方光宇

【摘 要】近些年，隨著生活水平的提高，用電設(shè)施的增加，居民對電力的需求逐漸增大。供電公司的主要職責(zé)是將電能同輸配電裝置安全、有效的輸送給電力客戶，以此滿足客戶經(jīng)濟(jì)建設(shè)和日常生活所需用電。電力營銷是供電企業(yè)管理中最為核心的內(nèi)容，同樣也是確保企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但目前，大部分基層供電企業(yè)電力營銷管理存在問題，導(dǎo)致其發(fā)展受阻。為此，如何更好的發(fā)展企業(yè)電力營銷對于保證供電企業(yè)發(fā)展有著重要幫助。

【關(guān)鍵詞】基層；供電企業(yè)；電力營銷；管理

供電企業(yè)泛指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證且從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)，其職能是將電能通過輸配電裝置安全、連續(xù)、合格和安全的銷售給廣大電力客戶，滿足客戶的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生活用電需求。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)，企業(yè)開展電力營銷不僅有利于增加自身的市場價(jià)值，還能在很大程度上提高自身的競爭力，確保能夠獲取足夠企業(yè)發(fā)展的效益。但目前，我國供電企業(yè)特別是基層供電企業(yè)其電力營銷管理存在很大的問題和缺陷，包括缺乏管理理念、管理機(jī)制不健全、信息更新慢和調(diào)查工作不科學(xué)，以此導(dǎo)致企業(yè)無法得到有效的經(jīng)濟(jì)反饋，進(jìn)而阻礙其發(fā)展[1]。為此，提高電力營銷管理是目前基層供電企業(yè)的主要任務(wù)，本研究旨在分析目前基層供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀，并以此提出對應(yīng)的解決措施，內(nèi)容如下。

一、電力營銷管理問題

（一）缺乏市場營銷管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的核心工作之一，電力企業(yè)需要將電力營銷工作作為當(dāng)前主要業(yè)務(wù)，企業(yè)所有人員必須提高對該項(xiàng)工作的重視程度。而目前，大部分基層供電企業(yè)管理者和員工缺乏市場營銷管理理念，導(dǎo)致其體制存在很大缺陷，進(jìn)而降低了其供電服務(wù)水平和質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中處于劣勢。當(dāng)前，企業(yè)營銷任務(wù)和社會(huì)對電力的需求成為主要矛盾，而解決這一矛盾的主要方法就是提高市場營銷管理理念，樹立企業(yè)全院營銷意識(shí)，將市場營銷管理作為生產(chǎn)管理的重點(diǎn)，以此增加企業(yè)市場競爭力。

（二）調(diào)查工作不細(xì)致

基層供電企業(yè)人才缺乏，導(dǎo)致其電力營銷調(diào)查不夠科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，而調(diào)查結(jié)果的不準(zhǔn)確性會(huì)增加企業(yè)管理者決策失誤的幾率。雖然目前大部分部門可以使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，但若就全行業(yè)講，因?yàn)橄嚓P(guān)部門操作水平缺乏專業(yè)性，普及計(jì)算機(jī)技術(shù)還是存在很大的難度，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。此外，目前調(diào)查工作基本由人為進(jìn)行，手段單一落后，調(diào)查缺乏全面性和有效性，導(dǎo)致其調(diào)查質(zhì)量無法提高，管理者很難進(jìn)行正確的抉擇。

（三）管理機(jī)制不健全

電力營銷管理機(jī)制不健全是阻礙供電企業(yè)發(fā)展的主要因素。目前，大部分基層供電企業(yè)其營銷工作復(fù)雜，多采用傳統(tǒng)管理體制進(jìn)行管理，其限制較大，很難提高管理質(zhì)量和管理效率，嚴(yán)重的影響了電力營銷的信息化建設(shè)。此外，部分基層供電企業(yè)對營銷管理工作的重視程度不足，無法及時(shí)有效的收集用電客戶的資料，進(jìn)而導(dǎo)致其信息共享失敗，影響日常工作進(jìn)度。

（四）管理信息更新較慢

信息系統(tǒng)安全在電力營銷管理中具有特殊的地位。首先，信息安全問題多隱藏于技術(shù)層面，若在設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的時(shí)候無法及時(shí)的發(fā)展隱患和問題，則很可能導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)異常，甚至遭受黑客攻擊，資料的安全無法保障。其次，操作問題也會(huì)極大的危害信息系統(tǒng)的構(gòu)建，當(dāng)工作人員出現(xiàn)違規(guī)操作或者某些錯(cuò)誤行為的時(shí)候，該錯(cuò)誤操作會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)校對出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至更改某些數(shù)據(jù)，進(jìn)而危害企業(yè)利益。

二、電力營銷管理措施

（一）構(gòu)建完善營銷隊(duì)伍

營銷人員是基層電力企業(yè)營銷管理的主體，工作人員的能力和態(tài)度不僅關(guān)系著用戶對企業(yè)的評價(jià)，還代表著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。為此，加強(qiáng)電力營銷人員隊(duì)伍建設(shè)對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著重要意義。

1.完善營銷管理機(jī)構(gòu)

根據(jù)目前的服務(wù)框架，逐步完善營銷管理結(jié)構(gòu)，將電力營銷理念作為基礎(chǔ)，規(guī)范化、科學(xué)化的調(diào)整電力營銷業(yè)務(wù)。根據(jù)市場變化情況，設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，將營銷業(yè)務(wù)分配給各部門，并明確各部門職責(zé)，管理者加強(qiáng)日常監(jiān)督，確保銷售服務(wù)人員能夠按照營銷計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。

2.加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)

隨著電力需求日漸增大，供電企業(yè)快速發(fā)展，電力營銷服務(wù)的內(nèi)容逐漸增多，客戶服務(wù)在其中占有很大的比例。為了滿足客戶需要，供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)營銷部門人員技能培訓(xùn)，通過提高人員專業(yè)知識(shí)和技能，為用電客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此不斷的增加用電客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)電力營銷。

3.完善供電服務(wù)

供電服務(wù)提升需要從用電包裝和抄核收著手，通過完善和架起那個(gè)供電服務(wù)的管理，提高供電企業(yè)供電服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）信息化建設(shè)

信息是確保供電企業(yè)能夠正確掌握市場動(dòng)向以及用電客戶需要的基礎(chǔ)。信息化時(shí)代的來臨對于基層供電企業(yè)營銷管理是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值以及增加行業(yè)競爭力，必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，這也是供電企業(yè)營銷管理工作開展的必然要求。為此，企業(yè)需要建立完善的營銷信息管理系統(tǒng)，并針對現(xiàn)階段管理系統(tǒng)中的問題，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)以及其他缺陷等，不斷加強(qiáng)信息管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，防止因錯(cuò)誤操作給系統(tǒng)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響。此外，建立完善的監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，可以進(jìn)一步的確保信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全性[2]。信息化建設(shè)不僅可以將互聯(lián)網(wǎng)和電力營銷服務(wù)進(jìn)行融合，還能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新的消息，對于提高管理質(zhì)量和營銷管理水平有著重要的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，市場競爭壓力逐漸增大，電力行業(yè)面臨和巨大的給予和挑戰(zhàn)，基層供電企業(yè)必須在市場發(fā)展趨勢下抓住機(jī)遇，運(yùn)用合理、科學(xué)以及有效的策略不斷的完善電力營銷理念，通過健全管理體制，提高人員技術(shù)水平和素質(zhì)，增加供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，并根據(jù)現(xiàn)階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題，進(jìn)一步將電力營銷管理策略進(jìn)行完善，才能增強(qiáng)基層供電企業(yè)發(fā)展的能力，對于提高市場競爭力和自身綜合實(shí)力有著重要的意義。此外，以實(shí)現(xiàn)用電客戶需求為基礎(chǔ)，將客戶滿意度作為第一目標(biāo)對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和電力行業(yè)的繁榮有著積極的作用和價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王文艷. 供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險(xiǎn)研究[J]. 山東工業(yè)技術(shù)， 2016（18）：181-181.

[2]付磊， 李俊平. 電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析[J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品， 2016（18）：132-133.