店里有一位女員工懷孕了，從此孩子成為她的生活重心和上班的主要話題。有店員反映她的工作效率降低了，還有人認(rèn)為店里不該有對工作如此不專心的員工，成天聊孩子。我想找她好好地談次話，但又想避免被認(rèn)為是對懷孕員工的歧視。請問，應(yīng)該如何較好地跟她溝通這個(gè)問題呢?

店長 張智明

作為店長在懷孕員工剛出現(xiàn)工作效率下降的苗頭時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與她溝通，重點(diǎn)在于你要關(guān)注的是她的工作，而并非懷孕這件事。你可以讓她知道目前出現(xiàn)了哪些問題，希望她能在哪些具體的環(huán)節(jié)做得更好；同時(shí)你還可以了解目前對她最具吸引力的元素，從而喚起她對工作的熱愛。如果她總是提起懷孕或孩子的話題，你也可以聽她說完后，從中發(fā)現(xiàn)有沒有可以讓她更投入工作的要素，對她進(jìn)行鼓勵(lì)，以及將如何幫助她達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

眼鏡人 YLM

同事總讓我?guī)兔ψ鲞@做那，難免會(huì)影響到自己的工作，想開口拒絕卻又怕得罪人，不知該怎么有禮貌地拒絕呢？

網(wǎng)友 奔跑的杉菜

偶爾幫助一下同事，在工作環(huán)境里營造愉快和諧的工作氛圍，這無疑并沒有錯(cuò)。但如果總有同事請你幫這幫那，并且降低了你的工作效率，這可不太妙了。其實(shí)，適當(dāng)?shù)木芙^并不會(huì)影響與同事之間的正常關(guān)系，在拒絕的時(shí)候我們可以做到的是：1.使用中性的話語。語調(diào)平穩(wěn)、肯定而清晰。它不是粗暴的、對抗性的，也不是歉意的、猶豫的，或者充滿過分的關(guān)懷。2.不要輕易改變拒絕的決定。在表達(dá)拒絕后不必因?yàn)閮?nèi)疚而改變決定，放下自己手頭的工作去作彌補(bǔ)，這樣反而會(huì)讓人產(chǎn)生不好的感覺。3.強(qiáng)化時(shí)間的自我管理意識(shí)。工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)助，但也需要每個(gè)人獨(dú)立地完成任務(wù)。

老槍

如何提高學(xué)校視力普查的轉(zhuǎn)化效果？

我的店連續(xù)幾年進(jìn)校進(jìn)行視力普查，但從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，檢查為屈光不正的學(xué)生到店實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化率約在3%。我個(gè)人感覺這個(gè)比例太低了，應(yīng)該還有更大的提升空間，但不知道應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)。

河南省南陽 春華

老板不妨自問一下，對于學(xué)校視力普查這一工作的重視程度如何。據(jù)我所知，很多公司在做這一類普查工作時(shí)，為了不影響店里的生意，往往安排實(shí)習(xí)生或新手店員前去。如果公司足夠重視的話，應(yīng)該派最優(yōu)秀的員工，安排全套設(shè)備和驗(yàn)光車等進(jìn)校普查。同時(shí)，在此之前公司可以對普查工作定下計(jì)劃，設(shè)定目標(biāo)，并且全員貫徹下去，要讓員工清楚地知道此項(xiàng)工作該怎么做，做好之后與自身考核有什么關(guān)聯(lián)。只要有獎(jiǎng)勵(lì)，就不愁變不成動(dòng)力。

理咨詢總裁 沈理

我有一家經(jīng)營了30多年的眼鏡店，最近想在店里開展斜弱視訓(xùn)練項(xiàng)目，請問一下，這對眼鏡店來說意義如何？

店長 張智明

這幾年在眼鏡店的轉(zhuǎn)型路上，有做眼科醫(yī)院的，有與醫(yī)院掛鉤或者掛靠，有跟機(jī)構(gòu)合作的，大家都在積極拓展多種經(jīng)營模式和引入項(xiàng)目。從你眼鏡店的實(shí)際情況來看，30多年的門店積累，顧客量必定不少，開展斜弱視訓(xùn)練項(xiàng)目可謂投入相對較少，市場量相對有限，同時(shí)也有些耗時(shí)間，但它對眼鏡店的專業(yè)形象有加分項(xiàng)，臨床性高，能帶來一定的人氣。由于一般訓(xùn)練都要半小時(shí)到一小時(shí)左右，從店外看來，店內(nèi)的人氣好過空空蕩蕩，家長在等候期間也比較容易產(chǎn)生延伸業(yè)務(wù)。

張耀杰