趙守超 李媛

摘要：新時期經(jīng)濟發(fā)展下，配電市場開放性越發(fā)明顯，如果要滿足當前市場需求就必須做好供電企業(yè)服務模式的創(chuàng)新與完善，在摸索中找到適合時代發(fā)展的供電營銷服務模式，這樣才能進一步提高供電企業(yè)的營銷服務水平。本文對配電市場開放性對供電企業(yè)服務模式的影響進行分析，比提出具體的營銷服務策略。

關鍵詞：配電市場；市場開放；供電企業(yè)；服務模式

隨著電子計算機技術等一系列智能技術的快速發(fā)展，我國傳統(tǒng)的電力行業(yè)已經(jīng)被新興的高科技所挑戰(zhàn)，并且面臨著很大的困境。在激烈的競爭過程中，配電市場逐漸朝著開放性發(fā)展，想要提高相關的服務質量，更高水平地供電，去適應市場發(fā)展的需要，是當前電力事業(yè)發(fā)展過程中需要思考的重要問題。

1配電市場開放對供電企業(yè)服務模式的影響

在激烈的市場競爭中，供電企業(yè)如果想要獲得競爭優(yōu)勢，掌握競爭的主動性，就必須要適應市場的變化，以市場的需求為競爭和發(fā)展的導向，極大地滿足市場的需要，滿足客戶的需求，不斷的提高自身的競爭能力和提高自身的服務的質量。但是在供電企業(yè)競爭的過程中，一定要促使電網(wǎng)管理必須要在安全可靠的條件之下運行，雖然要達到利益的最大化，但是在市場化的條件之下并不能夠以違背市場規(guī)則為條件去創(chuàng)造利益。所以說，想要提高自身的競爭能力，就必須要轉變傳統(tǒng)的發(fā)展模式和供電方式滿足消費者的需求，才能夠去搶占更大的市場份額，獲得更多的利益，實現(xiàn)利益的最大化。另外，從客戶角度來看，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們對于生活水平提出了更高的要求，對于生活過程中需要的物質類的生活用品，不僅僅只是要求這些東西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如說客戶在用電的過程中，不僅要求更高質量的電力。并且關注服務是否到位。在滿足客戶要求的過程中，供電企業(yè)一定要不斷進行科學的調整，不斷提高自身的競爭能力和供電的能力，這樣才能夠在激烈的市場競爭過程中脫穎而出，被更多用電客戶所選擇。

2配電市場開發(fā)下供電企業(yè)服務創(chuàng)新策略

2.1改變思想觀念，樹立競爭意識

為實現(xiàn)電力市場的拓展目標，企業(yè)的領導層應及時改變自身的思想觀念，將市場作為企業(yè)競爭的主要方向，發(fā)揮市場的導向作用，為企業(yè)的生存及發(fā)展提供有利環(huán)境。同時，也要提高對電力市場的管理力度，結合我國政策及法律規(guī)定，塑造企業(yè)的社會形象，使企業(yè)的凝聚力得到有效增強，使消費者更加信賴企業(yè)，有效拓展企業(yè)的電力市場。比如在西部大開發(fā)時期，某電力企業(yè)抓住了發(fā)展機遇，形成了較好的競爭意識，及時把握住市場定位，通過有效方式完成了電力市場的拓展，使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得到有效提高，對電力企業(yè)的未來發(fā)展也起到了較好的促進作用。

2.2加強用電法律的宣傳，依法保護電企的權益

在電力營銷的過程中，電力企業(yè)必須要積極運用法律武器來保護自身的合法權益。一方面，電力企業(yè)應該加強宣傳，通過發(fā)放宣傳單以及借助信息化平臺的方式來強化法律宣傳，使居民用戶和企業(yè)用戶能夠自覺按時繳費?？茖W的宣傳工作，能夠切實提升廣大公民的法律意識，能夠引導他們明確用電安全和合理用電的必要性，同時還能夠在很大程度上提升供電企業(yè)的合法權益。廣大公民作為用電主體，他們的法律意識提升了，對于供電企業(yè)的不合理訴求也會有所降低。另一方面，電力企業(yè)還應該積極運用法律武器來懲戒惡意拖欠電費的用戶，條件允許可以積極更新繳費系統(tǒng)，采用預收電費的新模式。這種新型的模式，能夠極大程度保障供電企業(yè)的合法權益。同時，對于信譽不良、經(jīng)濟效益低下，甚至頻臨破產(chǎn)的企業(yè)，電力企業(yè)可以通過合同約定的方式來保護自身的合法權益。

2.3創(chuàng)新電力市場營銷的技術

隨著科學技術的不斷發(fā)展和我國改革開放的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)與世界連為了一體，并且也將世界上各種先進的技術引進到了我國各行各業(yè)中去。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，許多高科技也被適時地運用到了其中。在進行電力市場營銷創(chuàng)新的過程中需要更加注重使用這些科學技術來進行創(chuàng)新。在營銷過程中，可以借助電子計算機技術，互聯(lián)網(wǎng)技術和多媒體技術等為電力企業(yè)進行電力服務的宣傳，這也是營銷的一個重要手段。并且在電力企業(yè)生產(chǎn)過程中使用高科技，也可以提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高電力企業(yè)的供電服務質量。

2.4建立供電服務信息數(shù)據(jù)庫。

電力企業(yè)想要有效提高優(yōu)質服務的質量，必須要建立在一定的數(shù)據(jù)基礎上。供電企業(yè)應當對該地區(qū)的用電大戶進行劃分，通過對數(shù)據(jù)的分析，不斷進行優(yōu)化，從而降低能源的消耗。供電企業(yè)應當根據(jù)電力營銷對當?shù)氐碾娏τ脩暨M行普查，并建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)用戶對電能的不同需求進行合理的分配，將生活用電、商業(yè)用電、工業(yè)用電等根據(jù)用電特點的不同對數(shù)據(jù)進行相應的處理，通過專門的數(shù)據(jù)庫對電力資源進行精確的分配，從而降低客戶在用電方面的成本。這樣可以大大提高電力營銷服務的精確性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3結語

實現(xiàn)配網(wǎng)運維與營銷服務的無縫對接實際就是供電企業(yè)要實現(xiàn)的最終目標。供電企業(yè)要不斷地去滿足市場的需求和滿足客戶的需要，才能夠和擴大市場占有額。所以說供電企業(yè)要實現(xiàn)電網(wǎng)運維和營銷服務的無縫對接，是促進企業(yè)發(fā)展的主要目標。

參考文獻：

[1]李媛.關于新形勢下電力市場開拓途徑的思考[J].科技風，2018（02）：82.

[2]馬寧.電力市場拓展與營銷理念創(chuàng)新對策探索[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016（21）：145-146.

[3劉尹，沈小平.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策探究[J].智能城市，2016（7）：181.