莊錦霞

【摘 要】在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動下，供電企業(yè)改革取得了很大的發(fā)展，供電企業(yè)物業(yè)管理向著規(guī)范化、市場化、專業(yè)化的方向發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量也得到了極大的提升。由于物業(yè)管理具有較強(qiáng)的服務(wù)性，因此隨著現(xiàn)今社會的發(fā)展對供電企業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新，才能很好的適應(yīng)社會發(fā)展的需求，得到進(jìn)行一步發(fā)展。本文就供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)行簡單的探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；物業(yè)管理；創(chuàng)新和發(fā)展

以供電企業(yè)的角度講，管理創(chuàng)新是將新型管理要素合理的運(yùn)用在管理體系中，比如新型的管理手段，從而使企業(yè)活動取得更好的結(jié)果，以達(dá)到創(chuàng)新的目的。電力企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中，需根據(jù)內(nèi)部與外部環(huán)境變化而不斷對其進(jìn)行創(chuàng)新，并借助新型管理體系以及管理措施，來提高管理效率，確保供電企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

一、供電企業(yè)物業(yè)管理環(huán)境分析

（一）政策環(huán)境

成立國家電網(wǎng)、進(jìn)行廠網(wǎng)分離等都是在體現(xiàn)電力體制深入的改革，物業(yè)公司作為供電企業(yè)原有的輔業(yè)，在經(jīng)濟(jì)市場中的發(fā)展也面臨著很大的考驗(yàn)，以及隨著市場化的改革發(fā)展，物業(yè)公司在服務(wù)方式、市場競爭、經(jīng)營理念等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

此外，在隨著電網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及管理水平提升的推動力下，主業(yè)工作人員分流的效率得到很大的提升，其工資水平和福利待遇也隨之得到提升，對物業(yè)公司而言加大了勞動成本以及就業(yè)崗位的安置壓力。

（二）行業(yè)內(nèi)的發(fā)展水平

通過長期的探索發(fā)展，社會化的物業(yè)管理公司進(jìn)行了大力的改革創(chuàng)新，其在管理理念、服務(wù)方式以及人員結(jié)構(gòu)等方面，都在進(jìn)行相應(yīng)的改革和創(chuàng)新。而供電企業(yè)的物業(yè)管理公司，一直都是在體制保護(hù)下進(jìn)行工作，導(dǎo)致其缺乏競爭意識，在缺少供電公司政策扶持以及相應(yīng)的市場保護(hù)下，將有可能導(dǎo)致其在市場競爭中面臨被淘汰的危險(xiǎn)。因此，很多的供電企業(yè)物業(yè)管理公司正朝著市場管理模式的方向發(fā)展，但供電企業(yè)在現(xiàn)階段要想進(jìn)行主輔分離來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司市場化的經(jīng)營，缺少必要的一些條件[1]。

二、供電企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理觀念有待轉(zhuǎn)變

目前，供電企業(yè)物業(yè)管理工作中還存在有很多的不足之處，從而導(dǎo)致其管理水平的下降，增加供電企業(yè)發(fā)展的阻礙。主要原因與管理人員的管理觀念有著息息相關(guān)的聯(lián)系，比如過度重于滿足員工的基本需求，忽視了社會發(fā)展帶來有競爭，從而隨著社會的不斷發(fā)展供電企業(yè)員工學(xué)習(xí)、工作發(fā)生了較大的變化，而部分供電企業(yè)物業(yè)管理工作還是以老舊理念為核心，未充分考慮到企業(yè)員工的實(shí)際需求，且由于思維方式與工作方式過于單一，從而致使供電企業(yè)與物業(yè)公司出現(xiàn)較大的文化差異，影響員工的工作積極性，對企業(yè)的文化建設(shè)造成，影響供電企業(yè)的長期健康發(fā)展。

（二）經(jīng)營方式過于簡單

部分供電企業(yè)的改革工作已開始進(jìn)行，使物業(yè)公司從后勤部門通過改革后成為經(jīng)營實(shí)體，但由于很多供電企業(yè)因?yàn)槭艿较嚓P(guān)體制的限制，使其在進(jìn)行物業(yè)管理工作時，并未能真正邁向市場，滿足市場的需要足，在長期發(fā)展中受到原有模式的干擾，而導(dǎo)致其相關(guān)工作方式單一?；蛘哂捎诠芾眢w制與經(jīng)營體制具有一定的局限性，從而對供電企業(yè)的物業(yè)管理工作的順利開展造成一定的阻礙，影響其在市場經(jīng)濟(jì)中所占據(jù)的地位。

（三）企業(yè)員工綜合素質(zhì)有待提高

供電企業(yè)物業(yè)管理過程中，缺乏專業(yè)的相關(guān)物業(yè)管理工作人員，導(dǎo)致其出現(xiàn)此問題的主要原因是部分供電企業(yè)將物業(yè)公司作為其的后勤部門，或者供電企業(yè)對工作人員的配置與人才培養(yǎng)沒有得到足夠的重視，導(dǎo)致管理與相關(guān)工作人員缺少專業(yè)的管理技能，綜合能力有待提高 [2]。

三、供電企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式

（1）供電企業(yè)要摒棄老舊的物業(yè)管理觀念，認(rèn)識到強(qiáng)化供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)意識，是供電企業(yè)物業(yè)管理體制改進(jìn)的前提、豐富供電企業(yè)物業(yè)管理方式的基礎(chǔ)、提高供電企業(yè)物業(yè)服務(wù)的保障。

（2）改變老舊的服務(wù)觀念，明確服務(wù)對象，對自身工作規(guī)律要有充分的把握，以此為工作目標(biāo)，積極開展物業(yè)管理工作。還需要貫徹以人為本的理念，充分了解工作人員的需求，在工作內(nèi)容和方式上要體現(xiàn)出為工作人員服務(wù)的核心，并借助實(shí)際行動，強(qiáng)化物業(yè)管理工作人員的思想認(rèn)識，使其在工作中對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效的落實(shí)，從而提高其的服務(wù)水平。

（二）加大監(jiān)督管理力度，規(guī)范服務(wù)行為

就物業(yè)公司來講，為了使其監(jiān)督管理工作更好的進(jìn)行，應(yīng)以物業(yè)管理的相關(guān)法律為核心來為供電企業(yè)物業(yè)管理提供保障。主要采取以下方式：

（1）供電公司在選擇物業(yè)公司時，需考察其是否有較高的透明性和公正性，對工作人員的工作能力進(jìn)行考察和監(jiān)督，以保證物業(yè)收費(fèi)的合理性。

（2）對物業(yè)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面審計(jì)，借助可量化標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

（3）合理調(diào)整業(yè)主監(jiān)督管理體制，可以通過網(wǎng)絡(luò)或短信等方式進(jìn)行監(jiān)督，方便業(yè)主對物業(yè)公司更好的進(jìn)行監(jiān)督，可及時解決出現(xiàn)的問題。

（4）明確物業(yè)公司管理工作的內(nèi)容，并積極對自身的服務(wù)與內(nèi)容不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，使物業(yè)公司服務(wù)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，改變物業(yè)公司的傳統(tǒng)管理模式 [3]。

（5）構(gòu)建合理的物業(yè)管理體制。重點(diǎn)是財(cái)務(wù)管理工作，保證其所有支票、收據(jù)等的公開透明，并且審計(jì)機(jī)構(gòu)時常需對公司進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，以確保業(yè)主可以詳細(xì)了解公司的財(cái)務(wù)收支情況。

（三）提升企業(yè)員工的素質(zhì)

電力企業(yè)物業(yè)管理需要提高物業(yè)工作人員的工作素質(zhì)，為其服務(wù)質(zhì)量提供保障。主要通過以下方式：

（1）通過借助考核評價的方式來對供電企業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)管，使物業(yè)公司通過進(jìn)行月度考核以及年度考核的方式對其工作成效進(jìn)行相關(guān)考核工作。

（2）完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，對內(nèi)部組織進(jìn)行重新調(diào)整，對重要崗位工作人員進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，及時改進(jìn)物業(yè)管理中的不足之處，并明確相關(guān)工作人員的工作分工，保證其工作責(zé)任能落實(shí)到位。

（3）建立完善的獎勵機(jī)制。實(shí)現(xiàn)制度管理工作人員，積極引進(jìn)專業(yè)管理人員來為物業(yè)管理工作提供活力，并且對原有工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)成效劃入工作績效考核中，從而提高起工作的積極性。

（4）重視相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的交流溝通。與其他電力企業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行積極的交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念，并發(fā)現(xiàn)自身物業(yè)管理工作中存在的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)，提升其自身的工作水平。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)物業(yè)管理對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，在供電企業(yè)物業(yè)管理工作中，要強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為并加大其監(jiān)督管理的力度，緊跟時代的發(fā)展、市場變化以及國家政策，以提升企業(yè)的市場競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳永勇. 淺談供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新和發(fā)展[J]. 財(cái)訊， 2016（25）.

[2]商學(xué)進(jìn). 供電企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展[J]. 自然科學(xué)：文摘版， 2016（1）：00028-00028.

[3]宋昕. 供電企業(yè)后勤管理水平、服務(wù)質(zhì)量的完善策略分析[J]. 科技與創(chuàng)新， 2016（20）：60-60.