羅聰明

摘 要：伴隨著我國政治經(jīng)濟(jì)文化的進(jìn)步，以及信息科學(xué)技術(shù)和城市化的發(fā)展，市民生活和物業(yè)管理間的關(guān)系更加密切，且業(yè)主需求不斷提升，國家有關(guān)政策法規(guī)更加健全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要創(chuàng)造出環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益，以及踐行社會責(zé)任，通過企業(yè)的品牌效益收獲更多客戶，并以對社會責(zé)任的踐行而創(chuàng)建出良好的企業(yè)品牌效益，最終實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，本文將主要致力于展開對其發(fā)展中存在問題的研究。

關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展；物業(yè)企業(yè)；品牌建設(shè)

物業(yè)管理優(yōu)勢

第一，基礎(chǔ)優(yōu)勢。在當(dāng)前我國的物業(yè)管理中，很多物業(yè)企業(yè)長時間發(fā)展積累出豐富的經(jīng)驗，整體上其物業(yè)的服務(wù)水平相對較高，在全市從業(yè)人員的服務(wù)能力和意識名列前茅，所以普遍上業(yè)主好評率較高。

第二，規(guī)模優(yōu)勢?，F(xiàn)如今在各城市中注冊的物業(yè)公司數(shù)不勝數(shù)，且呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，不管是老舊小區(qū)，或者是全新的現(xiàn)代化小區(qū)，一些老盤加推，一期、二期、三期等樓盤建設(shè)不斷，在整個經(jīng)濟(jì)市場中所分蛋糕較大。

第三，社會認(rèn)可度高。因一些歷史、歷時較長的物業(yè)企業(yè)，他們均是很早便引進(jìn)物業(yè)管理，長時間的實踐發(fā)展具備了良好的群眾基礎(chǔ)，且業(yè)主普遍的認(rèn)可度較高[1]。

影響物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題

服務(wù)意識淡薄

在我國物業(yè)管理實踐中，服務(wù)意識淡薄是存在的問題之一。一些我國的物業(yè)公司，并未從業(yè)主和居民的角度出發(fā)妥當(dāng)處理物業(yè)問題，或者是并未完善物業(yè)服務(wù)，總是過于看重物業(yè)管理者的角色，缺乏為人民服務(wù)的意識。除此之外，一些物業(yè)公司存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，推卸責(zé)任的物業(yè)管理者頻頻出現(xiàn)。因此業(yè)主和物業(yè)間很難建立起信任的關(guān)系，服務(wù)不到位，造成雙方的損失，同時一些業(yè)主不配合物業(yè)工作，造成物業(yè)管理尚不完善[2]。

高素質(zhì)復(fù)合型管理人才的缺失

在培養(yǎng)物業(yè)管理人才上，因是一項新興的產(chǎn)業(yè)，所以當(dāng)前尚且處于起步的階段，所以造成從業(yè)人員難以統(tǒng)一行業(yè)行為規(guī)范和基本準(zhǔn)則這一尷尬局面，造成普遍上物業(yè)管理隊伍的專業(yè)性不強(qiáng)。除此之外，培訓(xùn)和監(jiān)督物業(yè)管理在職人員，是較多的地區(qū)政府機(jī)構(gòu)所忽視的，物業(yè)管理相對缺乏，造成整體上我國物業(yè)管理隊伍素質(zhì)較低，所以一定程度上對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，不利于進(jìn)一步對物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展[3]。

物業(yè)管理機(jī)制和應(yīng)急措施尚未建立

一個行業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展，其決定性作用的是其是否規(guī)范化。物業(yè)管理是一項較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在房地產(chǎn)各環(huán)節(jié)均不可或缺，且完善的物業(yè)管理機(jī)制和應(yīng)急措施，在我國物業(yè)公司很多都未建立起來。假設(shè)有糾紛及矛盾出現(xiàn)于物業(yè)管理上，會造成業(yè)主和管理者之間的權(quán)責(zé)不清和糾紛頻現(xiàn)的景象。

物業(yè)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展

提升自身服務(wù)性

物業(yè)企業(yè)不同于其他的行業(yè)，需要盡最大可能滿足業(yè)主的需求，其產(chǎn)品是無形的服務(wù)，要讓業(yè)主有友好、和諧且文明的宜居環(huán)境，同時要有舒適、溫馨和安全的家，是在履行社會責(zé)任中，物業(yè)企業(yè)首要解決的問題。要在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理時，不斷滿足業(yè)主需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，并實行零收費(fèi)便民和干擾服務(wù)，做到上門維修等客戶尊貴服務(wù)。作為一名服務(wù)人員，每天需堅持多點(diǎn)問候、多點(diǎn)微笑，多些訪談，客戶服務(wù)中心做到時時受理業(yè)主需求。對于物業(yè)管理來說，要將服務(wù)快捷、小區(qū)和諧、整潔、有序的幸福社區(qū)氛圍提供給業(yè)主，要認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，盡最基本的社會責(zé)任[4]。

做好從業(yè)人員的優(yōu)化

要加強(qiáng)培訓(xùn)物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員。需要專業(yè)的服務(wù)隊伍，才可滿足小區(qū)物業(yè)管理這一專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。住建局會嚴(yán)格考核培訓(xùn)結(jié)果，并積極加強(qiáng)培訓(xùn)，考核合格后發(fā)放上崗證，保證培訓(xùn)質(zhì)量，逐步做到從業(yè)人員無證離崗。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體水平進(jìn)一步優(yōu)化，并促使無市場競爭力、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)退出市場。

實現(xiàn)小區(qū)綠色管理

在社區(qū)中需做好常規(guī)管理和服務(wù)，對社區(qū)實施綠色管理，并注重家庭和鄰里間的和睦，以及不斷完善業(yè)主居住環(huán)境，促使物業(yè)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)提升，并承擔(dān)起企業(yè)在構(gòu)建和諧和節(jié)能環(huán)保層面的社會責(zé)任。要建立明晰業(yè)主居住環(huán)境隔離、導(dǎo)向和警示體系。有條件的小區(qū)需確保人行空間的清凈、安全、健康和悠閑，做到完全的人車分流[5]。地下停車場安裝空氣檢測裝置，通過聯(lián)動設(shè)備，隨時檢測空氣質(zhì)量，保證地下停車場空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)；實行開源節(jié)流?？绅B(yǎng)殖一些貝類或者是魚類生物，對小區(qū)水系統(tǒng)流量進(jìn)行合理化調(diào)節(jié)，循環(huán)利用水資源，將水收集和處理系統(tǒng)。美化環(huán)境，提升綠植量，實現(xiàn)物業(yè)管理科持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

物業(yè)管理的地位在當(dāng)前社會中逐漸提升，且涉及到每一居民切身利益。因此作為物業(yè)企業(yè)，需完善各項機(jī)制，找出存在于其中的問題，實施有效的應(yīng)對措施，有效推動我國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣東尚佳物業(yè)管理有限公司）

【參考文獻(xiàn)】

[1]葉巧.加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)，促進(jìn)物管企業(yè)健康發(fā)展[J].中國科技博覽，2011（30）.

[2]焦強(qiáng).物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展？[J].城市開發(fā).物業(yè)管理，2016（09）.