楊泓悅 李書斌 李長彧 鐵維強 趙千喬

【摘 要】近年來隨著我國經濟水平提高的同時，促進了城市化進程加快，電力行業(yè)得到了快速發(fā)展。為了適應電力市場的競爭壓力以及電力用戶對供電企業(yè)供電質量和服務方面的高要求，供電企業(yè)不斷進行改革，為廣大用戶提供方便快捷、高效率規(guī)范化的電力服務。對電力業(yè)擴流程實行精細化管理是提高企業(yè)競爭力的重要手段，也是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，本文對電力業(yè)擴報裝流程精細化管理進行分析探討。

【關鍵詞】電力；業(yè)擴報裝流程；精細化管理

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務的精細化管理，要實現的目標首先是理順企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務的流程，使得相關業(yè)務能夠規(guī)范化執(zhí)行；同時，著力提升企業(yè)的服務質量，在提高工作效率的過程中，有效降低客戶的投訴數量；為當地的經濟社會發(fā)展提供穩(wěn)定的資源供給，實現供電和用電雙方都能夠實現共贏發(fā)展。

一、業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝系統(tǒng)是供電企業(yè)計算機管理系統(tǒng)中一個重要的應用系統(tǒng)，該系統(tǒng)貫穿在整個用電業(yè)務之中，與其他用電管理系統(tǒng)相互作用、密切聯系。業(yè)擴報裝系統(tǒng)在用電業(yè)務管理中主要實現以下目標：使用電業(yè)務管理工作規(guī)范化，達到“一口對外”的目標；監(jiān)控和管理用戶用電情況，及時反映情況變化，并在發(fā)現變化的情況下進行記錄；對用戶申請用電的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，從而實現用戶申請的快速處理；對業(yè)擴報裝信息進行匯總，為相關部門做出正確的決策提供依據。

二、業(yè)擴報裝中實施精細化管理的主要內容

（一）做好事前準備

首先，電力企業(yè)應該做好業(yè)擴報裝的各項準備工作，明確業(yè)擴報裝的重要性，以為開展業(yè)擴報裝奠定基礎。對當地的經濟發(fā)展狀況與用電需求應該進行深入分析，并結合企業(yè)的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業(yè)供電管理質量，進而實現精細化管理。其次，電力企業(yè)應該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應該應用到業(yè)擴報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴報裝開展的用戶，應該與當地管理部門聯系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業(yè)擴報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

（二）做好事中管理

業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)與用戶建立聯系的重點工作，在業(yè)擴報業(yè)管理過程中要對每個環(huán)節(jié)監(jiān)督管理，做好全面、精細化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開展是否科學合理，是否具有可操作性，在分析的基礎上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內容，只有在這個過程中進行有效的管理，才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務開展中存在的不足，并結合地區(qū)發(fā)展狀況與用電需求，完善業(yè)擴報裝管理流程，進而促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如，某供電局在業(yè)擴報工作中實施精細化管理，安排專人對每一個供電環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，并由專業(yè)人士來檢驗各環(huán)節(jié)的質量，不僅提升了精細化管理水平，也提升了供電局的整體服務質量。

（三）做好后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業(yè)擴報裝業(yè)務完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯系。在聽取客戶意見的過程中發(fā)現需要改進的不足與缺陷，在發(fā)現與修復的過程中不斷改進業(yè)擴報裝業(yè)務的質量，從而實現精細化管理的最終目標。其次，要充分地發(fā)揮客戶服務平臺的作用，定期召開客戶經理聯席會議，在溝通和協(xié)調的過程中發(fā)現并解決問題。

三、電力企業(yè)業(yè)擴報裝流程精細化管理建議

（一）創(chuàng)建完善的管理標準

在業(yè)擴報裝工作中建立完善的管理標準，主要根據電力企業(yè)的實際情況，電力企業(yè)的需求情況，對業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)進行精細化管理。在這種規(guī)范的管理標準下進行業(yè)擴報裝工作，才能提高企業(yè)的報裝質量，才能合理控制企業(yè)業(yè)擴報裝工作的精細化管理，從而提高業(yè)擴報裝工作的工作效率。而且，精細化的業(yè)擴報裝工作管理還能將事前、事中以及事后階段進行有效管理，同時增加各個部門之間的統(tǒng)一合作，以保證業(yè)擴報裝工作的有效提高。

（二）制定嚴謹的懲罰制度

業(yè)擴報裝工作的實施與供電企業(yè)的區(qū)域大小及部門的差異有關，電負荷比較大的區(qū)域實施業(yè)擴報裝工作與領導管理也存在直接關系，與基層員工的處理工作也形成緊密聯系。因此，在對業(yè)擴報裝工作進行管理期間，應制定嚴謹的懲罰制度，還要對個人的績效水平進行考核。根據相關的考核制度對員工進行判斷，并建立一定的懲罰制度，使之與薪酬直接聯系起來。對期間表現比較好的員工，不僅要在精神上給予激勵，還要在物質上給予獎勵，對一些表現不合理的員工，要進行相關懲罰，從而給予員工警告，以激發(fā)他們的工作積極性。對員工建立嚴謹的懲罰制度，不僅推進了業(yè)擴報裝工作的質量發(fā)展，還促進了企業(yè)的健康進步。

（三）滿足用戶及社會需求

電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝工作其根本目的就是促進企業(yè)的良好發(fā)展，而在實際工作過程中，不僅與現代社會的發(fā)展需求相適應，還會在當地具體條件的基礎上做出相應的反映，進而促進當地經濟的有效發(fā)展。另外，在客戶實際要求的前提下，能夠使電力企業(yè)與客戶進行直面交流，為其提供良好的服務，充分滿足客戶的需求。在社會發(fā)展過程中，雖然電力企業(yè)的占比較大，但是在實際的工作過程中，仍然需要客戶來決定其地位，所以，在電力企業(yè)為客戶提供服務、自身快速發(fā)展的過程中，不但要為客戶提供良好的服務，實現業(yè)擴報裝工作的精細化管理，還要以服務客戶為根本發(fā)展趨勢，切實提高業(yè)擴報裝工作的質量和水平，根據客戶的實際需求進行交流溝通，幫助客戶解決在用電過程終于到的問題。只有采取這種方式，在滿足用戶和社會需求的基礎上，才能實現電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理，進而提升電力企業(yè)的市場競爭力，為其今后的發(fā)展提供一定幫助。

（四）完善業(yè)擴報裝即時響應機制

供電企業(yè)對于客戶的用電申請，要在第一時間內迅速答復客戶供電方案，及時響應客戶需求，努力提升客戶用電需求答復水平。第一，主動溝通、協(xié)同業(yè)擴相關部門，協(xié)同各關聯部門建立聯動協(xié)同的快速響應機制，對客戶施工過程中出現的相關問題主動協(xié)調解決，實現無障礙接入業(yè)擴報裝。第二，對供電企業(yè)內部塑造精細化服務理念，加強精細化服務團隊，鑄造精細化服務品質，完善綠色通道機制，及時、個性化地為每個客戶提供服務，降低業(yè)擴報裝的總時長。第三，進行業(yè)擴報裝管理標準體系建設，對供電方案編制、業(yè)擴勘察、中間檢查、事后管理等各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，使業(yè)擴報裝的每個環(huán)節(jié)都有人領導、有人監(jiān)督、有人管理、有章可循、有據可查，保證時刻管理和控制業(yè)擴報裝的全過程。壓縮整個業(yè)擴報裝流程時長。第四，健全業(yè)擴營銷的協(xié)同服務機制，能夠使公司的各相關部門都與業(yè)擴營銷緊密配合，高效地完成業(yè)擴報裝工作，盡快將新增業(yè)擴項目轉化成電量增量，實現公司利潤的最大化。

四、結束語

綜上所述，業(yè)擴報裝在配網中占據著重要地位，通過實施精細化管理，進一步優(yōu)化業(yè)務流程，明晰分工界面，明確工作時限，提升業(yè)擴報裝工作質量、服務質量，提高了客戶滿意度。針對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)工作時限，實施業(yè)擴報裝精細化管理，努力提高業(yè)擴報裝完成率，確保新增業(yè)擴項目盡快轉化為電量增量。做到“早送一分鐘、多供一度電”，最終實現供用電雙方雙贏。

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