劉麗華

摘要：情緒是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)并影響個(gè)體的行為活動(dòng)。檔案工作不會(huì)直接生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富，但由于其工作性質(zhì)的特殊性決定其可以以間接的形式為社會(huì)發(fā)展提供輔助服務(wù)，因此，檔案工作人員的情緒變化直接影響著檔案管理效能的高低。本文強(qiáng)調(diào)了情緒對(duì)檔案工作人員的多重影響，并從個(gè)人和工作層面對(duì)檔案工作人員消極情緒產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，最后從治標(biāo)和治本的雙重視角提出檔案人員的情緒管理之道。

關(guān)鍵詞：檔案人員 情緒 多維度 思考

中圖分類號(hào)：G647 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2018）22-0128-02

檔案人員的情緒是指從事檔案工作的人員在工作過程中受主客觀因素影響所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。它最直接的表現(xiàn)形式是人們?nèi)粘Ｋ煜さ南才返韧獠啃袨?，除此之外，情緒還包括認(rèn)知層面和生理層面。我國的心理學(xué)家則把情緒分為安靜、喜悅、憤怒、悲痛、憂愁、忿急等18種。但在社會(huì)實(shí)踐中，情緒的具體表現(xiàn)可謂是多種多樣，無窮無盡的。在所有的情緒反應(yīng)以及表現(xiàn)中，可將情緒歸納為正面情緒（積極情緒）和負(fù)面情緒（消極情緒）兩大類。其中，正面情緒是指能夠帶給個(gè)體積極、向上影響的情緒，它能夠指導(dǎo)個(gè)體以樂觀積極的狀態(tài)投入到工作和生活中，例如感激、高興、愛等。負(fù)面情緒是指那些對(duì)情緒主體產(chǎn)生不良影響的情緒，例如仇恨、恐懼、焦慮等。

隨著社會(huì)的發(fā)展，檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)與要求也逐步提高，這對(duì)檔案工作性質(zhì)和工作環(huán)境及對(duì)從事檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)提出了很高的要求，也對(duì)他們產(chǎn)生了一定的壓力。隨著工作年限的增長(zhǎng)，檔案人員存在不同程度的心理倦怠，缺乏工作興趣，對(duì)自身工作和社會(huì)價(jià)值持消極態(tài)度。折射出檔案工作人員隊(duì)伍存在的負(fù)面情緒心理問題。這種負(fù)面情緒的存在對(duì)檔案工作人員的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量都將產(chǎn)生不利的影響。

一、檔案人員消極情緒的負(fù)面效應(yīng)

情緒對(duì)于檔案人員的認(rèn)知和行為有很大的影響作用，它將直接影響檔案服務(wù)工作效能的高低和自身心理健康的質(zhì)量，其影響作用表現(xiàn)為：

（1）個(gè)人層面的影響。情緒對(duì)檔案工作人員的身心健康具有直接的影響。美國生理學(xué)家艾爾馬的情緒生理實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，長(zhǎng)期的不良情緒將對(duì)人的腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管和神經(jīng)系統(tǒng)都有不同程度的傷害。因此，檔案人員應(yīng)保持健康、積極的心理狀態(tài)，這為有效地抵御疾病、促進(jìn)身體健康將起到積極的促進(jìn)作用。

（2）工作層面——對(duì)外的影響。一般來說，樂觀積極的正面情緒對(duì)心理活動(dòng)起著協(xié)調(diào)和組織的作用，而悲觀消極的負(fù)面情緒對(duì)心理活動(dòng)起著誤導(dǎo)和破壞作用。在具體的檔案管理工作中，如果檔案人員保持積極的情緒，就能在工作中克服困難，不懼繁瑣，真正做到為人民服務(wù)，對(duì)工作充滿熱情，獲得細(xì)致有條理的工作成果，提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量與效率。而消極情緒則會(huì)使檔案人員作出淡漠、慵懶的行為，容易與對(duì)有檔案服務(wù)要求的對(duì)象產(chǎn)生服務(wù)矛盾，進(jìn)而無法實(shí)現(xiàn)檔案工作的目標(biāo)。

（3）工作層面——對(duì)內(nèi)的影響。檔案人員的內(nèi)部和諧是確保檔案管理工作順利高效進(jìn)行的基礎(chǔ)。情緒對(duì)檔案人員協(xié)調(diào)人際關(guān)系起著重要的作用。檔案人員情緒的好壞直接影響著其人際交往的能力和狀態(tài)。對(duì)自身和人際交往客體情緒的認(rèn)知和把握、表達(dá)和控制有利于檔案人員建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而提升檔案管理效能。

二、檔案人員負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因分析

（1）客觀因素。首先，職業(yè)特殊性導(dǎo)致檔案人員容易產(chǎn)生消極的負(fù)面情緒。職業(yè)的特殊性表現(xiàn)在工作內(nèi)容的重復(fù)單調(diào)，缺乏挑戰(zhàn)，無法在工作中形成自我肯定與激勵(lì)。其次，檔案人員職業(yè)晉升路徑較窄，職業(yè)發(fā)展壓力較大。這些因素導(dǎo)致了檔案人員心理長(zhǎng)期處于不穩(wěn)定和焦慮狀態(tài)。其次，情緒突破口和發(fā)泄口缺失。一是由于溝通平臺(tái)和路徑的限制，當(dāng)與溝通對(duì)象出現(xiàn)服務(wù)問題的時(shí)候，檔案工作人員鮮少將自身情感和思想與其進(jìn)行通暢的溝通和交流。二是被服務(wù)者的主觀偏見會(huì)導(dǎo)致其對(duì)檔案工作的服務(wù)速度、內(nèi)容等期望較大，進(jìn)而與檔案工作人員產(chǎn)生矛盾沖突，導(dǎo)致檔案人員形成負(fù)面情緒。

（2）個(gè)體因素。首先，個(gè)體認(rèn)知方面?，F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏和高強(qiáng)度，使得人們更加關(guān)注工作和家庭，而對(duì)自身的健康問題關(guān)注度不高，近些年，亞健康問題的發(fā)生人數(shù)逐年增加，這主要在于人們對(duì)自身的心理和身體保健問題聽之任之，重視程度不夠。其次，檔案人員福利體系方面。檔案人員福利體系不完善，其中，物質(zhì)方面和心理、精神方面的關(guān)注不足也是檔案工作人員負(fù)面情緒無法消除的主要因素。

三、基層公務(wù)員情緒管理的多維度思考

檔案人員的情緒管理，指通過研究檔案人員對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。鑒于檔案人員的情緒問題產(chǎn)生的多種原因，對(duì)其進(jìn)行情緒管理也應(yīng)從多角度入手：

（1）檔案人員情緒管理治標(biāo)之法。檔案人員情緒管理的治標(biāo)之法其效果并不能對(duì)情緒起到本質(zhì)意義上的改變，僅能在短期內(nèi)緩解情緒，防止不良情緒的擴(kuò)大和延續(xù)。一是特定對(duì)象發(fā)泄法。當(dāng)個(gè)體受負(fù)面情緒影響時(shí)，通過設(shè)立目標(biāo)發(fā)泄室或提供目標(biāo)發(fā)泄物來轉(zhuǎn)移導(dǎo)致不良情緒的目標(biāo)。二是書寫法。書寫法即通過筆頭或指尖以信件或博客、日志等形式將產(chǎn)生負(fù)面情緒的事件記錄并發(fā)出，尋求自身人際交往圈內(nèi)或社會(huì)上其他成員幫助自己分擔(dān)消極情緒的支持。三是情景脫離法。即離開產(chǎn)生負(fù)面情緒的情景中。轉(zhuǎn)換場(chǎng)景待個(gè)體沖動(dòng)或極端的消極情緒減弱之后再重新回到情景中進(jìn)行問題的審視和分析。

（2）檔案人員情緒管理治本之法。一是修煉和保持平常心。平常心是一種狀態(tài)，心態(tài)調(diào)整好就能管理好情緒。平常心看似平常但是真正做到很難。一般來說：保持健康的體魄是修煉平常心的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以經(jīng)常閱讀富有哲學(xué)意義的書籍，也可以積極了解心理學(xué)對(duì)于樂觀心理的積極建議，盡量給自己以鼓勵(lì)性的建議也是一個(gè)較好的途徑。二是“情緒ABC管理理論”的應(yīng)用?！扒榫wABC管理理論”是美國心理學(xué)家阿爾伯特·艾里斯（Albert Ellis）提出的。該理論的宗旨是：以理性的思維方式和觀念代替不合理的思維方式，進(jìn)而改善由非理性觀念帶來的情緒問題。在ABC情緒管理理論中，A是客觀事件（activating event），B是觀念、想法（belief），B可以有N種情況發(fā)生即B1、B2、……Bn，C是情緒與行為的結(jié)果（emotional and behavioral consequence）受B的影響，C相對(duì)應(yīng)也會(huì)有C1、C2、……Cn種情況。阿爾伯特·艾里斯認(rèn)為，人情緒的好壞，是由想法和信念所決定的。反之，消極的悲觀的想法和思想必然會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的情緒結(jié)果。

因此，造成檔案人員負(fù)面情緒的并非是事件本身，而是檔案人員對(duì)在檔案處理過程中緣于事件的看法或觀點(diǎn)。只有檔案人員帶著積極的、樂觀的態(tài)度來處理檔案事務(wù)時(shí)，才會(huì)收獲一個(gè)良好的行為結(jié)果。

總體而言，解決檔案人員不良心理情緒問題，需要檔案人員個(gè)體、社會(huì)以及組織多管齊下①在實(shí)踐中科學(xué)合理地運(yùn)用情緒管理方法，增強(qiáng)其自我效能感，特別在面對(duì)重復(fù)、單一性工作或需要改革創(chuàng)新的問題時(shí)，能夠以積極的情緒化解矛盾沖突，以積極的狀態(tài)投入到檔案管理服務(wù)工作之中。

注釋：

①馮素云.多管齊下努力提高社會(huì)檔案意識(shí)[J].山東檔案，2010（4）：18-19.

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[3]張桂蘭.檔案人員能力建設(shè)思考[J].山西檔案，2013（9）.

責(zé)任編輯：于蕾