢于嘗鮮的闖勁，夜以繼日的干勁和排除萬(wàn)難的韌勁，他們以崗位奉獻(xiàn)的職業(yè)道德表達(dá)了愛廠如家的真摯情感。老師傅以言傳身教的人格魅力，讓后輩獲得由外而內(nèi)的滋養(yǎng)。這種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的浸潤(rùn)，融化于血液，滲透于骨髓，直達(dá)于心靈，使企業(yè)年輕人終身受益。

社會(huì)維度。每當(dāng)說(shuō)起工匠，身邊映現(xiàn)的便是修傘補(bǔ)鞋者、街頭玩藝者和民俗表演者。就60后生人而言，前者雖已是若隱若現(xiàn)的形象，卻依然鐫刻記憶深處。當(dāng)時(shí)的社會(huì)物質(zhì)匱乏，粗茶淡飯布衣素顏，工薪階層大多過(guò)著“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年”的清貧生活。這些走街串巷的手藝人構(gòu)成了當(dāng)時(shí)社會(huì)的一個(gè)階層族群，成為平民百姓生活不可或缺的一部分，受到大家的尊重。而中者則是社會(huì)發(fā)展進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們物質(zhì)生活極大豐富之后的精神需求產(chǎn)物。政府向經(jīng)過(guò)審核考核合格的街頭藝人頒發(fā)準(zhǔn)演證，鼓勵(lì)他們通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，獲取合法報(bào)酬，亦滿足了大眾對(duì)公共藝術(shù)享受的訴求，契合了市民的高雅情趣。后者是中華傳統(tǒng)文化的繼承者和弘揚(yáng)者，若干絕活已達(dá)到申遺的標(biāo)準(zhǔn)。如今，國(guó)際化大都市既要具備智慧城市的硬件，亦應(yīng)擁有獨(dú)特文化的軟件。身懷絕技的“匠人”不啻為提升市民文化素養(yǎng)、構(gòu)建和諧社會(huì)盡力。

文藝維度。每當(dāng)說(shuō)起工匠，腦海浮現(xiàn)的便是匠心獨(dú)運(yùn)、庖丁解牛、班門弄斧等等成語(yǔ)。前者讓人想起醫(yī)圣李時(shí)珍，除了醫(yī)術(shù)高明治疾去疴，還懷揣“匠心”，翻山越嶺采摘中藥，提煉各類中草藥的藥理特性，寫出了著名藥典《本草綱目》；中者稱贊庖丁經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，把牛的生理結(jié)構(gòu)熟稔于心，駕輕就熟地依照牛體構(gòu)造，順著骨節(jié)間的空處進(jìn)刀，一下子就把整頭牛給肢解了；后者則是欣賞徒弟在師傅面前露一手的勇氣，抑或嘲笑初學(xué)者自不量力，竟敢在“木匠鼻祖”魯班面前賣弄雕蟲小技。這些通俗樸素的文學(xué)小故事，鮮活展示了工匠水滴石穿的功力。而位于外灘的浦發(fā)銀行（原匯豐銀行）大廈八角形門廳上的8幅“世紀(jì)壁畫”和穹頂鑲嵌畫，為躲避極左思潮和十年浩劫而覆蓋了厚厚的涂料層。當(dāng)1997年揭去涂料層時(shí)，觀看者都驚嘆不已，那是當(dāng)年意大利工匠用幾十萬(wàn)塊彩色燒制馬賽克鑲拼而成。這些傳世藝術(shù)品承載的是工匠無(wú)窮的智慧和心血。

信息通信服務(wù)企業(yè)的“工匠精神”

處于宏觀經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、信息社會(huì)新需求、業(yè)務(wù)競(jìng)合新形勢(shì)大背景下的通服企業(yè)，基于“信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者”定位，秉持對(duì)組織、股東、企業(yè)和員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，必須不斷拓展客戶、業(yè)務(wù)和區(qū)域新空間，持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高集團(tuán)外收入份額，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此，在干部和員工中弘揚(yáng)“工匠精神”顯得尤為重要。有精神在，就能凝心聚力、眾志成城，抱團(tuán)取暖、同舟共濟(jì)，奮力劃槳、執(zhí)著前行。從中國(guó)通信服務(wù)上海公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐視角審視，通服企業(yè)的“工匠精神”意涵主要包括兩個(gè)層面。

從個(gè)體層面看，首先是精益求精的追求。中國(guó)通服企業(yè)使命是“為信息化服務(wù)，建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，要求每個(gè)員工在各自崗位上，對(duì)每道工序或每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行探究和打磨，具有“在客戶看不到的地方做到更好”的精品意識(shí)，融入自己對(duì)客戶的尊重、理解和責(zé)任，進(jìn)而把產(chǎn)品或業(yè)務(wù)做到極致。

第14屆世游賽在浦東東方體育中心“海上王冠”舉行前夕，上海通服所屬電信科發(fā)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)地查勘，大部分光纜需在場(chǎng)館夾層中鋪設(shè)，從電信機(jī)房到賽場(chǎng)看臺(tái)、播音員評(píng)論席、記者采訪區(qū)等數(shù)十個(gè)點(diǎn)位，累計(jì)鋪設(shè)光纜或加強(qiáng)型光纖20余根，其中單根最長(zhǎng)達(dá)1.1公里。在連日高溫酷暑中，團(tuán)隊(duì)成員揮汗如雨、細(xì)致熟練地完成這些“隱蔽工程”。他們還協(xié)助上海電信排除設(shè)備故障，實(shí)施線路割接，放裝WiFi覆蓋線路。

其次是鍥而不舍的探求。從一定程度上理解，“匠”還包含“專一、板滯”之意。誠(chéng)然，若要把從事通服的職業(yè)當(dāng)作甘于為之付出的事業(yè)，就需要這種堅(jiān)恒與執(zhí)著的“專一”和孜孜以求的“板滯”，擺脫“朝秦暮楚”的浮躁心緒，消除知難而退的畏難心態(tài)，擁抱積極進(jìn)取的陽(yáng)光心情，追逐夢(mèng)想、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，逢山開路、遇河架橋，歷經(jīng)磨礪、百折不撓。

如今躍升為國(guó)內(nèi)唯一、亞太居首的海纜建設(shè)維護(hù)者——中英海底系統(tǒng)公司不滿足于已有成績(jī)單，經(jīng)過(guò)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，購(gòu)入萬(wàn)噸級(jí)“福安號(hào)”和“寶馬號(hào)”，加上已有的“福海號(hào)”海纜施工船，添置價(jià)值不菲的3米水下機(jī)器人，在與外商的合同談判和奮戰(zhàn)狂風(fēng)惡浪中斗智斗勇，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍國(guó)際海上能源市場(chǎng)，相繼完成韓國(guó)海底電力電纜鋪設(shè)、沙特哈夫吉油氣田平臺(tái)間海底復(fù)合電纜埋設(shè)、俄羅斯克拉斯諾達(dá)爾邊疆區(qū)與克里米亞之間的海底通信供電復(fù)合纜敷設(shè)等大宗項(xiàng)目。

再次是傳承創(chuàng)新的要求。打造通服企業(yè)品牌，既要有“工匠”那種苦心積慮、世代傳承的自覺(jué)，延續(xù)并復(fù)制上海通服馳援汶川、服務(wù)世博、支撐C網(wǎng)、共享基站、拓展集客等重大戰(zhàn)役中所積淀的精神和積累的經(jīng)驗(yàn)，更要體悟優(yōu)秀的工匠并非墨守成規(guī)的機(jī)械式重復(fù)操作者，而是根據(jù)環(huán)境變化，在品種、材料、造型、工藝、流程等方面尋求改進(jìn)突破的進(jìn)取者，在日積月累之中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

鑒于本地業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和，利潤(rùn)獲益空間日漸壓縮，做大規(guī)模日益艱難等考量，上海通服所屬部分專業(yè)公司勇做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，毅然走出本市，進(jìn)軍外埠。他們以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)業(yè)的決心和創(chuàng)造的膽略，使外埠市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)局面漸有起色。德律風(fēng)置業(yè)公司承接中國(guó)電信云計(jì)算內(nèi)蒙古信息園區(qū)和貴州信息園區(qū)設(shè)備設(shè)施管理；招標(biāo)公司的京津業(yè)務(wù)區(qū)域形成了中國(guó)電信、北京電信和聯(lián)通、天津電信等多維市場(chǎng)，山東市場(chǎng)ICT和黃島基地項(xiàng)目成為新的拓展點(diǎn)，山西市場(chǎng)已形成鐵塔、電信、聯(lián)通三維“戰(zhàn)略要地”，吉林電信、安徽電信和浙江電信已實(shí)現(xiàn)收入；設(shè)計(jì)咨詢?cè)和七M(jìn)拓展外埠市場(chǎng)戰(zhàn)略，將原由無(wú)線勘察院托管的福建、廣東、海南等市場(chǎng)由新設(shè)的南方分院統(tǒng)管，同步建立外埠市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)交付保障機(jī)制，傾力打造“全國(guó)性”設(shè)計(jì)院。endprint

從企業(yè)層面看，首先是核心價(jià)值的培育。由“工匠精神”深層意涵分析，它是品牌的塑造與核心價(jià)值的建立，亦是所有選擇通服企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，愿意花錢在通服企業(yè)身上的客戶體驗(yàn)。而通服企業(yè)核心價(jià)值觀中的“創(chuàng)新”體現(xiàn)了“工匠精神”對(duì)天馬行空靈感的完美落實(shí)；“伙伴”映現(xiàn)了“工匠精神”在“各掃自家門前雪”、做好份內(nèi)事的同時(shí)，講求分工協(xié)作，彼此提醒，相互補(bǔ)位；“信賴”凸現(xiàn)了“工匠精神”處處為提升客戶價(jià)值、贏得客戶信任的細(xì)節(jié)打磨，從而在客戶心目中塑造特色品牌，達(dá)到“舍我其誰(shuí)”的服務(wù)新境界。

相繼獲評(píng)中國(guó)通服“企業(yè)文化建設(shè)示范單位”的共聯(lián)公司和德律風(fēng)置業(yè)公司注重核心價(jià)值觀培育和宣貫。前者以“后端支撐前端，本部指導(dǎo)基層，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工”的“服務(wù)聯(lián)動(dòng)”文化，構(gòu)建渠道業(yè)務(wù)“大服務(wù)”體系；后者以“安全為先，質(zhì)量為魂，人本為基”的“想先做前”文化，固筑設(shè)備設(shè)施管理“溫馨家園”。

其次是專業(yè)人才的培養(yǎng)。若換個(gè)角度體悟“工匠精神”，它不僅僅帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和優(yōu)選服務(wù)，還捎來(lái)了人力資源的節(jié)約。比如企業(yè)若給予年薪二十萬(wàn)元的“工匠型員工”，其產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于兩位年薪十萬(wàn)元的平庸員工，并且呈幾何級(jí)數(shù)的效果提升，絕非簡(jiǎn)單的數(shù)量疊加，這就是所謂的工匠精神附加值。這種精神還蘊(yùn)含了“攻其一役，不及其余”的專業(yè)、專注、專心。誠(chéng)然，如今企業(yè)中，復(fù)合型人才不可或缺，但在某些項(xiàng)目研發(fā)和業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，仍然應(yīng)該用人所長(zhǎng)，做足專項(xiàng)，有所為有所不為地明晰人才培養(yǎng)的“精博輝映，點(diǎn)面互助”思路和舉措，實(shí)現(xiàn)從“工匠”到“專家”的躍升。

通貿(mào)國(guó)際公司推出的見習(xí)經(jīng)理“青苗”培養(yǎng)計(jì)劃已實(shí)施了三期，采用“書本學(xué)習(xí)與研討分析并舉，個(gè)人才華與團(tuán)隊(duì)合作并重，實(shí)崗操作與績(jī)效考核并行”方式，力爭(zhēng)使參訓(xùn)學(xué)員從業(yè)務(wù)的“參與者”提升為流程的“管理者”。該公司在培訓(xùn)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀學(xué)員中，甄選若干名佼佼者掛職鍛煉，實(shí)施高一級(jí)崗位的跟蹤培養(yǎng)，并根據(jù)掛職表現(xiàn)和實(shí)際能力予以崗位晉升。公司的育苗計(jì)劃收獲成效，助力服務(wù)好三大運(yùn)營(yíng)商；培養(yǎng)青年員工成績(jī)斐然的物流業(yè)務(wù)部獲評(píng)“2016年上海市工人先鋒號(hào)”。

再次是滋養(yǎng)土壤的培植。通服企業(yè)業(yè)務(wù)種類多樣，各專業(yè)公司結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，研究對(duì)接市場(chǎng)需求，定位自身的“工匠精神”，通過(guò)專題勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)崗位練兵、技術(shù)工藝革新、深度維系客戶、創(chuàng)新營(yíng)銷模式等路徑，將富有特色的“工匠精神”具象、可感、升華。在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)模式日漸受到追捧，而這與“工匠”最大特點(diǎn)的個(gè)性化定制“異曲同工”。因而在培植滋養(yǎng)“工匠精神”土壤時(shí)，要注重個(gè)性化服務(wù)客戶新模式的孵化，使這種精神在助力客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值中，被員工普遍接受和適時(shí)汲取而成為認(rèn)知共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。

“群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮正能量和無(wú)盡創(chuàng)造力”。上海通服將員工崗位創(chuàng)新活動(dòng)作為滋養(yǎng)“工匠精神”的土壤予以悉心培植，收獲了三大類（服務(wù)、攻關(guān)、技能）、40項(xiàng)創(chuàng)新成果，其中，設(shè)計(jì)咨詢?cè)骸缎滦驮朴?jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)方案》獲國(guó)家專利，榮膺全球數(shù)據(jù)中心“藍(lán)圖獎(jiǎng)”提名；工程公司員工倪紀(jì)剛《光纖清潔筆》獲國(guó)家實(shí)用新型專利，他的《光纖瞬間中斷業(yè)務(wù)割接方法》獲國(guó)家發(fā)明專利和上海市優(yōu)秀發(fā)明選拔賽金獎(jiǎng)。

讓“工匠精神”發(fā)揚(yáng)光大的要素

在企業(yè)發(fā)展初創(chuàng)期和成長(zhǎng)期，往往會(huì)更多關(guān)注和追求規(guī)模、增速和場(chǎng)面，而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入發(fā)展成熟期和轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期，則將把結(jié)構(gòu)、成本和質(zhì)量“挺在前面”。通服企業(yè)在優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、固化降本增效、強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中，更需倡導(dǎo)“工匠精神”，重塑“做事文化”，在做精做實(shí)上下功夫。而要持續(xù)發(fā)揚(yáng)光大“工匠精神”，必須卓有成效地關(guān)注并激活以下三個(gè)要素，讓各層面員工真正能夠體面勞動(dòng)、幸福勞動(dòng)，乃至自由勞動(dòng)。

要素一，擁有信任感。正值脫困轉(zhuǎn)型、深改創(chuàng)新關(guān)鍵期的上海通服，各級(jí)管理層在調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)、客戶、區(qū)域和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，高度重視調(diào)動(dòng)人的積極因素，把經(jīng)營(yíng)管理者的“急，忙，憂”，轉(zhuǎn)化為全體員工同舟共濟(jì)、群策群力。及時(shí)向他們講形勢(shì)、明方向，暢渠道、善傾聽，擺困難、亮家底，交任務(wù)、重激勵(lì)，真心誠(chéng)意請(qǐng)大家想辦法、出主意，聚眾慧、提建議，營(yíng)造尊重員工、給予信任、認(rèn)同價(jià)值良好氛圍，輔之以操作守則細(xì)化和制度流程規(guī)范。由此，癥結(jié)予以化解，問(wèn)題可以解決，瓶頸得以解脫。

有言道“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)秀的工匠除了手藝超凡，嫻熟的工具運(yùn)用亦不可小覷，往往收獲事半功倍、金石可鏤的奇效。而企業(yè)欲在市場(chǎng)激流中勇立鰲頭，“專利”不失為其法寶之一。多年來(lái)，上海通服所屬專業(yè)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人經(jīng)過(guò)不懈創(chuàng)新和持續(xù)鉆研，業(yè)已獲得可觀的國(guó)家專利，包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)等。公司本部相關(guān)職能部門和專業(yè)公司要對(duì)此予以重視，精神上褒獎(jiǎng)，資金上扶持，孵化上優(yōu)先，使其中具有市場(chǎng)和創(chuàng)效前景的成果早日轉(zhuǎn)化而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，切實(shí)保護(hù)好員工創(chuàng)新積極性，避免“領(lǐng)獎(jiǎng)熱鬧一陣子，束之高閣一輩子”的窘?jīng)r。

要素二，具有獲得感。眼下大力弘揚(yáng)“工匠精神”，不僅僅是專心致志的埋頭苦干，更不是閉門造車的孤芳自賞，它崇尚的是去除思路狹窄、步人后塵、簡(jiǎn)單模仿的“匠氣”，真正獲得孕育責(zé)任心、進(jìn)取心和創(chuàng)造力的“匠心”。上海通服要從理念倡導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、思維開導(dǎo)、培訓(xùn)指導(dǎo)和氛圍傳導(dǎo)等方面，使員工尤其是核心骨干員工，拒絕誘惑和干擾，“笨鳥先飛”，追求極致，默默涵養(yǎng)、漸漸發(fā)育寶貴的“匠心”，并以此實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，制定營(yíng)銷策略，不斷開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全業(yè)務(wù)鏈地提前滲入客戶解決方案，以“誠(chéng)信贏得信任”戰(zhàn)術(shù)，深度維系客戶，在運(yùn)營(yíng)商、泛運(yùn)營(yíng)商和集團(tuán)客戶心目中建立通服企業(yè)良好信譽(yù)和上乘口碑。

要素三，葆有成就感。回眸歷史發(fā)展進(jìn)程，凡是對(duì)人類文明做出過(guò)貢獻(xiàn)的工匠，包括廣義上的教書匠、醫(yī)匠、畫匠等腦力勞動(dòng)者，都把創(chuàng)造性勞動(dòng)視為樂(lè)趣和“目的”，而不再僅僅是外部力量支配或強(qiáng)制下進(jìn)行的勞動(dòng)，或是單純的謀生手段，他們的勞動(dòng)成果獲得社會(huì)的認(rèn)可和大眾的尊重，一股成就感油然而生。這種對(duì)自己勞動(dòng)成果躊躇滿志，使勞動(dòng)者本質(zhì)力量的發(fā)揮和人的才能充分展現(xiàn)的自由勞動(dòng)，是“工匠精神”深層次意涵。

基于此，上海通服要繼續(xù)深化員工崗位創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)員工立足本職崗位、緊貼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新，唯實(shí)際能力和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)，不唯高學(xué)歷、高職稱和高職銜；秉持“生產(chǎn)長(zhǎng)一尺，福利長(zhǎng)一寸”宗旨，一心一意謀發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展成果回饋員工的辛勤付出，持續(xù)改善員工生活和作業(yè)條件，讓他們有一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期；通過(guò)深化改革，健全完善選拔、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)機(jī)制，使具有潛質(zhì)潛力潛能的員工浮出水面，具有才華的員工登臺(tái)施展，亦讓一線員工擁有尊嚴(yán)，形成自尊。在獲得成就感過(guò)程中，與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體。

假如說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是搭載一種先進(jìn)的技術(shù)手段，那么，“工匠精神”體現(xiàn)的則是追求極致、崇尚卓越的價(jià)值觀。只有當(dāng)這種精神滲透于我們的內(nèi)心，才能使之歷久彌新地激發(fā)我們?yōu)橥ǚ髽I(yè)奉獻(xiàn)才智和能量的內(nèi)生動(dòng)力。

（作者單位：中國(guó)通信服務(wù)上海公司綜合部）endprint