李軍

【摘 要】如今，電力在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活過程中已經(jīng)成為不可缺少的能源，隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對電力服務提出了更高的的要求。為了更好的適應人們的需求，進一步拓展電力市場，需要供電企業(yè)不斷改進電力營銷策略，提升供電服務質量和水平，增強企業(yè)的市場競爭力。本文以提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平為寫作目的，就供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀進行了詳細的分析，并就供電企業(yè)電力營銷的管理策略進行探討，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。

【關鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理

由國家電力監(jiān)管委員會發(fā)布的《供電監(jiān)管辦法》中第一條明確規(guī)定，要規(guī)范宮殿行為，維護供電市場的秩序，保護電力使用者的合法權益，這要求供電企業(yè)不斷提高企業(yè)的電力營銷能力，不斷提高營銷管理水平。并且，在當今供電市場激烈的競爭環(huán)境下，生存和發(fā)展需求也要求電力企業(yè)提高電力營銷管理水平，以提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要想長久立足，提高自己的電力營銷能力，就必須將自身的營銷模式進行有效的該技能，加強電力營銷策略的落實力度。

一、供電企業(yè)電力營銷存在的問題分析

（一）營銷意識薄弱

由于我國電力市場體制改革的不斷深入，電力市場奪取被單一壟斷的局面徹底的被打破，電力行業(yè)的發(fā)展正在由壟斷時代走向多元化的時代。于是問題就出現(xiàn)了，供電企業(yè)容易受到電力營銷理念的影響，很多管理人員和工作人員的電力營銷思想還沒有從過去的狀態(tài)中完全脫離出來，不能夠充分感受到競爭危機的存在，導致很多時候企業(yè)在營銷服務時出現(xiàn)供電質量不高、服務態(tài)度不夠好、業(yè)績不達標等問題出現(xiàn)，使得企業(yè)面臨著深深的市場競爭危機存在，面臨著被同行業(yè)競爭對手取代的危險。

這些都是供電企業(yè)的營銷意識薄弱所導致的，很多供電企業(yè)各部門的員工職責和工作目標僅限于本崗位、本部門，而忽略了企業(yè)根本目地是“供電”，忽略了客戶的需求，缺乏以電力銷售為營銷目的的工作主線，以電力銷售為企業(yè)營銷部門最終目的和真正責任的普遍共識，使得企業(yè)缺乏大局意識，最終導致企業(yè)對電力市場的開拓和營業(yè)利潤的提高不夠理想。

（二）市場拓展困難

一方面，供電企業(yè)對客戶的用電特性了解程度不夠。目前，很多供電企業(yè)對大量用電客戶的的用電趨勢、用電習慣、負荷特性等需求供給側的需求及其特征的分析深度遠遠不夠，嚴重影響營銷決策的有效性和準確性，導致客戶對供電企業(yè)在電力營銷服務中的售前和售后滿意度受到影響，電力營銷嚴重滯后于客戶的需求。

另一方面，許多供電企業(yè)在市場開發(fā)方面缺乏有效的手段。許多電力企業(yè)的電力營銷激勵機制不夠健全，壟斷觀念仍然存在，造成供電企業(yè)的市場開發(fā)手段比起普通非供電企業(yè)來說非常匱乏。

（三）優(yōu)質服務停留于表面

由于供電企業(yè)存在的落后的營銷觀念和不健全的電力營銷機制導致職業(yè)的服務水平不高，服務意識不強。對營銷服務的認識大多停留于營業(yè)場所的硬件設施、線上線下的宣傳等表面形式，而在減少客戶停電損失、提升電能質量、加快辦電速度以及便捷高效服務等深層次方面仍然有待于提高。

二、供電企業(yè)深化電力營銷管理策略的措施

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷經(jīng)營策略

經(jīng)營策略對于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務而言，具有指導和統(tǒng)領的作用，新時期下，供電企業(yè)電力營銷工作應當以多元化的競爭激烈的電力市場環(huán)境作為時代的背景，深刻認清現(xiàn)狀：只有不斷提高和加強供電企業(yè)電力營銷和服務水平，才能夠將供電企業(yè)營銷能力轉化為供電企業(yè)核心的市場競爭力，才能夠長久的生存下去。

供電企業(yè)創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理策略可以從以下幾個方面入手：培育企業(yè)員工和管理人員的憂患意識，可以通過加強培訓、教育力度來實現(xiàn)；電力營銷服務更加符合電力市場的實際特點，改革銷售和服務體系，提高服務質量和水平，重視信譽，樹立良好的企業(yè)形象；人員管理方面可以通過加強監(jiān)督力度、建立完善的考核體系、實施新的獎懲機制來促使工作人員提高責任意識和工作熱情。

（二）鞏固供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷市場

供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷市場中，原材料加工產(chǎn)業(yè)、化工業(yè)和重型制造業(yè)是電力需求水平較高的大客戶。因此，供電企業(yè)電力營銷策略應該重點圍繞鞏固傳統(tǒng)的市場展開，為供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務順利開展并按計劃開展提供方向。

企業(yè)電力營銷要秉持統(tǒng)籌兼顧的理念來鞏固傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷市場，為保證營銷新增長做下基礎性工作。首先，可以通過對供電企業(yè)和電力市場的把握發(fā)展新的電力營銷動態(tài)業(yè)務，對客戶提供差異性服務，根據(jù)客戶的用電量采取不同的收費標準；其次，采取針對性的營銷手段，例如可以對于用電量大的客戶鼓勵利用電力優(yōu)惠政策鼓勵其多在用電谷底期用電，避開用電高峰期。

（三）開拓供電企業(yè)電力營銷新市場

供電企業(yè)應當具備長遠的發(fā)展目光，在電力營銷業(yè)務中重視對電力市場的挖掘、培育和發(fā)展。供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務具有市場復雜、點多和面廣的特征，同時也具備可引導和可開發(fā)的特性。不管是工業(yè)用電、商業(yè)用電、公共設施用電還是生活用電，用電潛力都有待挖掘，都具備一定的發(fā)展?jié)摿?。因此，企業(yè)要通過發(fā)掘和擴大居民與企業(yè)的用電需求，擴大供電企業(yè)電力營銷的市場，確保供電企業(yè)能夠真正的落實電力營銷管理策略。

首先，供電企業(yè)應當以和諧社會、城鎮(zhèn)化發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展目標作為市場開拓的奇跡，深刻做好用電客戶的用電特性調(diào)查并做出科學、合理的預測；其次，將第三產(chǎn)業(yè)以及工農(nóng)業(yè)的供電業(yè)務進行整合，為供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務的拓展提供有力的支持和保障；最后，抓好生態(tài)發(fā)展、節(jié)能、環(huán)保的社會發(fā)展新主流，實施電帶煤、電帶氣的優(yōu)惠策略，鼓勵用戶將取暖、產(chǎn)能等活動由燃燒煤炭和天然氣支持替換為用電力支持，擴大企業(yè)與居民的用電需求。

三、結語

綜上所述，供電企業(yè)的電力營銷水平相較于以前已經(jīng)有了顯著的提升，但是仍然存在許多問題。供電企業(yè)要想實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提升企業(yè)的營銷服務水平和質量，創(chuàng)新營銷管理策略，在鞏固好企業(yè)傳統(tǒng)電力市場的基礎上，不斷開拓和挖掘電力需求新市場。

【參考文獻】

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