張宏
摘要:讀者服務(wù)質(zhì)量和高校圖書館大流通速度是圖書館發(fā)展的兩大核心內(nèi)容,也是圖書館工作的出發(fā)點和落腳點,衡量圖書館好壞與否的依據(jù)。此文結(jié)合圖書館的自身特點,針對高校圖書館大流通模式和讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系進行研究。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;大流通;讀者服務(wù)關(guān)系
一、 引言
高校圖書館工作的主要任務(wù)就是為了服務(wù)學(xué)生,讓學(xué)生在借閱圖書時享受到更好的服務(wù),讓借閱圖書的過程變成一種享受,提高學(xué)生對圖書館的借閱服務(wù)的滿意度。所以,高校圖書館大流通的模式為圖書館的服務(wù)工作與學(xué)生對圖書館服務(wù)工作的滿意程度的聯(lián)結(jié)紐帶,起到至關(guān)重要的作用,將高校圖書館大流通模式與讀者服務(wù)之間聯(lián)系起來。目前高校圖書館大流通模式與讀者服務(wù)的關(guān)系之間還存在著許多問題,沒法為廣大學(xué)生和讀者提供真正的高效率,高質(zhì)量服務(wù),接下來,就來研究一下其中存在的問題,探究解決的方法和手段。
二、 什么是圖書館大流通
“圖書館大流通”這個概念是隨著社會發(fā)展進步而產(chǎn)生的,是相對于傳統(tǒng)概念而言的,但是我相信對于大多數(shù)人來說,這個概念是陌生的,不熟悉的,一開始來講,對于我,也是一樣的蒙圈,但是嘗試著了解后,會發(fā)現(xiàn),“圖書館大流通”的概念是很好理解的?!皥D書館大流通”的概念其實是針對圖書館的傳統(tǒng)的流通手段相對而言的,具體來說,是指在圖書館的所有書籍、館藏書本全部開放的時候,實現(xiàn)各個書架、各個服務(wù)區(qū)的書本、報刊之間的統(tǒng)一管理,對于一個圖書館來說,就是指僅僅有一個出入口,上至圖書借閱,下至圖書館進出都是統(tǒng)一管理的一個綜合管理體系,這就是一個相對于比較官方的定義。
三、 當(dāng)前圖書館大流通情況下與讀者服務(wù)之間存在的問題
相對而言,圖書館大流通屬于新興事物,也有著新興事物所不可抗拒的弊端,這也是不可避免的情況,接下來就來簡要的分析一下現(xiàn)階段高校圖書館大流通與讀者服務(wù)之間存在的問題。
(一) 圖書館服務(wù)人員比較死板,服務(wù)水平亟待提高
人們對圖書館的工作人員的印象都是刻板的,一般人來講,都是認為圖書館內(nèi)部的工作人員所負責(zé)的工作就是負責(zé)把書借給學(xué)生,然后等候?qū)W生把書歸還,然后加以整理。事實上,這么長時間以來,圖書館的服務(wù)人員就是這樣工作的,導(dǎo)致工作人員沒有上進心,工作缺乏積極性和工作熱情,也就漠視了“一切從讀者的需求出發(fā)”這一基本原則,從關(guān)注借閱者“需要什么”變成了“想給什么”,在這一看似簡單的轉(zhuǎn)變中,揭示了高校圖書館服務(wù)管理人員的服務(wù)水平是欠缺的,甚至是不達標(biāo)的。
(二) 圖書問題頻發(fā),占座問題愈演愈烈
對于圖書館大流通這種模式來講,基礎(chǔ)就是要保證圖書館的書籍全部開放且書籍完好,書架整齊有序,這樣不僅方便學(xué)生們選擇自己需要的書籍,而且方便了圖書管理員登記整理。這種方式方法,出發(fā)點是好的,但是真正落實的時候,也是狀況頻發(fā):
1. 圖書問題頻發(fā)
讀者對于圖書與書架對應(yīng)觀念比較淡薄,時常出現(xiàn)亂插、亂放、亂扔的情況,給負責(zé)圖書館的圖書流通的工作人員的工作帶來了麻煩。在這種新模式的情況下,給了讀者一定的“自主權(quán)”對于圖書的借閱和歸還都可以借助機器,不用工作人員檢查和處理,但是在方便了讀者的同時,也給圖書管理者帶來了麻煩,畢竟借閱者的素質(zhì)參差不齊,所以難免會有一些借閱者會把書弄臟、弄皺、弄壞,在這樣的情況下,大多數(shù)人不會主動認錯,也沒有管理人員進行審查,增加了圖書的破損率,在一定程度上造成了學(xué)校的財務(wù)費用的支出。
2. 占座問題愈演愈烈
“占座問題”是一個老生常談的話題了,也是一個“頑固問題”,屢禁不止,在“圖書館大流通”這種新型的模式施行以來,占座也出現(xiàn)了新花樣,過去為了遏制這種行為,工作人員會收繳學(xué)生的占座書籍,并且予以批評教育,但是在放開圖書管理以來,學(xué)生占座大多都用圖書館里面的書籍,讓管理人員無可奈何,這種行為不僅僅妨礙了其他人對座位的使用,更是讓書架更加“混亂不堪”,加劇了“流通”工作人員的工作負擔(dān)。
(三) 圖書館服務(wù)人員與借閱學(xué)生之間交流不暢
圖書館也會經(jīng)常接到投訴,這些投訴不是針對圖書的,而是針對圖書館內(nèi)工作人員的“冷漠臉”進行投訴,造成這種結(jié)果的原因肯定是千奇百怪的,這點毋庸置疑,所以在分析原因時就要進行多方面考慮,接下來,我就來談?wù)勎铱偨Y(jié)出來的幾點原因:
(1)學(xué)生受到自身素養(yǎng)水平的局限,“雞蛋里面挑骨頭”,有不順自己心意的地方,就故意為難圖書館工作人員。(2)學(xué)校圖書館的圖書更新?lián)Q代速度太慢,滿足不了學(xué)生的需要,在這種情況下,加上圖書館工作人員冷漠的態(tài)度很容易讓同學(xué)們惱火,進而進行投訴。(3)圖書館的工作人員與借閱者的交集就是圖書,在圖書的借閱和歸還這個問題上,容易發(fā)生爭執(zhí),進而受到投訴。(4)圖書館設(shè)施有待提高,警報器總是“亂響”,學(xué)生在接收到工作人員審視、探究和懷疑的目光時,總會心里不舒服,感受到委屈、難堪,因此責(zé)怪工作人員,進而發(fā)生投訴行為。
四、 改善圖書館大流通與讀者服務(wù)之間的關(guān)系的手段和措施
通過研究分析,圖書館大流通模式與讀者服務(wù)關(guān)系之間存在很多問題,我們不僅僅要發(fā)現(xiàn)問題,更要解決問題,接下來,就要研究解決圖書館大流通與讀者服務(wù)之間的關(guān)系的手段和措施了。
(一) 培訓(xùn)圖書館服務(wù)人員,提高服務(wù)人員的素質(zhì)和靈活性
不管從事任何崗位,擔(dān)任任何職位,進行培訓(xùn)都是必不可少的過程,這個過程不僅僅是教會工作人員一些基礎(chǔ)知識,更是能夠讓自身的專業(yè)素養(yǎng)步入一個新的水平。對于服務(wù)行業(yè)來說,培訓(xùn)就是服務(wù)人員不斷鍛造自己,向更高層次走去的必由途徑。通過培訓(xùn),讓服務(wù)人員認識到自身的不足并且不斷努力彌補,提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)和處理事情的靈活性,給借閱者一個更好的借閱體會,創(chuàng)造一個和諧的、真正的“大流通”氛圍,達到改善圖書館大流通與讀者服務(wù)之間的關(guān)系的目的。endprint
例如:作為一個服務(wù)行業(yè)的門外漢,除了微笑、禮貌用語和基本禮儀,基本上其他的都是不知道,不清楚的。通過培訓(xùn),提高了自身的服務(wù)素養(yǎng)和水平,這些因素直接決定了服務(wù)人員的水平和高度。由此觀之,對高校圖書館的管理者、服務(wù)人員和流通人員進行培訓(xùn)是必要的。
(二) 加強巡視和監(jiān)控設(shè)施的完善,讓學(xué)生們注意自身不文明現(xiàn)象并改正
由于“完全大流通”的這種方式會帶來很多問題和弊端,為了最大程度的控制,減少圖書的損失,圖書館的工作人員要進行巡視,發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)亂丟亂放的現(xiàn)象及時制止并且進行說服教育,讓學(xué)生認識到自己的錯誤,并且予以改正,最大程度上減少再犯的機率。與此同時,定期的檢查書架上的書與實際的相符情況,如果不符,及時糾正,盡可能地做到“實時監(jiān)控”圖書的動向,不僅為借閱者提供準(zhǔn)確的信息,方便借閱者,從借閱者的角度和利益出發(fā),而且可以有效地減少學(xué)生亂翻亂找的情況,方便學(xué)生的同時,減輕工作負擔(dān)。
雖然說投入大量的人力進行巡視監(jiān)察是一個好辦法,但是總有巡視的漏洞讓學(xué)生存在“僥幸心理”,還有一些素質(zhì)極其低下的學(xué)生會故意去弄亂書架,弄壞圖書,給圖書館工作人員造成麻煩。為了監(jiān)督和減少這種情況,必須借助一些現(xiàn)代化的高科技手段——攝像頭,監(jiān)控設(shè)施的投放使用可以讓工作人員在服務(wù)臺就知曉各個樓層和圖書室的情況,提高了工作效率,不僅如此,還讓學(xué)生們有了忌憚之心,不敢再肆意妄為,心存僥幸,有效地保護了圖書,進而改善了圖書館大流通模式與讀者服務(wù)間的關(guān)系。
(三) 讓學(xué)生參與到圖書館服務(wù)之中去,改善學(xué)生和圖書館工作人員的關(guān)系
最了解學(xué)生的訴求的不是老師,不是家長,而是學(xué)生自己,這也就是為什么圖書館工作人員接到投訴總是莫名其妙的原因,不了解學(xué)生的喜好和心理,沒法更好地提供服務(wù)?,F(xiàn)在各個高校已經(jīng)開始實行將學(xué)生引入圖書館工作之中的辦法了,每個月給予學(xué)生一定的薪水回報,這一措施成果顯著,平時服務(wù)人員難以解釋,甚至最后要接受投訴的事件,學(xué)生工作者三言兩語就解決了。學(xué)生加入圖書館工作,有效地改善了借閱學(xué)生同圖書館流通人員的關(guān)系。
五、 結(jié)束語
綜上所述,想要處理好高校圖書館大流通和讀者服務(wù)的關(guān)系所存在的問題,絕非易事,第一,就需要圖書館服務(wù)人員恪盡職守,做好本職工作,改變自身固有理念,跟隨時代的步伐,社會的進步不斷改進自身的思維方式,與時俱進;第二,身為圖書館的服務(wù)人員,要牢記自己的工作目的,做到“一切為了讀者”的原則,保持飽滿的工作熱情,滿足讀者的借閱要求,提高工作質(zhì)量;最后,自身注重不斷發(fā)展和進步,提高自身的專業(yè)性服務(wù)知識,促進圖書館的快速高效發(fā)展。
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