【摘要】文章以高職圖書館讀者信用管理為誠(chéng)信教育切入點(diǎn)，在分析讀者信用制度優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)讀者信用積分制的設(shè)計(jì)和處理流程進(jìn)行了詳細(xì)分析，包括讀者信用積分制設(shè)計(jì)原則、讀者行為分類、讀者信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、讀者信用管理處理過程等。

【關(guān)鍵詞】讀者信用管理 ?讀者積分 ?誠(chéng)信教育 ?高職 ?圖書館

【基金項(xiàng)目】中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年度教研教改項(xiàng)目：高職學(xué)生信用評(píng)價(jià)與誠(chéng)信教育（JYB1520）。

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）40-0036-01

1.引言

誠(chéng)信教育一直是各大學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和誠(chéng)信教育的不斷深入，誠(chéng)實(shí)守信的觀念深入人心，誠(chéng)信教育的效果顯著，但與高素質(zhì)人才培養(yǎng)目標(biāo)之間仍存在一定差距。以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下稱中山職院）為例，考試作弊、抄襲、惡意拖欠學(xué)費(fèi)、助學(xué)貸款不按時(shí)還款還息、虛假簡(jiǎn)歷、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失等等問題和現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。

僅以圖書逾期不還違約記錄為例，中山職院圖書館2015年全年出借圖書中逾期歸還的有3459冊(cè)，占總借書量的11.3%;2016年的為3755冊(cè)，占比13.1%;2017年的為4925冊(cè)，占比13.9%。數(shù)據(jù)顯示，近三年，中山職院讀者借書歸還逾期的比例呈逐年上升趨勢(shì)，即讀者失信行為仍存在且呈上升趨勢(shì)。為了改變這種局面，以圖書館讀者信用管理為誠(chéng)信教育的切入點(diǎn)，建立圖書館誠(chéng)信教育制度，加強(qiáng)讀者誠(chéng)信管理，建立讀者誠(chéng)信管理系統(tǒng)對(duì)加強(qiáng)誠(chéng)信教育、培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才都有重要意義，也是當(dāng)前高校德育工作的時(shí)代性體現(xiàn)。

2.相關(guān)概念

讀者信用管理，是指圖書館為了防范或減少讀者在利用圖書館資源和服務(wù)過程中的信用風(fēng)險(xiǎn)，維持圖書館和讀者之間信用關(guān)系的正常運(yùn)行而進(jìn)行的制定信用政策、收集分析信用數(shù)據(jù)、配置信用資源、開展信用控制等管理活動(dòng)[1]。

讀者信用積分制度，是指圖書館設(shè)定一定的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者的各類失信行為表現(xiàn)賦予一定額度的積分，并利用該信用積分區(qū)分其所能享受圖書文獻(xiàn)資源借閱權(quán)限及各類服務(wù)權(quán)利的依據(jù)，從而利用讀者信用積分的增減對(duì)讀者行為予以引導(dǎo)和激勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者有效管理的一種讀者管理制度[2]。

3.讀者信用積分制度的優(yōu)勢(shì)

讀者信用積分制度主要有三方面優(yōu)勢(shì)。首先，有利于提高學(xué)生誠(chéng)信意識(shí)，為其發(fā)展個(gè)人信用提供實(shí)踐環(huán)境，使誠(chéng)實(shí)守信這一基本道德規(guī)范融入他們的學(xué)習(xí)生活中，由理論層面的道德認(rèn)知內(nèi)化為個(gè)人信用管理制度下的規(guī)則意識(shí)，從而產(chǎn)生自覺的誠(chéng)信行為，為以后踏入社會(huì)形成良好的信用意識(shí)奠定基礎(chǔ);其次，有利于優(yōu)化圖書館讀者管理制度，圖書館用信用獎(jiǎng)罰制度作為傳統(tǒng)的滯納金懲罰的補(bǔ)充，減少讀者失信行為，并通過信用積分的增減引導(dǎo)和激勵(lì)讀者使用圖書館各類資源，發(fā)展穩(wěn)定讀者群體，創(chuàng)建井然有序的文獻(xiàn)流通環(huán)境，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4.讀者信用積分制的設(shè)計(jì)和處理流程分析

4.1 讀者信用積分制度設(shè)計(jì)原則

實(shí)現(xiàn)讀者信用積分制需要圖書館尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)，處理好讀者權(quán)利與圖書館權(quán)利二者之間的關(guān)系，既要充分保護(hù)讀者的各類權(quán)益，也要保護(hù)圖書館利益不受侵害。應(yīng)遵守的基本原則是：以人為本，充分尊重讀者權(quán)利，實(shí)行人性化管理，保證讀者正常權(quán)利和合理需求的最大化;保護(hù)絕大多數(shù)讀者利益，保證圖書館在行使自身合法權(quán)利時(shí)的權(quán)威性，以便對(duì)圖書館各項(xiàng)資源和服務(wù)進(jìn)行有效管理[3]。

4.2 圖書館讀者信用制度中的讀者行為分類

讀者在利用圖書館各類資源及服務(wù)的過程中，存在正向行為和反向行為兩類行為[4]。正向行為主要是指讀者正常的、合理的、符合制度規(guī)定的守信行為，如正常的圖書借閱、續(xù)借、預(yù)約申請(qǐng)、委托申請(qǐng)、圖書薦購(gòu)、圖書評(píng)論、報(bào)刊查閱和閱讀、免費(fèi)志愿服務(wù)、勤工助學(xué)等行為。反向行為是指讀者個(gè)體侵犯多數(shù)讀者的權(quán)益，或損害圖書館公共財(cái)產(chǎn)或服務(wù)的一種違信行為，如圖書逾期未還、預(yù)約到書及委托圖書逾期未取、污損圖書、搶占座位等。

4.3 讀者信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

讀者信用積分制度的關(guān)鍵在于依據(jù)設(shè)定的合理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書館讀者的各種行為進(jìn)行分類，進(jìn)而建立一個(gè)全面、科學(xué)的個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

個(gè)人信用指標(biāo)通常分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩種，客觀、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)有助于減少信用評(píng)價(jià)中的主觀判斷，提高信用評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性[5]。個(gè)人信用指標(biāo)體系是個(gè)人信用評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)構(gòu)建信用評(píng)價(jià)模型的優(yōu)劣起到?jīng)Q定性的作用。這一步的重點(diǎn)是在眾多與個(gè)人信用相關(guān)要素中科學(xué)地篩選出對(duì)讀者信用評(píng)價(jià)起關(guān)鍵作用的影響因子，建立個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4.4 讀者信用管理處理過程

第一步：收集與管理讀者個(gè)人信用信息。收集讀者個(gè)人大量真實(shí)、有效且準(zhǔn)確的行為信息資料，并對(duì)這些信息資料進(jìn)行有效管理以便進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

第二步：建立讀者個(gè)人信用檔案。根據(jù)個(gè)人信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立讀者個(gè)人信用檔案，規(guī)劃個(gè)人信用登記、個(gè)人信用評(píng)估和個(gè)人信用查詢的功能，編寫應(yīng)用程序?qū)ψx者信用信息進(jìn)行收集、分析、利用、維護(hù)和管理，全面反映讀者信用情況，綜合考察他們履行承諾能力和意愿。

第三步：建立讀者個(gè)人信用管理系統(tǒng)。主要包括三個(gè)子系統(tǒng)：個(gè)人信用登記子系統(tǒng)、個(gè)人信用分析與評(píng)估子系統(tǒng)、個(gè)人信用查詢子系統(tǒng)。個(gè)人信用登記子系統(tǒng)用于收集學(xué)生在行為信息并分別進(jìn)行登記;個(gè)人信用評(píng)估子系統(tǒng)依據(jù)學(xué)生信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)登記的行為信息進(jìn)行分析與評(píng)估，最后得出被評(píng)價(jià)人的信用等級(jí);個(gè)人信用查詢子系統(tǒng)為讀者和圖書館提供信用查詢和個(gè)人信用報(bào)告。

第四步：引導(dǎo)和激勵(lì)讀者行為。將個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)用到讀者在使用圖書館各類資源和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，用信用獎(jiǎng)罰制度作為傳統(tǒng)的口頭、書面或滯納金懲罰的補(bǔ)充，在日常學(xué)習(xí)生活中培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信的道德意識(shí)與行為習(xí)慣。

5.結(jié)語(yǔ)

本文在探究讀者信用管理的過程中，始終站在誠(chéng)信教育和服務(wù)育人的角度，以培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的高職學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，詳細(xì)分析了讀者信用積分制度的優(yōu)勢(shì)、讀者信用積分制的設(shè)計(jì)和處理流程等環(huán)節(jié)。讀者信用積分制度可以作為圖書館讀者管理制度的一種有效補(bǔ)充，可以在圖書館廣泛應(yīng)用并通過該制度引導(dǎo)和鼓勵(lì)讀者正向行為。本文水平有限，期望更多的學(xué)者和圖書館同行能開展此類研究和實(shí)踐，從而達(dá)到提高高職學(xué)生整體誠(chéng)信水平的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[3]謝會(huì)昌.圖書館讀者信用積分制度研究[D].鄭州大學(xué)，2011.

[4]王蓓.基于讀者信用的圖書館管理創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)論壇，2010（01）：37-38+45.

[5]任家樂，姜曉.圖書館用戶信用體系構(gòu)建探索[J].圖書館建設(shè)，2010（01）：84-86.

作者簡(jiǎn)介：

張莉（1982-），女，漢族，甘肅白銀人，碩士研究生，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)和閱讀推廣。