周鈺芳 孟憲紅 王倩

摘要：隨著我國日益國際化以及高校辦學質(zhì)量的大幅度提高，大量留學生來華學習，為擴大我國國際影響、傳播中國文化和促進國際友好交往提供了良好的途徑。與此同時，也對我國高校留學生管理工作提出了挑戰(zhàn)。本文旨在探討留學生跨文化適應(yīng)因素以及如何從跨文化的視角加強留學生管理工作，做好高校留學生管理工作，不斷提高管理效能，推進高校留學生管理工作向和諧的方向持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：留學生;跨文化適應(yīng);高校;管理體制

1 研究背景與意義

1.1 “全球化”勢不可擋，“漢語熱”方興未艾

跨文化交際于20世紀50年代在美國興起，本世紀80年代改革開放后，跨文化交際由國內(nèi)外語教學者引入我國。隨著21世紀國際交流越來越頻繁，越來越多的國內(nèi)外學者對這一研究越來越重視。近年來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，國際地位日益提高，國際影響力顯著增強，我國的社會、文化、語言等方面得到了越來越多的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，全世界每年學習漢語的人數(shù)成倍地增長，已經(jīng)有超過4000萬的人次在學習漢語，來華留學生的數(shù)量也與日俱增，出現(xiàn)了來華留學生的熱潮。

1.2 幫助留學生擺脫文化沖突，提高高校留學生管理水

據(jù)教育部統(tǒng)計，2008年全球來華留學生總數(shù)首次突破20萬，2009年留學生人數(shù)突破23萬，2010年達到26萬，根據(jù)國家中長期教育發(fā)展綱要，2050年來華留學生人數(shù)將高達50萬。來自不同國家和地區(qū)的外國留學生為我國高等教育事業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時，也對高校留學生教育管理工作提出了挑戰(zhàn)。不同文化背景的留學生在跨文化交際中出現(xiàn)的障礙成為留學生教育管理的難點，如何識別和對待復雜多樣的文化差異并在此基礎(chǔ)上實施有效的跨文化管理成為留學生教育管理亟待解決的問題。本文在跨文化視角下研究留學生的人際管理、生活管理和學習管理規(guī)律，提出文化沖突應(yīng)對策略、留學生生活管理策略，制定具備文化適應(yīng)性的留學生激勵機制，從而有助于完善我國高校留學生管理機制，進而為國內(nèi)高校相關(guān)管理工作提供有利的參考。

1.3 加強留學生管理有利于培養(yǎng)知華友華的國際友人

很多發(fā)達國家把留學生教育作為外交的重要手段，通過留學生教育培養(yǎng)一批知己親己的國際友人，實現(xiàn)國家的外交政策。來華留學生一方面十分了解自己國家的歷史文化和風俗習慣，另一方面，在中國留學、生活的豐富經(jīng)歷使他們了解中國的風土人情，具有“貫通中外”的優(yōu)勢，成為中外文化交流的使者。高校加強對留學生的管理，不僅有利于幫助他們克服“文化休克”，還有助于提升他們心中的中國印象，這對于密切中國與其他國家的關(guān)系，培養(yǎng)更多知華、友華、愛華人士，促進區(qū)域共同發(fā)展，塑造良好的國家形象，提升國家軟實力都具有重要意義。

2 留學生跨文化適應(yīng)因素分析

2.1 旅居時間

旅居時間是留學生跨文化適應(yīng)的影響因素之一，通過探索與研究，留學生的跨文化適應(yīng)情況與旅居時間長短存在直接關(guān)系。最早探索這一因素的是Lys-gaard（1955），并提出跨文化適應(yīng)的U型曲線理論。根據(jù)這個發(fā)現(xiàn)Oberg （1960）提出文化沖擊理論，也稱為文化休克，他認為進入新環(huán)境要經(jīng)歷四個階段。采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來華留學生也確實經(jīng)歷了“初入時的陶醉——適應(yīng)中感到挫折與焦慮——解決新文化情境中的困惑——在新文化中漸漸欣賞享受”等四個時期。因此，旅居時間長短直接影響著留學生的生活體驗與學習績效。

2.2 社會支持

一般認為，社會支持是跨文化適應(yīng)預測的有效前因變量，研究指出，社會支持中的工具性支持和社會生活文化適應(yīng)與生活滿意度正相關(guān)。因此，通過調(diào)查顯示，留學生剛接觸新文化時，會遇到很多陌生的行為方式，他們會因為沒有經(jīng)驗而不能正確地歸因，不能采取正確的應(yīng)對方式。這時如果他們能獲得一些社會支持方面的信息，就可以增強對新環(huán)境的適應(yīng)和控制力，從而采取合適的應(yīng)對策略，

2.3 語言能力

能否流利地掌握東道主國家的語言是跨文化適應(yīng)的一個重要因素。留學過程中的語言交流障礙問題普遍存在，制約留學生的人際交往，并可能會造成因?qū)W習中的問題不能及時解決而長期積累后的無助情緒，導致留學生生活上的孤單和學習上的抵觸心理。經(jīng)調(diào)查顯示，一方面，在一定限度內(nèi)，留學生語言能力越強，越有利于與當?shù)鼐用耖_展交流學習互動，生活滿意度越高;另一方面，當語言能力超出一定限度時，留學生也會因與他人交流期望值太高而導致生活滿意度下降，整體呈拋物線走向。

3 高校留學生跨文化管理具體措施

3.1 培養(yǎng)管理者跨文化管理意識，提高管理隊伍素質(zhì)

首先，留學生工作管理人員需要對本國文化知根知底，并且熟知如何將我國的文化自然地介紹給留學生。同時也要熟悉他國的歷史文化和風俗習慣，尊重異國文化風俗以及他們的價值觀，正視文化差異。因此，高校要對管理者進行系統(tǒng)規(guī)范的跨文化管理方面的培訓，可以采取文化語言集中學習、聽取專家講座、組織經(jīng)驗交流等方式，從而豐富他們對來自不同文化背景的留學生的了解，提高服務(wù)質(zhì)量，讓留學生滿意。

3.2 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善留學生生活條件

首先，加強信息化建設(shè)。高校要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”這一“世界手段”，加快建設(shè)中文、英文和法文等多種語言版本的微信公眾號、網(wǎng)站等平臺，方便不同母語的留學生瀏覽和使用。其次，改善宿舍食堂條件，營造優(yōu)美生活環(huán)境。高校要按照尊重留學生生活習俗和便于促進與中國學生交流的基本原則，在宿舍布局上為留學生營造“大生活圈”和“小生活圈”。學校的住宿從整體上看是小區(qū)化管理，“大生活圈”即留學生與中國學生生活在同一個小區(qū)內(nèi);而“小生活圈”即留學生集中居住在一層樓或者一棟樓中相對集中的區(qū)域。這樣既方便留學生與中國學生或者其他國家留學生間的交流，又讓具有相同宗教信仰的留學生更加舒心地生活在一起。再次，發(fā)揮圖書館功能及增加外文提示向?qū)А８咝Ｒ哟笸馕膱D書資料的采購力度，設(shè)立留學生圖書借閱服務(wù)窗口，聘請外語水平相對較好的教師擔任窗口工作人員，制作借閱圖書外文指導網(wǎng)站，便于留學生借閱圖書。

3.3 增加留學生集體活動，搭建溝通交流平臺

高校應(yīng)充分考慮到留學生的特殊性，秉承以人為本與關(guān)愛學生的原則，在住宿、飲食和活動方面提供必要的條件。在重大傳統(tǒng)節(jié)日期間組織各類活動，營造良好的節(jié)日氛圍，讓留學生感受到溫馨和舒適。只有尊重這些國家和民族的文化和歷史，才能贏得他們對我們的尊重。其次，展現(xiàn)國家文化，促進文化交融。高校要發(fā)揮來華留學生“文化使者”的作用，舉辦富有學校特色的文化節(jié)、文化周等活動。利用春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)，元宵節(jié)等中國傳統(tǒng)佳節(jié)，開展寫春聯(lián)貼窗花、包粽子賽龍舟、吃月餅賞月亮、猜燈謎、舞龍舞獅等中國傳統(tǒng)文化系列活動，宣介中華文明，為各國青年學生搭建起溝通的橋梁，促進國與國的文化交融，增進相互了解和信任。

4 結(jié)論

旅居時間長短、社會支持量大小和語言能力強弱都是影響留學生能否順利進行跨文化交際的重要因素，也為高校對留學生的跨文化管理提供參考。高校應(yīng)當在認識和分析文化差異的基礎(chǔ)上通過對多元文化融合式的協(xié)調(diào)，在人力、設(shè)備、活動等多個方面加大投入，提高留學生對學習和生活的滿意度，以達成留學生群體間和外部環(huán)境、人員的和諧共處，促成文化融合，對文化傳播和交流做出貢獻。

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