王茂美+宋建桐+王谷娜

摘 要：“一體化”教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)“填鴨式”的授課方式，將理論教學(xué)和實(shí)操訓(xùn)練融為一體，校企結(jié)合的培訓(xùn)模式也開(kāi)闊了學(xué)生的視野。但是職業(yè)院校學(xué)生素質(zhì)參差不齊、人生目標(biāo)不明確、求知欲低，在一體化課堂上教師很難調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的積極性。本文就基于企業(yè)培訓(xùn)的職業(yè)院校一體化教學(xué)模式的改進(jìn)進(jìn)行分析探索，筆者結(jié)合自己企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和多年職業(yè)院校一體化授課的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)模式對(duì)職業(yè)院校的一體化授課是很好的借鑒。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育改革 “一體化”教學(xué)模式 企業(yè)培訓(xùn)模式

課 題：本文系北京高等學(xué)校教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目（2015-ms219/CJGX2016-JX-08）研究成果。

“一體化”教學(xué)模式將工作過(guò)程和學(xué)習(xí)過(guò)程一體化，教師的角色從傳統(tǒng)的教書(shū)先生轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織和駕馭課堂的“導(dǎo)演者”，而學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熤笇?dǎo)下自主學(xué)習(xí)，課堂學(xué)習(xí)的目標(biāo)也從傳統(tǒng)的應(yīng)付學(xué)期考核轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)企業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。

但是職業(yè)院校的學(xué)生幾乎都是經(jīng)過(guò)普高淘汰篩選后的生源，他們基礎(chǔ)差、知識(shí)面窄、學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、厭學(xué)情緒嚴(yán)重，即使按照“一體化”的授課思路設(shè)計(jì)課堂，效果也不見(jiàn)得很理想。

筆者參加過(guò)東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致的汽車(chē)售后服務(wù)管理培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)模式有較深的理解，結(jié)合在職業(yè)院校多年一體化授課的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)模式對(duì)于一體化授課有很好的借鑒。

一、“一體化”教學(xué)可以借鑒企業(yè)“模塊化”培訓(xùn)模式

東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致企業(yè)的培訓(xùn)是分模塊進(jìn)行的，培訓(xùn)師對(duì)自己所負(fù)責(zé)模塊的內(nèi)容特別精通，他們的培訓(xùn)思路和培訓(xùn)設(shè)計(jì)也是最成熟的，培訓(xùn)效果非常好。職業(yè)院校的一體化課程通常都是一位教師負(fù)責(zé)一門(mén)課程的授課，教師并不精通課程的全部?jī)?nèi)容，導(dǎo)致教師精通的部分授課效果好，學(xué)生吸收掌握應(yīng)用得好；而教師不熟悉的部分，往往收效較差，學(xué)生對(duì)于此部分知識(shí)很模糊，技能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到企業(yè)的要求。

職業(yè)院校一體化課程的分配可以參照企業(yè)的培訓(xùn)模式，一門(mén)課程分成幾個(gè)模塊進(jìn)行，每一模塊由最精通的教師來(lái)講授，模塊內(nèi)容更換，教師更換。這樣學(xué)生新鮮感強(qiáng)，接受的是對(duì)模塊內(nèi)容最擅長(zhǎng)的教師的培訓(xùn)，教師的知識(shí)深度和寬度、教師的人格魅力，可幫助學(xué)生開(kāi)闊視野、拓展思路。

二、“一體化”教學(xué)可以借鑒企業(yè)培訓(xùn)的課堂設(shè)計(jì)模式

在東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致企業(yè)培訓(xùn)的課堂上，培訓(xùn)師每培訓(xùn)完一部分內(nèi)容后會(huì)和學(xué)員互動(dòng)，和學(xué)員交流的機(jī)會(huì)非常多，讓學(xué)員有自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，完全體現(xiàn)了學(xué)中做、做中學(xué)的學(xué)習(xí)思路。培訓(xùn)師經(jīng)常設(shè)計(jì)一些與生活實(shí)際緊密結(jié)合的情景，讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，并有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使學(xué)員的求知欲非常高。

例如，筆者在參加“東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)管理能力提升”培訓(xùn)的課堂上，培訓(xùn)師依據(jù)實(shí)際案例設(shè)計(jì)一內(nèi)容：某客戶(hù)進(jìn)店修車(chē)，不小心把鑰匙鎖在車(chē)內(nèi)，經(jīng)過(guò)和4S店工作人員協(xié)商，同意4S店工作人員用L型鐵鉤將其車(chē)門(mén)勾開(kāi)取鑰匙，但是當(dāng)工作人員將鑰匙取出后，車(chē)主發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)有些許損壞。培訓(xùn)師讓幾位學(xué)員分別扮演不同類(lèi)型的客戶(hù)，有老虎型、猴子型、孔雀型和貓頭鷹型，讓某一學(xué)員扮演服務(wù)顧問(wèn)，應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)。類(lèi)似的課堂設(shè)計(jì)模式經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)的課堂上，學(xué)員學(xué)習(xí)的目的性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是體驗(yàn)實(shí)際工作的過(guò)程，同時(shí)學(xué)員認(rèn)為學(xué)即可以用，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性強(qiáng)。

同時(shí)，培訓(xùn)師還會(huì)有意識(shí)地設(shè)計(jì)一些課堂小游戲，活躍課堂氣氛，以防課堂沉悶，學(xué)習(xí)積極性下降。培訓(xùn)師和學(xué)員還可以進(jìn)行不同的表演讓大家欣賞，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)得到很好的放松。

職業(yè)院校的學(xué)生定力差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。如果完全按照現(xiàn)在的一體化課堂設(shè)計(jì)，尤其是部分教師對(duì)于工作頁(yè)的依賴(lài)性很強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)生除了動(dòng)手就是填寫(xiě)工作頁(yè)，學(xué)生沒(méi)有新鮮感、學(xué)習(xí)積極性低，教師也得不到授課的滿(mǎn)足感。

借鑒企業(yè)培訓(xùn)的課堂設(shè)計(jì)模式，一體化教師可以設(shè)計(jì)很多結(jié)合生活實(shí)際的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣、積極性和主動(dòng)性。筆者在講授汽車(chē)電器課程中電動(dòng)門(mén)鎖部分的內(nèi)容時(shí)，設(shè)計(jì)了一堂課，故意將實(shí)習(xí)車(chē)輛的鑰匙鎖入車(chē)內(nèi)，讓學(xué)生想辦法取出來(lái)，并且不能對(duì)車(chē)輛有任何的損壞，更不能用L型鐵鉤勾取。學(xué)生有的扮演客戶(hù)，有的扮演服務(wù)顧問(wèn)，有的扮演機(jī)修工，有的扮演質(zhì)檢員，學(xué)習(xí)的過(guò)程跟實(shí)際工作過(guò)程完全一致，從客戶(hù)進(jìn)店一直到交車(chē)的過(guò)程完全參考4S店售后服務(wù)的流程。同樣有獎(jiǎng)懲機(jī)制，依據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，授課教師給予平時(shí)成績(jī)分。此次課的收效非常好，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性超高，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)的內(nèi)容很實(shí)用，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是體驗(yàn)生活的過(guò)程。

在講授汽車(chē)保養(yǎng)課程時(shí)，筆者也設(shè)計(jì)了一個(gè)情境：某4S店招聘兩名維修工，讓學(xué)生分別扮演主考官和應(yīng)聘人員。從寫(xiě)簡(jiǎn)歷開(kāi)始一直到錄用某兩位應(yīng)聘的學(xué)生，學(xué)習(xí)的過(guò)程跟企業(yè)招聘的流程完全一致。學(xué)生不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且收獲了未來(lái)的社會(huì)技能，一舉兩得。

同樣，一體化的課堂上，教師也可以設(shè)計(jì)不同的小游戲，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、想象力、思考力。放松時(shí)可以讓學(xué)生進(jìn)行不同的表演，既讓有特長(zhǎng)的學(xué)生的才能得到發(fā)揮，還可以增加師生交流、增進(jìn)師生感情。

結(jié)合生活實(shí)際的課堂設(shè)計(jì)可讓學(xué)生耳目一新、充滿(mǎn)好奇，激發(fā)出學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，因此充滿(mǎn)激情的課堂設(shè)計(jì)真的很重要。

三、“一體化”教學(xué)可以借鑒企業(yè)“層次化”培訓(xùn)模式

東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致企業(yè)的售后服務(wù)管理培訓(xùn)是按照層級(jí)進(jìn)行的。例如新入職員工進(jìn)行的是服務(wù)顧問(wèn)一級(jí)培訓(xùn)，主要是熟悉售后服務(wù)的流程、服務(wù)禮儀和質(zhì)量擔(dān)保的內(nèi)容。工作一定時(shí)間且拿到服務(wù)顧問(wèn)一級(jí)證書(shū)后進(jìn)行的是服務(wù)顧問(wèn)二級(jí)的培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)投訴處理的流程及技巧和如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)顧問(wèn)三級(jí)培訓(xùn)主要是進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)能力和技巧的提升。培訓(xùn)內(nèi)容的安排依據(jù)學(xué)員的能力基礎(chǔ)和層次進(jìn)行，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，過(guò)程由簡(jiǎn)到難。職業(yè)院校教師備課的對(duì)象通常是全班學(xué)生，授課時(shí)也是對(duì)著某一班級(jí)全員的學(xué)生，但學(xué)生的知識(shí)能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和人文素質(zhì)參差不齊，而教師教學(xué)目標(biāo)層次如果不清晰，無(wú)論教師的一體化課堂設(shè)計(jì)怎么出色，都不能滿(mǎn)足所有學(xué)生的需要。部分學(xué)生尤其是基礎(chǔ)差的學(xué)生的積極性就調(diào)動(dòng)不起來(lái)，久而久之，完全失去對(duì)學(xué)習(xí)的信心和興趣；而部分優(yōu)秀學(xué)生的表現(xiàn)又通常超越教師對(duì)他們能力預(yù)估的范圍。教師的備課如果是一刀切，那么課堂設(shè)計(jì)就會(huì)很失敗，收效甚微。

參考企業(yè)培訓(xùn)“層次化”培訓(xùn)模式，教師的授課應(yīng)依據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)分層進(jìn)行，充分調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的積極性，讓每一位學(xué)生在課堂上都有收獲，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的欲望和信心。教師的一體化課堂設(shè)計(jì)如果能夠讓每位學(xué)生都有所得，那么課堂授課就會(huì)如魚(yú)得水、順暢自然。

總之，隨著職業(yè)教育改革的發(fā)展，對(duì)于一體化教師能力的要求越來(lái)越高，一體化教師不僅要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要能夠很好地設(shè)計(jì)課堂駕馭課堂，能夠充分地備好學(xué)生。教師知識(shí)的寬度和人格魅力在一體化的課堂教學(xué)同樣很重要。

（作者單位：北京電子科技職業(yè)學(xué)院）endprint