馬 騰

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

隱性素質(zhì)在讀者培訓(xùn)中的應(yīng)用與提升*
——以唐山市圖書館為例

馬 騰**

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

隨著圖書館的發(fā)展，讀者培訓(xùn)的服務(wù)觀念、內(nèi)容、方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，隱性素質(zhì)顯得更加重要。本文從隱性素質(zhì)、在讀者培訓(xùn)中的應(yīng)用以及提升途徑三個方面論述了隱性素質(zhì)的重要作用。

顯性素質(zhì)；隱性素質(zhì)；讀者培訓(xùn)

隨著社會的不斷發(fā)展，公共圖書館的運行模式發(fā)生了巨大變化。讀者培訓(xùn)的理念、內(nèi)容、方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，培訓(xùn)人員僅僅依靠單一顯性素質(zhì)已經(jīng)不能適應(yīng)讀者培訓(xùn)發(fā)展的要求了。因此我們必須將顯性素質(zhì)與隱性素質(zhì)相結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)方式，做到以“淵博的知識，真摯的情感，端莊的儀態(tài)，高尚的人格”服務(wù)讀者。

一、顯性素質(zhì)與隱性素質(zhì)

顯性素質(zhì)是指主體外在的，可被直接感知的可量化的素質(zhì)。它是可以通過考試來驗證的，或者通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書來證明的素質(zhì)。以圖書館為例，顯性素質(zhì)表現(xiàn)在對圖書館知識的掌握程度，對圖書館電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作的熟練程度以及圖書館專業(yè)證書的取得情況。

二、讀者培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)是圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分。面對浩如煙海的各種文獻信息資源，讀者往往會不知所措，摸不到頭腦。如何查找？如何選擇？這時，他們最需要的是有專業(yè)人員來指導(dǎo)他們有效地利用圖書館資源。讀者培訓(xùn)就很好的解決了這一問題。通過培訓(xùn)，讀者可以清楚明白地了解圖書館資源的分布情況，掌握相關(guān)的利用圖書館的方法和技巧，以此來提高讀者在圖書館的生存能力，促進圖書館各種資源的開發(fā)利用，進一步加強讀者服務(wù)的針對性，最終達到提高讀者文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館文獻信息中心的作用的目的。

三、隱性素質(zhì)對讀者培訓(xùn)的影響因子

情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，是社會需求欲望上的滿足，是由生活現(xiàn)象與人心向背共同決定的。由于生活與人的愿望之間的差別，人對生活便產(chǎn)生了不同的態(tài)度、不同的心理和內(nèi)心變化。在每天的工作、生活中，人們都會處于復(fù)雜的情感之中，情緒波動會很普遍。而作為圖書館對外服務(wù)重要方面的讀者培訓(xùn)是讀者與圖書館信息交流、情感接觸的首要平臺。培訓(xùn)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到讀者利用圖書館能力的高低，關(guān)系到讀者對圖書館的認知程度。讀者培訓(xùn)工作的本質(zhì)就在于營造被讀者所認同的寬松、和諧、友好的學(xué)習(xí)氛圍，使讀者在輕松愉快中提升利用圖書館的能力。因此，培訓(xùn)人員應(yīng)該摒棄重復(fù)、瑣碎的勞動所產(chǎn)生的疲憊、焦躁的心理狀態(tài)，學(xué)會理性的控制自己的情緒，保持愉悅、穩(wěn)定的情緒，并使之滲透在培訓(xùn)的方方面面。

四、隱性素質(zhì)在讀者培訓(xùn)的應(yīng)用

熱愛讀者是一名具有良好隱性素質(zhì)的培訓(xùn)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。只有熱愛才能真誠，只有真誠才能做好，真誠地與讀者交流，親切地與讀者交往，想讀者之所想，急讀者之所急，讀者需要的就是我們要奉獻的，誠懇、友善、細致、耐心、認真，這些都是熱愛讀者的表現(xiàn)。把幸福、愛心、愉悅奉獻給每位受培訓(xùn)的讀者，為他們營造出一個溫馨的充滿人文關(guān)懷的培訓(xùn)環(huán)境，真正使讀者感到培訓(xùn)是一次美的享受。

五、讀者培訓(xùn)隱性素質(zhì)形成的途徑

(一)圖書館大文化對隱性素質(zhì)產(chǎn)成的影響

圖書館大文化環(huán)境對培訓(xùn)工作隱性素質(zhì)的影響是直接的，深遠的，并對培訓(xùn)人員的思想與行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用，潛移默化地對隱性素質(zhì)的形成產(chǎn)生積極影響。而且通過圖書館大文化的塑造，可以影響培訓(xùn)人員自覺的遵守培訓(xùn)規(guī)則，使每名工作人員從內(nèi)心深處產(chǎn)生為讀者服務(wù)的意愿。這種影響是潛在的，卻又是深遠的。

(二)提高工作人員的思想道德素質(zhì)

思想道德素質(zhì)不但關(guān)系著培訓(xùn)工作質(zhì)量的好壞，而且關(guān)系著整個圖書館的服務(wù)形象。培訓(xùn)人員應(yīng)該樹立“一切為了讀者”的工作理念，熱愛圖書館事業(yè)，立足培訓(xùn)工作，工作積極主動、耐心細致，明確服務(wù)性是培訓(xùn)工作的第一特性，主動接近讀者，了解其對培訓(xùn)工作的要求，改進培訓(xùn)工作的方式方法，盡一切可能滿足讀者的合理需求。思想有多遠，我們就能走多遠。只有這樣，才能真正做到“讀者至上、服務(wù)第一”。

(三)加強禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。它是人際交往重要的行為準則，它不是憑空產(chǎn)生的，是人們在社會交往中約定俗成的，人們依據(jù)不同的禮儀規(guī)范，正確把握人際交往尺度，合理的處理人與人、人與社會之間的關(guān)系。而培訓(xùn)工作需要一名培訓(xùn)人員面對大量讀者，培訓(xùn)人員的禮儀規(guī)范尤顯重要。因此，我們應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)工作一對多的特點采取適當?shù)男问剑M織禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員了解基本的禮儀常識，掌握相關(guān)的行為規(guī)范和語言規(guī)范。同時還要加強有針對性的禮儀培訓(xùn)。

“滿足每個讀者需求是我們圖書館人不懈追求的最高目標，為讀者提供完善的服務(wù)是我們圖書館人不懈追求的永恒使命?！币虼耍覀円又匾暸嘤?xùn)人員的隱性素質(zhì)的良性發(fā)展，提高認識，加強學(xué)習(xí)，積極摸索，不斷創(chuàng)新，把培訓(xùn)工作做得更精、更細。

[1]崔波，岳修志.隱性知識與圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].河南圖書館學(xué)刊，2013(10)：51-52.

[2]牛振桓，李玲.讀者培訓(xùn)模式、使用原則與培訓(xùn)隊伍建設(shè)[J].圖書館建設(shè)，2014(12)：56-57.

* 2016年度河北省圖書館學(xué)會研究課“公共圖書館用戶培訓(xùn)工作創(chuàng)新研究”(編號：2016024)。

** 作者簡介：馬騰(1978-)，男，本科，唐山市圖書館，副研究館員，讀者服務(wù)部主任，發(fā)表論文6篇，研究方向：讀者服務(wù)。

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