王曉巖　陳文翠

摘 要 本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務面臨的變化和挑戰(zhàn)，提出新形勢下高校圖書館信息服務的新舉措。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 高校圖書館 信息服務

2015年，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲入社會各行各業(yè)。作為教學科研支持和資源文化中心的高校圖書館要順應變化，認真思考如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務方式，推動社會經(jīng)濟文化的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務面臨的變化和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和互聯(lián)網(wǎng)思維，對傳統(tǒng)行業(yè)實行思維方式和經(jīng)營理念的革新，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，進而建立新的成長生態(tài)，創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。[1]它不僅是一種技術(shù)手段，更是一種全新的服務形態(tài)、發(fā)展模式，對高校圖書館服務產(chǎn)生了巨大的影響。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息資源爆炸式增長，圖書館讀者需要提供更快捷的、更精細化、個性化的信息服務。高校圖書館面對的用戶以專業(yè)學科用戶為主，他們本身具備非常強的學習能力和專業(yè)基礎(chǔ)背景。高校圖書館信息服務由單一文獻信息資源的提供、檢索及借還服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┬畔⒌亩}服務和學科服務等。高校圖書館收集的數(shù)字資源迅猛增長，用戶在冗長的信息海洋中尋找自己所需的信息猶如大海撈針，傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)已無法滿足高校讀者的信息需求。作為情報服務機構(gòu)、信息資源集中地的高校圖書館，急需處理海量數(shù)據(jù)的新興技術(shù)，分析和挖掘蘊藏在數(shù)據(jù)知識金礦中的信息價值，從信息服務的業(yè)務數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息數(shù)據(jù)，預測趨勢，創(chuàng)新高校圖書館信息服務模式，滿足高校用戶科研信息的需求。[2]因此，如何從龐大的信息海洋中挖掘到更多、更好、更準確、更有用的信息服務用戶，提高用戶的滿意度，給高校圖書館信息服務的創(chuàng)新帶來了機遇和挑戰(zhàn)。[3]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務的具體舉措

（一）做好學科信息服務，實現(xiàn)資源開放、數(shù)據(jù)共享，最大化滿足用戶個性化信息服務需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館要開放資源，數(shù)據(jù)共享，通過在技術(shù)、標準、政策等方面與互聯(lián)網(wǎng)充分對接，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)開放資源體系，為高校用戶獲取全方位的知識信息提供服務。

高校圖書館主要服務于教學科研，提供的信息具有專業(yè)性、學術(shù)性、學科性和個性化特征。高校圖書館通過對學科信息進行聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、引文分析、知識關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)構(gòu)建學科的知識圖譜，從宏觀上分析相關(guān)學科領(lǐng)域的研究方向和熱點，為科研人員、學者節(jié)約調(diào)研時間，幫助他們迅速洞察學科領(lǐng)域的研究進展、確定研究方向。[4]因此，高校圖書館作為教學和科研的橋梁機構(gòu)、信息資源的集中地，應形成以學科館員為主導、以用戶為中心的服務模式，深化信息服務功能，支撐教學科研的信息服務體系。高校圖書館可利用數(shù)據(jù)挖掘、語義分析、跨媒體等技術(shù)，構(gòu)建起一個大型的知識網(wǎng)絡(luò)平臺。

（二）個性化信息的定制服務

傳統(tǒng)高校圖書館是通過問卷調(diào)查、借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、電話訪談等方法獲取讀者的信息需求，而現(xiàn)代高校圖書館通過對讀者信息行為的數(shù)據(jù)挖掘，加上結(jié)合讀者的專業(yè)、研究方向，發(fā)現(xiàn)隱性的行為規(guī)律，從而準確定位讀者的需求，進行個性化的閱讀推薦。個性化信息推薦方式有三種：第一種，熱點推薦；第二種，根據(jù)讀者的興趣書籍進行匹配；第三種，閱讀興趣相類似的讀者聚合推薦，讀者之間感興趣的相類似的書籍可互相推薦。高校圖書館應與國內(nèi)數(shù)據(jù)提供商開展更多的合作，從而創(chuàng)新信息服務方式和內(nèi)容，提高信息服務質(zhì)量，提升讀者閱讀體驗和滿意度。

（三）構(gòu)建專家社群，發(fā)展智慧圖書館

高校圖書館應在學校教學科研的基礎(chǔ)上，擴展圖書館信息服務的領(lǐng)域和范圍，構(gòu)建專家社群，即以高校情報信息資源為依托，與社會政府、市場、產(chǎn)業(yè)、研究所聯(lián)手，構(gòu)建產(chǎn)、學、研、用的情報聯(lián)合體，形成多維立體的情報系統(tǒng)，發(fā)揮在環(huán)境檢測、市場預警、技術(shù)研發(fā)、學科前沿跟蹤諸方面優(yōu)質(zhì)、高效的服務功能；以市場需求為導向，建立綜合市場信息、產(chǎn)業(yè)信息、技術(shù)研發(fā)信息的網(wǎng)絡(luò)資源服務體系；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字工具書、數(shù)字教材庫、數(shù)字市場展望，提供在線社區(qū)知識交流；整合優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，辦好高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務平臺，充分發(fā)揮其情報職能和社會教育職能；鼓勵高校專家隊伍開展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)競爭情報方面的學術(shù)研究，以對競爭情報服務體系的工作提供支持，同時為用戶提供具有決策性、系統(tǒng)性、咨詢性的科研競爭情報服務環(huán)境?？傊?，就是面對數(shù)據(jù)海，發(fā)展智慧圖書館。[5]

（四）跨界融合，智慧互聯(lián)

圖書館智慧互聯(lián)、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務和深入發(fā)展的明智舉措。主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是圖書館的服務與管理向智慧互聯(lián)服務模式轉(zhuǎn)變。圖書館利用新一代信息技術(shù)，在任何時間、任何地點為任何用戶以任何方式實現(xiàn)知識與人、人與人、知識與知識的立體網(wǎng)絡(luò)數(shù)字互聯(lián)。在用戶與資源相連、用戶與用戶相連、資源與資源相連等前提下，圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法，從而呈現(xiàn)出服務與管理的新形態(tài)。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，以“以人為本”的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念與實踐為前提，基于各圖書館的各類服務資源向用戶提供感知服務和協(xié)作集成服務，實現(xiàn)應用集成、信息共享、資源互通轉(zhuǎn)換、知識深度融合的服務與管理新形態(tài)，為圖書館管理與服務走向社會化營造良好的信息技術(shù)環(huán)境。[6]二是圖書館的管理與服務模式向跨界融合服務模式轉(zhuǎn)變。圖書館要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合，就要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的理論和應用實際，將二者有機結(jié)合，發(fā)掘新方向、新目標。圖書館在跨界合作的道路上應心態(tài)平穩(wěn)，要以拓展服務領(lǐng)域、深化服務層次、增強核心競爭力為目標，積極探索新的服務模式，提升圖書館服務能力。例如2015年6月，北京大學圖書館、CALIS管理中心與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圖書館利用百度海量的信息和強大的大數(shù)據(jù)計算能力，為圖書館提供更為穩(wěn)定的檢索服務、更加成熟的統(tǒng)計平臺及用戶行為分析技術(shù)，推動圖書館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。[7]

（作者單位為大連大學圖書館）

參考文獻

[1] 向宏華.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2017（04）：1.

[2] 張毅，趙雅潔.論大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務中的應用[J].圖書館工作與研究，2015（9）：4-8.

[3] 葉莉，凌征強.基于數(shù)據(jù)挖掘的高校圖書館信息服務[J].圖書館工作與研究，2017（05）：071.

[4] 和婷.大數(shù)據(jù)思維對圖書館信息服務工作的啟示[J].圖書館建設(shè)，2014（1）：64-68.

[5] 裴嫣疆.高校圖書館智慧信息服務模式初探[D].華東師范大學，2011.

[6] 李立睿，鄧仲華.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合圖書館構(gòu)建研究[J].圖書與情報，2015（6）：33-37+62.

[7] CALIS簽署學術(shù)科研戰(zhàn)略合作協(xié)議[EB/OL].百度學術(shù)與北大，

http：//news.ifeng.com/a/20150612/

43964562-o.shtml，2016-03-10.endprint