吳成炎

【摘 ? 要】越來越多的高校及企業(yè)，已經(jīng)嘗試著把教練技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，而且都卓有成效。本文對(duì)教練技術(shù)的使用方法進(jìn)行了詳細(xì)闡述，開展了對(duì)一項(xiàng)學(xué)生工作實(shí)例的研究工作，并記錄研究過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與啟示。

【關(guān)鍵詞】教練技術(shù);3F;4P;5R

引言

帶著愛、用心聽、善于問、敏于行，是教練技術(shù)的精髓。在學(xué)生工作中，只有堅(jiān)持不懈地用“愛”喚醒學(xué)生的“愛”，用“智慧”開發(fā)學(xué)生的“智慧”，用“教練技術(shù)”支持學(xué)生“開闊夢(mèng)想”，唯有如此，愛的種子才能在校園里播撒。教練技術(shù)作為一種新興的輔導(dǎo)技術(shù)，在國外被很多企業(yè)應(yīng)用于員工發(fā)展和中高層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升中，國內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)率先引入教練技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理，并取得了良好效果。

1.何為教練技術(shù)

教練技術(shù)一詞源于體育，更是一個(gè)心理學(xué)領(lǐng)域的詞。是一項(xiàng)通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。它和心理學(xué)應(yīng)用的專業(yè)技能有很大的重合度，這項(xiàng)技能與其他技能大相徑庭，教練技術(shù)是可以通過談話來實(shí)現(xiàn)其效果的技能。這個(gè)效果就是促使來訪者發(fā)現(xiàn)及釋放自我內(nèi)心的潛能，激發(fā)來訪者積極開展內(nèi)在思考，從而實(shí)現(xiàn)來訪者想要達(dá)到的“成功畫面”（結(jié)果）。

因此，教練技術(shù)即談話的藝術(shù)。從不斷的談話過程中，呈現(xiàn)出三個(gè)層面的效果：1.自我覺察;2.承擔(dān)責(zé)任;3.優(yōu)化及落實(shí)計(jì)劃。教練的結(jié)果在于追求內(nèi)心變化和成長(zhǎng)，在正直且健康擁有強(qiáng)大能量場(chǎng)的人身上會(huì)得到明顯的體現(xiàn)。

2.如何運(yùn)用教練技術(shù)

2.1案例簡(jiǎn)介

小王同學(xué)剛?cè)雽W(xué)時(shí)活潑開朗，高考成績(jī)?cè)诎嗉?jí)名列前茅。從大一下半學(xué)期開始，便無故曠課，留在宿舍里什么事也不做，就是睡覺。跟別的學(xué)生不一樣，他不經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲，但就是固執(zhí)地不去上課。據(jù)舍友反映，他現(xiàn)在笑容和說話也明顯比以前少了很多。結(jié)果到了學(xué)期末有兩門主要課程不及格，學(xué)習(xí)成績(jī)和班級(jí)綜合測(cè)評(píng)名次由學(xué)號(hào)排名靠前落到中下游。他的各科專業(yè)老師也不斷嘆息：“該生非常聰明，就是不肯學(xué)習(xí)，荒廢了一塊好料子?！?/p>

2.2案例定性分析

此案例反映的是學(xué)生因缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)且在寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境下沒有動(dòng)力去做到知行合一，導(dǎo)致厭學(xué)、棄學(xué)等問題。

2.3問題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）如何幫助小王合理規(guī)劃自己的大學(xué)生活，找到動(dòng)力去做到自我監(jiān)管？

（2）如何引導(dǎo)小王樹立正確的發(fā)展方向，回歸正確的成長(zhǎng)軌道？

2.4解決思路和實(shí)施辦法

（1）運(yùn)用3F傾聽技術(shù)，輕松建立信任關(guān)系，開啟“破冰之旅”

發(fā)現(xiàn)小王有學(xué)習(xí)倦怠的情況后，輔導(dǎo)員主動(dòng)在QQ里詢問關(guān)心其學(xué)業(yè)發(fā)展情況，并與他溝通約定具體的談話時(shí)間和地點(diǎn)。小王表示排斥，且回絕了第一次約談邀請(qǐng)。過幾天，輔導(dǎo)員借小王所在班級(jí)沒課的時(shí)間段，以檢查寢室為名，主動(dòng)到他宿舍與他談話。輔導(dǎo)員在其交談過程中，沒有以自我為中心去傾聽，以自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷，按照自己的意愿傾聽;也沒有以對(duì)方為中心去傾聽，僅僅是集中在對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的語氣、速度、態(tài)度等給出反應(yīng)，無底線迎合對(duì)方，為了達(dá)到建立關(guān)系的目的刻意營造認(rèn)真“傾聽”的氛圍。而是帶著心、充滿愛，且運(yùn)用教練技術(shù)中的3F傾聽工具，認(rèn)真傾聽小王本人對(duì)學(xué)業(yè)滑退的個(gè)人陳述和自我歸因，傾聽對(duì)方真正的情感與意圖，根據(jù)直覺與洞察力傾聽對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或卓越性。最關(guān)鍵之處，是期間讓小王感受到“被理解”，這需要輔導(dǎo)員與他的初級(jí)情緒處于一種調(diào)和狀態(tài)。如果兩個(gè)人的初級(jí)情緒產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，就會(huì)產(chǎn)生一致的心理狀態(tài)，雙方就會(huì)感覺交流融洽。而這種初級(jí)情緒在非語言表達(dá)層面可以直接觀察到，無法刻意去表達(dá)。面部表情、眼神交流、聲調(diào)、肢體動(dòng)作、態(tài)度以及回應(yīng)時(shí)的時(shí)機(jī)和語氣，都體現(xiàn)了這種喚醒和激活的劇烈程度，也體現(xiàn)了大腦中的能量流動(dòng)情況。當(dāng)初級(jí)情緒在同等程度上產(chǎn)生聯(lián)結(jié)時(shí)，輔導(dǎo)員與小王的心理狀態(tài)就會(huì)一致，兩人的情緒就能產(chǎn)生共鳴。輔導(dǎo)員表示出對(duì)他學(xué)業(yè)滑坡的關(guān)心和理解，盡力緩解小王因?yàn)閰拰W(xué)致使學(xué)業(yè)課程不及格而擔(dān)心被責(zé)罵的害怕心理，讓小王感受到輔導(dǎo)員的誠心和對(duì)自己學(xué)業(yè)的關(guān)懷，確立基本的信任關(guān)系。

（2）運(yùn)用4P性格分析，科學(xué)研究幫扶對(duì)象，便于“對(duì)癥下藥”

輔導(dǎo)員在那次約談后，時(shí)常與他聊天，細(xì)心留意小王平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏，留意他的面部特征、說話時(shí)的眼神、語言速度、著裝、情緒等。建立信任關(guān)系之后，他再?zèng)]有拒絕過輔導(dǎo)員的約談邀請(qǐng)。除此之外，輔導(dǎo)員還主動(dòng)向?qū)I(yè)老師咨詢小王在課堂上的表現(xiàn)、詢問班級(jí)同學(xué)對(duì)他的評(píng)價(jià)、主動(dòng)打電話給家長(zhǎng)了解小王的生長(zhǎng)環(huán)境等。通過無死角360度全方位的了解，總結(jié)出小王在4P性格中，屬于典型的活潑型（Popular）。

活潑型的人有個(gè)特點(diǎn)：辦成的事，和辦砸的事一樣多?；顫娦偷娜朔锤校貉?guī)蹈矩。追求：廣受歡迎與喝彩。擔(dān)心：失去聲望。動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同。

通過分析，小王的優(yōu)點(diǎn)總結(jié)如下：

富有想象力、有說服力、有趣、有影響力;

靈活聰明，給人深刻印象;

經(jīng)常流露個(gè)性，朝氣、敏銳、所有決定來自情感;

朋友多，熱情、開朗、大嗓門。

但與此同時(shí)，他的缺點(diǎn)一并存在：

整個(gè)生活節(jié)奏是凌亂無章法的;

多變，沒有跟進(jìn)事情，流于表面工作;

堅(jiān)持性太差;

自我中心主義。

（3）運(yùn)用5R教練工具，合理制定規(guī)劃，勾勒“成功畫面”

結(jié)合小王的4P性格特點(diǎn)，并對(duì)問題成因進(jìn)行分析提煉、梳理辨別，輔導(dǎo)員有了更加清晰明確的方向去幫助小王脫離“厭學(xué)困境”。輔導(dǎo)員決定用5R教練工具協(xié)助小王合理制定學(xué)業(yè)規(guī)劃，勾勒“成功畫面”。

第一步：確立目標(biāo)。用真誠和愛心給予小王溫馨的關(guān)懷和體貼，引導(dǎo)他調(diào)適心態(tài)、建立自信、重塑自我，確定階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)。鼓勵(lì)他每周至少寫2-3篇自我覺察日記，讓其認(rèn)識(shí)自我，挖掘自身的優(yōu)勢(shì)與閃光點(diǎn)。每周至少一次主動(dòng)找輔導(dǎo)員，分享本周獲得的“小小進(jìn)步”，鼓勵(lì)他持之以恒，有跟進(jìn)的事情可做。

第二步：了解現(xiàn)狀。幫助他一起分析現(xiàn)狀，哪些具體科目是暫時(shí)薄弱的，需要參加補(bǔ)習(xí)且跟進(jìn)的？哪些技能是有助于以后找工作的？哪些知識(shí)內(nèi)容是他自己感興趣的？每天碎片化的課余時(shí)間應(yīng)該如何去合理運(yùn)用？協(xié)助他梳理清晰以上問題，形成健康的、積極上進(jìn)的學(xué)業(yè)發(fā)展觀。

第三步：整合資源。引導(dǎo)他針對(duì)以上問題，逐一去尋找資源，便于開展實(shí)施計(jì)劃。鼓勵(lì)他主動(dòng)請(qǐng)教薄弱科目的任課老師，提升各科成績(jī)。鼓勵(lì)他多動(dòng)手操作，不僅滿足于課堂中的“三分教授”，將更多的精力花在課后的“七分自學(xué)”。邀請(qǐng)小王運(yùn)用自己所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)參加學(xué)院舉辦的“大學(xué)生簡(jiǎn)歷大賽”，要求他一個(gè)星期后交出自己的作品，針對(duì)小王的個(gè)人簡(jiǎn)歷出現(xiàn)的問題，給予他一一指導(dǎo)。此外，讓小王去參加學(xué)院及校外舉辦的各種大型活動(dòng)及專業(yè)技能比賽，給予他一定的指導(dǎo)，幫助小王充分挖掘自身克服困難的潛力，幫助其找回自己的愛好。

第四步：責(zé)任行為計(jì)劃。每個(gè)月讓小王用表格的形式羅列整理責(zé)任行為計(jì)劃。計(jì)劃包括執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)、完成時(shí)間及督查人。執(zhí)行期間，輔導(dǎo)員通過不斷地支持、鼓勵(lì)、問責(zé)使得小王的行為轉(zhuǎn)變得以發(fā)生。

第五步：反饋。輔導(dǎo)員每個(gè)月檢閱小王的責(zé)任行為計(jì)劃實(shí)施成果，并及時(shí)給予反饋意見，便于小王在下個(gè)月的學(xué)習(xí)過程中有效做出整改策略。

2.5經(jīng)驗(yàn)與啟示

（1）不能一味追求物理層面的表象，自欺欺人地去解決問題。對(duì)于厭學(xué)棄學(xué)的學(xué)生，如果一開始就不分青紅皂白給予他懲罰或批評(píng)，靠在宿舍里圍堵，“逼”著他去教室里坐著上課。那不僅不能使他脫離問題本質(zhì)，反而會(huì)引起學(xué)生的反感與對(duì)抗。應(yīng)該在詳細(xì)了解產(chǎn)生問題的原因后，根據(jù)具體情況制定解決方案。

（2）作為一名輔導(dǎo)員，應(yīng)該科學(xué)合理地運(yùn)用教練技術(shù)，喚醒學(xué)生的求知欲。教育的本質(zhì)不是灌輸，而是喚醒。如果一味地運(yùn)用陳舊的教育模式，不一定適教于現(xiàn)在的九五后。敬業(yè)愛業(yè)的同時(shí)如果在工作手段上不斷創(chuàng)新，方能給自己及學(xué)生帶來驚喜。

教練是一門必須從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中才能獲得的技術(shù)。教練就是指導(dǎo)你如何進(jìn)行行為改變，以全身心投入的態(tài)度朝著自己期望的目標(biāo)前進(jìn)。合理科學(xué)地運(yùn)用教練技術(shù)，能夠幫助學(xué)生挖掘自身潛能，助學(xué)生成人、成長(zhǎng)、成才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱紅，閆廣芬.基于教練技術(shù)的大學(xué)生生涯輔導(dǎo)模式建構(gòu)與應(yīng)用[J].高校教育管理，2012（02）-0085-06

（本文系2017年度蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”科研基金項(xiàng)目與專項(xiàng)（青年基金—人文社科）課題《提升高職院校學(xué)生幸福感的實(shí)證研究》編號(hào)2017QNJJ03的階段性成果。）