彭強+楊靜

摘要：班主任的主要工作職責就是承擔班級的組織和管理任務，及時、有效地處理班級中出現(xiàn)的各種問題。其中班主任與學生以及家長之間的有效溝通是班主任工作的重要內(nèi)容之一，班主任不僅要關注和解決學生的心理、生活、學習等多方面的問題，還要協(xié)調(diào)與家長的關系，促進班主任管理工作水平的提升。在以溝通為主的班主任管理工作中，班主任對于溝通藝術(shù)的了解和運用就顯得十分重要。基于此，筆者試在文章中對小學班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征進行分析，進而提出溝通藝術(shù)在小學班主任管理工作中的應用策略，旨在促小學班主任管理工作水平的提升。

關鍵詞：溝通藝術(shù)；小學；班主任管理工作；應用

小學生在心理和生理上都處于初級發(fā)展階段，因此小學班主任管理工作是一項具有復雜性和綜合性特點的工作，小學班主任管理工作的水平對于小學生知識學習和品格塑造都會產(chǎn)生重要影響。因此作為班主任管理工作中的重要內(nèi)容——溝通藝術(shù)的強化就具有多方面的意義，能夠促進師生情感的溝通、良性師生關系的建立。

一、小學班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征

小學班主任工作有效溝通是指小學班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達自己對某一種現(xiàn)象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認識上認同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達到預期效果的過程。小學班主任通過有效溝通，構(gòu)建和諧的師生關系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1、具有同理心。班主任切實地站在學生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達給學生，適當?shù)亟o予學生一定的回應，滿足學生的心理需求[1]。

2、會積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提，小學班主任只有進行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會其內(nèi)心世界，并具有針對性，才能達到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3、有恰當?shù)姆钦Z言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容等因素。小學班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當?shù)闹w語言和語氣語調(diào)表達自己的思想感情，達到事半功倍的效果。

4、溝通對象的預期反映。教師在與學生溝通的過程中要時刻注意學生的表情和語言變化，觀察是否達到預期的溝通效果。如果沒有達到預期效果，班主任就有必要轉(zhuǎn)換與學生溝通的方式，找到問題所在，進行有效的溝通。

二、小學班主任工作有效溝通的方法策略

1、公平管理，一視同仁。小學班主任作為班級的引導者和管理者，對待學生要一視同仁，公平公正，不能將學生的成績作為衡量學生優(yōu)劣的標準[2]。在學習上，主動關心和幫助存在學習困難學生，給予他們充分的理解和關心，用真情實感去溫暖和幫助學生。班主任要對學生的生活和學習情況給予及時的幫助，盡快與學生建立起良性的師生關系，使用和科學方法對班級進行管理，并逐步獲得孩子的信任與愛戴，促進班主任在班級管理工作中引領和指導作用的最大化，不僅有助于教學效果的事半功倍，還能給為學生的學習營造一個溫馨、友好的氛圍。

2、建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是促進小學班主任管理工作水平有效提升的重要途徑[3]。由于小學生的年齡層次較低，他們的自我管理和約束能力還不能達到成人水平，因此班主任可以通過對多種溝通渠道的建立，促進學生與教師之間的有效溝通的形成，此外班主任與家長之間也有溝通的必要性。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ 等方式，無論何種方式都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，促進班主任工作水平的提升。

3、對待學生的錯誤要理解和寬容。在班級管理過程中，班主任要表現(xiàn)出自己的親和感，而且在學生犯錯誤時要耐心地詢問和開導，深入交談，像對待朋友一樣表示理解和寬容，這樣學生才會在老師面前表達真實的情感，也才有可能向老師如實反映自己的真實想法。如果學生一犯錯誤，班主任就不問青紅皂白，學生只會對班主任產(chǎn)生恐懼和反感，出現(xiàn)情感隔閡，而學生再次遇到問題時就不會向老師傾訴了。因此，班主任應該以理解和寬容的態(tài)度對待學生的錯誤，用正確的方法和溫和的語氣循循善誘，逐步啟發(fā)、誘導學生，讓他們能自己認識到所犯錯誤和自己的不足之處，這樣他們才會去積極主動地去改正。

4、做好課任老師與學生之間的橋梁，提高溝通感染力。每一個班主任都有自己獨特的教學方法和管理手段[4]。當學生對班主任表示認可并有好感，就會虛心接受班主任的教誨，而當學生對班主任的一些做法和行為有意見或不能接受班主任的教誨時，就會產(chǎn)生反感情緒，不會對班主任信任，甚至在某些情況下會頂撞班主任和任課老師。因此，對于學生的指導，班主任要善于采取有效的方法，建立任課教師在學生心目中的良好形象，讓學生從心底里喜歡老師、敬佩老師。此外，班主任在進行班級管理時要拉近與孩子的距離，語言要親切、幽默，富有感染力，才能吸引學生的注意力，專心聽講，從而大大提高管理質(zhì)量和教學效率[5]。

三、結(jié)語

小學班主任管理是一門綜合性要求較高的工作，對于正確的溝通技巧的運用能夠在一定程度上促進班主任管理工作水平的提升。把班主任管理工作中，班主任面臨的工作對象不僅只有學生，有時候與家長之間的有效溝通也能對班主任管理工作有所助益。因此，班主任在實際管理工作中應該注重對于溝通技巧學習與應用，對學生的個性化特點表現(xiàn)出應用的尊重與理解，促進班級的和諧發(fā)展。合理運用交流溝通藝術(shù)不僅可以消除誤會與隔閡，還能協(xié)調(diào)師生之間的對立與矛盾；有利于班主任開展言傳身教和因材施教，做到具體問題具體分析；有利于培養(yǎng)學生的主人翁意識和團隊意識，樹立集體榮譽感。

參考文獻

[1] 廖鵬程，唐紹文，嚴春艷.淺談班主任與學生及家長的溝通技巧[J].廣西教育，2013，（15）：59-61.

[2] 王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術(shù)[J].科教導刊，2014（06）：59.

[3] 李秀英，李春南.溝通藝術(shù)在小學班主任管理工作中的應用研究[J].中國校外教育旬刊，2016（04）：52.

[4] 任淑.溝通藝術(shù)在小學班主任管理工作中的運用[J].科教文匯旬刊，2015（25）：110-111.

[5] 張偉芳.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術(shù)[J].新課程：小學，2015（7）：216.endprint