曾敏

摘要：在跨境電商高速增長(zhǎng)的背景下，為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求，提升學(xué)生的就業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)能力，探索跨境電商實(shí)務(wù)課程的開(kāi)發(fā)思路，依據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位需求選取課程內(nèi)容，構(gòu)建多層次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，建立多維度的全面考核體系，并總結(jié)課程實(shí)施的階段性成果。

關(guān)鍵詞：跨境電商；課程開(kāi)發(fā)；就業(yè)能力；創(chuàng)業(yè)能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.04.076

近幾年來(lái)，我國(guó)跨境電商以每年超過(guò)20%的速度高速增長(zhǎng)，已然成為外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)了傳統(tǒng)外貿(mào)及國(guó)際物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也催生了對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)、物流、供應(yīng)鏈管理等人才的需求。然而與之相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系尚未建立，造成了巨大的跨境電商人才缺口。在此背景下，借助廣東省品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)的契機(jī)，筆者所在的廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)嘗試開(kāi)設(shè)一系列的跨境電商相關(guān)課程，希望填補(bǔ)這一人才缺口。其中，跨境電商實(shí)務(wù)課程從2014年開(kāi)始建設(shè)，旨在培養(yǎng)學(xué)生在跨境電商運(yùn)營(yíng)、物流等方面的技能與素養(yǎng)，提升學(xué)生就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，拓寬就業(yè)廣度，為珠三角地區(qū)輸送高素質(zhì)復(fù)合型跨境電商人才。

1課程開(kāi)發(fā)思路

1.1依據(jù)崗位需求，選取與組織課程內(nèi)容

根據(jù)跨境電商行業(yè)發(fā)展情況與企業(yè)人才需求，確定跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位為課程培養(yǎng)的主要崗位，分析該崗位所需的知識(shí)、技能、素質(zhì)，作為教學(xué)內(nèi)容選取的依據(jù)，以典型工作過(guò)程為主線(xiàn)把教學(xué)內(nèi)容組織成理實(shí)一體、有機(jī)聯(lián)系的課程內(nèi)容框架。

1.2立足培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建多層次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系

課程以提升學(xué)生在跨境電商領(lǐng)域的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，設(shè)計(jì)多層次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐法、以賽促學(xué)等教學(xué)方法落實(shí)到教學(xué)過(guò)程中，體現(xiàn)高職教育“工學(xué)結(jié)合”的鮮明特色。

1.3創(chuàng)新考核機(jī)制，建立多維度的全面考核體系

打破傳統(tǒng)以期末卷面考核為主的結(jié)果性考核機(jī)制，建立“知識(shí)+能力+素質(zhì)”導(dǎo)向、“過(guò)程+結(jié)果”導(dǎo)向、兼顧團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)和個(gè)體差異的全面考核體系，多維度、全過(guò)程評(píng)價(jià)學(xué)生的課程表現(xiàn)。

2課程內(nèi)容選取

課程內(nèi)容既要包含跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位所需的理論知識(shí)，更要兼顧培養(yǎng)必備的職業(yè)能力與素質(zhì)。根據(jù)跨境電商企業(yè)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位的要求，從業(yè)人員應(yīng)初步了解跨境電商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與熟悉跨境電商流程、主流平臺(tái)、物流、支付等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，更須具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的日常操作、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等方面的職業(yè)技能，以及良好的溝通技巧、細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新意識(shí)等職業(yè)素養(yǎng)。

根據(jù)上述課程目標(biāo)，選取相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，并以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位的典型工作過(guò)程為主線(xiàn)，以典型工作任務(wù)為載體，組織成2大模塊9個(gè)工作任務(wù)，如表1所示。

3課程教學(xué)方法

基于高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的理念和高職學(xué)生特點(diǎn)，跨境電商實(shí)務(wù)課程教學(xué)過(guò)程以學(xué)生實(shí)踐為主。因此，可采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐法、以賽促學(xué)等教學(xué)方法，構(gòu)建并實(shí)施涵蓋單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、課外技能競(jìng)賽的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，循序漸進(jìn)地提升學(xué)生的跨境電商職業(yè)能力與素養(yǎng)。

3.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

跨境電商實(shí)務(wù)課程秉承教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程對(duì)接的原則，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體，用典型工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)進(jìn)程。教師首先創(chuàng)設(shè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員面臨的真實(shí)工作情境，提出任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹相關(guān)理論知識(shí)并提供線(xiàn)索；學(xué)生根據(jù)教師提供的線(xiàn)索，圍繞任務(wù)自主探索、搜尋所需信息，并以小組為單位進(jìn)行交流，共同找出最優(yōu)解決方案，最后通過(guò)教師與同學(xué)的評(píng)價(jià)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法主要用于單項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，通過(guò)工作任務(wù)的完成過(guò)程帶動(dòng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與技能的掌握，同時(shí)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.2創(chuàng)業(yè)實(shí)踐法

課程要求學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)小組，在國(guó)內(nèi)主流跨境電商平臺(tái)上開(kāi)展真實(shí)的跨境電商創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，自籌資金、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧，自主分工與決定利潤(rùn)分成。在老師的引導(dǎo)下，配合教學(xué)進(jìn)程的推進(jìn)，創(chuàng)業(yè)小組按部就班完成平臺(tái)注冊(cè)、貨源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品發(fā)布、店鋪優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)推廣、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)等工作，從零開(kāi)始建立自己的跨境電商業(yè)務(wù)。

創(chuàng)業(yè)實(shí)踐法用于開(kāi)發(fā)本課程的綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。不同于仿真教學(xué)軟件的模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在真實(shí)跨境電商平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)情境中，學(xué)生不僅能掌握貼合實(shí)際工作的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能，還學(xué)習(xí)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、創(chuàng)業(yè)資金籌集與利潤(rùn)分配、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和團(tuán)隊(duì)分工合作，鍛煉了創(chuàng)業(yè)能力；由于經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)更有激情和成就感，還因自負(fù)盈虧而更加謹(jǐn)慎行事，培養(yǎng)了細(xì)心認(rèn)真的工作作風(fēng)和高度的責(zé)任感。

3.3以賽促學(xué)

為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，本課程還把競(jìng)賽元素加入到課內(nèi)教學(xué)環(huán)節(jié)和課外活動(dòng)中。在堂上，定期安排各創(chuàng)業(yè)小組的店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)展與成效，并邀請(qǐng)表現(xiàn)優(yōu)異的小組介紹經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)全班的共同提升；同時(shí)激發(fā)其它小組的進(jìn)取心，使之更加努力地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容和他人經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化策略以改善經(jīng)營(yíng)狀況。在課外，鼓勵(lì)與組織有志于從事跨境電商的優(yōu)秀學(xué)生組隊(duì)參加各類(lèi)跨境電商比賽，在更大的舞臺(tái)上與眾多優(yōu)秀選手進(jìn)行激烈角逐，更能充分激發(fā)潛能，快速學(xué)習(xí)和提升跨境電商實(shí)操技能。

以賽促學(xué)的教學(xué)方法不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，還大大豐富了課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，把各類(lèi)跨境電商技能比賽納入其中，使實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)得以由課內(nèi)延伸至課外，并借助社會(huì)力量實(shí)現(xiàn)了高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

4課程考核體系

跨境電商實(shí)務(wù)課程重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，教學(xué)過(guò)程也是以實(shí)訓(xùn)為主，傳統(tǒng)的“以期末卷面考核為主、由教師評(píng)價(jià)”的考核方式難以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的積極性，更不能真實(shí)反映學(xué)生的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)。為了避免教學(xué)過(guò)程與考核方式的錯(cuò)配，跨境電商實(shí)務(wù)課程將從考核內(nèi)容、考核方式、考核對(duì)象等方面改革評(píng)價(jià)方式，建立多維度的全面考核體系，以便更客觀、全面地評(píng)價(jià)學(xué)生在課程中的表現(xiàn)。endprint

4.1考核內(nèi)容：知識(shí)+能力+素質(zhì)

以課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)跨境電商知識(shí)、能力的掌握程度及職業(yè)素質(zhì)的高低。

4.2考核方式：過(guò)程考核+結(jié)果考核

總評(píng)成績(jī)由40%過(guò)程考核+60%結(jié)果考核組成，通過(guò)多種方式對(duì)學(xué)生的知識(shí)、能力與素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

過(guò)程考核：主要分為三個(gè)部分。一是針對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的考核，包括考勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂討論與發(fā)言情況、團(tuán)隊(duì)合作精神與創(chuàng)新精神等；二是針對(duì)跨境電商知識(shí)的考核，通過(guò)課堂小測(cè)或作業(yè)來(lái)評(píng)價(jià)；三是針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)操能力的考核，主要考查學(xué)生在平時(shí)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)中的完成情況。此外，對(duì)于參加課外競(jìng)賽獲獎(jiǎng)及在其他平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)嘗試的小組和學(xué)生，將予以一定的加分以茲鼓勵(lì)。

結(jié)果考核：通過(guò)課程報(bào)告以及公開(kāi)匯報(bào)的形式，綜合考核學(xué)生在跨境電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的表現(xiàn)。具體而言，考核指標(biāo)包括：（1）發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量及質(zhì)量；（2）店鋪裝修效果；（3）開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)與次數(shù)；（4）產(chǎn)品與店鋪的曝光量、訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、加車(chē)及收藏次數(shù)；（5）詢(xún)盤(pán)數(shù)量及回復(fù)質(zhì)量；（6）訂單量及金額、成交訂單量及金額；（7）客戶(hù)評(píng)價(jià)、糾紛及處理情況；（8）市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與調(diào)整；（9）小組匯報(bào)情況。多維的考核指標(biāo)既兼顧了學(xué)生的努力程度，又兼顧了創(chuàng)業(yè)的實(shí)際效果與業(yè)績(jī)，同時(shí)還考查了學(xué)生的數(shù)據(jù)分析、策略制定、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等方面的綜合能力與素質(zhì)，從而全面地考核學(xué)生在本課程中的表現(xiàn)。

4.3考核對(duì)象：團(tuán)隊(duì)+個(gè)人

過(guò)程考核中針對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的環(huán)節(jié)，由教師做出評(píng)價(jià)；小組共同完成的任務(wù)則由師生共同評(píng)價(jià)。而結(jié)果考核分?jǐn)?shù)則主要是針對(duì)小組總體表現(xiàn)，由教師評(píng)價(jià)、組間互評(píng)計(jì)算得出；同時(shí)由組內(nèi)成員互評(píng)，確定個(gè)人在小組中的貢獻(xiàn)比例及表現(xiàn)好壞，進(jìn)而在小組得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分或減分計(jì)算出個(gè)人最終得分。多主體、多客體的評(píng)價(jià)體系有效減輕了教師主觀因素的影響，同時(shí)能盡可能避免出現(xiàn)在小組中“搭便車(chē)”的情況，更客觀地反映每個(gè)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)。

5課程實(shí)施成果

按照以上思路，筆者在報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)三個(gè)年級(jí)實(shí)施了跨境電商實(shí)務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐，經(jīng)過(guò)2年的建設(shè)與持續(xù)調(diào)整，逐漸形成了實(shí)操性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育融合的課程特色，并取得了良好的教學(xué)效果。學(xué)生普遍反映，通過(guò)貫穿課堂內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)能有效提高自身的職業(yè)技能與素質(zhì)；部分學(xué)生在結(jié)課后仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)店鋪，另有三名學(xué)生在全國(guó)性跨境電商競(jìng)賽中取得一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)；相當(dāng)部分學(xué)生計(jì)劃或已經(jīng)從事跨境電商運(yùn)營(yíng)、物流等相關(guān)行業(yè)工作，并表示本課程對(duì)工作或創(chuàng)業(yè)有所裨益。這些階段性成果表明，在報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)跨境電商實(shí)務(wù)課程，順應(yīng)了外貿(mào)及物流行業(yè)對(duì)復(fù)合型跨境電商人才的需求，有效提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，拓展學(xué)生的就業(yè)廣度。因此，在后續(xù)的人才培養(yǎng)方案中值得繼續(xù)推行，以助推本專(zhuān)業(yè)的持續(xù)改革轉(zhuǎn)型。

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